第一章 导游概述 单元练习.docx
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第一章导游概述单元练习
第一章《导游概述》单元练习
班级_________姓名__________学号__________成绩
一、单项选择题:
(1*45=45分)
1、在我国(B)朝,把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。
A、汉B、唐C、宋D、明
2、中国最早旅行社创设于(A)。
A、1923年B、1927年C、1949年D、1954年
3、(A)原则是导游服务的出发点。
A、满足旅游者需求B、效益C、按合同行事D、合理而可能
4、旅游业作为一种独立的行业在我国出现,始于(A)年。
A、1923B、1925C、1950D、1978
5、当个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时,导游员应当。
B
A、严正驳斥B、求同存异C、耐心说服D、报告旅行社
6、我国《导游服务质量》国家标准于(B)年6月1日开始正式施行。
A、1995B、1996C、1998D、1999
7、国务院颁布的《导游人员管理条例》是在(D)年。
A、1987B、1995C、1996D、1999
8、(B)年国家旅游局在全国范围内举行导游资格考试。
A、1987B、1989C、1996D、1999
9、(C)年,国家旅游局决定对全国持证的导游员实行等级评定。
A、1987B、1989C、1995D、1999
10、(B)年起,国家对导游人员实行记分管理制度和年度审核制度。
A、2000B、2002C、2004D、2005
11、(D)是旅游接待服务中最具代表性的和最为重要的服务。
A、住宿服务B、餐饮服务C、购物服务D、导游服务
12、我国的旅行社最早诞生于(C)。
A、19世纪末的上海B、19世纪末的厦门
C、二十世纪二十年代的上海D、二十世纪二十年代的广州
13、根据人们相互交往的缘由,导游员与旅游者的关系属于(C)。
A、亲缘关系B、地缘关系C、业缘关系D、泛缘关系
14、1855年托马斯.库克在组团赴(B)旅游中首次采用了包价形式。
A、英国B、法国C、德国D、美国
15、导游服务作为一种社会现象产生于近代,其存在是以(C)的需要为前提。
A、旅游业B、旅行社C、旅游者D、导游员谋生
16、从(A)角度看,旅游是人们为向往异地文化而对原有文化空间作暂时性的跨越行为和过程。
A、文化B、经济C、科学D、审美
17、19世纪40年代以前,通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为(A).
A、旅行B、旅游C、出游D、观光
18、导游服务(C)的特点,要求导游员必须有高度的责任感和心理自控能力。
A、关联度高B、独立性强C、差异性大D、知识面广
19、评估导游服务质量的基本尺度是(B)。
A、提供规范服务B、是否履行合同C、等距离交往D、遵循游客至上原则
20、在旅游活动中,(B)不在包价范围内,属随意性消费,因而伸缩性较大。
A、娱乐B、购物C、风味餐D、宾馆客房内食品
21、国际旅游活动已成为世界上最大的民间外交活动,有时会超越经济利益而带有建构政治关系的色彩。
因此,接待海外旅游者的导游服务就带有明显的(B)性质。
A、社会性B、涉外性C、服务性D、文化性
22、导游服务的(A)特点要求导游人员要果断、理智、自律,并掌握一定的服务原则和技能。
A、独立性强B、复杂多变C、脑体高度结合D、关联度高
23、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员,这是按(A)划分的。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级
24、(A)是导游人应具备的最基本的素质,它是导游员成就事业之本。
A、敬业精神B、知识结构C、技能水平D、身体素质
25、受组团旅行社委派,为旅游团提供全旅程陪同的人员统称(B)。
A、地陪B、全陪C、中文导游员D、外语导游员
26、在导游员的从业素质中,必备的素质修养是(C)。
A、敬业精神B、知识结构C、爱国情愫D、个性品质
27、西方国家的社交场合奉行“女士优先”原则,男女俩人上楼时,一般。
A
A、女先男后B、男先女后C、俩人并行D、没有讲究
28、导游证的有效期为(B)年。
A、2B、3C、1D、5
29、导游员掌握(C)有助于针对旅游团的情况提供相应的服务。
A、法规知识B、心理学知识C、旅游客源地知识D、美学知识
30、导游员仪态的基本要求是(A)。
A、合乎规范、优美大方B、端庄、整洁
C、男导游不留胡子、女导游化妆适度D、服饰不可过于华丽
31、下列关于礼仪方面的叙述正确的是(D)。
A、合掌礼盛行于南亚和东南亚国家,印度尤盛
B、鞠躬礼源于日本,并影响到朝鲜和韩国
C、介绍他人时,应先将客人介绍给主人、将女士介绍给男士,以示尊敬客人和女士
D、在异性交往中,不要过多地赞赏女士的外表美,称赞女士的内在美可能会取得意想不到的效果
32、(A)是世界各国伦理道德的核心,是导游员必备的素质修养。
A、爱祖国B、宾客至上C、公私分明D、文明礼貌
33、1841年7月5日,托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往(C)参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
A、苏格兰B、利物浦C、拉夫巴勒D、巴黎
34、中国国际旅行社总社成立于( B)。
A、1949年B、1954年C、1974年D、1979年
35、(C)已成为世界上最大的民间外交活动。
A、旅游活动B、国内旅游活动C、国际旅游活动D、商务活动
36、我国规定,国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区,停留时间不超过( C)的游客。
A、6个月B、10个月C、12个月D、24个月
37、临时导游证的有效期限最长不超过(D)。
A、3年B、1年C、6个月D、3个月
38、导游员处理旅游者计划外要求的一个重要尺度是(D)原则。
A、服务至上B、宾客至上C、按合同行事D、合理而可能
39、地方陪同导游员可以接受哪类旅行社的委派(B)。
A、组团旅行社B、接待旅行社C、客源地旅行社D、国际旅行社
40、中级导游员必须是获得初级导游人员资格(B)年以上,通过一定的考试和考核,合格后才能晋升。
A、1B、2C、4D、5
41、下列关于导游员的职业礼仪中,表述正确的是_______A________。
A.可适当化妆B.可穿无领汗衫
C.不可佩戴首饰D.服饰既要整洁,又要紧随社会时尚
42、大众旅游时期,旅游产品以有组织的___A______向旅游者出售,并成为世界性的旅游模式。
A.包价形式B.单项委托形式C.组合旅游形式D.自助旅游形式
43、在游览龙华庙会时,一名游客的背包拉链坏了,导游员帮她找到了一个修理的地方。
此项服务对于导游员来说,属于____B_______。
A.规范服务B.个性服务C.超值服务D.超计划服务
44、合理而可能原则的正确含义是______D_________。
A.旅游者提出的个别要求都是合理的
B.旅游者提出的个别要求都是可能做到的
C.旅游者提出的个别要求都应当满足
D.旅游者提出的个别要求在合理而可能的情况下,尽量予以满足
45、导游服务同其他旅游服务相比最大的特点在于它主要是运用___________B_______为旅游者服务。
A.个性B.知识C.合同D.技能
二、多项选择题:
(1*30=30分)
1、大众旅游时期的导游活动主要呈现的特点是(ACD)。
A、导游职业自由化B、导游服务专业化C、导游服务商品化
D、导游服务规范化E、导游管理制度化
2、近20年来,我国的导游建设成就主要体现在(BE)。
A、导游职业自由化B、导游服务专业化C、导游服务商品化
D、导游服务规范化E、导游管理制度化
3、20世纪60年代,我国旅游界对翻译导游人员提出要求,即(ABC)。
A、思想过硬B、外语过硬C、业务过硬
D、身体过硬E、观念更新
4、导游服务的性质主要有(ABCD)。
A、社会性B、经济性C、文化性D、涉外性E、艺术性
5、导游服务的实际成效是( )诸因素相互作用的结果。
A、导游员B、旅游资源C、旅游情境D、旅游质监部门E、旅游者
6、导游服务的特点有:
()。
A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高E、服务收入高
7、按我国对导游服务的定义,从事导游服务的前提条件有()。
A、受旅行社委派B、获取导游资格证C、获取导游证
D、获取临时导游证E、须为初级导游员
8、20世纪60年代,我国把导游工作的任务概括为“五大员”,即宣传员()。
A、调研员B、服务员C、调解员D、安全员E、翻译员
9、在近代,托马斯.库克对独立的职业导游活动的产生作出了重大贡献,他是()。
因此,在西方人的眼里托马斯.库克的名字与“有导游的旅行”是同义词。
A、世界上最早的旅游指南的编写者B、世界上第一家旅行社的创办人
C、世界上最早的商业性旅游活动的组织者
D、世界上最早的职业旅游代理商E、现代意义上最早的职业导游员
10、当今世界上对(),是导游服务规范化的重要体现。
A、导游服务工作的指导B、导游员的资格认证C、导游职业形态的规定
D、导游服务质量标准的规定E、对导游岗位的管理
11、导游带团应严格按照旅游合同行事,不得()。
A、擅自增加、减少旅游项目B、擅自终止旅游活动
C、调整、变更旅游接待计划D、擅自向游客收取额外费用
E、擅自更改接待标准
12、导游服务应该遵循()。
A、满足游客需求的原则B、效益原则C、导游职业专业化原则
D、按合同行事原则E、合理而可能的原则
ACD
ABCDE
ADE
CDE
ACDE
ABDE
13、导游服务工作差异性大,主要在导游员带团容易受()因素变化的影响。
A、自身心理B、服务对象复杂C、自身生理D、环境E、天气
14.导游员应该学习和掌握有关旅行常识,包括()。
A、交通知识B、货币知识C、急救知识D、保险知识E、海关知识
15.下列内容中,()符合导游职业的规范和要求。
A、保持服装平整、洁净B、男导游穿无领汗衫C、男导游留胡子
D、女导游员身高1.57米E、女导游适当地化妆
16.导游员的从业素质,除了敬业精神外,还表现在( )。
A、多且杂的知识结构B、强烈的责任感
C、灵活的应变能力D、良好的个性品质E、身体健康
17、根据目前的情况,我国的导游人员可以按( )进行分类。
A、业务范围 B、行政级别C、使用语言
D、职业性质E、(技能)等级
18、下列关于导游员的个性叙述正确的是()。
A、热情的个性品质使旅游者产生宾至如归的感觉
B、良好的个性品质是做好导游服务工作的基础
C、诚实的个性品质要求导游员面对游客的问询应以实相告
D、随和的个性品质能够使导游员避免与游客发生冲突
E、导游员的自信有利于安定游客情绪,使旅游者对导游产生信任感
19、()属于佛教礼节,盛行于东南亚佛教国家。
而()则源于中世纪的欧洲,现已成为世界人际交往中最常见的、最普遍的见面礼。
A、合十礼B、鞠躬礼C、拥抱礼D、握手礼E、脱帽礼
20、导游员应加强礼仪修养,在社交活动中()。
A、应用双手递名片,且目视对方,微笑致意
B、应把女士介绍给男士C、对泰国游客应主动行合掌礼,以表欢迎
D、准时赴宴,按派定的座位就坐E、席间可敬酒、祝酒,但不劝酒
21、导游员的下列服饰穿戴不太符合要求的是()。
A、男导游穿无领汗衫和短裤B、男导游赤脚穿凉鞋
C、男导游站立时不够挺拔D、导游的衣领、袖口有明显油迹和污点
E、女导游带有耳环、两个戒指和脚链
22、日常生活常识是导游必须学习和掌握的基本常识。
这些日常生活常识主要包括()。
A、预防疾病的知识B、通讯知识C、选购商品的知识
D、礼貌礼仪知识E、交通知识
23、下列各项中,说法正确的是()。
A、临时导游证的有效期最长不超过6个月
B、按导游员的职业性质,可分为海外领队、全陪导游员和地陪导游员
C、满足游客需求应成为导游服务的出发点
D、导游证是终生有效的
E、导游员的站姿应挺拔、自然
24、握手礼是人际交往中最常见的礼节。
一般而言,见面行握手礼时,()应先伸手或主动伸手。
A、客人B、主人C、女士D、年长者E、身份高者
25、导游服务是向旅游者提供()的旅游接待服务。
A、向导服务B、导游讲解C、独立性D、知识性E、生活照料
26、由于()原因,导致世界各国对导游服务的性质有不同的认识和看法。
A、经济发展水平B、社会制度C、意识形态
D、民族文化E、旅游业发展阶段的差异
27、导游服务的经济属性主要表现在()方面。
A、直接创收B、扩大客源,间接创收C、促进经济交流
D、促销商品E、回笼货币
ABCDE
ABE
ABCDE
DE
AD
28、西餐桌上的食物一般都使用刀叉进食,但()食物可用手进食。
A、小萝卜B、苹果C、炸土豆片D、面包E、点心
29、关于导游员服饰的要求正确的是()。
A、服装要注意保持平整洁净B、服装要与年龄、职业、身份相称C、服装要华丽、时髦D、服饰要庄重E、服装要与所处的环境、场合协调
30、导游员小王准备申报特级导游员,他必须符合下列()条件才能晋升。
A、取得高级导游员资格五年以上B、业绩优异
C、有突出贡献,有高水平的科研成果
D、在国内外同行和旅行商中有较大影响E、考核合格
31、2002年起,国家对导游人员实行__________,有力地推进了我们导游管理体制的完善。
A.违规处罚B.等级评定C.资格认证
D.年度审核制度E.计分管理制度
32、导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证,一般包括()内容。
A.服务标准B.服务要求C.服务顺序
D.服务程序E.服务内容
四、简答题:
(2*4=8分)
1、试比较导游证和临时导游证的区别
2、导游员以翻译身份赴宴时要注意什么?
五、案例分析:
(15分)
1、有一15人的团队,计划内到豫园,但其中13人提出要购物,此时地陪该怎么办?
(5分)
2、一旅游团离境,当车行在高速公路上时,一游客发现随身携带的一贵重物品留在了饭店房间,就提出让司机掉头回宾馆,去拿遗忘在客房中的贵重物品。
作为导游员,应如何处理?
(5分)
3、导游员小王接待一个泰国来沪旅游的旅游团。
在旅行社领导举办的欢迎宴会上,小王以翻译身份赴宴。
按泰国的礼节,小王主动向客人行合掌礼以示欢迎,将旅游团的领导介绍给旅行社经理。
席间,小王热情地向每位客人祝酒,并频频向客人布菜。
宴会结束时,团内有两位记者向小王提出,想在上海期间作一些新闻采访,希望小王予以安排。
试分析:
(10分)
(1)合掌礼盛行于哪些国家?
(2)小王在礼节方面有无不妥之处?
若有,请指出。
(3)我国有关部门对以旅游者身份来华的海外记者要求采访有何具体规定?
小王应如何对待客人提出的要求?
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