国内外CRM品牌排行及分析WWW0558CO九尾软件.docx
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2.1.CRM软件厂商简介
以下我以6款CRM品牌及产品进行介绍
2.1.1.Oracle(甲骨文)
OracleCRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块,给予企业360度全方位的客户视角,协助企业建立以客户为核心的企业文化。
据称,Oracle提供的CRM软件不仅可与OracleApplications相集成,还可与第三方的全套ERP应用软件相集成。
这是OracleCRM的主要优势。
OracleCRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品的国内大型企业、垄断企业。
评价:
OracleCRM产品处于高端,合同金额往往在百万甚至上万元,一般企业承担不起。
OracleCRM咨询分析的能力很强,但产品适应性弱些,一直是国内企业所担忧的。
这也制约OracleCRM在国内的普及。
OracleCRM解决方案架构:
主操作界面:
2.1.2.SAP(思爱普)
同Oracle一样,SAP也是国际知名软件厂商,SAPCRM的市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户,识别正确产品,为目标客户群制定定价策略。
其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理;销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效,同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能;服务模块为客户提供了支持工具。
评价:
相比国产CRM的朴素简约,SAPCRM显得过于华丽高贵而又有一些复杂,有一些功能、特点让客户、代理商难以理解。
同Oracle一样,SAPCRM高昂的价格总让人望而却步,合同金额往往几十上百万。
SAP解决方案架构:
主操作界面:
2.1.3.Microsoft(微软)
微软的在线CRM的名字叫做DynamicsCRM,微软CRM是一个完全集成的客户关系管理系统,从第一次接触客户开始,在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。
微软CRM可以与MicrosoftOfficeOutlook完美集成,可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程,提供强大、完整的客户关系管理解决方案。
评价:
DynamicsCRM要求客户购买服务器,或者购买微软的数据存储服务,提供企业用户访问和读取数据,微软提供的方案相对灵活,但是如果企业自己搭建服务器和带宽的话,就不是在线CRM了。
DynamicsCRM解决方案架构:
主操作界面:
2.1.4.金蝶
金蝶作为国内知名软件厂商,国内首个具有中间件应用服务器的厂商之一,CRM逐渐成为其产品多元化战略的一部分,在CRM市场风头正劲。
金蝶EASCRM的定位,主要是为成长型、成熟型和稳定型的中小企业提供完整的客户关系管理解决方案。
因为市场策略问题,金蝶曾放弃EASCRM两年,而主推K3ERP中的K3CRM。
到目前为主,其客户群主要是中小企业,市场份额并不是很大。
评价:
金蝶主打产品是财务软件,CRM在专业化略显不足。
金蝶CRM解决方案架构:
主操作界面(金蝶主推K3ERP中的K3CRM):
2.1.5.用友
用友同金蝶一样,CRM也是用友产品多元化策略的一部分。
TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,采用"一对一营销"和"精细营销"的模式量化管理企业市场、销售及服务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。
评价:
用友同它的主要竞争对手金蝶有类似之处,都是从财务软件中转型发展过来,在自己ERP客户中联带销售其CRM产品。
TurboCRM最适合大型企业的应用环境,中小型企业无法很好的运用此产品,而且相对价格也比较高。
用友CRM解决方案架构:
主操作界面:
2.1.6.畅捷CRM
畅捷CRM过业务员跟进行动、商机推进及漏斗分析,规范销售过程管理,持续提升团队协同作战能力。
帮助企业识别价值客户和针对性地营销。
评价:
界面简洁,容易使用。
但是业务逻辑不够深入,如果根据企业遇到的实际问题,有针对性地进行绩效管理、分析,形成可行提升计划并落实到员工日常工作上,畅捷CRM细腻度上还不够。
且公司品牌单一,该产品很难与ERP配合使用。
畅捷-T6CRM解决方案架构:
主操作界面:
2.2.CRM产品比较分析
具体功能模块
产品特点
产品定位
价位
OracleCRM(甲骨文)
合作伙伴关系管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、报价与订单管理、呼叫中心与服务、客户数据集成、商务智能、社会化CRM、数据挖掘
商业智能,产品配置,系统整合,全面电子化。
由于Oracle具有庞大的产品用户市场,加上其整合的优势,以及产品结构的完全E化等特点。
在CRM高端市场具有比较大的优势。
大型企业
价格昂贵
SAPCRM(思爱普)
电话销售管理、销售管理、营销管理、服务管理、分析管理、远程无线应用管理、企业信息门户管理、客户和伙伴门户管理
SAPCRM的最主要优势,是它庞大且细密交织的系统定制功能。
渠道整合,客户交互,移动技术,智能分析。
优势仍然是同后台SAPR/3ERP的整合。
大型企业
价格昂贵
MicrosoftDynamics
CRM(微软)
销售管理、工程与服务管理、市场营销管理、网上客户协作、呼叫中心集成、ERP集成
MicrosoftDynamicsCRM的最大特点是,它整合了MicrosoftOffice、MicrosoftOutlook、Access数据库等其它微软软件产品,能方便地与之集成。
其CRM系统与其他系统真正紧密集成在一起,它的CRM能实现对各种客户的管理,如潜在客户,客户,分销商和供应商等。
大中型企业
价格昂贵
金蝶TEEMSCRM
销售管理、市场管理、服务管理、财务管理、BI商业分析
销售、服务、财务一体化应用,CRMOA系统整合应用、支持远程应用、自由定制、全面的提醒,创新的考核机制,并且界面教清新。
与ERP等系统集成较好,但是在扩展性、稳定性、配置性上,有明显不足。
中小型企业
价格中等
用友TurboCRM
线索管理、客户管理、联系人管理,市场管理、销售管理、订单管理,资源中心管理、客户调查、报表分析、移动管理
提出的“360度的客户信息整合”,包括对客户生命周期管理、客户关系全景透视等具体功能。
能够全面整合客户的需求信息、联系历史等静、动态业务信息,使用Web、E-mail、手机短信等多种沟通渠道,可设置自动完成批量的客户沟通。
但是页面执行效率较慢,再加上所有字段均可自定义所带来的负面影响,使得系统的整体速度不够理想。
中型企业
价格昂贵
畅捷CRM
客户/联系人管理、销售管理、客户营销、服务管理、经理看台、协同办公、统计分析
基本覆盖了CRM业务领域(操作,交互和分析),且界面简洁整齐。
但是品牌较单一,不能与ERP很好集成。
小型企业
价格一般
通过以上数据比较分析可得,每款CRM都具有营销,销售,服务基本功能模块,只是在功能的延伸上有所不同。
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