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做生意的技巧
做生意的技巧(2016-09-14搜集整理)
真正的励志远不是赚了多少钱,父爱如山,母爱如海。
Facebookd脸书的创始人和执行长扎克伯格,其励志故事,不是他是美国首富之一,也不是他创建了世界上最大的社交平台,因为一个企业的巅峰终究会被超越,长江后浪推前浪,一代更比一代强,而是他美丽家庭孕育的最可爱的女儿,为了女儿,他们将财富的99%捐赠给社会,让更多的人类分享他们的成功。
我不会欣赏除了只有最多的钱和忙碌的命以及日渐衰老的躯体,而没有完美的家庭、聪明的孩子、诚信的品格、健康的身体、轻松的心态、豁达的胸怀、慷慨的慈善、朴实的大爱、优质的学历、丰富的经历、活跃的社交、广泛的爱好……我觉得,这才是真正的励志故事,很简单,所有人经过顽强努力都有机会做到。
一天,董事长问:
“谁能说说公司目前存在什么问题?
”
100多个人上来抢话筒;
又问:
“谁能说说背后的原因?
”
一半的人立马消失;
再问:
“谁能告诉我解决方案?
”
不到20人举手;
“那么有谁想动手试一下?
”
结果只剩下了五个人。
骂者众,思者少,献者寡,担者无几,这是当下社会普遍存在的现象。
挑毛病、找原因、给方法、担责任,哪个含金量更高?
──解决是能力,担当才是王道!
导购成交“5步骤”(祥子:
天使投资人、风向标资本创始合伙人)
导购必杀----成交“5步骤”面对面销售的五个误区
(1)不成功的交易就是失败交易在和顾客面对面销售中,很多店员更多地关注那些成功的交易,认为那些不成功的交易是没有任何意义的。
其实不然,俗话说,买卖不成仁义在。
能够当场成交的销售毕竟是少数,大多数顾客对于产品都处于观望、犹疑中,如果这次没有达到你想要的结果,那么店员也要为顾客尽力服务,以赢得下次成交的机会,甚至是更多的机会,这是一件与成交同等重要的事情。
导购的两个目的A销售产品;B宣传品牌(让顾客记得我们,争取下次购买)。
顾客的两个收获A提走满意货品B感受贴心服务(让顾客记得我们,争取下次购买)。
(2)产品卖点越多越好一些门店在培训店员时,会让他们了解一系列产品的所有特性、所有卖点,以便在面对面销售时,可以详细地为顾客介绍。
当然,店员应该具备详细的产品知识,但真正优秀的店员,在销售过程中,是不会像背书一样将产品所有卖点一一背给顾客听的。
他们一般只会为顾客提供三个备选选项,并且表明每一个选项的利害得失,还会留给顾客讲话的机会,而不像有些店员连珠炮般的一直讲个不停(顾客会反感,有忘婆卖瓜之嫌!
)。
应该让顾客不断地参与到销售设计的圈套中来,然后从顾客的欲望和需求出发,做出顾客可能被认可的选择。
而这一认可的选择通常就是店员提前为顾客做出的选择。
.(3)产品越便宜越好价格战是各门店竞争的必备策略,但是这很可能会造成恶性循环。
不惜成本的价格战,不一定能取得最佳的收益。
千万不要认为产品越便宜越好卖。
现在人们的生活水平提高了,同类产品中悬殊的低价格,会使顾客对于产品的品质产生怀疑,而淡化购买的欲望。
在面对面销售中,店员的工作就是要为顾客灌输价值等于价格的观念,他们所花的每一分钱都是物有所值的。
(4)顾客想买迟早会买,说多了没用店长要提高门店的销售人员的积极性,见到顾客要热情相迎,要纠正有些店员认为产品品牌好、顾客认可,没必要多费口舌,顾客想买必然会买的惰性思想。
现今市场竞争激烈,门店林立,门店的竞争不仅是产品的竞争(产品同质化严重),而且是服务的竞争。
店长要培养店员把握住每一笔交易的意识和能力。
(5)最重要的就是把产品的特点介绍清楚在门店面对面销售中,我们会看到很多店员,拉住顾客后就开始讲述产品的特点,其中还夹杂着很多拗口的专业术语,看起来他们好像异常“专业”。
但是我们再看看顾客的表情,有的听得云里雾里,有的很不耐烦地走开,有的会说“麻烦你说慢点儿”,这样的产品介绍有什么意义呢?
面对面销售时,第一步先要拉近和顾客之间的距离,使他消除对于店员的戒心,这样他才能听进去。
也就是说,与其直接介绍商品,不如先谈些顾客关心的话题,让顾客对你产生好感,从心理上先接受你。
顾客是否喜欢你关系着销售的成败。
思考:
卖得好是因为顾客相信你卖不好是因为顾客不信你。
在成功推销产品前首先要向顾客成功推销自己。
顾客买产品往往是在买你的人品,因为顾客信赖你罢了!
一、寒暄
(1)体态语言的掌握在销售过程中,门店的店长要注意体态语言的掌握,因为当顾客走进门店,店长迎上前与顾客握手时,顾客可以通过观察店长动作的细节,来评价门店的服务质量。
在此过程中,虽没有任何语言,但会给顾客留下深刻的印象。
一般来讲,服务礼仪包括:
1、微笑;2、问候:
3、递物;4、接物。
(2)接待新老顾客的方式店长一定要提醒店员老顾客对于门店经营的重要性。
老顾客对于门店的业绩提升意义重大。
(3)掌握接近顾客的时机有的顾客进入一家门店后,看到每一位店员都忙忙碌碌的,有打扫卫生的,有整理货品的,却没有人来招呼这位顾客,这就是门店店长的问题了。
在接待顾客时要把握好以下三个原则:
1、主动与顾客交谈;2、在交谈中把握顾客的个性,了解顾客的喜好,抓住时机表达对顾客的关怀;3、发掘顾客的优点,赞美顾客。
(4)掌握接近顾客的技巧把握住接近顾客的时机后,店员应该如何接近顾客?
三句话:
1、直接询问;2、接近顾客;3、赞美接近法。
二、“上帝”的需求决定一切
(1)了解顾客的购物心理日常的售卖工作,店长一般无须亲自到卖场。
但是,这并不代表他可以对卖场的销售情况不闻不问。
一名优秀的店长,必须洞察卖场的每一个环节,每一个细节,才能给予店员正确的指导和教育,才能保证门店的服务水平保持在较高的水准上,从而确保整个门店的良好形象和良好业绩。
要想使店员在每日的面对面销售中顺利售出商品,店长必须让店员了解顾客的购物心理,适时提醒店员把握不同顾客的购买心理和掌握应对法,从而为顾客提供更为完善、优质有效的服务。
.思考:
顾客有哪些购物心理?
?
?
1、求实心理;2、求廉心理;3、求美心理;4、推崇权威;5、求名心理;6、求新心理;7、求便心理;8、疑虑心理;9、安全心理;10、从众心理。
(2)应对不同类型顾客的方法1、重于理性思考的顾客;2、反复无常型顾客;3、吹毛求疵型顾客;4、个性稳重的顾客;5、果断型的顾客;6、爱面子的顾客;7、态度冷淡的顾客;8、挑剔、谨慎的顾客。
(3)了解顾客需求的提问方式了解顾客的需求是关系到交易是否成功的首要工作。
所以,店员要想获得交易的成功,就要善于巧妙地提问。
(4)提问的三原则要了解顾客的需求,需要店员巧妙提问来完成,当然,提问不是万能的,只有经过精心设计的正确的提问才能实现更多的销售。
因此,店员在设计问题时要注意以下三个原则:
第一、提出的问题要能引起对方的注意,并能引导对方的思考方向。
第二、提出的问题要能获得自己所需要的信息反馈。
第三,提问要以顾客为中心,这样才容易受顾客欢迎,赢得顾客的信赖。
(5)从顾客的回答中整理顾客的需求三、介绍商品的技法
(1)介绍商品的注意事项在恰当时机招呼客人,知道客人的来意后,接着就要为客人介绍商品了。
顾客只有在接受某个商品的各种信息并对其产生认识的基础上,才有可能做出购买的决策。
因此,店员必须尽快把自己掌握的有关商品的信息传递给顾客,帮助顾客迅速了解商品的特性。
介绍商品的方法一般分为提示法和演示法两种。
(2)预先框示法预先框示法是在你向顾客进行产品介绍之前,先解除顾客内心的某些恐惧,让顾客没有压力,如果顾客开始就感觉压迫、恐惧的话,你就很难完成下面的过程了。
而预先框示法的使用可以让顾客敞开心扉来听你做产品介绍。
(3)倾听的技巧要提高自己善于倾听的能力,不但要认真听,还要学会怎样听,并在听的过程中,巧妙地引导,这样顾客就会爽快地买下你的产品。
(4)构图法的运用在介绍那些短期内看不出优势的产品时,我们要善于在顾客的头脑中勾画出一幅未来的图画,让顾客感知未来的情形,从而达到销售的目的。
(5)假设成交法假设成交法其实就是你在销售过程中为顾客假设,他已经买了你的产品,带来了什么样的好处和利益,即把握住顾客需要的独特卖点。
(6)销售话术的运用FAB对应的是三个英文单词:
Feature、Advantage和Benefit,即属性、作用和利益。
在阐述观点时,按照这样的顺序来介绍,就是说服性演讲,它达到的效果就是让顾客相信你的产品是最好的。
.(7)下降式介绍法下降式介绍法就是将顾客购买产品后的最终利益一步步介绍给顾客,把对他最主要的,最吸引他的放在前面讲。
这需要店员确切地介绍出产品的好处,需要从以下几个方面做起:
1、清楚认识自己的产品;2、了解顾客的关注点;3、主动展示产品的好处;4、运用各种方法强调产品的好处。
(8)销售工具的搭配使用在商品介绍进程搭配使用一些销售工具,可以让顾客更好地接受商品,促进你的销售。
1、POP的使用;2、赠券;3、分派礼品。
四、异议处理
(1)异议的意义异议一般是指顾客向门店倾诉对其商品或服务的不满和责难。
当顾客在购物过程中或者购物后发现实际情况与心中的预期有差距时,就产生不满,而当这种不满发泄出来时,就会让顾客对门店的印象大打折扣,影响顾客再次购买的意愿,严重的还会一传十,十传百,对门店产生连锁的不良影响。
可见,对于异议的处理,是门店经营管理中的重要一环。
在异议处理中,店长的角色很重要。
1、避免因小失大;2、提升门店形象;3、降低门店经营成本;4、收集市场信息;5、争取顾客;6、顾客满意(TCS)
(2)三种技巧的运用:
同步法、太极法、迂回法在异议处理中,也是有技巧可遁的,在这里向店长推荐三种基本技巧:
1、同步法;如果商品瑕疵或服务质量不能令顾客满意,就应当承认错误,并争取得到顾客谅解,而不能推卸责任,或者寻找借口,因为理在顾客,任何推诿都会使矛盾激化。
2、太极法;在对待异议时,学会打太极,“化百炼钢,为绕指柔”,即“化顾客异议为卖点”。
3、迂回法;古代哲学家老子提出“进道若退”,就是主张以柔克刚,以退为进。
无论是战场还是商场,也无论是胜利后的退还是失败后的退,只要“退”仅是手段,是一种迂回之术,而不是最终目的,只要有利于整体目标的实现,“退”又何尝不是上策呢?
五、临门一脚---成交的技巧
(1)把握成交的时机
(2)顾客肢体和语调的变化(3)如何帮顾客做决定(4)强调利益点说服顾客购买的最好的方法,就是使顾客意识到购买了你所推销的产品以后,将会得到很大的利益,使顾客感到他需要这种产品,并且迫切地需要购买。
这是一种冒最小的风险、取得最大利益的活动,因此,导购员必须致力于谈论利益。
对未来商业生态的一点思考(祥子:
天使投资人、风向标资本创始合伙人)
1、去中心化、社区化、碎片化、智能化、宅生活、短购物,是未来商务生活的主调。
未来的商务购买行为可以通过数据被网络店家洞察并可以实现提前送货。
2、“渠道为王”以2012年为分水岭,今后,继续坚持以“渠道为王”大事铺张各级渠道分销走连锁经营路线的企业(不包括餐饮、美发、影楼等)都将死于渠道之路。
“渠道为亡”的时代已经全面到来。
店租、进场费、人工、物流等各项成本都是祸根。
快转型吧。
3、未来十年,中国最紧缺的三个职业:
(1)网络营销培训师,
(2)网络营销主管,(3)移动互联营销人。
想学网络营销,不妨在网上卖个什么。
无论卖什么,卖一卖就有感觉了,至少会知道为什么卖不掉。
无论卖什么,都要尝试网上卖卖了。
4、未来商业,不再是简单的空间之争(渠道、卖场),而是时间之争(更近、更夜、更快、更短)。
传统的商业触角是解决消费者的空间半径(以一个卖场辐射三公里群体)为指导,而现代商业模型正在以摧毁空间价值的方式直抵时间半径(以电脑和手机为个体触角)。
一批一批的解决模式正在转换为一个一个地解决。
5、竞争对手隐形化。
一个小孩仅仅是麻省理工学院毕业的,或者是北邮毕业的,他制造一个新的APP或者一个客户端,可能又把京东这一类的企业给干掉了,这是随时能发生事情。
就是我们一定要警惕未来的一个小小的商业生态,因为它解决了我们购买的便捷性便宜感和随意。
6、商业上,未来的竞争是突发性竞争。
未来十年可怕的十年,未来十年是整个社会趋于科技爆发临界点的高度爆发的十年。
而这个十年每一天可能就会有一款新的产品出来吓死你,也可能是每一个月就有一款新的产品出来打死一个传统企业,而不需要太大成本的。
7、到2017年左右,网络购物将不再是“交易性质”而是“社交性质”。
换句话说,在网络上,我买东西将不再是“买方心态”而是“邻居心态”-----是串门式购物。
因此,社交化网络对商业生态最大的篡改,是将商品家居化。
购物,只是去你家串门的一个“捎带行为”。
人人网店的时代即将到来!
8、未来七年的七大衰退:
(1)高端餐饮业严重衰退;
(2)高端酒业相应衰退;
(3)大型商业广场类渠道店全面衰退;
(4)国有银行业面临衰退;
(5)电视机产业面临衰退;
(6)各大电视台报刊杂志将走向整合性衰退;
(7)地产业也将开始体验衰退的滋味。
9、众筹是一种政治,人类必然要经历三个管理时代。
其一信息闭塞的“地方集权时代”、其二信息垄断的“中央集权时代”、其三信息互联后的“权力碎片化时代”,这也是我的思维所能触摸到的“政治众筹时代”。
基于万人互联到万物互联的发展,高度集权将在未来20年走向碎片化,众筹将成为公共管理的核心。
10、人类对公共服务的投票模型已经经历四个时代:
1,是近亲投票时代;2,是关系投票时代;3,是集权投票时代;4,是无感举手时代。
第五个最肉痛的投票时代即将到来-------用钞票投票。
这是互联网从万人互联到万物互联之后的历史必然。
基于国家管理的公共服务奖直接因为“用钞票投票”而迈向“权力碎片化”。
11、“一批一批的消费者”的时代已经在没落,“一个一个的消费者”的时代正在大踏步起身。
社会化商业,正在启蒙。
12、十年后,,全世界的生活方式大概只有两种:
1,宅到家;2,走天涯。
要么深居简出,要么海角天涯。
而且,在流动中工作(一遍旅游一边工作)的的时代即将到来。
补充:
这个话题可以结合下面这篇好文一起看!
《王禹媚:
关于“互联网”最给力的报告——重构的三次方,我们迎来最好的时代!
》
这是最好的时代,这是最坏的时代,这是智慧的时代,这是愚蠢的时代,这是信仰的时代,这是怀疑的时代:
一场名为“互联网”的风潮正席卷产业及资本,犹如一针兴奋剂,打在了每一个创业者和投资者身上。
我们不愿像很多人一样仅仅把这现象看作一阵风,因为风会停,但现象背后的产业逻辑会不断演绎。
我们相信互联网正在重构,重构的不仅仅是商业模式,资本流向和估值方法,更是人心,这是重构的三次方,将重构出互联网波澜壮阔的大时代。
一、产业重构:
全民创业潮背后的产业逻辑,互联网正由第一代向第二代演进,从一个万亿级市场空间,走向数十个万亿市场空间:
第一代互联网是门户、游戏、搜索、社交所统治的时代,缘起于技术革命,供给创造需求,核心商业模式为流量变现,在线上创造出万亿规模空间的游戏&广告市场。
发展至今,已经开始进入中规中矩却不性感的状态。
第一代互联网是属于极客的世界,遵循赢家通吃的规律。
当京东一骑绝尘了曾经流量第一的当当,当A股的乐视网逆袭了流量遥遥领先的优土,人们发现单纯的流量逻辑失效了。
我们正进入第二代互联网!
互联网变成一种信息能量,开始重塑现实社会的供需关系。
商业模式也从单纯的流量变现,向两个方向演绎:
向上升为云和大数据,向下沉为O2O。
拉长的产业链使得互联网由极客的世界走向全民。
什么企业有机会呢?
我们认为,上升的云和大数据是巨头生态圈的游戏,BAT早已明了;而向下沉的O2O则带来大量的新领域龙头崛起的机会。
我们不想去简单罗列各行业互联网,那让人纷繁、焦躁而迷茫,而是希望能够摸索总结出一定的规律和方向,来真正理解这场“互联网”的革命,才能真正享受整场的资本盛宴。
我们首次提出要根据两类不同行业的属性,来寻找最有机会在第二代互联网里胜出的企业:
1)传统集中度高,龙头享受渠道垄断溢价的行业,将迎来互联网破坏式创新。
这类传统行业的领先者享受了渠道垄断、品牌溢价,行业内公司没有动力破坏现有平衡。
龙头公司做到那样的份额,必须享受至少两个溢价,一个是渠道溢价,三四线以上城市铺全国网络。
第二个是品牌溢价,你要到央视打广告,能够上CCTV,你不上新闻联播前后的广告,全国人民认识不了你。
因为互联网的到来,网上直销打掉渠道溢价;社会营销、自媒体营销打掉品牌溢价,整个行业被重构了,这个时候你会发现成功成了成功的墓志铭,你靠它来形成你的核心竞争力来获取超额利润的点都会成为你无法逾越的点。
互联网会以降维打击的方式,消除原有产业链的渠道/品牌成本,从而更有效率的把服务提供给需求方。
这种情况下,互联网会对行业形成颠覆,所谓“破坏性创新”和“去中心化”。
比如小米、京东、乐视;原行业内企业如参与变革,则会面临“左右互博”的尴尬境地,难以成功;而对产业有了解的互联网企业没有历史包袱,反而更有优势。
而经过一轮对传统厂商的收割之后,在传统产业站稳脚跟的互联网公司会形成更高的垄断,传统产业数据的积累甚至会使这些新龙头有机会往第二代互联网的上升模式云化、大数据化发展。
最终诞生千亿美金以上巨头。
2)“心塞行业”原有领先者将获得更大机会。
原有服务痛点多,信息不透明,缺乏信用体系,或存在政策限制,导致整个行业发展不成熟,行业集中度低。
这类行业我们称之为“心塞行业”,比较典型的有装修、金融、汽车后服务、教育、医疗等。
其首要需求是利用互联网改善原有行业痛点。
由于原有产业嗅觉灵敏者学习互联网的成本,会比纯互联网人学习该行业成本低,这时能胜出的企业往往是原有行业的领先者。
这类企业在传统领域耕耘多年,对行业痛点充分了解,线下地推强大,后端能力强,辅以互联网的工具,将获得更大机会。
如果说原先传统领域的客观原因使得企业无法做大,现在优秀的管理团队优势资金卡位互联网会使得企业能量指数级放大,这类公司在目前A股中已有不少,他们面临绝地反转的机会。
互联网重构之后,中国将迎来继人口红利后的下一个红利——大数据红利,引领世界互联网体验升级潮流。
可以乐观的预计,如果说制造业的中心在德国,创新的中心在美国,那么下一代互联网数据&服务的极致中心在中国。
二、资本重构:
良性泡沫刺激创新,培育经济转型的根本动力,这次将是人民币资本盛宴的主场。
当前,处于转型经济下的中国,第一轮真正经过沉淀的产业资本亟需出口。
互联网是最确定有未来的产业方向,因此成为资本最追捧的投资方向,在二级市场的反应则更为剧烈,泡沫化的言论和恐惧也因而层出不穷。
我们认为这种剧烈的财富效应不是坏事,反而会刺激创新、助长全民创业潮,最终培育出经济转型的模式。
不同于美元资本催生的第一代互联网,人民币资本对产业发展的切身感知和深入理解,将给予第二代互联网更强大的动量。
同时,第二代互联网相对清晰的商业模式,使中国不会完全重蹈美国互联网泡沫的覆辙。
产业资本的心态,以及资本市场的人员结构决定,二级市场将率先享受这场资本盛宴。
王禹媚:
大概两个月前曾经有一位传统的大投资机构领导来问我,蚂蚁金服现在估值已经达到500亿美金,这太疯狂了,说你怎么看,我说太便宜了。
之前去富国跟很多大佬们一起交流,我跟一位证券分析师说,我觉得你们那些券商太贵了,旁边的人都笑了,说你每天推荐400倍市盈率的公司,却说人家40倍市盈率的公司贵了,你是什么逻辑。
我说本质上讲,是因为我觉得这一轮互联网带来的加速变革,尤其是对组织结构的加速变革,可能会超出大家的想象。
而这一类云化、大数据化公司,比如说蚂蚁金服,我觉得未来的估值很有可能超越现在国有银行的估值,超过工商银行,如果国家不反垄断,甚至有机会能够超过四大行的总和。
高效店铺细节(2015-12-2006:
26:
56祥子:
天使投资人、风向标资本创始合伙人)
高效店铺细节顾客档案的运用:
1、新款上市:
在新款即将上市时,安排专门的员工给你的顾客联系。
感谢她们在上段时间对店铺的支持,产品新款即将上市了,款式、颜色等都是她们最喜欢的,也是专门为她们订的货,店铺很需要象她们这么忠诚的顾客支持,所以特地准备了很多精美的礼品送给她们,如果她们的朋友也一道来的话就更好了,也有另外的礼品赠给她们的朋友。
请她们在某月某日后,逛街时一定来店铺看看等。
如果你是这个店铺的顾客,相信你也会来看看的。
因为谁在换季时不买衣服、不去逛街呢?
2、逢年过节:
祝福你的顾客,感谢她们在过去的一年中对店铺的支持与厚爱!
在这个重大节日里,为了迎接她们的到来,店铺里外都布置得相当漂亮!
特地为她们准备了精美的节日礼物和购物的优惠。
等等。
例如:
“李小姐,新年好!
在忙着包饺子吧?
呵呵,我是××专卖店的王梅。
谢谢李小姐一年来对我们产品的厚爱!
别总忙着包饺子,现在我们这条街好热闹哦!
包好饺子出来散散步,来看看我们专卖店布置得漂不漂亮,顺便把我们给您精心准备的一个精美手包带回家,知道您在新年的红包可能特别多,怕您的口袋放不下,所以我们就特地帮您准备了手包,好把您的红包统统放在手包里!
呵呵!
另外,新的一年到了,再给自己添上几件新衣服,那您就更漂亮啦!
我们店里新到的几款××产品太适合您了,颜色是您最喜欢的红色!
是总公司在春节期间特别推出来回报给老顾客的,您朋友有时间的话,也一起过来吧,我们也帮您的朋友另外准备了一份精美礼物!
呵呵!
我在店里等您大驾!
再次祝您新年快乐,等会见!
”3、周年店庆:
在店铺的周年到来之际,诚恳地邀请顾客及顾客的朋友来拿礼物。
因为这是你店铺的生日!
是回报顾客的时候。
没有顾客的鼎力支持,店铺的生日又如何能过得好?
电话主题以感谢和赠物为主。
例如:
“李小姐,您好!
我是××专卖店的王梅。
10月10日是我们店的6周年生日,谢谢您在过去的6年来对我们产品的支持与厚爱!
我们打这个电话是想告诉您,店里为您专门准备了一个又漂亮又时尚的××,请您在10日至12日之间的正常营业时间内来领取。
顺便在告诉您一个好消息,我们还帮您的朋友准备了精美的××,每人一个。
您来的时候请一定把您的朋友也带上,相信您的朋友也一定会喜欢的!
我们专卖店的全体人员恭候您大驾光临!
再见。
”4、平时促销:
在平时店铺销售不是太好时,我们可根据产品和天气的情况,邀请顾客来店铺内坐坐,给我们提宝贵意见,顺便准备些时令的小礼物。
例如:
“李小姐,您好!
我是××专卖店的王梅。
现在外面的天气可真是太热了!
37度多。
您还在上班吗?
是这样的,最近店里不是十分的忙,我们诚恳地想邀请您来店里坐坐,店里开了冷气,很凉快的!
我们想请您给我们的(产品)销售提提宝贵意见。
店里特地为您准备了冰冻的饮料和小礼物,当然,您的朋友也有一份的!
请您在工作不忙的时候一定过来坐坐!
好了,不打扰您了,等您大驾!
再见。
”每次给顾客联系时,一定请她把朋友带来!
来得越多,我们的销售机会就越大!
VIP顾客的档案和促销方法基本上同上。
要注意的是一次性购物满几百元送VIP卡和累积购物满多少元可领取VIP卡,制定之后,除特殊情况外,就不要变动了(一年内)。
否则金额高和累积金额高的顾客会对店铺有意见。
所以,请别去抱怨我们是否选错了品牌、选错了店址、投资方向不当、公司给我们的条件不够优惠等等,用这些时间来做好店铺顾客的档案工作吧!
按照这样做的话,即使街道上一个顾客都没有,我们也一样可以进行销售!
五、服务细节服务是在店铺销售中和同行竞争中最重要的“软”实力之一;也是最能区别于竞争品牌的不同之处(差异化);一个品牌能不能持续发展下去,服务是绝对不可或缺的。
服务还可以用来做品牌的广告宣传与推广。
大家都知道的,某电器的“红地毯服务”就是服务在产品中起到广告作用的例子之一。
有些培训师在有关销售服务的培训课上,大都讲要么是国外的,要么是其他行业的。
真正有针对性的服务例子却不多。
他们给服务定的目标太大了,或者说是太笼统了。
我们在这里给大家讲的细节建议更多的则是从店铺日常销售中的服务谈起,希望能给大家带来一些启发。
售前服务迎宾:
迎宾的仪容仪表是第一关。
是店铺整体形象的组成部分。
店铺不可以让一个形象欠佳、服饰“邋遢”的人担任迎宾。
这不但破坏了店铺的整体形象,也会降低品牌的档次。
给产品带来负价值。
有些迎宾仪容符合了店铺的要求,但服饰却不怎么好看,她也知道衣服应该怎么样搭配穿才好,但经济上不允许!
怎么办?
所以现在很多店
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