酒店管理中存在的问题与应对措施.docx
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酒店管理中存在的问题与应对措施
导论
当人们经济收入高到有一定可支配资金的时候,就会想着娱乐消费,休闲旅游成为人们追求的一种生活状态,成为了人们热衷的业余生活,酒店行业在休闲旅游带动下也如雨后春笋逐渐崛起。
目前,酒店行业竞争非常剧烈,分类越来越细化,经济型连锁酒店、五星酒店、商务酒店等分类,住宿价格也不尽相同。
这些度假型酒店在人们对休闲旅游生活中诞生的消费品,满足人们需求,但是市场价格也千变万化,不同季节不同地段定价方式都不统一,有的酒店徒有虚名,价格偏高,服务质量和收费不等同。
此外,同质化现象也是最突出的存在,很多酒店都缺少自己的主题风格,市场竞争力明显处于劣势地位。
基于此背景,本文主要从酒店管理研究入手,探究酒店营销策略问题,从多维度分析经营策略和如何管理服务水平,希望以此能够解决好酒店的营销存在的问题,为旅游景区度假型酒店行业带来实质性参考。
本文简明扼要地介绍度假型酒店发展的时代背景和发展过程,给旅游景区度假型酒店赋予概念的解释和定义。
分析当前酒店管理存在的误区和盲区,发展需要突破的瓶颈等,侧重点在于景区度假型酒店营销策略的制定和选择,最后站在营销维度上统观全局,讲述如何利用新型营销理念具体应用到酒店管理中,酒店直销如何在营销策略的引导下进一步调整和改善。
1相关理论基础
1.1度假型酒店的概念
度假型酒店针对旅游度假服务的,为游客提供休闲放松、养生理疗、知识讲座、主题活动举办等提供住宿条件和活动婆场地。
这里酒店大多数原理喧嚣的繁华地带,隐匿于山庄之中,或者毗邻海边,部分也座落于温泉景区地带。
度假型酒店不同区域不同地域都有自己的特质,地方经济发展水平和地域文化不同也会设计成不同的风格。
总的来说,酒店所有一切服务和设施都是为了让人们拥有更美好的度假心情。
和普通酒店不同的是,度假酒店一般环境都比较舒适,附近风景美丽宜人,让人赏心悦目,配套娱乐基础项目和设施,服务态度热情舒适,让游客如至家中,同时更加注重提高顾客身临度假型酒店的体验。
1.2度假型酒店的特征
1.2.1地理位置特殊
度假型酒店选址位置都偏向于比较偏僻的地带,城市周边的山庄或者效区是最常见的位置选择。
目前,人们在城市中感受到了喧嚣和烦躁,工作压力让人焦虑难熬,人们假期都乐意选择度假型酒店住宿放松。
假期时间长的游客会喜爱山水田园和山川河流,远离城市感受自然美丽风景,秀丽河山。
因此度假型酒店的选址也乐意在山河比较秀丽,风光比较秀美的地方,生态环境舒适的地段。
远离城市的度假饭店满足了消费者远离城市、远离压力的心理需求,这些条件在大城市有钱都难求的。
1.2.2生活配套设施完善
度假型酒店除了给游客基本食宿服务和日常生活卫生打扫,尽量满足游客日常基础设施需求。
根据不同地域游客的品味,设计特色酒店风格和建筑风格,坚持走住宿创新、娱乐场地创新、娱乐项目创新以及娱乐设施创新的路线,多样化的休闲放松形式和现代化综合娱乐项目,让不同年龄和不同职业的人都有机会选择合适自己的娱乐方式。
很多乡村休闲山庄得益于地形优势,因地取材开设了如垂钓、烧烤等。
同时,度假型酒店追求的是娱乐和休闲,渴望得到的是身心的愉悦和放松。
从人居的角度看,度假饭店就是多个设施完善且相对独立的居住单元体的集合。
1.2.3文化多元化
度假型酒店众多游客都是五湖四海相聚一起,每个人的成长环境和生活背景不一样,加上民族文化的差异性和地域传统习俗各式各样。
在度假型酒店中人们可以分享来自五湖四海的多元文化。
度假型酒店也会根据不同地域习俗设计具有民族文化特色的主题酒店,透过浓厚的文化气息,让游客体验不同民族风情和地域风采,配套丰富多样的特色娱乐项目,结合不同主题设计休闲场地,因此,山河湖泊、大海、沙滩、树木花草等绮丽多姿的自然景色对于酒店来说就不仅仅是背景陪衬作用,而是度假饭店是主要吸引力。
此外,度假饭店的许多室外化的娱乐休闲活动,如室外就餐、篝火晚会等,需要设计出自然环境与人工环境的科学结合。
1.3度假型酒店的经营特点
1.3.1服务理念注重于给人一种人文归属感
城市型酒店和乡村酒店一样,都追求高质量的服务,但是前者提供的是便捷式服务,后者提供的是文化服务。
度假酒店注重的是文化的互动,融合了不同民族文化元素,让游客能够感同身受,如至家中,是一种文化的认同感。
游客在度假酒店中,能够感受到人文关怀,美好独特的体验,游玩结束后仍旧意犹未尽。
1.3.2服务内容更全面、更完善
城市型酒店服务侧重点是住宿方面,娱乐休闲只是辅助和附带的服务。
客户要参与各种各样的游玩或者活动,基本只能外出解决。
度假酒店不一样,服务侧重点包含方方面面,除了食宿服务之外,所有一切休闲娱乐和放松项目都是在酒店内进行,各种商务会议、游乐、主题活动会议等都是由酒店全程包办,提供场地和全套服务。
城市型酒店和度假酒店提供服务的理念和方向也不一样,管理模式也有一定差异。
城市型酒店的服务注重细节,在乎的是纵向发展,让乘客感受到细节的贴心,服务的细致和人性化。
度假型酒店不一样,提供的是综合性服务,整套服务是一套完整的结构,是挖掘酒店所有项目资源全面为游客服务。
此外,度假型酒店还挖掘酒店附近的文化资源、生态环境资源和自然人文景观资源,通过优化配置和挖掘这些资源打造特色文化酒店,这种主题特色从酒店建筑风格设计到服务理念和生产经营,都透露着文化魅力、地域风情和人文景观的美好色彩,其独特的魅力和个性化风格吸引大量游客,无时不刻地突显酒店品味。
1.3.3营销策略侧重于环境和文化的营销
城市酒店营销和度假型酒店营销还是有所区别的,前者侧重点在于交通便利程度、地段繁华程度和生活便利程度等,而后者主要围绕人文风情和地理环境的营销。
城市酒店利用城市为主体进行营销广告,度假型酒店是利用乡村特色风情为主体进行影响,充分挖掘城市周边的丰富资源来创造特色的度假模式。
2目前旅游景区度假型酒店的发展现状
人们的生活物质提高,更多地渴望丰富多样的休闲娱乐生活,对旅游消费的形式不断更新,需求度越来越旺盛,于是度假型市场开始入驻旅游产业,形成一个庞大的市场体系,越来越多不同特色的度假酒店在旅游景区纷纷冒起,随处可见。
新时代下,旅游行业的产业结构也更新升级,不在局限于单一性地观赏景区风景,而是开辟了一套完整的系统的休闲娱乐产业体系,综合休闲、健身养生、娱乐活动等各式各样形式不同的休假放松方式,景区也为游客提供配套服务,让游客游的开心,玩得快乐。
基于此景,度假型酒店也发生历史性转折,发展进入全盛时期。
近年来,我国在政策上支持人们休假,让人们有更多时间休闲放松,外出游玩。
我国的度假旅游在经济刺激和国家假日政策的支持下得到空前的发展,酒店数量遍布全国,规模扩展正以前所未有的速度蔓延。
度假型酒店的发展势不可挡,地位愈发突出。
但是,目前我国度假型酒店数量多,难免有很多浑水摸鱼的现象发生,很多酒店经营管理能力偏差,服务水平有限,诸多问题逐渐冒出,不利于度假型酒店长远稳定和健康发展。
2.1旅游景区度假型酒店的质量逐步提高
2.1.1服务能满足顾客多样化和个性化的需求
度假型酒店应该要随着客人的需求而逐渐调整自己的经营管理模式,特别是经济社会的良好发展下,人们经济收入也水涨船高,对旅游的需求也多样化和个性化,出行时希望得到的是一个让自己完全放松的服务。
所以,度假酒店应该从工作人员的服务质量抓起,培养专业有素养的现代化服务人员,这些工作人员在为客户提供服务时要亲切友好,温暖如春,让客户能够在美好的度假中感受到温暖。
服务是酒店营销的基础,客源的拉拢是酒店其他工作得以开展的基础。
面对如此复杂的竞争环境,度假型酒店应该开拓创新,服务内容要跟上时代的发展,让客户能够在全方位的服务中满意而归。
目前很多客人出行旅游的目的是休闲放松,让身心健康,所以酒店可以根据客人的这些需求来建立酒店的各项基础设施,为客户提供医疗养生和亚健康护理等项目服务。
2.1.2景区酒店配置标准提高
判断酒店服务质量如何,直接从酒店的员工服务质量和设施建设可以看出。
城市酒店不管对基础设施建设还是员工服务态度都有系统的要求。
景区和城市型酒店相比可能稍微不尽人意,度假型酒店缺少统一规划,规模大小不同,所以酒店在改善经营服务质量问题上,尽量不对酒店原规模大小和结构作太大的变动,室内的基础实施可以根据酒店设计风格适当更新,服务质量上要有所提升,做到硬件和软件都统一,这样才能吸引更多的回头客,提高竞争力。
2.1.3档次提升、经营有特色
酒店的设计风格是度假型酒店经营管理的核心部分,酒店的设计出了要考虑市场需求因素,风格要适应当代潮流和文化主题,突出特色,但也要根据自身实力尽量选择成本合适的设计风格。
建筑选址应该充分挖掘自然特色资源,可以依托山河流水和江湖河海作为核心资源进行整体部署和规划。
建筑风格上除了要迎合市场需求,凸显地域文化,还要和周边的自然景观和环境资源相互呼应,让游客置其中,能够真正放松休闲。
酒店在如此剧烈竞争的环境中能够发展特色道路,树立酒店独树一帜的风格,那么基本上也能够在行业中得到立足。
所以酒店的主题文化要凸显个性,实现多样化,通过文化为核心来开发一切可开发的资源,围绕主题设计装饰,打造出一个独一无二的魅力酒店,让酒店的品质得到提升。
2.2旅游景区度假型酒店数量越来越多
20世纪90年代初,在发掘、应用好我国丰富的旅游资源后,我国在条件成熟的景区建立了12个国家级旅游度假区,我国旅游业也逐渐转型,不局限于单一的观光形式,而是开始挖局更多项目,朝着综合化的旅游度假形式发展。
历经20余年的发展征程,我国不管在发达地区还是欠发达地区,度假旅游都纷纷崛起,逐步发展成为省、市和城郊三级旅游产业集群带。
目前我国13个国家级旅游度假区已经建成并趋于完善成熟,旅游景区度假型酒店也纷纷冒起,数量逐年增多,为休闲度假旅游市场提供完善的配套综合性服务,形成完整的服务体系。
目前,我国旅游消费方式发生变化,结构正在重组升级,休闲度假趁机发展形成规模,大批企业也看到商机,为了追逐盈利纷纷投资度假型酒店。
随着时代发展和人们需求度不断加深,度假形式也不断更新,酒店的度假不在那么单一,开始利用场地建立高尔夫球场,开辟温泉泡澡项目、建立休闲娱乐场地等,这些等都给旅游提供丰富多样的消费项目,给企业带来更多经济效益,成为企业经济发展支柱。
2.3旅游景区度假型酒店经营不断创新
度假型酒店在开展传统营销的同时,必须要有创新的思维和敢于创新的勇气,开辟新的营销模式。
互联网技术发达的今日,网民数量急剧增加,度假型酒店应该充分利用网络资源优势,通过线上平台广泛宣传休闲酒店的魅力和特色,让更多人能够知晓酒店的经营模式和服务范围,提高酒店在社会的知晓度。
度假型酒店网络营销是一种新形势新潮流下的营销模式。
要让营销效果明显,第一,度假型酒店必须建立自己门户网站,详细介绍自己酒店的特色、娱乐休闲项目、地理位置等信息,网页设计要简单明了,配备地图和导航,操作不要过于复杂。
第二开启多元化营销模式,度假型酒店如果单一化,那么营销效果会大打折扣,通过支持线上和线下不同影响活动,实施营销多样化,让营销活动扫过盲区,取得社会良好反响。
第三,要加强行业合作。
酒店可以和不同平台合作,门户网站设置不同平台的链接,能够从别的平台获取信息,实施多样化合作多通道战略。
照目前趋势上看,未来酒店销售渠道发展可归类如下:
第一,线上线下同时进行,多渠道营销是必然;第二,企业在长期发展中会形成自己营销风格,配套相应的网络营销体系;第三,酒店网站建立和完善是必须之路,会逐步成为未来销售渠道不可缺少的部分。
3旅游景区度假型酒店营销经营存在问题
度假型酒店一般都选择风景秀丽的景区或者景区周边建设,经营管理的重要内容是接待游客,为游客提供食宿、文化美食、休闲娱乐、养生理疗和购物等服务。
从上世纪90年代至今历经接近二十年的发展历史,不仅能够满足人们假期休闲放松的需求,让游客能够出行方便,玩得开心,同时也收获颇丰,获得很大的经济效益。
目前我国人民的旅游度假需求仍然处于上涨趋势,景区酒店建设从未间断,酒店数量急速上涨,服务内容也随着时代发展而更新,发展前景良好。
但是随之而来也有很多问题开始冒出来,比如淡季经营和旺季经营的问题,淡季很多酒店基本都处于半经营半关闭状态,客户稀稀拉拉,经营收益低,旺季的时候忙得晕头转向,基本每日满客,各项娱乐项目无法一下子满足那么多人的需求,服务质量也跟着降低。
所以度假型酒店要在营销管理上下大功夫,努力革新,寻求问题解决办法。
3.1特色不突出、定位不清晰,品牌号召力不强
市场上所有商品要能够让众人知晓,顺利在商场流通,那么品牌效益是最好的营销策略。
度假型酒店也是旅游行业消费的商品之一,所以也要通过营销了促进经营和管理。
目前很多度假型酒店大多数在主体设计和基础娱乐项目规划上都是雷同的,缺少特色,同质化严重,主题文化没有突出特色,酒店没有过多的特点吸引游客的注意,品牌号召力不强。
人们出门旅游都会有攻略设计和线路规划,如果酒店都是毫无特色,那么人们规划旅游事宜也不会过多考虑,如果有一定品牌效应,那么人们还会把酒店列在考虑范围之内。
比如“好空调格力造”这句广告台词人们耳能详熟,但是这并不是单纯的广告台词,而是一个品牌的烙印,人们打算买空调,肯定也会想到格力空调,也会把蛤蜊空调列在可能购买的范围之内,增加了购买的可能性。
所以要想提升营业额,也就要给自己明确主题风格,管理经营特征,给出明确清晰的定位,并朝着这个目标努力经营,形成自己的品牌。
3.1.1建设缺乏特色
国内很多度假型酒店根据地域自然资源或则片区自然景观资源建立而成的,很多酒店都存在雷同的建筑风格和主题风格,文化特色没有凸显出来。
硬件设施上看,建设结构设计、室内布局装饰和娱乐休闲项目等都千篇一律,毫无特色可言。
无法让消费者有“眼前一亮”的感觉,自然也无法提升入住率和消费率,回头客的培养更是难上加难。
度假型酒店的发展都是依托周边的自然资源,那么可以深刻挖掘这些资源的内涵和文化特色,摸索度假酒店建设的风格设计,体现浓厚的文化内涵,让游客能够内心留下烙印,从众多酒店中脱颖而出。
3.1.2经营项目单一
人们经济能力提升后,对旅游休闲的深度追求,让度假酒店也意识到特色和个性化的重要性。
度假型酒店相对于城市型酒店来说,经营管理上有多不同,但是资源优势是城市型酒店无法比拟的,酒店周边的自然景观和山河湖海等资源蕴藏着巨大的潜在商机,如果度假型酒店能够充分挖掘这些资源的利用率,那么产生的经济效益也是丰厚的。
但是目前我国度假酒店多数还是没有意识到自身经营管理的单一化,也不敢向多样化休闲娱乐迈进步伐,比如温泉度假酒店项目就只有养生泡澡和理疗,别的娱乐休闲项目没有建立起来,横向发展意识淡薄,导致很多机会没有把握住。
所以,度假型酒店为了长远的发展,应该把握住任何一切机会,关注酒店周边的可利用资源,生态环境、景观资源和人文习俗等来给企业输入更多的源泉,发展特色经营度假型酒店。
3.2营销渠道不足
景区度假型酒店历史来看,原先很多酒店服务的内容主要偏向会议和公务活动等方面,这些内容大多数都是针对公款消费型设立的,客源多数来自于机关事业单位和大型国企。
十八大之后,国家相继出台了政策,严格规定公款消费的标准和限额,一系列反对腐败,遏制公款消费的政策,这部分客源逐渐减少,让度假型酒店营业收入大大缩水。
这也说明了度假型酒店的营销渠道过于狭窄,服务群体不够广泛,客源挖掘力还不够,其他营销渠道不足。
为了让酒店能够维持长期经营并且能够经营好,酒店营业收入靠的更应该是普通老百姓的日常出行,为了更好的能与客户进行联系,酒店方需建立好间接营销渠道。
在当代社会中酒店销售渠道的主要中间商:
旅行社、旅行批发商、航空公司和其他运输公司、互联网。
3.3新媒体营销落后
当今互联网发展速度很快,酒店可以充分利用网络效应来推进营销的广度和深度,为客户推出更多不同种类的度假模式,通过网络平台的营销让游客了解更多的旅游产品,降低营销成本,取得良好的社会效应。
此外,网络营销可以拓展酒店经营业务和市场空间,获得更多资源,给企业创造更多的利润。
目前我国部分度假型酒店还无法适应网络时代的到来,不敢打破传统营销的模式,向新网络营销迈步。
合理使用新媒体进行品牌营销。
目前,很多酒店也能够接受网络技术的应用,也慢慢适应了新媒体营销模式,也突破传统利用网络推广效应来宣传酒店的经营管理和服务产品,缺少了和消费者的互动,社会效应也不够强烈。
所以企业单方面的广告宣传有一定的效果,但是效果并不理想,如果能够通过各种活动的举行来和消费者建立互动沟通关系,那么广告的效应影响会更加深远。
比如可以利用微博进行品牌推,酒店可以在微博上发布商品的特色点和亮点,配合图片和文字,发布酒店的促销活动,但是做完这些事情不代表营销就已经完成了,宣传就得到推广。
还需要通过“幸运大奖”等活动和消费者互动,让消费者参与酒店的服务点评,为酒店的经营管理给与反馈和改进建议,及时了解市场需求,了解酒店经营不足之处,这样,不仅能够增强和消费者之间的互动,还能够获取市场需求信息,同时还能在活动中让消费者了解酒店的品牌,增加社会知名度,广告宣传效果显著。
传统媒体与新媒体之间的传播各有优势和利弊,营销的时候也不能完全摒弃旧媒体传播,要结合新旧媒体的优势来进行推广。
目前,80、90后的年轻群体是新媒体的主要接受群体。
传统媒体,如广播、电视、报纸等,是其他年龄层次消费者获取信息的主要途径,而这些群体多数都已经退休,有更多时间体验旅游度假,所以酒店不要错过对这些群体的广告宣传和产品推销,在今后的营销中,努力创新营销模式,利用新网络媒体进行酒店产品的推广,加大品牌宣传,同时也不要忽视旧媒体的作用。
4旅游景区度假型酒店营销策略改进的建议分析
4.1突出酒店文化与特色,进行品牌营销
品牌营销是企业通过各种形式推销产品,让产品在社会不同领域中广泛宣传,让社会逐渐形成对品牌的认知过程,即把企业的形象通过品牌树立起来,品牌的质量和设计风格得到消费者的认可,让消费者心中树立起对企业和品牌的信任。
品牌是酒店的无形的宣传名片,酒店竞争必须抓住这块不放,有助于凝聚酒店的竞争力,也是企业竞争的必要手段。
很多景区度假酒店为了能够独树一帜,不走寻常路,也开始注重自己的品牌树立,在酒店风格差异性上努力,在主题风格和文化内涵上加大力度,采用主题营销形式,强化酒店在大众心里的影响效果。
酒店可以充分挖掘周边特色资源,充分整合和利用这些资源打造更多特色,满足消费者个性化需求。
关注当下流行的主体色彩,结合风景和生态资源来确定酒店主题,营销策略也围绕这个特色主体全面实施,吸引消费者的关注。
同时,酒店室内设计也可以依据周边自然景观的风格来进行,做到住宿和人文景观相互一体,相互融合。
此外,还可以在酒店其他服务项目上增添特色景观的元素,通过人文元素融合到酒店的管理经营中,比如可以给每个包厢通过景观特色来命名,让客户一到包厢就能嗅到景观的气息,也可以在酒店墙壁上挂各种风景图画,让游客从住宿到饮食以及其他的娱乐项目,都能够感受到浓厚的人文氛围,达到品牌营销的效果。
另外,把旅游景区的地方文化风情、产品特色和传统文化等应用到酒店的方方面面管理,融合到酒店的各项活动各种。
比如酒店运工作服装具有民俗特殊,装饰品都带着地域风情,提供地方美味的传统饮食,配合地方的传统节日演出等。
让消费者感受到地方文化的魅力和内涵,从饮食的满足升华到精神的满足,享受美妙的旅游体验。
4.2采用绿色环保的理念,开展绿色营销
绿色营销是指企业在经营过程中增加绿色文化相关元素,以生态文明建设为价值的经营管理模式,顺应时代生态环境建设的需求,满足消费者绿色消费而设计的营销理念,通过这种绿色营销方式推广企业绿色产品特色,让企业的经济效益和绿化环保有效合并为一体。
酒店管理中增加绿色环保原色能够树立企业健康的公众形象,但是这些需要一定的资金作为支撑。
要达到绿色环保,那么酒店从装修到饮食和其他各项娱乐开发,都必须要做好绿色环保措施,维护企业绿色形象会增加企业运营成本。
比如对于酒店装修又要个性时尚和干净舒服,又要兼顾环境的额舒适,还要保证环保安全。
对于酒店住宿用品,照明灯要亮度适宜又要考虑节能、卫生干净但是清扫时候又不能用过多的化学产品、客房建筑用料美观大方但是又必须少污染、房内摆放绿色植物增加空气清新度等。
对于酒店提供的餐饮,能够满足游客的口味偏好,确保食物美味可口,要考虑营养健康和环保要求。
通过推出绿色食品,结合地方饮食习惯,打造“乡村小菜”、“环保菜”等菜品,营造酒店的品牌地方特色绿色餐饮,让游客享受美味,感受地方饮食文化,还能增强他们的环境保护意识。
人们生活质量提高后,就会往更高的精神需求发展。
目前对于中等收入以上的群体来说,消费并不是温饱问题的解决,还有更深层次的心灵需求,所以对消费产品往往有更高的质量要求,渴望的是舒适安全和健康的产品。
所以酒店经营中增添绿色环保元素,能够满足消费者的更深层次需要,形成绿色环保特色风格,提升企业影响力,为企业创造更多的机会,吸引更多游客消费,让游客体验后深深喜爱。
绿色营销涉及到酒店的文化理念、管理理念、管理活动以及管理服务方方面面,通过一系列的绿色营销服务能够让消费者心理留下美好印象,给酒店带来益处。
4.3发展直销渠道,拓宽渠道营销
直销渠道是指酒店跳过很多中间商,直接对接客户,向客户直接推销产品的过程。
据了解,旅游景区度假型酒店之前的营销途径是对接政府机关事业单位和一些大型国企,这些客源大多数以酒店提供的场地来进行各项活动举办和会议的召开。
2013年国家出台了“八项规定”等政策,对公款消费和食宿标准都有明细和限制,政策变动让景区酒店生意锐减,收入缩水。
从这看出,酒店的营销渠道还是比较单一,一旦失去一个渠道的客源,就会给酒店带来致命的冲击力。
针对此情况,酒店可以通过拓宽不同渠道来弥补单渠道的局限和不足,摆脱企业的困境。
目前,很多酒店虽然开始朝着网络营销方向迈进,但是都是借助别的平台进行间接的产品推销,自身平台并没有建立,酒店住宿价格大多数掌握在中间商手中,酒店议价处于被动位置。
所以酒店为了获取更大盈利,直销渠道是必然发展之道,通过直销途径,直接可以控制价格高度,稳定客源,降低成本,提高效益。
由此可见,直销渠道的拓宽和建设是酒店当前急需得到任务和目标。
旅游景区度假型酒店要实现直销途径的扩展,那么必须拥有自己的电子商务网站和平台。
因为酒店产品具有无形性的特点,必须要客户亲自抵达现场体验之后才能算是真正使用的产品,所以用户尚未到达目的只能通过电商网络了解详细信息。
如果酒店网络能够经营好自己的门户网站,上传大量酒店基础设施、配套设置和娱乐项目等住宿环境相关图片资料,同时配备文字说明,表明产品价格和服务项目,那么游客可以通过网站一目了然地了解商品的基本情况,游客可以根据自己需求来选择是否订制。
此外,酒店还可以借助互联网络的力量和效应,向广大网友宣传,通过电子商务平台完成各种订单接待服务和咨询服务,提供预订的联系方式和导航地图,实现全球范围的产品交易活动。
这样不仅能够拓宽客源和赢得更多市场空间,还可以通过平台留言及时了解客户的需求和反馈。
酒店商家有额可以通过客户购买产品情况来对订单进行整理归纳,寻找出热门订单,极力发展热门商品。
对于订单意见比较多的,可以统计问题的来源,分析客户的意见来给酒店相应产品做出策略调整。
总之,酒店电商网站的开发就是一项商机,能够挖掘潜在客户,激活潜在市场,给企业带来的益处多多。
4.4建立双赢利益同盟,加强关系营销
关系营销是在营销活动中,企业通过和民间各团体组织、机关事业单位、分销商、批发商等建立的消费活动关系,是企业和这些群体能够长期保持一种比较友好的稳定关系。
在竞争激烈的市场中,旅游景区度假型酒店要能够崭露头角,获得客源,就需要全方位思考如何经营,不能单从硬件上下功夫,还需要考虑交通和各景点之间接待的衔接,所以要联合其他景点以及车辆商家形成联盟,形成关系营销战略合作伙伴。
这种联盟的战略营销方式给景区度假型酒店带来很多益处,周边车商或者店铺如果和酒店有相关联盟协议,就会帮酒店招揽客户,带客户到指定的酒店入住。
此外酒店还可以和车商进行合
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