导游工作体会和感悟精选多篇导游概论课程感悟.docx
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导游工作体会和感悟精选多篇导游概论课程感悟
《导游工作体会和感悟(精选多篇)_导游概论课程感悟》
摘要:
见单对我评价很高说我能客人着想、义勇当先、工作仔细、认真、不含糊等等?
?
导游工作其项义就是维护客人人身和财安全,希望导游界越越吧也希望我己能达成所愿算是导游界或者说是旅游业尽份心力改观他人对导游界评价二导游工作体会导游工作体会进入旅游这行业不算太久也直是以兼职方式做,四班主任工作体会及感悟班主任工作体会及感悟各位领导、老师们首先感谢能有这样和交流机会
导游工作体会0年导游工作体会年稍纵即逝
按旅游黄金周算曾这么算三八妇女节、清明踏青、五劳动节、七九月份学校放假是黄金季、秋佳节、十国庆节、元旦、春节年就这几段段
旅游业业人士无论阵工作人员还是阵前导游师傅们应该都说这样话“赚半年玩半年
”三月份取得导游证整年出地接团
用几年办公室验带着游客出门旅游远走他乡带湖湘化带回他乡风情我喜欢这样方式
何考证?
并非了赚钱依我性格怕是导游业也赚不到几银子
我爱旅游业更爱导游那份冲锋陷阵、无所畏惧精神
但随着媒体爆光越越多人认导游是这世界上黑、肮脏职业
怀着份改观情愫我只想以己实际能力哪怕只有丁也要告诉我带所有客人导游是如何将客人高高兴兴地带出平平安安带回;我更想告诉所有客人导游究竟是份什么样职业导游行得正走得直拿回扣是光明正事很清楚地记得8月份北京散拼团
由是散客客人则怀化各地方、各旅行社集结北上
8月份北京炽热难耐接待我们地接导游是北京伙上八达岭遇上严重塞车天公不巧还下起了阵雨
伙子征寻见是否可以不上八达岭改上居庸关?
全团客人致通距居庸关不00米路程却足足移了30分钟才到居庸关停车场
客人很开心爬完了长城瞅着那上八达岭车还堵着庆幸不上八达岭否则只怕是早上五起床晚上五还下不了长城
回到宾馆出问题了摄像师拿着照片给客人推销可有庭不满了因照片是合成明明居庸关照片上却是八达岭留念;明明颐和还照片却先出了
天气炎热天行程就非常地累了可客人了电话还是得拖着疲惫身躯面带微笑给他事
可由引发出系列问题客人见缝插针扬言动手打那北京伙
北京伙脾气得没话说无论客人如何无理取闹他始终跟我说“你放心客人心里火要发出你要跟他急他怎么办?
我是不会跟他急等他火发完了然就没事了
”可也因全团客人让他闹得没有心情说加全都把钱退了都把怨气埋心里北京伙跟我起也极力活跃气氛
天离京候了让火车票能到他手上(因他推迟几天返回而火车票是火车取可他又不肯跟随团队起走完余下行程前往火车)这庭强行拦着所有客人不让出宾馆门眼看着要对北京伙动粗其余客人见状给拉住了依也脱离庭阻拦离开了宾馆
我把北京伙子拉开请他从门离开绕到路上带客人先走行程赴火车我则愿留宾馆等火车票送到再行赴火车与团队会合从早上五开始直到十多火车票才到可想而北京堵车有多严重又忽忙奔赴火车刚赶上进
趟行程是我出团以感觉身心俱累团队
8月天北京趟七天下我仅抱只58块钱烤鸭回吃了块就全丢垃圾桶了
行业上客人永远是上帝无论他们是无理取闹也故刁难也罢你总得耐着性子心平气和处理所有问题不别只因导游是旅游业上窗口随随地形象重切
火车上与客人聊了很多很多回团这庭还谢谢我和北京伙没有计较
然而客人往往就是这样出门外或许是了“面子”可作导游维护儿尊严总不得有损旅游业声誉吧?
九月份候出三峡团
九月份三峡水路样是酷暑船上条件不湿气重再加上客人乘坐是三等舱层晚上有些蚊虫叮咬是所难免
有位客人带着女儿头晚上行程船下身上就生出了些诊子估计是皮肤敏吧
客人将我委托我给买盒蚊香另外吩咐我买盒999皮炎平
按常理导游是不能私(更多容请访问给客人买药品是担心客人旦用了出现症状会有理说不清可这名客人当着全团领导及地陪面承诺只要是999皮炎平出了任何问题不要我责领导见证与下我给买了回
尽管如这对父女症状并有所反而加重了船上没有医疗设备行船岸上也没有供客人会诊只得等到了(我们是行上水从宜昌出发)等由活动那天才能医院会诊
天由活动孩愈加严重还发了烧领导和我建议名客人立刻医院会诊可客人就不了说这费用得由旅行社出由我垫付
根据旅游合以及学到知识产生额外费用概由客人理旅行社然不作全陪导游我当然也是不会尽管客人领导再释种事情是他身原因所造成皮肤敏与旅行社和导游无关费用得你己出他还是特别生气表示不能理
我对客人说“孩已发烧了先送医院我陪你
旅行社是不会跑你回有任何疑问旅行社理论;不再上诉到旅游局或者起诉也行孩看病要紧吗?
”他却反句叫我不要拿孩病说事
劝劝从早上五多直到八多实不忍儿孩疼痒难当被电话里老婆骂着才带医院当然我随行辗医院到建设医院十二退房才折腾完回到酒店退房、上车赴火车
事团队领导对我感言作导游真不容易太辛苦了
是由活动可以地休息下可是由出了问题即使与你无关你还是得跑前跑;看你路下都没跟我们起吃还以你吃得些可看了你们导游吃东西原那么差还得等船上所有人吃完你们才能开餐船上没菜了吃都没得吃
我只能对客人笑笑都说导游怎么怎么赚钱如可以我愿做客人请那认赚钱人尝试导游是怎么做
导游游客向导尽己所能地其提供旅途
谁都不愿客人出现任何问题谁都希望客人能高兴出门平安归
可人旅途难免会有种种故事发生当发生候作导游得毫不犹豫地冲前面客人切事情尽力扫除他们心所有质疑和不快
所以陪着客人前往医院充当客人精神支柱是导游职责所辛苦是理所当然只因我是名导游还记得七月份华东+世博团全团0人加名导游就是03人
两台车跑路上车子50++座加师傅、全陪、地陪压根就不够坐
世博多旺候呀能调到两台车很不错了是乎客人坐着导游着讲
刚接团见到客人副校长(教师团)指着我和另位全陪鼻子无缘由地说“信不信我要把你们两导游整哭”表情还特严肃认真
不其然从地接导游接团起两台车不断出现问题终矛盾升级外滩上地接导游实受不住客人挑刺叫了几社会份子差动起粗?
?
我是全陪是绝对不允许种情况我所带行程出现立马挡客人(地陪指定要思下人)胸前护着他上旅游车然将其它客人全部引导上车将社会份子拦车窗外
当然地陪心里也很清楚只要吓吓客人不会真引发事故我挡前面地陪也拉着他叫人劝他们离开然上车赴宾馆
车气氛异常地陪闷不做声师傅只管开车客人们前排不敢出声排议论纷纷
我走到车厢安抚受惊客人心到宾馆准备校长没想校长上我了希望能从斡旋正合我
是场纠纷就化相握手言和高高兴兴走完了余下行程
回程火车上我问副校长“校长对我们工作还满吗?
”并让他给我签了见单当然见单不止张其也包括那名客人
见单对我评价很高说我能客人着想、义勇当先、工作仔细、认真、不含糊等等?
?
导游工作其项义就是维护客人人身和财安全
当出现危险候我想所有导游反应就是这是我客人我不能让他出任何问题
所以就会有了花枝、谭维维类导游我不认这是优秀导游代表只是作导游这身份能这勿要我多做说明
所出团队虽然不多世态无奇不有更何况是导游是份“见种人遇种事”职业
有整行程下相处得如鱼得水、留下深厚友谊团队;有只顾出门就玩、万事不挑团队;有出现问题、纠纷团队
仅管如却没有对我身投诉
这不代表身没有问题我并不是优秀导游
我不是能说会道、能歌善舞导游
不我能尽己力做己事不会因危险而退缩不会因难题而回避
导游始终是份职业而今导游更多是如汤静老师所说薪只有带团补贴+回扣人头
我不是地陪不用交人头但全陪回扣有多少只有做导游才知道
更何况现客人只要当导游提到费或者进店就对导游有种排斥心理很多客人理并支持导游辛苦会有消费但并不会很多只是了不让导游空手而归而已
所以我得不断地加强身学习摆正我心态但我也得导游说句话希望旅游局、旅行社业能导游多考虑番不要总拿导游责任和义说事当给导游提高了待遇能让导游有养糊口待遇然也就会少很多投诉
希望导游界越越吧也希望我己能达成所愿算是导游界或者说是旅游业尽份心力改观他人对导游界评价二导游工作体会导游工作体会进入旅游这行业不算太久也直是以兼职方式做
现依然很清楚地记得我次带团情形
我团是伊朗团人不多也很相处
接团前我仔细地了带团任把里面不怎么熟悉景、路线都走了遍接着就是准备就餐和住宿地方
因带是外团餐厅选择上花了很多
首先是早餐安排客人偏向吃西餐而武林地区专门西餐店又很少所以我干脆选择让他们酒店西餐厅吃早餐这样他们既能节省又吃开心
接下就是餐了外团起比较晚午候般都景区游览几天餐都是景区
伊朗那边信教比较多所以吃餐候特别讲究所有菜不能放猪油不能有猪肉、鸭肉等等
菜候我特提醒了员定要按照客人要做客人都吃很高兴
晚餐班选择市区有特色土吊脚楼里面吃都是具有张界特色菜客人都吃很满
带团当我也总结了些验接团前要了些客人当地(如有名旅游、人物、特产等等)
以便和客人有共语言使他们对我有种亲切感
特别是接外团话要了客人习俗避免长生不必要误会
和全陪要提前沟通多发几表示友信息以合作做铺垫
3游客到要表现出非常热情样子
因游客看到地接导游心里首先会产生安全感紧跟着是奇和猜想
所以我们要趁热打铁给客人留下良印象对导游说印象非常重要因良开端是成功半
团队到餐定要用用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含容
用餐当问候至二次有问题及调整
5讲容我会根据客人层次、兴趣、繁简适有计划性算
比如走什么路多长、应讲什么;怎样客人适合搞什么娱乐活动等等
6开场白非常重要
上车我不会急着我介绍因客人初乍到对陌生地方会很奇我就等几分钟让他们看看窗外景色
等他们回神肯定会有人说“导游你姓什么?
给我们介绍下吧”这全车人力就集我身上了这样介绍东西他们也就会印象深刻了
乘机还可以跟刚才说话人开句玩笑达到活跃气氛目
刚才说话那人肯定很爱出风头那么行程很多地方都可以利用他了
不定要恰到处反就会是定炸弹
没入行候我很关心怎么入行这行业不收入如何等等入了行以我也遇见很多新人问我这问题
那么我就给新人提些建议吧
首先这行业没有部分人想得那么也没有部分人想那么差要看你从哪角看待
有人说导游很赚钱
我觉得如你做导游目是了赚钱话那我建议你做别
导游工作是很不稳定还有淡旺季分平收入和普通员工没多少区别但付出辛苦却是上倍
没有保险没有合
专职做导游人也只有温饱水平
但如说你有做导游热情有希望长见识和锻炼己心境那么我觉得有这机会你就应该试试
如你是比较有涵人那么当导游定会让你快乐这是真
你会接触不人不事遇到不挫折享受不成就感
可以说其他任何职业不会像导游这样丰富你人生历
你也会看到不风景体会不人生
总带团以让我更加深刻认识了导游这行酸甜苦辣,而我们要想真正走进这领域,还必须要不断完善和武装己,只有具备了行业要条件,才能够跨出己成功步
三导游如何做工作体会当了年多我再次看我写《导游标准是什么?
》候这次看感想和我年以前写候心理想都不样了什么呢?
我分析我思想是我成熟了?
是我麻木了?
是我升华了?
是我领悟了?
可能都有吧看我里那些事情现重新看起简直不值提事桩
而且那些挑剔客人其实也不是挑剔那我还没有真正理什么是真正含义是什么?
只是想当然按照己思法认觉得这些客人些鸡毛蒜皮事情事题做罢了
这又了年多了我又带了几十团队带团程团队团队总结着己和别人验教训带团次次磨练也让我慢慢体会客人心真心是会得到客人认可
导游圈里都认上海人很难带确实是这样多导游认带上海人是种痛苦因他们对细节要很高更何况北方人和南方人生活习惯有诸多不他们到河南以觉得己是上海人到这城市不觉就会做比较以前老觉得外地人看河南人眼光都是带着有色眼镜对我们河南人做出种不公平评价看着他们对我们评价就是气不打处总是想和他们理论番河南人争口气
但是现想想何必和他们当面锣对面鼓进行辩论我们要是靠我们己行让客人从我们身上看到真正河南人形象这样就是释和说明?
今年也带了些南方团带团程总结出就是;是南北方思想差异二;是生活习惯不三;是对原化不了就像是外国人对国人误
四;就是对细节要不
当我明白这道理以工作我也直努力把心放平对待任何地方游客都把他们当成己朋友看待
不管他们是有钱人还是平常人是公员、是高官、是老板、是老师、是医生、还是农民对我说就是我衣食父母这是位导游朋友说他说“把客人看成是你衣食父母因你穿衣、用东西、吃食物所有切都是这些客人所给与所以我们要对他们人都是有感情你付出是会得到回报
”我按照这样想法做了
每团都这样做了不管这团能给我带多少收益我都真心工作真心对待每人不再有以前那些思想这团不了没钱可挣了没有心情带了等等其它想法
也正是因思想改变这年带团倒也很顺利遇事不惊遇事不急平和对待这样下和客人相处也很当然也带了我要收益
所以当我再次看到己以前写当也是了发发牢骚而已现己当幼稚想法感到羞愧作导游工作者应该对己工作提出更高要不要说客人要高而是因我们对己要低当己明白这道理像明白了很多工作就能很要己了也就尽心尽每位客人客人着想
客人角考虑问题
我们都很说外国工作做得多么多么而我们国业是这样不到位使我们能得到是那样欠缺
这就是每人思想达不到客人着想境界只是了工作而工作觉得我这样做就很了对起我工了还要怎麽样
其实当我们己作消费者候也样对我们人提出很多要那候我们什么不想想己工作做法呢?
我们多很喜欢吃火锅特别是喜欢海底捞火锅店吃饭什么?
很多人都异口声说那里虽然价钱贵但是吃舒
想想确实是这样火锅店口味其实都差不多但是海底捞就赢很上从客人进门以就开始享受细致入微到每细节让你正真感受到上帝待遇而且每位人员微笑都是发心让人看着是那样舒这就是他们特别处吸引着很多回头客
所以没有止境只有更没有标准是什么?
没有标准把客人装己心
当成己对待
这就是标准
四班主任工作体会及感悟班主任工作体会及感悟各位领导、老师们首先感谢能有这样和交流机会
我是刚华光“新兵”担任班主任工作短验浅座老师们都有己套独特管理方法和管理验是值得我学习
今天能和所有太平区学老师共探讨班主任工作我感到非常荣幸
下面我就把担任八年级班班主任所做工作谈几己体会和感悟0年月我参加了学班主任专业品质与能力提升研讨会暨全国著名班主任工作报告会听了全国优秀班主任任艾报告她报告深深吸引了座所有人
任艾老师深情并茂讲述着做位优秀班主任成长轨迹;讲述着魏生“商量”教育;讲述着关班主任教学;使我们受益匪浅
给我留下深感受是任艾当教师对工作那热情对学生爱和对事业向往
任艾老师报告讲到“爱护己孩子是人爱护别人孩子是神可见教师是多么神圣工作啊
”当我想倘若我们每位教师都是“神”那么我敢肯定师生关系始终是片片晴朗天空
但是“爱”神有也会带伤害
刚做班主任心里不断告诫己我爱他们我要对他们责要对得起他们长不辜领导希望
班级每件事我必亲身问从到校情况到卫生打扫学生吃饭到班级物品摆放从学生收费到常规要等情况
简直是面面俱到
段下己是疲惫不堪学生却不领情
班主任这样做是完全把他们当“孩子”(尽管他们某些方面确实还是孩子)不信任他们感觉他们空完全被老师占据班干部也觉得空有虚名无用武地积极性严重受损
普通学胆采取迂回方式抵触而性较强则常以各种极端方式进行对抗班主任工作相当被动
而学校了防止外发生往往要特别是新任班主任全程监护如班主任不把握这尺很容易做出这种吃力不讨事情并且己也会感到无所适从
渐渐我明白了学生事要让他们己做让学生己制定班规
班主任不能事事包办代替要实行“承包责任制”分工但不分
只有这样做才能培养学生动手能力增强独立识
让学生己主持召开班会组织开展集体活动学会处理些问题方法
班主任只当参谋给予启发、引导和鼓励
我通多次组织学生召开班会引导论收获谈认观察他们细变化做对、干得事给予充分肯定和表扬使学们成功喜悦增强了立识坚定了我成才信心和勇气
爱能创造奇迹我直相信这句话
高尔基曾说“谁爱孩子孩子就爱谁
只有爱孩子人他才可能教育学生
”但是“爱”要真情地付出才能感动切
感恩教育是初生德育教育重要课当我们教育孩子感恩他人候定要从生活事做起用真心关心每孩子健康成长抓住学生所感兴趣把班集体成优良环境从而吸引学生让孩子们感受到你对他们爱让每学生感受到你对班级爱当他们慢慢地感受到你付出他们也定会爱上这班爱上班里学老师也就不会学得差
有关心学生候尤其是弱势群体我认要班级有影响力学入手人都说“擒贼先擒王”如有影响力学变会带想象不到效
班主任是班集体组织者管理者、领导者、和教育者是系校外各种教育力量纽带是学生全面发展启蒙者和领路人是学校德育工作骨干力量
班几十名学生能否健康成长很程上取班主任工作坏
人们常说要给学生杯水老师要有桶水
其实要给学生杯水老师要做眼泉
我平常也觉得我们从汲取营养还太少
是作新任班主任上任前数月就已开始构思如何管理带领己即将接手班级学习了很多名、教育教育理念可谓摩拳擦掌雄心壮志
但是理想与现实存着定矛盾慢慢地接触学生以学生许多行、习惯与己期望差距太样问题次耐心教育二次还能屏住气三次就不那么有耐心了作新班主任感到困惑是对问题反复强调但学生还是屡禁不止面对这样学生才发现平积累那么多班级管理理论毫无用武地了
不断地忍耐、说理无效情况下终爆发了
然而有些调皮学生看见老师发作似乎有种成就感不感到任何愧疚
其实我发现调皮学生接触新班主任总是试探班主任容忍不断地与以往班主任比较
作新班主任不必直关班级每学生行踪只要关些原则性问题坚说“不”不留给学生任何幻想而对些非原则性问题则可采取半睁半闭态否则己累得够呛学生还无动衷
我认班主任对全体学生要做到偏爱进生厚爱特殊生博爱生严爱高才生
我想说就是士气要激励、问题要预防目标要明确
班主任管理班级对学生易出现可能出现问题要提前告知让他们感觉到平等有责任感
提出些要方面可以预防些问题发生事处理有些问题就有根有据学生会心口些切实要还可以激励学生学习热情
比如初新生入学初首先送几句激励语言做班主任寄语激励学生
我给学生寄语有“境由心生快乐学习细节定成败习惯定命运
”然讲明些可能出现问题
定要助学生建立己人生理想和努力目标多数学学习不是因他们感觉学习对他们说没有用没有理想缺乏信所以学习上缺乏动力
工作我发现学校李老师就总说某某你将定会某某方面成就帆事业学生特别开心
也感受到己人生价值对老师也很尊敬
当然管理班级是非常复杂事情不是靠班级学校量化机制就能切问题作班主任要琐碎班级管理保持颗平常心常反思己不厌其烦做每样细工作
位校长感言“所有主任权利是班主任;所有主任对人类贡献是班主任
”可见当班主任是多么重要这也是每位教师责任
我知道己做班主任工作才刚刚开始以路还很长要学习东西还很多
要当班主任真正成学生带头雁贴心人必须与学生建立起亲密和谐、息息相通师生感情工作必须做到件件事情从“头”开始学生从“心”育人
使他们感受到“师爱”温暖“师情”真挚以爱动其心以情感其心
花有样红人才各不伶俐孩子固然可爱憨厚孩子也闪光善待己所有学生应像甘露普降不分兰桂禾苗不厚薄彼今我将加强身修养以及对学生奉献爱心和工作艺术以种平和心态者角贴近学生理学生关爱学生
谢谢035陈玉华五感悟工作体会成长感悟工作体会成长区厂区俞凤是上天眷顾让我回乡候与桐昆结缘
路走初青涩与不安已渐渐沉淀用心记录生活滴也样享受着乡每天细微变化
我喜欢现工作和生活方式不管程是快乐还是辛苦对我说都是种幸福
从刚进公司纺丝工历到现行政工作其参杂是己对工作不断体悟和认知
技能操作、车管理、行政事让我懂得了不管身什么样岗位首先要学会融入进企业化要我们不断学习和践行
和许多学毕业生样年轻我们总是对工作有很多想法
行政工作我深刻认识到企业用人程招工困难与员工离职率居高不下矛盾异常尖锐
虽然我们都知道员工流失会给企业带较多面影响诸如人力管理成增加企业员工连锁式离职企业团队凝聚力下降等等甚至还有可能影响到企业外部形象
但是这问题很多候却是难以如何员工留员工对我们说也就成了课题
收集了量有关人力方面我简单地归纳了几方面是建立良选人、用人制
现代企业制建立对人力管理也提出了很多要套完善而行有效用人制是对企业人力管理有力保障
只有建立了标准用人、留人、晋升才会常态化
二是做员工职业生涯设计指导
对员工做合理培训并按照企业发展给员工不断学习机会让员工感受到企业刻想着己开展职业生涯管理可以使员工尤其是知识型员工看到己企业发展道路而不致己目前所处地位和发展感到迷茫从而有助降低员工流失率
三是做与有向离职员工交流
诸如开展次诚恳地对话了员工离职真正原因从寻企业管理可能存问题和缺陷
要员工妥善处理工作交接事宜
般说如没有敌对情绪或者敌对情绪被淡化以绝多数员工能够认真地交接工作甚至“扶上马送程”这显然对工作正常延续具有极助
四是加强基层管理队伍建设
作生产线直接与员工打交道基层管理者是管理员工流失重要环其管理方式和方法对员工流失有着非常关键影响
所以这些人首先必须是多能工甚至是整生产线全能工当有新工人补充班组长要充当教练角色助新员工尽快适应作业要
五是加强细节管理
根据根据马斯洛要层次理论.普通生产型员工要也是分层次工作不仅是了生存要还有归属、尊和实现我要
因企业管理者要给予生产型员工充分关心和尊重这相当是给予生产型员工另种无形福利
组织关怀可以减少员工顾忧
和谐人际关系并提升员工离职成
而且
这种关怀多数情况下并不要多成基属“细节管理”
要可能仅仅是句温暖问候、份基尊重、份相对公平
六是加强企业化建设
良企业化是种无形财富可以起到吸引和留住人才作用
因培育推崇团队精神企业化优化企业部“软环境”创造和谐宽松工作氛围.能激发员工觉发地企业“尽忠”
七是完善激励机制
激励有候是企业形成你追我赶竞赛氛围有效助推也是对线员工能力肯定和认可
通这种肯定和认可促使线员工学习和思考对工作改进
对人生而言我们也许可以换量工作但是这程你可能件事业做不成
反如辈子只做件事情是不是成功几率就会更些?
想这是支持我不断前进不断奋斗精神支柱全力以赴哪怕终还是失败但样能够比碌碌无收获得更多
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