专业技术人员最基本的五大协调能力是什么.docx
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专业技术人员最基本的五大协调能力是什么?
协调,组织及其人员面对组织内外各种冲突,冲突各方进行信息沟通、平复情绪、平衡利益、调节关系的活动过程。
专业技术人员协调能力的构成由情绪控制力、敏锐的洞察力、沟通说服能力和统筹调节资源能力五个方面构成。
协调的基本原则有以下三个方面:
1.协调是管理中的必要前提,也是化解冲突的基本手段。
2.在冲突协调中要变“不商量”、“没商量”为“有商量”、“好商量”。
3.大事协商,小事不纠缠。
协调的策略选择。
依据托马斯二维空间模式协调的五种策略:
竞争、合作、妥协、回避和迁就。
五种冲突协调策略的主要特点如下:
1.妥协:
冲突使得人们耽误工作,并且引起烦恼和痛苦,于是协调者为了目标能够迅速达成一致,找到一个双方都能接受的方法,使工作能继续下去。
可能出现的结果是双方都做出让步,但问题并没有因此得到真正的解决。
2.合作:
双方的重要性是一样的,决策的性质对双方都是同等的,决策过程也是公平的。
目标是共同解决问题,双方都表明自己的态度,来寻求解决问题的办法。
结果是问题有可能得到解决,双方都对问题作出承诺并且对公平的对待表示满意。
3.回避:
因为反对总是会引起人与人之间关系紧张,为了避免处理冲突,协调者对此保持中立,让协调者认为那是其他人的问题,最终结果是冲突得不到解决,会引起长期矛盾并通过各种方式表现出来。
4.迁就:
为了不刺激他人,保持良好的关系,过度在意别人的感受,以期来改善协调者与被协调者之间的关系,结果就是其他人倾向于利用你。
5.竞争:
为了维护自己的权威,宁可冒险引起别人的反感,也不能放弃已做的选择,实现自我的利益,协调者认为自己是正确的,但对方感到受挫,也许还会感到羞辱。
追求协调的合作共赢
冲突协调的策略:
建立信任、建立目标、有效沟通和控制情绪。
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