教育培训机构校区组织框架以及岗位职责.docx
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教育培训机构校区组织框架以及岗位职责.docx
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教育培训机构校区组织框架以及岗位职责
教育培训机构标准校区组织架构和岗位说明
一.校区在各发展阶段岗位和人数规定
(I)校区
最低数量
最高数量
工作职责简述
校长
1人
1人
校区日常工作的最高负责人和领导者:
负责教员和校区员工的招聘、培训和管理,负责排课、课时统计、教员资格审核及与教员签订《XX教育兼职教师协议》;学生后续服务的协调和管理,非正常单的协调。
教学校长
1人
1人
学员授课,助教的培训和工作安排,校区班课课程设计和兼职教师招聘等相关事务性工作。
咨询主任
1人
1人
支持并规范咨询师对新生的签单、催款与开课,员工培训、非正常单的协调、学生排课、开课、增加课耗、扩科、转介绍续费等工作。
咨询师
2人
N人
新生签单、催款,协助开课、排课、增加课耗、扩科、转介绍续费等工作,家长电话回访。
教务主任
1人
1人
规范教务的工作流程,对学生的维护管理关注细节、落实排课、扩科、转介绍和续费等工作;提升教务工作技能和培训支持。
教务
1人
N人
做好学生管理、教师管理;团队协作完成学生的上课、排课、扩科、续费和转介绍工作开展,对家长及时电话回访:
进行挽单。
出纳
1人
1人
标准校区财务负责人,学生协议的审验与管理、收入与费用统计与管理、票据的管理,收银并记账;报表制作与发送。
合计
8人
若干
(2)人员岗位说明:
O咨询师
1、电话邀约家长上门咨询,挖掘家长需求,判断教育市场方向,解答课程、服
务等问题;
2、根据公司提供的资源,顺利转化校区上门,与家长面对面做好学生学业规划,
对于结课、停课等学生做好转化工作,继续在我校学习,参加相应课程;
3、具备部分学科基础,根据现有班课学员,挖掘一对一需求,并成功转化一对
—*■
■
4、完成学生及家长学业规划、家庭教育等,促成签约;
5、签约后负责课程排课,协助校长、教研完成老师选派工作;
6、结合助教提供的学习规划完成班课续费、一对一转化、续费、扩科、转介绍等工作;
7、配合各个分校教学、教研以及其他部门工作,分析教育市场动态、需求,配
合调整战略、战术;
8、完成领导交待的其他临时丄作。
O咨询主任
具备个人签单资格,管理岗位职责
1、配合校长做好每天业绩汇报、每周工作计划、每月任务分解、落实等工作;
2、定期组织咨询师培训,配合完成咨询管理部支持的各项培训,做好长传下达工作;
3、协助校长、教学校长做好学生排课工作,完成班课新签、续费、班课转化
一对一,一对一新签、续费,一对一扩科、转介绍等工作;
4、完成收款工作,协助完成咨询签约到款;
5、协助教学团队完成课耗任务;
6、配合校长控制校区退费率。
人员岗位说明:
□教务(班主任)
1、学生档案建立,及时落实学员的课时安排;
2、督促老师们完成初步教学计划和周期教学计划;
3、负责对孩子教学进度的追踪及了解,适时回访,与家长沟通,做好回访记录;观察
学生、家长的思维动向,进行保单和续单工作;
4、对学生进行学习、生活和心理的全面辅导:
5、对学生出现的任何问题,给卩及时输导和解决,确保学生在,教务务必在岗;
6、新报名学生首课、换老师首课教务上课期间在岗且全程观察;对于自习的学
生确保有值班人员在岗;
7、完成领导交待的其他临时工作。
教务主任:
1、拟定月度工作计划和实施细则,保证部门业绩的完成。
2、负责学员的宏观管理,学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通;及时处理突发事件:
3、负责对教务及专职老师进行工作上的指导,组织相关教研活动;避免退单、进行挽单。
4、负责审核校区教务及专职老师工作规范并完成初步的培训与指导:
5、负责部门之间的协调与沟通工作,培养积极健康的团队精神,及时疏导与排解团队成员中的负面情绪。
6、参与校区相关方案的策划与执行。
7、制定相关制度,督促团队成员完成各种软硕指标。
8、负责校区学员档案的合理分配与管理。
9、完成领导交待的其他临时工作。
□教学校长
1、完成本学科教学、教研工作;
2、制定本学科全年课程规划,完成标准的教学流程,协助开发其他学科课程;
3、协助校长制定招生计划,完成家长会、公开课、讲座等宣讲工作;
4、协助校长组建兼职教师团队,并完成管理工作;
5、管理助教团队,制定助教培训内容,监督落实助教的备课和示范课;
6、协助助教制定学生学习规划,配合咨询完成签约;
7、配合咨询部门完成测评答疑,定期组织培训咨询师学科知识;
8、配合总部教研活动;
9、研究各区公立学校教材重难点,实时掌握各学校的学习进度。
④校长
1、校区日常工作的最高负责人和领导者;
2、负责校区员工的招聘、培训和管理,负责排课、课时统计、兼职教师资格审
核及与兼职教师签订《XX教育兼职教师协议》;
3、学生后续服务的协调和管理,非正常单的协调。
二.校区各岗位工作流程
教师
1、事件名称:
教学授课
1)事件业务流程图
2)教学授课关键点及执行标准
事件步骤
步骤逻辑及关键点(原则、逻辑.注意事项)
步骤工具及表格
1、备课
根据所要上课的学生年级写好《教师备课笔记》,以备负责人检查
《教师备课笔记》
2、授课教学
1、课上积极授课、与学生互动
2、课后填写《学生上课情况记录表》
《学生上课情况记录表》
3、课后要求学生填写《上课确认单》
财务以《上课确认单》所记录的课时作为课时计算依据
《上课确认单》
4、课后填写《学生上课情况记录表》
作为后期跟踪学生情况,与家长沟通的依据
《学生上课情况记录表》
2、事件名称:
学生课后服务
D事件业务流程图
2)教学授课关键点及执行标准
事件步骤
步骤逻辑及关键点(原则.逻辑.注意事项)
步骤工具及表格
1、日常沟通
每星期与家长进行沟通学生在校区上课的情况,填写《学生学习情况跟踪表》,进行维护
《学生学习情况跟踪表》
2、效果监测
每个月组织学生参加学生考试,测试学生学习情况
《月考试卷》
教务&教师
1、事件名称:
续费
1)事件业务流程图
2)事件关键点及执行标准
事件步骤
步骤逻辑及关键点(原则、逻辑.注意事项)
步骤工具及表格
1、将学生进行分类
对常规学生进行分析,包括学生放学休息时间、父母工作时间、所报其他兴趣班、家庭情况等。
对学生的续费可能性分为A、B、C三档。
2、确泄续费的名单
根据剩余课时情况(一般20课时左右),与学生学习情况,进行名单的确定。
3、加强沟通
对续费的目标学生进行重点关注,加强沟通,作岀续推计划。
4、做好详细的后期学习计划,完成续费
与家长正式沟通前,做好学生的学习汁划。
对前期的学习情况进行总结,对后期的学习效果进行预估。
2、事件名称:
加科
1)事件流程图
2)事件关键点及执行标准
事件步骤
步骤逻辑及关键点(原则、逻辑、注意事项)
步骤工具及表格
1、将学生进行分类
对常规学生进行分析,包括学生放学休息时间、父母工作时间、所报英他兴趣班、家庭情况等。
对学生的加科可能性分为A、B、C三档。
2、确定需要加科的学生名单
掌握现在学生学习情况,薄弱的学科,进行爼单的确定。
3、对加科学生进行重点关注,加强沟通
对加科的目标学生进行重点关注,加强沟通,作岀续推计划。
4、安排试听
根据双方的时间,安排适合学生具体情况的课程。
5、做好详细的所加科目的学习计划,完成加科签单
与家长正式沟通前,做好学生的学习计•划。
对后期的学习效果进行预估。
《课程计划表》
3.事件名称:
推荐
1)事件流程图
2)事件关键点及扌
風行标准
事件步骤
步骤逻辑及关键点(原则.逻辑.注意事项)
步骤工具及表格
1、将在校学生进行分类
对常规学生进行分析,包括学生放学休息时间、父母工作时间、所报苴他兴趙班、家庭情况等。
对学生的推荐可能性分为A、B、C三档。
2、与在校学生及家长沟通
掌握现在学生及家长的关系密切的人员信息,进行登记,对推荐成功的学生赠与相应的课时进行鼓励。
3、确宦推荐的名单
对推荐的目标学生进行重点关注,加强沟通,作出续推计划。
4、推荐的目标进行沟通、预约到访
沟通时,以推荐人的学习效果进行沟通。
预约到访。
5、安排试听课
根据双方的时间,安排适合学生具体情况的课程。
6、安排课程计划,谈单签单
与家长正式沟通前,做好学生的学习讣划。
对前期的学习情况进行总结,对后期的学习效果进行预估。
《课程计划表》
1、事件名称:
教研
1)事件业务流程图
2)事件关键点及执行标准
事件步骤
步骤逻辑及关键点(原则、逻辑.注意事项)
步骤工具及表格
1、学生课程进度讨论
针对特殊学生进行安排,调换班级、调整进度等。
《教师教研表》
2、根据当地学生上课效果反馈,修订各个学习模块所占的比例
对教师的反馈进行记录,对每个教学模块的学生反映及教学成果进行统计。
对于比较大的教学模块调整,上报总部。
3、上课模式创新
针对同城竞争对手,进行调研。
创新出可借鉴的教学课程及模式,上报总部。
4、讨论增加课程内容,整理后上报总部
对教研讨论可以增加的课程内容,整理完毕,上报总部。
2、事件名称:
培训
1)事件业务流程图
专业知识培训
2)事件关键点及执行标准
事件步骤
步骤逻辑及关键点(原则.逻辑、注意事项)
步骤工具及表格
1、专业知识培训
对新入职的教师进行专业知识培训。
2、试讲、评课
对新教师进行试讲练习,老教师进行评课,互相借鉴,对上课模式进行讨论。
部分市场活动
K事件名称^中心短信推广
1)、事件业务流程图
2)推广关键点及执彳
厅标准
事件步骤
步骤逻辑及关键点(原则.逻辑、注意事项)
步骤工具及表格
收集目标客户电话信息
(信息交换、购买、自行
采集)
1、收集方式
1)通过涮查问卷收集目标客户信息
2)通过资源互换,例如:
与周边的书店、房地产中介、美容院、儿童摄影中心等目标客户群信息集中的机构进行客户信息的互换或者有效资源的互换
3)和小区的物业、保安等购买小区业主的电话名单
2、信息收集多采用资源信息互换的模式进行,避免直接和买信息的机构购买。
自行根据信息特点设讣
短信内容:
可自行进行
发送
1、根据信息的属性自行设计不同的短息内容。
短信模版
统计发送效果,调整方案
1、每日统汁发送数量和反馈的效果(回复短信人数、回拨电话咨询人数等
2、如岀现家长比较反感或者无任何回应,则必须调整短息内容。
3)平台可操作常规形式及执行标准
平台可操作形式:
资源互换.IeadS收集、短信商
事件步骤
步骤逻辑及关键点
步骤执行标准(标准用语及范例)
步骤工具及表格
制定计划
1、根据市场推广整体预算和当地市场制定计划
2、与当地校长沟通制定适合当地的推广内容
3、同期效果统计
4、联系短信商
1、效果统计表
2、周报
3、短信内容的制定
4、短信商的寻找
周报表、公函
执行
K短信内容确定后,按照计划实施短信推广
2、定时统计电话量
3、遇到特殊情况及时处理(效果不好、锁卡、屏蔽内容等)
1、短信文案的确定
2、短信商的确定
3、特殊问题处理办法
效果统计
1、日报
2、费效比
3、媒体登记
1、以天为单位统计汇总电话量
2、计算短信推广渠道的费效比
日报统计表、媒体登记表
分析、反馈
1、周报
2、效果反馈
3、数据分析
1、根据日报计算周报
2、计算出电话成本、销售业绩
3、对数据进行分析、反馈
周报表
结款
对外地短信商结款
结款表
2、事件名称:
宣传资料派发
1)事件业务流程图
2)推广关键点及执彳
厅标准
事件步骤
步骤逻辑及关键点(原则.逻辑.注意事项)
步骤工具及表格
1、调研本中心周边可进行派发宣传资料的地点和时间段
1、统计周边人群集中的商超和地点
2、计算髙O金时段每小时的人流量和人群年龄段
3、调研原则:
必须实地进行進访确认
市场调研模版
2、根据派发地点人群特点准备宣传资料
1、学生人群为主的派发与学习有关的宣传资料(例如书签、尺子等)
2、家长人群为主派发优惠、促销课程信息的单页或者优惠卡等
3、对于等待学生放学的家长派发报纸等可读物为主的资料
3、按照计划进行宣传品派发
1、目标人群必须选对:
学生、35-45岁之间的人员:
带小孩的家长为主要目标客户群
2、派发时候着装要整齐、形象举止大方得体
3、遇有对内容感兴趣的客户要及时沟通,记录信息、邀请体验
《宣传派发话术》:
《leads登记表》
4、统计派发数量和反馈
效果调整派发方案
1、记录派发的数量,和覆盖的人群量
2、跟踪派发获得的IeadS数量(现场获得、电话获得)
3、如派发接单量少,则调整派发话术和资料内容。
如接单虽高,但效果不明显,考虑调整派发时间
《市场专员业务日报》
(二)职责二:
主动渠道推广
K事件名称:
社区活动
1)事件业务流程图
2)推广关键点及执彳
厅标准
事件步骤
步骤逻辑及关键点(原则.逻辑、注意寧项)
步骤工具及表格
1、调研中心周边社区状况
1、选取规模较大、适龄人群集中、消费能力强的社区:
2、了解竞争对手在社区的宣传方式:
3、通过网络信息和实地考察两种方式收集社区信息。
《市场调研模版》
2、根据社区情况设计
社区活动主题
1、了解社区近期关注的话题、宣传的主题(可在居委会物业询问、社区宣传栏查看等):
2、结合社区关注的话题将^教冇活动嵌入其中设计活动主题和形式。
避免采用单纯的广告宣传活动形式:
3、制作出活动内容的框架方案和可能寻求社区协助的内容,形成纸质资料,以备洽谈使用。
《社区活动模版》
3、社区洽谈,确定活动形式、社区配合工作和时间
1、选择可能做主的社区负责人(居委会主管、物业经理等):
2、说明活动对双方的利益(一般居委会类的社区管理者,需要政绩;物业类的管理者需要居民的满意度和经济利益)。
解除对方对活动可能产生的负而影响的顾虑(例如:
广告意图太明显,活动会否有可能遗留问题等):
3、要求对方协助宣传(最好能提供社区居民的信息;协助广播通知、协助发放邀约卡等);
4、明确活动的时间和地点及可能产生的费用。
4、洽谈合作商户联合举
办活动
1、联系商户的市场负责人:
2、说明活动的内容和参加人群特点适合对方的产品宣传;
3、确认合作的形式(费用赞助支持、活动冠名、物料提供、联合组织)。
5、社区活动动员、参与人员关键环节培训
1、根据社区活动计划,安排各部门参与活动人员;
2、对活动的主题、内容,活动话术进行培训。
每个人都掌握活动关键流程:
3、每个人必须考试过关。
6、社区预热
1、根据活动计划开展社区预热:
2、预热时间不得少于3天:
3、预热效果确认参加活动不足20人,必须进行二次预热。
7、组织实施社区活动获取IeadS
1、活动逻辑
1)通过活动形式和现场气氛烘托吸引目标客户关注和参与
2)通过活动内容和咨询顾问的介绍使目标客户了解XX教育,接受体验邀请
2、注意事项
1)活动的安全性,专人负责现场秩序维护,安排参与活动
2)目标人群锁左:
参与活动的学生和家长必须转化为意向家长
8、统计社区活动效果,
提交收集IeadS
1、统计收集IeadS的数量和有效性,计算IeadS成本和活动费效比
2、接收方必须签字确认交接数量
《市场专员业务日报》
2、事件名称:
户外咨询拉访
1)事件业务流程图
1、调研中心周边环境和人流特点
1、确认人群密集的地点和人群的年龄结构、消费水平
2、确认人群密集地可以进行户外咨询拉访的地点和费用(可以摆放宣传台,发放资料)
市场调研模版
2、确左户外咨询地点和时间;准备物品培训人员
1、选取人流密集和适龄人群集中的地点作为拉访咨询的地点
2、根据咨询地点人群特点设讣拉访话术和拉访辅助资料(体验券、听课卡、优惠卡等)
户外咨询拉访话术库
3、实施户外咨询
1、安全性:
避免与城管、保安发生冲突
2、发放资料注意不要产生随地乱扔的问题,咨询台附近丢弃的资料要及时淸理
3、对有意向的客戸要带领客户直接到中心,无论对方是否带孩子。
对于暂时没时间的客户要留下对方的联系方式,邀请参观校区,体验拍照上传错题。
IeadS登记
4、总结统讣户外咨询效果,提交户外咨询收集IeadS
1、获取的IeadS卡数量和直接拉访数屋
2、分析拉访成功和失败的原因(话术问题、地点问题、时间问题等)
3、改进拉访方案,再次实施
《市场专员业务日报》
3.事件名称:
问卷调查
1)事件业务流程图
2)推广关键点及执行标准
事件步骤
步骤逻辑及关键点(原则、逻辑.注意事项)
步骤工具及表格
1、调研中心周边市场环境和人流特点
1、了解周边学校数量、和放学时间(向学校保安了解、学生了解)
2、了解周边人流集中地点和适龄人员情况(实地计算)
市场调研表
2、确定问卷调査的地
点和时间段。
设计调研
内容
根据不同时期和不同年龄学生特点设计学生感兴趣的问卷(小学生动漫卡通类、初中生体冇活动类、髙中生电影、游戏类等)
3、实施问卷调查,收取
IeadS
1、同一学校可以针对不同年级多次进行问卷调研
2、通过赠送小礼品的形式增加问卷的准确性和数疑
4、总结统计问卷调査效
果,提交IeadS
1、统计问卷总数量和有效问卷数量,分析问卷无效的原因(话术问题、问卷设计问题)
2、根据有效性髙低调整问卷的话术和内容
3、交接方签字确认交接数量
《市场专员业务日报》
4、事件名称:
信息外呼
1)事件业务流程图
2)推广关键点及执行标准
事件步骤
步骤逻辑及关键点(原则.逻辑、注意事项)
步骤工具及表格
1、接收各渠道收集的
IeadS信息
信息分类:
问卷leads:
户外咨询leads、数去活动收集leads:
信息交换获取的资源
LeadS登记卡
2、根据信息属性进行分类:
设计不同邀约话述
针对不同的信息来源设讣邀约话述(问卷例子直接进行邀约体验:
活动和户外咨询IeadS邀请进行体验、信息交换的资源进行数据淸洗)
3、交接顾问拨打信息邀约
1、随时了解拨打效果,分析信息的有效性和调整邀约话术
2、信息必须长期进行服务,泄期跟踪回访
咨询师(课程顾问)
(一)职责一:
负责参与公司主动渠道活动,并负责获得IeadS的约访工作
1、事件名称:
主动渠道IeadS邀约
2、主动渠道IeadS邀约关键点及执行标准
事件步骤
步骤逻辑及关键点(原则.逻辑.注意事项)
步骤工具及表格
1、参加活动并将获取的IeadS汇总至市场专员
1、步骤逻辑:
用自身教冇学常识进行资源创造的重要环节。
在活动中,可以接触到家长,且有一个时间长度可以和家长简单交流,可以让家长对XX教育个初步认知,为之后的进行服务营销最终邀约家长带孩子来中心体验课程。
2、、步骤关键点:
1在齐种活动中扮演交流的角色,借助活动主题,以问询孩子教冇方面的自然情况为主,获取IeadSO
2可以熟练并灵活解释两大课程。
3结合交流情况,可直接推岀我们的错题本活动,将IeadS直接转化为我们的学员。
4冷ads信息必须按要求登记。
市场客户信息表
2、接收营销主管下发的leads(包括各种主动渠道IeadS)
1、步骤逻辑:
IeadS即是有购买意向的可能性数据,须倍加珍视,这就是随时可能成交的宝贵客户资源。
2、步骤关键点:
1主管按IeadS分配原则进行IeadS分配。
2冷ads交接须进行IeadS分配交接登记。
市场客户信息表
3、电话沟通确认leads,通过各种形式持续进行跟进。
1、步骤逻辑:
与得到的IeadS用电话进行沟通,尽可能多了解孩子情况,并以服务营销为基准,按照IeadS消化原则进行跟踪。
提升客户满意度。
为最终进行XX教弃模型体验邀约做好铺垫。
同时为见而沟通做好前期铺垫。
通过电话沟通确认的无效IeadS直接标注淸楚。
2、关键点:
1结合IeadS备注情况准备好电话沟通内容。
2IeadS下发后原则上48小时内首次沟通完毕,沟通内容须以服务营销为基准,以邀约家长带学生进行体验课程。
3邀约家庭当周来访,最好邀约双亲。
有可能的话直接敲定来访时间。
市场客户信息表
4、结合确认好的IeadS情况建立客户登记表
1、步骤逻辑:
因为无法确左确认好的IeadS的转化周期,为了持续有效的与IeadS接触,须建立客户登记表,记录与客户的沟通过程及详情。
2、关键点:
按要求在IeadS确认后即时建立客户登记表,并交由主管检查签字。
客户登记表
5>leads参加体验前须进行保鲜跟踪和来访确认。
1、步骤逻辑:
对IeadS来访时间进行保鲜维护和提前到访确认,对于参加试听体验课的IeadS最晚在到访前24小时填写试听明细表并交接至主管。
对于可能不会来访的IeadS继续持续进行跟踪服务。
2、关键点:
①须提前24小时对来访方式及人员进行确认,安排体验课程的IeadS须在确认后交接试听明细表。
客户登记表试听明细表
②无论最终是否到访都须进行保鲜维护,对于确认结果及沟通时间和内容须记录在客户分类跟踪管理卡上。
(二)职责二:
负责公司热线咨询电话的接听及客户约访工作
1、事件名称:
呼入IeddS邀约
2、事件业务流程
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恢功按听
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拧应倒仿■►木幷切纠仍
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皱取联斥方式
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文处理
伙戰戰用方式
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i∙ 3、呼入IeddS邀约关键点及执行标准 事件步骤 步骤逻辑及关键点(话术.逻辑、注意事项) 步骤工具及表格 1、时刻准备好接听咨询电话 1、步骤逻辑: 咨询热线电话随时都有可能打进来,这可能是家长详细了解XX教育的第一步,电话接听的质量
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- 教育 培训 机构 校区 组织 框架 以及 岗位职责