第一章管理概论.docx
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第一章管理概论
第一章管理概论
一、组织的定义。
(理解)
组织是指为达到一定的目标结合在一起的,具有正式关系的群体。
(1)组织是人的集合体。
(2)参加组织的人具有共同的目标。
(3)组织有一定结构,参加组织的人必须按一定的方式相互合作,共同努力,形成一个有机的整体。
·共同目标是组织存在的前提。
·组织可实现个人力量所无法达到的目的。
·从本质上说,组织是一种工具或手段,用得好,有利于目标的实现,反之,会阻碍目标实现。
二、管理的定义(几种代表性的观点)。
(理解)
1、泰罗:
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。
2、法约尔:
管理是由计划,组织,指挥,协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
3、福莱特:
管理就是通过其他人来完成工作。
(1)管理必然涉及其他人。
(2)管理是有目的的活动,管理的目的就是要通过其他人来完成工作。
(3)管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系,调动人的积极性,让他们来为你完成工作。
4、彼得·德鲁克(1954):
管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。
彼得·德鲁克(1989):
管理是一门学科,管理学科把管理当作一门真正的综合艺术。
5、赫伯特·西蒙:
管理就是决策。
6、马克斯·韦伯:
管理就是协调活动。
7、哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克:
管理就是设计并保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
(1)作为管理人员,需要完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能。
(2)管理适用于任何一个组织机构。
(3)管理适用于各级组织的管理人员。
(4)所有管理人员都有一个共同的目标。
(5)管理关系到生产率,意指效益和效率。
该定义的闪光点,在于它首次提出了管理定义中包含了设计并保持一种良好环境。
8、加雷思·琼斯:
管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。
9、斯蒂芬·P·罗宾斯和玛丽·库尔特:
管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。
(1)管理是协调其他人的工作。
(2)管理应当有效率和有效果。
(3)管理是实现组织目标的过程,这一过程包括各项管理职能。
■周三多:
管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。
(1)管理是人类有意识有目的的活动。
(2)管理应当是有效的。
(3)管理的本质是协调。
(4)协调是运用各种管理职能的过程。
●单凤儒:
管理,就是通过计划、组织、领导和控制,协调以人为中心的组织资源与职能活动,以有效实现目标的社会活动。
(1)管理的目的是有效实现目标。
(2)促进目标实现的程序与功能,即管理的职能是计划、组织、领导和控制。
(3)管理的本质是协调。
(4)管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。
(5)管理的性质是人的有目的的社会活动。
三、管理的研究对象。
(理解)
(一)管理主体——管理者的基本特征。
1、管理者的定义:
·传统观点:
管理者是运用职位、权力,对人进行统驭和指挥的人。
{这种概念强调的是组织中正式的职位和职权,强调必须拥有下属。
}
·现代观点:
管理者是指履行管理职能,对实现组织目标负有贡献责任的人。
2、管理者的类型:
·按管理层次划分:
高层管理者(决策层),中层管理者(执行层),基层管理者(作业层)。
·按管理工作的性质与领域划分:
综合管理者,职能管理者。
·按职权关系的性质划分:
直线管理人员,参谋人员。
3、管理者的素质和技能:
·管理者的素质是指与管理相关的管理者内在的基本属性与质量。
·管理者的基本素质:
政治与文化素质,基本业务素质,身心素质。
·管理者的技能:
罗伯特·卡茨提出管理者必须具备三种技能:
(1)技术技能:
管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。
(2)人际技能:
管理者处理人事关系的能力。
(3)概念技能:
管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。
4、管理者的角色:
根据亨利·明茨伯格的一项广为引用的研究,管理者扮演着十种角色,这十种角色可归入三类。
人际角色:
代表人,领导人,联络者。
信息角色:
监督者,传播者,发言人。
决策角色:
企业家,干扰应对者,资源分配者,谈判者。
(二)管理客体:
管理对象与管理环境。
1、管理对象:
是管理者为实现管理目标,通过管理行为作用其上的客体。
包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。
组织的资源或要素(管理的直接对象):
人员、资金、物资设备、时间、信息。
2、管理环境:
是指存在于社会组织内部与外部的,影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。
·管理环境的分类:
内部环境:
主要指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件,还包括人员的社会心理因素、组织文化等因素。
外部环境:
是指组织外部的各种自然和社会条件与因素。
外部环境又可分:
一般环境(宏观环境)和任务环境(微观环境)。
任务环境:
主要作用于对组织实现其目标的能力具有直接影响的部门。
一般环境:
指那些对企业的日常经营没有直接影响,但对企业和企业的任务环境产生影响的经济、技术、政治、法律、社会、文化和自然资源等要素。
四、管理学的性质。
(理解)
管理学是自然科学和人文科学的跨学科、综合性的交叉学科和应用学科,它具备交叉学科中的软学科、边缘学科的特征,把它单纯归为任何一类都难免牵强与偏颇,其不仅仅是一门独立的学科,而且是一个宏大的学科群,一个宏大的交叉学科门类。
五、管理学的特点。
(理解)
一般性、综合性、历史性、实践性。
六、管理的学科分类。
·管理是一门科学。
强调其客观规律性。
·管理是又是一门艺术。
强调其灵活性与创造性。
·管理是科学与艺术的结合。
单凤儒认为“实践重于理论,艺术多于科学”。
七、管理的属性。
(一)管理的自然属性:
管理与生产力,社会化大生产相联系的性质。
不以人的意志为转移,也不因社会制度形态的不同而有所改变,这完全是一种客观存在。
(二)管理的社会属性:
管理与生产关系,社会制度相联系的性质。
(体现所有者意志)(上层建筑,社会文化)
1、科学技术的进步,经济的快速发展,企业规模扩大,职能经理人出现,企业经营权和所有权分离
2、部分职工持有股票,企业所有权的人数增多。
3、西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预
4、企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护
八、管理的基本原理。
(深刻理解)
(一)管理原理的定义:
管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理,它是现实管理现象的抽象,是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括,因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。
(二)管理原理的主要特征:
①客观性②概括性③稳定性④系统性
(三)研究管理原理的意义:
1、有助于提高管理工作的科学制,避免盲目性
2、有助于掌握管理的基本规律
3、有助于迅速找到解决管理问题的途经
(4)系统原理。
要求管理者必须认清管理系统的集合性、层次性、相关性等基本特征,任何社会组织都是由人、物信息组成的系统,任何管理系统都是对系统的管理,没有系统也就没有管理。
1、系统的概念:
是指由若干相互联系、相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体。
2、系统的特征。
(1)集合性。
这是系统最基本的特征。
一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。
(2)层次性。
系统的结构是有层次的,构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。
(3)相关性。
系统内各要素之间相互依存,相互制约的关系,就是系统的相关性。
3、系统原理要点。
(1)整体性原理——系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调,局部服从整体,使整体效果为最佳。
(2)动态性原理——系统作为一个运动着的有机体,其稳定状态是相对的,运动状态则是绝对的。
(3)开放性原理——明智的管理者都应当从开放性原理出发,充分估计外部与本系统的联系,努力扩大本系统从外界吸入的物质,能量和信息。
(4)环境适应性原理——系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的。
(5)综合性原理——把系统的各部分各方面和各种因素联系起来,考察其中的共同性和规律性。
①系统目标的多样性与综合性;
系统的综合性原理②系统实施方案选择的多样性与综合性;
③由综合而创造。
4、系统原理对管理实践的知道意义
1、可以提高组织的整体效率,使管理人员不至于只重视某些与自己相关的特殊职能而忽略了大目标,使全体人员将个人的目标内化成,向组织靠拢这有利于组织目标的实现
2、可以使组织时刻保持动态平衡,与外界保持密切联系,从而能迅速地应对外界的变化,特别是市场变化。
3、可以再组织内部实现资源的共享,有效利用资源,降低成本,从而在竞争中取得优势。
(5)人本原理。
1、人本原理就是以人为主体的管理思想。
人本原理强调管理活动中一切工作都离不开人,人是管理系统中最活跃,最具有能动性,创造性的要素,是其他所有构成要素中的主宰,做好人的工作是管理的根本。
2、人本原理主要包括下述主要观点:
(1)职工是企业的主体
①要素研究阶段——泰罗“科学管理”阶段。
早期的管理理论基本上限于把劳动者视为生产过程中的一个必不可少的因素。
泰罗之后的几十年中所有对劳动和劳动力的研究大多都未摆脱把人视为机器附属物的基本观点和方法。
②行为研究阶段——马斯洛、赫茨伯格等。
二战后,一部分管理学家和心理学家开始意识到劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本。
劳动者的需要是多方面的,经济需要只是其中的一种。
③主体研究阶段。
70年代以后企业界渐意识到职工在企业生产经营活动中的重要性,逐渐形成了以人为中心的管理思想。
(2)有效管理的关键是职工参与。
·现有效管理有两条完全不同的途径:
①高度集权、从严治厂,依靠严格的管理和铁的纪律,重奖重罚,使得企业目标统一,行动一致,从而实现高的工作效率。
②适度分权、民主治厂,依靠科学管理和职工参与,使个人利益与企业利益紧密结合,使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗,从而实现高度的工作效率。
·两种途径的根本不同之处:
①前者把企业职工视作管理上的客体,职工处在被动被管的地位;
②后者把企业职工视作管理的主体,使职工处于主动地参与管理的地位。
(3)现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。
(4)管理是为人服务的。
①企业要在这种思想的指导下,研究市场需求的特点及发展趋势,据此确定企业的经营和产品发展的方向。
②企业要从用户的角度出发,提高设备和材料的使用效率,降低成本
③企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。
总结:
尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。
企业在运用人本原理时应该注意1、要关心员工的个人需要2、让员工感受到重视3、要注意增强员工的荣誉感4、做好内外服务工作。
(6)责任原理。
强调管理是追求效率和效益的过程。
在这个过程中,要挖掘人的潜能,就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。
1、明确每个人的职责。
挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责:
①职责的界限要清楚
②职责中要包括横向联系的内容
③职责要落实到每个人
2、职位设计和权限委任要合理。
一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素:
①权限:
实行任何管理都要借助于一定的权力,没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。
②利益:
完全负责意味着要承担风险,任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。
这种利益不仅仅是物质利益,还包括精神利益。
③能力:
能力是完全负责的关键因素。
职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形。
3、奖惩要分明、公正而及时。
(七)效益原理。
是管理的永恒主题。
任何组织的管理都是为了获得某种效益,效益的高低直接影响着组织的生存和发展。
管理活动的出发点和归宿在于利用最小投入和消耗,创造出更多更好的效益,为社会做出贡献。
效益包括效率和有用性两方面,前者是量的概念,反应耗费与产出的数量比,后者属于质的概念,反应产出的实际意义。
1、效益的概念。
效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念:
效果:
由投入经过转换而产出的成果,其中有的是效益的,有的是无效益的。
效率:
单位时间内所取得的效果的数量,反映了劳动时间的利用状况,与效益有一定的联系。
效益:
有效产出与投入之间的一种比例管理,可从社会和经济两个不同角度去考察,即社会效益和经济效益。
→经济效益比社会效益直接、明显,可有效度量;社会效益则难以计量,只能借助于其他形式来间接考察。
2、效益的评价。
不同的主体可从不同的角度去评价,所以效益的评价没有一个绝对的标准。
不同的评价和标准得出的结论也不同,不同的评价都有它的长处和不足,应配合运用,以求获得客观公正的评价结果。
3、效益的追求。
①管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。
②影响管理效益的因素很多,其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。
③追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。
④管理应追求长期稳定的高。
(八)伦理原理。
在当今世界,一个组织要想维持足够长的生命力,不仅需要遵守法律,还需要遵守伦理规范或讲究原理。
这要求管理者在管理活动中要重视有组织行为所引起的伦理问题。
对于伦理的正视,又助于经济组织获得较高的经济利益。
九、管理的基本职能。
管理的基本职能:
决策、计划、组织、领导、控制、创新。
(一)决策。
·决策是管理的核心。
·决策的概念:
决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。
·决策的主体:
组织或个人。
·决策要解决的问题:
活动的选择或活动的调整。
·决策的对象:
活动的内容或方向。
或活动的方式。
·决策的时限:
一定时期,可长可短。
(二)计划。
计划,就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
·计划包括:
①定义组织的目标;②制定全局战略以实现这些目标;③开发一个全面的分层计划体系以综合协调各种活动。
·计划涉及目标(做什么),也涉及达到目标的方法(怎么做)。
·计划的目的:
①给管理者和非管理者指明方向。
②展望未来,遇见变化,减小不确定性。
③减少重叠性和浪费性的活动。
④计划设立目标和标准以便于惊进行控制。
(二)组织。
根据工作的要求与人员的特点,设计岗位,通过授权和分工,将适当的人员安排在适当的岗位上,用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系,形成一个有机的组织结构,使整个组织协调运转。
·组织目标决定着组织的具体形式和特点。
·组织职能是管理活动的根本职能,是其他一切管理活动的保证和依托。
组织工作的目的:
建立一种能产生有效的分工合作关系的结构。
(三)领导。
指导人们的行为,通过沟通增强人们的相互理解,统一人们的思想和行动,激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
(四)控制。
·控制:
件监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
·控制的实质就是使实践活动符合与计划,计划就是控制地标准。
·控制的三个标准:
①有很强的目的性;②通过监督和纠偏来实现;③控制是一个过程。
(五)创新。
创新职能与上述各种管理职能不同,他本身并没有某种特有的表现形式,他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
目标创新:
目标创新主要是指内外环境的变化,要求企业的生产方向、经营目标、以及各种各种经济组织关系要进行相应的调整。
技术创新:
技术创新主要包括要素创新、要素组合创新、产品创新等。
制度创新:
制度是组织运行方式的原始规定。
制度创新主要包括产权制度创新、经营制度创新、管理制度创新等内容。
组织机构创新:
组织机构创新是指企业系统的正常运行必须有与之相适应的组织形式,随着内外环境的变化组织形式也必须做相应的调整和创新。
环境创新:
环境创新是指企业通过积极的创新活动区改造、去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。
十、管理机制。
(一)管理机制的含义:
管理机制,是指管理系统的结构及其运行机理。
(二)管理机制的特征:
1、内在性;2、系统性;3、客观性;4、自动性;5、稳定性;6、可调性。
(三)管理机制的构成:
管理机制以客观规律为依据,以组织的结构为基础,由若干子机制有机组合而成的。
(四)管理机制的基本类型:
1、运行机制。
运行机制主要是指组织基本职能的活动方式、系统功能及其运行原理。
2、动力机制。
动力机制是指管理系统动力的产生于做功的结构及其机理。
(利益驱动,政令驱动,社会心理驱动)
3、约束机制。
约束机制是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。
(权力约束,利益约束,责任约束,社会心理约束)
十一、管理的基本方法。
(一)管理方法的含义:
管理方法,是指管理者为实现组织目标,组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。
重要性:
管理方法是管理者实施管理的工作方式,对于管理功效及目标实现,具有非常重要的意义。
(二)管理方法的分类。
1、按作用的原理,可分为经济方法、行政方法、法律方法、教育方法和技术方法。
2、按管理方法适用的普遍程度,可分为一般管理方法和具体管理方法。
3、按方法的定量化程度,可分为定性管理方法和定量管理方法。
4、按所运用技术的性质,可分为管理的软方法和硬方法。
5、按管理对象的范围,可分为宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法。
(三)经济方法。
1、经济方法的含义:
经济方法是指依靠利益驱动,利用经济手段,通过诱导和满足被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。
2、经济方法的特点:
(1)利益驱动性。
被管理者是在经济利益的驱使下去采取管理者所预期的行为的。
(2)普遍性。
经济方法被整个社会所广泛采用,是最基本的方法,尤其是在经济管理领域。
(3)持久性。
由于经济方法所满足的是人的最基本的生存需要,因此,被长期采用,其作用也是持久的。
·但经济方法也有其局限性;可能产生明显的负面作用,即会使被管理者过分看重金钱,影响其工作主动性和创造性的发挥。
3、经济方法的形式:
经济方法的主要形式有:
价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额管理、经营责任制等。
(四)行政方法。
1、行政方法的含义:
行政方法,是指依靠行政权威,借助行政手段,直接指挥和协调管理对象以实现目标的方法。
2、行政方法的特点:
(1)强制性。
行政方法依靠行政权威强制被管理者执行。
(2)直接性。
行政方法是采取直接干预的方式进行的,其作用明显、直接、迅速。
(3)垂直性。
行政方法适用于上下级之间,是完全垂直领导的。
(4)无偿性。
行政方法是通过行政命令方式进行的,不直接与报酬挂钩。
·行政方法的局限性是:
由于强制干预,容易引起被管理者的心理抵抗,单纯依靠行政方法很难进行持久的有效管理。
3、行政方法的形式:
行政方法的主要形式有:
命令、指示、计划、指挥、监督、检查、协调等。
(五)法律方法。
1、法律方法的含义:
法律方法,是指依借助国家法规和组织制度,严格规制管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。
2、法律方法的特点:
(1)高度强制性。
法律方法凭借依靠国家权威制定的法律来进行强制性管理,其强制性大于行政方法。
(2)规范性。
它是采用规范进行管理的一种形式,属于“法治”,而非“人治”。
这增强了管理的规范性,而限制了人的主观随意性。
·法律方法的局限性是:
对于特殊情况有适用上的困难,缺乏灵活性。
3、法律方法的形式:
法律方法的主要形式有:
国家的法律、法规;组织内部的规章制度;司法和仲裁等。
(六)教育方法。
1、教育方法含义:
教育方法,是指按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动。
2、教育方法的特点:
(1)强制性。
某些教育内容在组织的管理规章制度中作了强制性的规定。
(2)示范性。
集中、系统、正面的教育是需要的,事先就告诉他怎么样做事正确的。
(3)群体性。
在组织中,绝大多数人的行为受组织文化的影响极大。
(4)个体性。
人有群体性一面但每个人又有自己的特殊性。
(5)自主性。
(七)技术方法。
1、技术方法的含义:
教育方法,使人的思想品德、思维方式、知识水平、文明程度、劳动态度发生根本性的变化。
2、技术方法的的特点:
(1)客观性;
(2)规律性;(3)精确性;(4)动态性。
3、技术方法的的形式:
信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术。
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