用电营销抄核收管理综合练习真题精选.docx
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用电营销抄核收管理综合练习真题精选.docx
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用电营销抄核收管理综合练习真题精选
[判断题]
1、最大需量的基本电价的单位为元/千伏安/月。
参考答案:
错
[判断题]
2、抄表时应遵守客户有关安全保卫制度。
参考答案:
对
[判断题]
3、电费审核员不需要对另帐电量电费进行计算。
参考答案:
错
[判断题]
4、如果客户有多个计量装置,在退补电量电费时,一定要正确选择要退补的户号。
参考答案:
对
[判断题]
5、供电所资料管理员在客户资料目录中应逐项顺序记录业务工作单编号及简要内容。
参考答案:
对
[判断题]
6、银行划拨电费,用电客户、供电公司、银行三方须签订电费划拨协议。
参考答案:
对
[判断题]
7、银行实时代收电费,用电客户、供电公司、银行三方须签订电费代收协议。
参考答案:
错
[判断题]
8、银行实时代收电费每日应定时接收银行实时电费对账单,并在规定时限内完成对账工作。
参考答案:
对
[单项选择题]
9、供电企业月末(25日以后)抄见电量应达到月售电量的比重为:
()
A.抄见电量≥月售电量的75%
B.抄见电量≥月售电量的90%
C.抄见电量≥月售电量的50%
D.抄见电量≥月售电量的60%
参考答案:
A
[判断题]
10、电费审核员应生成电费应收数据信息,并提交给电费帐务管理员。
参考答案:
对
[判断题]
11、供电所资料管理员应对各类业务工作单及时分类归档。
参考答案:
错
[单项选择题]
12、质量考核中抄表差错率的要求是()。
A.抄表差错率≦2%
B.抄表差错率≦3%
C.抄表差错率≦2‰
D.抄表差错率≦3‰
参考答案:
C
[判断题]
13、对银行无法划拨电费的客户,收费员领回票据后在微机中退单。
参考答案:
错
[单项选择题]
14、当抄表员补抄不到电能表示度数时,允许连续暂计次数为()次。
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
参考答案:
B
[填空题]15办理抄、核、收业务有什么要求?
参考答案:
(1)准确执行国家电价政策;
(2)严格履行《供用电合同》;
(3)依照业务流程办理,保证业务畅通;
(4)认真仔细,保证营业质量;
(5)耐心细致,提供优质服务。
[单项选择题]
16、对远抄数据要定期进行现场校核,校核周期最长不得超过()个月。
A.四
B.五
C.六
D.七
参考答案:
C
[填空题]17抄表册的编制原则是什么?
参考答案:
抄表册的编制原则是:
均衡营业所月度工作量,抄表路径合理,方便线损考核。
[填空题]18简述抄表人员现场抄表的步骤。
参考答案:
(1)核对信息;
(2)电能计量装置常规检查;
(3)准确抄录;
(4)异常情况了解;
(5)送达电费临时通知单,催费通知单、停(限)电通知单。
[单项选择题]
19、照明客户抄表率应≧()。
A.95%
B.96%
C.97%
D.98%
参考答案:
D[填空题]20简述使用抄表卡片抄表的注意事项。
参考答案:
使用抄表卡片抄表,抄录示度数时,必须上下位数对齐。
出现抄录错误时,应用删除线(双横线)划掉,在删除数据上方再填写正确数据,并加盖经办人印章。
抄表卡片必须用蓝色或黑色墨水填写,冲减数字时使用红色墨水,禁止使用铅笔或圆珠笔。
[单项选择题]
21、抄表前,应做好相关准备工作。
如按一般工作职责划分,抄表信息下装应由()完成。
A.营业负责人
B.收费员
C.抄表员
D.电费审核员
参考答案:
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[填空题]22简述通过远程抄表和集中抄表系统抄表的注意事项。
参考答案:
对远程抄表和集中抄表系统,要有专人负责系统的维护管理,定期对抄表数据进行完整备份(含新增和异动数据)。
按照抄表日程的安排,完成日常远抄(集抄)以及抄回数据的转录工作(将抄回的数据转录到电费信息系统)。
定期进行远抄数据现场校核工作,校核周期最长不得超过六个月。
应回登抄表数据。
[单项选择题]
23、抄表完成后,应由()初步核对抄表的表码、电量、电费。
A.抄表员
B.电费审核员
C.收费员
D.营业负责人
参考答案:
A
[填空题]24简述抄表人员现场抄表时应对哪些异常情况进行了解?
参考答案:
抄表人员现场抄表时应对下列异常情况进行了了解
(1)发现有表无卡;
(2)非客户原因造成的电能计量装置异常;
(3)客户有违约用电或有窃电嫌疑;
(4)客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化。
[单项选择题]
25、正确核算电费是用电营业部门进行()的重要工作环节。
A.差错分析
B.质量检查
C.电力销售
D.收费措施
参考答案:
C
[填空题]26简述如何开展电量电费初审工作?
参考答案:
(1)抄表后,抄收人员应清点抄表卡片(或户数),核对是否与领出数相符,对相关数据进行自核或抄表人员之间交互检查。
(2)核对抄见止码,如有漏抄或有数据疑问,应及时进行补抄或现场核实。
(3)初步核对表码、电量、电费,如有突增突减情况,做好记录并查明原因。
[单项选择题]
27、在收费环节,收费差错率应为()。
A.<1%
B.<2‰
C.<1‰
D.0
参考答案:
D
[填空题]28简述抄表卡片的应填写的主要内容及要求。
参考答案:
抄表卡片须用蓝色或黑色墨水填写,内容清楚完整。
应填写的主要内容及要求有
(1)客户编号、申请书号、户号填写完整,户名、用电地址填写全称。
(2)报装容量、计费容量、主电源与备用电源关系、电价标准、功率因数执行标准等填写准确。
(3)电能表表号、互感器编号、自编号、规格型号、装换日期、变比、总分表关系等填写齐全。
电能表的示度数必须按位数全部填写。
[单项选择题]
29、在收费环节,服务投诉率应≦()。
A.2‰
B.1‰
C.1%
参考答案:
B
[填空题]30简述抄读最大需量时的注意事项。
参考答案:
抄读最大需量时,必须请客户现场核对并在抄表本上(或记录本上)签字认可;抄录普通机械式最大需量表后,应将需量回零并重新加封。
抄录分时电能表时,应正确抄录各时段示度数。
[单项选择题]
31、在收费环节的报表差错率应≦()。
A.2‰
B.1‰
C.2%
D.1%
参考答案:
B
[填空题]32简述电费的收费方式有哪几种。
参考答案:
电费的收费方式有银行划拨电费、银行即时代收、特约委托、柜台收费、走收、其它收费等六种。
[单项选择题]
33、电费账、卡、票应由专人妥善保管,使用过的电费账、卡、票存根及应收、实收凭证等一般应保存()年,期满后由各单位列出清单,上报地市级供电单位备案销毁。
A.15
B.10
C.5
D.1
参考答案:
A
[填空题]34简述柜台收费的工作流程。
参考答案:
柜台收费的工作流程是领取收费票据、收取电费、收费盘点、转交收费凭据。
[单项选择题]
35、受理承兑汇票提前贴现的,发生的银行贴现利息应由()承担。
A.银行
B.客户
C.供电企业
D.供电企业和客户
参考答案:
B
参考解析:
承兑未到期不能兑现,只可贴现,一般由客户本人支付一定的贴现费,不需支付手续费。
故此题答案选B。
[填空题]36简述收费员现场收费的注意事项。
参考答案:
收费员现场收费应注意以下事项:
(1)收费员现场收费,对客户交付的现金、支票等应当面进行清点,注意支票上的日期、用途、大小写金额是否正确,印鉴是否清晰齐全。
做好现场收费登记,记录客户名称、收费金额、种类(现金、支票)、收费时间、发票号等,请客户确认签字。
(2)对超期交纳电费的客户应收取电费违约金。
(3)当客户逾期不能交纳电费时,收费员应现场填写催费通知单并请客户在回执上签字。
[多项选择题]
37、抄表册编制原则:
()
A.均衡营业所月度工作量
B.抄表路径合理
C.方便线损考核
D.照明和动力分开
参考答案:
A,B,C
[填空题]38在现场收费工作中如何开展收费盘点?
参考答案:
(1)当日收费完毕后,收费员应对当日收费情况按实收、欠收进行清点,核对现金、支票和发票,无误后填制缴款单。
现金、支票、银行汇票等必须当日全额进账,不得存放他处。
严禁挪用电费。
(2)对银行进账回单、发票(收据)存根、未收电费发票、作废发票(收据)进行核对。
(3)将收费数据输入营销信息系统,编制收费日报表。
[多项选择题]
39、电费审核员的工作考核内容有:
()
A.按抄表日程下装抄表信息
B.电量电费审核是否准确
C.动态是否及时准确
D.各类报表质量、及时性
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]40简述特约委托收费的工作流程。
参考答案:
特约委托收费的工作流程有:
(1)用电客户、供电公司、银行三方就特约转账签订三方协议。
(2)领取空白电费发票。
收费员领取空白电费发票,办理领用手续。
(3)划拨电费
(4)实收入帐。
(5)转交收费凭据。
[多项选择题]
41、抄表时,抄表员对电能计量装置进行的常规检查有:
()
A.电能表内部状况
B.是否存在失压、失流现象
C.分时表时段、自检信息是否正确
D.转盘转动、封印等外观检查
参考答案:
B,C,D
[填空题]42受理承兑汇票时应注意哪些事项?
参考答案:
受理承兑汇票时,应注意核对背书内容,未贴现前视同欠费,并计算电费违约金。
提前贴现的,应由客户承担银行贴现利息。
[多项选择题]
43、划拨电费环节收费员收到已审核完毕的电费信息后,对特约委托客户的电费数据进行处理,注意核对()等信息,形成特约委托数据。
A.电费合同号
B.客户编号
C.开户银行及账号
D.应收电费
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]44客户遗失电费发票需要取得证明,应如何办理?
参考答案:
客户遗失电费发票需要取得证明者,应由客户提出书面函,经查证后,可由电费会计出具有关证明,但不得补开电费发票。
[多项选择题]
45、各供电营业所必须建立完整的()
“三收”帐。
A.应收
B.实收
C.多收
D.未收
参考答案:
A,B,D
[填空题]46如何管理电费账、卡、票?
参考答案:
电费账、卡、票按规定严格管理,并由专人妥善保管。
建立账、卡、票传递登记台账,传递借阅时必须执行签章手续。
使用过的电费账、卡、票存根及应收、实收凭证等应严格保管,做到完整无缺。
一般保存15年,期满后由各单位列出清单,上报地市级供电单位备案销毁。
[多项选择题]
47、当日收费完毕后,收费员应核对的项目有:
()
A.银行进账回单
B.发票存根
C.未收电费发票
D.作废发票
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]48客户购电卡遗失(或损坏)需要补卡时,应如何办理?
参考答案:
客户购电卡遗失(或损坏)需要补卡时,应要求客户先填写《补卡申请单》,并交付工本费。
根据客户提供的参数,查出原有资料进行补卡购电。
卡上有电量者,应由营抄专责现象核对,将数据填写到《补卡申请单》上,分管领导签字后,方可办理补卡手续。
[多项选择题]
49、抄表方式按抄表周期划分有:
()
A.一月一抄
B.一月多抄
C.四月一抄
D.多月一抄
参考答案:
A,B,D[填空题]50填写原始电费账、卡应注意哪些事项?
参考答案:
原始电费账、卡必须认真填写,不得任意涂改,填写字迹必须工整、清晰。
如填写错误必须修改时,应将错误数字用红线划去,并加盖经办人印章。
[填空题]51功率因数调整电费的适用范围是什么?
参考答案:
(1)大工业用电用户;
(2)受电容量在100kVA(kW)及以上的一般工商业及其他用电(临时用电除外)、农业用电。
[填空题]52简述供电营业所电费审核员的工作职责。
参考答案:
供电营业所电费审核员的工作职责是
(1)对责任范围内客户电价执行负责。
(2)对责任范围内客户电量、电费计算负责。
(3)对责任范围内客户计费信息、日报数据的准确性负责。
(4)负责各类用电申请书、工作单、业务凭证的签收及数据录入,并完成分类及归档销号管理工作。
[多项选择题]
53、抄表员应严格按抄表日程到位准确抄表,()严禁电话抄表和代抄,保质保量完成任务。
A.不漏抄
B.不遥抄
C.不错抄
D.不估抄
参考答案:
A,C,D
[填空题]54简述供电营业所电费审核员的工作权限。
参考答案:
供电营业所电费审核员的工作权限有
(1)有权对责任范围内的电价执行情况进行监督、检查。
(2)更正责任范围内的电价、电量、电费差错,并做相应退补处理。
(3)对责任范围内的电费回收进行统计和考核。
[多项选择题]
55、柜台收费中转交收费凭据环节应将()等收费凭据转交电费帐务管理员,履行签收手续。
A.实收电费报表
B.银行进账回单
C.J计费清单
D.发票存根
参考答案:
A,B,D
[填空题]56抄表日程的编制原则是什么?
参考答案:
抄表日程编排应方便分线、分台区考核线损,依据是《电力公司抄表日程管理规定》。
同时应遵循以下原则。
(1)月末(25日以后)抄见电量不得少于月售电量的75%,提倡对特大用电客户月末日24点抄表(简称“零点”抄表)。
(2)对于实行预付费的专变、公变客户,也应与普表客户一样,统一编制抄表日程。
(3)一般情况,客户每月抄表一次;对特大客户、租赁经营客户、交费信誉差或其它特殊客户必须安排每月多次抄表和结算电费,具体按电力公司《电费结算周期的有关规定》执行;原则上不提倡多月一抄方式,对农村居民客户可根据实际情况安排多月一抄(如单双月抄表)。
[填空题]57客户连续()用电量为零且原因不明时,抄表员应开具业务工作单。
参考答案:
6个月
[填空题]58简述抄表方式划分方式和种类。
参考答案:
(1)按抄表对象划分有特种表、普通三相三线计量装置、普通三相四线计量装置、普通单相计量装置;
(2)按抄表周期划分有一月一抄、一月多抄、多月一抄
(3)按抄表器具划分有抄表簿、计费清单、抄表器、自动(远程)抄表装置。
[填空题]59电费审核员应审核动态是否正确,动态涉及到的()和()是否正确。
参考答案:
计费参数;电量电费处理方式
[填空题]60简述银行划拨电费的工作流程。
参考答案:
银行划拨电费的工作流程是:
(1)用电客户、供电公司、银行三方签订电费联网划拨协议。
(2)领取空白电费发票。
收费员领取空白电费发票,办理领用手续。
(3)划拨电费。
(4)实收入帐
(5)转交收费凭据
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