农电营销管理真题精选.docx
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农电营销管理真题精选.docx
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农电营销管理真题精选
[单项选择题]
1、供电企业客户服务中心和电工组抢修电话要保证()小时通信畅通。
A.8小时
B.12小时
C.16小时
D.24小时
参考答案:
D
[单项选择题]
2、供电营业所对农村专职电工抄表差错率的工作质量考核标准是:
()。
A.≤
0.1
B.≤
0.2%
C.≤
0.1%
D.≤
0.2%
参考答案:
B
[填空题]3开展好农村电力客户服务工作的故障保修应做哪些准备?
参考答案:
供电企业和电工组应向社会公布报修电话,成立抢修队伍,并实行24小时值班制度,配备必须的通信、交通工具、足够的备品、备件和抢修工器具。
供电企业客户服务中心和电工组抢修电话要保证全天24小时通信畅通。
[单项选择题]
4、各供电单位应加强对农村低压台区的电费管理工作,规范收费方式,积极推行(),逐步实行农村金融机构代收费、电费储蓄和预付电费等先进的电费管理方式。
A.特约委托
B.银行划拨
C.现场收费
D.定点收费
参考答案:
C
[单项选择题]
5、供电营业所对农村专职电工抄表工作质量考核标准是:
动力电能表实抄率和居民电能表实抄率应分别达到()。
A.96%
B.97%
C.98%
D.99%
参考答案:
C
[填空题]6对办理农村低压电网抄、核、收业务管理的共同要求和注意事项是什么?
参考答案:
(1)应根据农村客户用电实际情况,科学合理制定抄表周期和路线。
(2)农村居民用电客户应实现一户一表,建立健全客户信息档案,并全面实现"四到户"管理。
(3)严格考核抄表质量,认真审核用户电量电费。
[单项选择题]
7、农村电工组专职电工工作业绩考核内容及工作要求中,电费回收率应达()。
A.90%以上
B.95%以上
C.98%以上
D.100%
参考答案:
D
[填空题]8农村电工组组长的工作内容及要求有哪些?
参考答案:
(1)组织专职电工开展抄表收费和设备维护管理工作。
(2)对电费、线损、均价等指标及抄、核、收工作质量进行考核,并组织开展经济活动分析。
(3)组织安排专职电工进行用电检查和事故抢修工作。
(4)按时完成营业所下达的各项工作任务。
[填空题]9农村低压电力客户服务的用电报装是指什么?
参考答案:
农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请,根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察、确定供电方案、装表接电以及资料归档等业务。
[单项选择题]
10、农村低压电力客户服务工作的业务变更是指供用电合同履行过程中,由于用电情况发生变化而发生的需要变更()。
A.用电有关内容的业务
B.客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察
C.确定供电方案
D.装表接电以及资料归档等业务
参考答案:
A
[填空题]11什么是农村低压电力客户服务类业务?
参考答案:
主要是指农村供电营业所、电工组向农村低压电力客户提供用电报装、业务变更、故障报修、查询咨询、举报投诉等服务
[单项选择题]
12、专职电工()应对辖区内低压线路和客户进行一次例行用电检查。
A.每天
B.每月
C.每季
D.每年
参考答案:
B
[填空题]13农电营销业务资料格式标准《抢修服务记录》中的主要内容有哪些?
参考答案:
(1)报修时间
(2)报修人
(3)报修内容
(4)报修方式
(5)抢修人员姓名
(6)到达时间
(7)抢修内容
(8)恢复供电时间
[多项选择题]
14、农电营销类业务包含以下内容()。
A.农村低压抄核收管理
B.农村低压电网线损管理
C.农村低压电力客户服务
D.农村低压用电工程施工
参考答案:
A,B,C[填空题]15农村低压电力客户服务工作中对抢修人员现场抢修有什么要求?
参考答案:
抢修人员接单后应立即赶赴现场查实检修,到达故障现场抢修的时限:
农村90分钟;特殊边远山区2小时。
检修完毕后应立即恢复供电,并在工作单上填写检修结束和恢复送电时间,并要求客户在工作单上签字认可。
[多项选择题]
16、农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请,根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行()以及资料归档等业务。
A.现场勘察
B.确定供电方案
C.装表接电
D.现场施工
参考答案:
A,B,C
[填空题]17农村电力客户服务用电报装业务内容是什么?
参考答案:
农村电力客户服务用电报装是指受理低压电力客户的用电申请,根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察、确定供电方案、装表接电以及资料归档等业务。
[多项选择题]
18、对办理农村低压线损管理业务的共同要求和注意事项有:
()
A.按时准确地填报线损管理报表。
B.认真进行线损调查分析,提出改进建议。
C.农村居民用电客户应实现一户一表,建立健全客户信息档案,并全面实现"四到户"管理。
D.严格考核抄表质量,认真审核用户电量电费。
参考答案:
A,B
[填空题]19供电营业所对农村专职电工工作质量考核的内容和标准是什么?
参考答案:
电力客户动力电能表实抄率100%、居民电能表实抄率≥98%,抄表差错率≤
0.2%;全年低压电力客户用电检查率100%;台区线损率完成情况。
对线损异常情况是否及时分析检查,对存在的问题是否整改落实。
[多项选择题]
20、各供电单位应加强对农村低压台区的电费管理工作,规范收费方式,积极推行定点收费,逐步实行()等先进的电费管理方式。
A.农村金融机构代收费
B.电费储蓄
C.预付电费
D.现场收费
参考答案:
A,B,C
[填空题]21农村低压线损管理业务流程中准备工作应准备哪些资料?
参考答案:
(1)上级下达的线损管理及考核办法。
(2)农村低压线损实测和理论计算。
(3)对应10kv线路和台区线损管理的有关资料。
(4)农村低压电力客户计量装置台账。
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[多项选择题]
22、农村低压电力客户服务类业务包含以下内容:
()
A.农村低压电力客户用电报装和业务变更。
B.农村低压电力客户故障报修服务。
C.农村低压电力工程施工
D.农村低压线路维护
参考答案:
A,B
[填空题]23电工组值班员在接到客户的报修电话(报修申请)或客户服务中心转来的报修电话时,受理人员应如何办理?
参考答案:
电工组值班员在接到客户的报修电话(报修申请)或客户服务中心转来的报修电话时,受理人员应详细询问故障具体情况,并在《抢修服务记录表》上记录。
受理人员应询问以下的情况:
报修人姓名、联系电话;报修故障地点和相近的路名(地名);停电的范围;有无明显的故障现象等。
受理人员及时向电工组负责人或供电营业所负责人汇报,并通知抢修值班人员,填写下达《故障报修工作单》。
[多项选择题]
24、电工组值班员在接到客户的报修电话(报修申请)或客户服务中心转来的报修电话时,受理人员应询问以下的情况:
()
A.报修人姓名
B.联系电话
C.报修故障地点和相近的路名(地名)
D.停电的范围
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]25对办理农村低压台区抄核收业务管理的共同要求和注意事项是什么?
参考答案:
(1)应根据农村客户用电实际情况,科学合理制定抄表周期和路线。
(2)农村居民用电客户应实现一户一表,建立健全客户信息档案,并全面实现"四到户"管理。
(3)严格考核抄表质量,认真审核用户电量电费。
[多项选择题]
26、农村低压线损管理工作要求专职电工每月应对辖区内()进行一次例行用电检查。
A.低压线路
B.树障
C.台区
D.客户
参考答案:
A,D
[填空题]27农村低压台区抄核收业务主要指供电营业所对农村低压配电台区内用电客户在用电过程中按合同内约定(),(),()而进行的工作。
参考答案:
抄录电量;审核电费;收取电费
[填空题]28农村低压电力客户服务办理业务时要注意哪些事项?
参考答案:
(1)使用文明用语,热情接待客户。
(2)认真办理业务,建立抢修及服务网络,及时搞好事故抢修,履行优质服务承诺。
(3)达到“三公开”、“四到户”、“五统一”要求。
[填空题]29供电营业所依据线损考核办法和线损完成情况,及时(),确保线损考核()。
参考答案:
兑现奖惩到个人;公平公正
[判断题]
30、农村电工组专职电工无权对可能存在违约用电行为的客户进行检查工作。
参考答案:
错
[填空题]31农村低压线损管理工作要求专职电工每月应对辖区内()和()进行一次例行用电检查。
参考答案:
低压线路;客户
[填空题]32农村低压线损管理工作要求定期组织开展(),杜绝()行为,查处违约用电,打击窃电行为,堵塞管理漏洞。
参考答案:
营业普查;估抄、漏抄、错抄
[填空题]33供电营业所对农村专职电工工作质量考核内容中的抄表差错率为小于等于()。
参考答案:
0.2%
[填空题]34农电营销工作标准中对本岗位的工作由()和()按月检查与考核。
参考答案:
直级上级;职能上级
[填空题]35抢修人员接单后应立即赶赴现场查实检修,到达故障现场抢修的时限为农村(),特殊边远山区()。
参考答案:
90分钟;2小时
[填空题]36农村低压线损管理工作要求加强农村()管理,建立()例会制,定期进行线损调查分析。
参考答案:
低压电网计量;线损分析
[填空题]37农电营销工作标准中对农电营销指标的考核工作要求为()、()。
参考答案:
科学分解;严格奖惩
[填空题]38供电企业和电工组应向社会公布(),成立(),并实行()制度。
参考答案:
报修电话;抢修队伍;24小时值班
[填空题]39农村低压电力客户服务工作中的业务变更是指()过程中,由于用电情况发生变化而发生的()有关内容的业务。
参考答案:
供用电合同履行;需要变更用电
[填空题]40电工组根据供电营业所台区考核总表的(),每月同步抄录(),及时准确上报抄表数据。
参考答案:
抄表日程;农村低压用户分表
[判断题]
41、农村电工组组长必须具有三年以上从事农电工作的经历。
参考答案:
对
[填空题]42电工组依据供电营业所提供的()和台区低压线损报表,进行台区线损分析,对当月线损异常的台区应及时进行用电检查,并认真处理和整改发现的问题,及时向供电营业所反馈检查情况和整改结果。
参考答案:
抄收日报
[填空题]43农村低压电力客户服务工作中规定抢修人员检修完毕后应做好哪些工作?
参考答案:
抢修人员将检修完毕后将《故障报修工作单》交还出单人员,由出单人员在《抢修服务记录表》上进行登记,并向相关部门和负责人反馈抢修情况。
由故障报修岗位将《故障报修工作单》存入相关客户的档案,《故障报修工作单》存根实行集中存放。
[填空题]44农村低压电力客户服务业务,主要是指农村(),电工组向农村低压电力客户提供相关项目的服务。
参考答案:
供电营业所
[填空题]45农村低压电力客户服务工作中县级供电企业营销管理部门对供电营业所,供电营业所对电工组进行工作质量考核的标准是什么?
参考答案:
文明用语使用率100%;实行24小时值班制度;到达故障现场抢修的时限:
农村90分钟;特殊边远山区2小时,按时限执行率100%营业场所实行无午休和周休制度。
[填空题]46农电营销管理业务遵循()原则。
参考答案:
城乡电力营销一体化管理
[填空题]47农村低压线损管理主要业务内容有哪些?
参考答案:
(1)负责编制辖区内农村低压线损管理的工作计划和指标分解方案,制定落实降损措施,并严格考核到人。
(2)定期组织开展营业普查,杜绝估抄、漏抄、错抄行为,查处违约用电,打击窃电行为,堵塞管理漏洞。
(3)加强农村低压电网计量管理,建立线损分析例会制,定期进行线损调查分析。
(4)加强对线损的统计分析,及时上报,并对存在的问题提出改进建议。
[多项选择题]
48、农村低压台区抄核收业务主要指供电营业所对农村低压配电台区内用电客户在用电过程中按合同约定()而进行的工作。
A.抄录电量
B.审核电费
C.收取电费
D.业务变更
参考答案:
A,B,C
[填空题]49县级供电公司线损管理部门对供电营业所工作质量考核的内容和标准是什么?
参考答案:
供电营业所台区考核总表的实抄率100%;低压线损指标分解合理性;农村低压线损率完成上级下达的指标情况;全年低压电力客户用电检查率100%;线损报表真实性;线损及计量装置台账是否完善;是否按照考核标准对农村专职电工的低压线损率完成情况进行严格考核。
[多项选择题]
50、抢修人员接单后应立即赶赴现场查实检修,到达故障现场抢修的时限()。
A.农村90分钟
B.特殊边远山区2小时
C.农村60分钟
D.特殊边远山区1小时
参考答案:
A,B
[填空题]51农村低压电力客户服务办理业务的要求是什么?
参考答案:
(1)接待客户要热情,严格使用文明用语,使用普通话。
(2)业务办理要及时,按照优质服务承诺的时限来执行。
(3)服务人员要具备一定的电力营销知识。
[多项选择题]
52、供电营业所对农村专职电工工作质量考核的内容标准是:
()
A.电力客户动力电能表实抄率98%
B.居民电能表实抄率≧98%
C.抄表差错率≦
0.2%
D.全年低压电力客户用电检查率98%
参考答案:
B,C
[填空题]53农村低压电力客户服务业务变更的业务内容指什么?
参考答案:
农村低压电力客户服务业务变更是指供用电合同履行过程中,由于用电情况发生变化而发生的需要变更用电有关内容的业务。
[多项选择题]
54、农村低压线损管理主要业务内容:
()。
A.负责编制辖区内农村低压线损管理的工作计划和指标分解方案,制定落实降损措施,并严格考核到人。
B.定期组织开展营业普查,杜绝估抄、漏抄、错抄行为,查处违约用电,打击窃电行为,堵塞管理漏洞。
C.加强农村低压电网计量管理,建立线损分析例会制,定期进行线损调查分析。
D.加强对线损的统计分析,及时上报,并对存在的问题提出改进建议。
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]55农村低压电力客户服务的故障报修的业务内容是什么?
参考答案:
农村低压电力客户服务的故障报修是指受理电力客户的报修申请,安排人员排除故障和缺陷,恢复正常供电,保证客户的正常用电需求。
[多项选择题]
56、对办理农电优质服务类业务的共同要求和注意事项有:
()
A.使用文明用语,热情接待客户。
B.认真办理业务,建立抢修及服务网络,及时搞好事故抢修,履行优质服务承诺。
C.达到三公开、四到户、五统一的要求
D.严格考核抄表质量,认真审核用户电量电费
参考答案:
A,B,C
[填空题]57在农村低压线损管理工作中供电营业所对农村专职电工工作质量考核的内容标准是什么?
参考答案:
电力客户动力电能表实抄率100%、居民电能表实抄率≧98%,抄表差错率≦
0.2%;全年低压电力客户用电检查率100%;台区线损率完成情况。
对线损异常情况是否及时分析检查,对存在的问题是否整改落实。
[填空题]58农村低压电力客户服务的业务变更是指什么?
参考答案:
农村低压电力客户服务的是指供用电合同履行过程中,由于用电情况发生变化而发生的需要变更用电有关内容的业务。
[多项选择题]
59、对办理农村低压电网抄、核、收业务管理的共同要求和注意事项有()。
A.应根据农村客户用电实际情况,科学合理制定抄表周期和路线。
B.农村居民用电客户应实现一户一表,建立健全客户信息档案,并全面实现"四到户"管理。
C.按时准确地填报线损管理报表
D.严格考核抄表质量,认真审核用户电量电费
参考答案:
A,B,D
[填空题]60在电力营销工作标准中对农村电工组专职电工的主要考核内容及相应的工作要求是什么?
参考答案:
主要考核内容及工作要求
(1)电费回收回收率要达到100%。
(2)均价管理要完成计划目标。
(3)线损管理要完成计划目标。
(4)安全管理要达到无安全考核事故。
(5)优质服务客户满意度要达到90%。
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