民航运输质量管理真题精选.docx
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民航运输质量管理真题精选.docx
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民航运输质量管理真题精选
[单项选择题]
1、质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足(
A.顾客需求
B.顾客和其他相关方
C.规定质量标准和程序
D.用户潜在需求
参考答案:
B)要求的能力。
[单项选择题]
2、在质量文化的建设中,(
A.上层管理者
B.企业员工
C.中层管理者
D.顾客
参考答案:
A)常常是质量文化的创造者。
[单项选择题]
3、对产品策划而言,其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;
而服务策划的结果是要产生()。
A.质量控制方法
B.服务规范
C.服务提供规范
D.质量措施
参考答案:
B
[单项选择题]
4、找出产生问题的主要原因,往往是解决问题的关键所在,而产生问题的原因一般会有许多个,为将这些大大小小的原因全面地找出来,并将各种原因之间的关系准确地表示出来,需要借助于()。
A.关联图
B.排列图
C.对策表
D.因果图
参考答案:
D[单项选择题]
5、排列图能够帮助我们抓住主要问题,找出改善的重点。
这里的主要问题是指排在排列图中的()。
A.A类因素
B.B类因素
C.C类因素
D.D类因素
参考答案:
A
[单项选择题]
6、在PDCA的循环管理方法中,因果图主要用在(
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
参考答案:
A)。
[单项选择题]
7、建立不断改善的质量循环有不同的阶段,其中的一个阶段是要解决制定目标和怎样实现目标的问题,这属于()。
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
参考答案:
A
[多项选择题]
8、顾客对航空货物运输服务的需求可以分为(
A.时效性
B.安全性
C.方便性
D.经济性
参考答案:
A,B,C,D)几个方面。
[多项选择题]
9、全面质量管理构成要素中,“软件”要素包括(
A.质量文化
B.上层领导的重视
C.上层领导对全面质量的承诺)。
D.有效的沟通
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
10、全面质量管理是以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于()。
A.获得顾客满意
B.获得组织成员和社会利益
C.建立有效的质量体系
D.降低企业成本
参考答案:
A,B
[多项选择题]
11、影响航空公司旅客满意度的因素包括(
A.航空公司的品牌
B.顾客让渡价值
C.差异化和个性化的服务
D.不正常情况下的补救服务
E.服务承诺
参考答案:
A,B,C,D,E)。
[多项选择题]
12、诊断过程所做的工作主要包括()。
A.分析质量问题的现象
B.对质量问题产生的原因提出推想
C.验证各个推想
D.验证各个推想
参考答案:
A,B,C
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