1、民航运输质量管理真题精选单项选择题1、质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足（A.顾客需求B.顾客和其他相关方C.规定质量标准和程序D.用户潜在需求参考答案 ：B）要求的能力。单项选择题2、在质量文化的建设中，（A.上层管理者B.企业员工C.中层管理者D.顾客参考答案 ：A）常常是质量文化的创造者。单项选择题3、对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（）。A.质量控制方法B.服务规范C.服务提供规范D.质量措施参考答案 ：B单项选择题4、找出产生问题的主要原因，往往是解决问题的关键所在，而产生问题的原因一般会有许多个，为将这些大大小小的原
2、因全面地找出来，并将各种原因之间的关系准确地表示出来，需要借助于（）。A.关联图B.排列图C.对策表D.因果图参考答案 ：D单项选择题5、排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里的主要问题是指排在排列图中的（）。A.A类因素B.B类因素C.C类因素D.D类因素参考答案 ：A单项选择题6、在PDCA的循环管理方法中，因果图主要用在（A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段参考答案 ：A）。单项选择题7、建立不断改善的质量循环有不同的阶段，其中的一个阶段是要解决制定目标和怎样实现目标的问题，这属于（）。A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段参考答案 ：A多项选择题8、顾客对航空货物运
3、输服务的需求可以分为（A.时效性B.安全性C.方便性D.经济性参考答案 ：A,B,C,D）几个方面。多项选择题9、全面质量管理构成要素中，“软件”要素包括（A.质量文化B.上层领导的重视C.上层领导对全面质量的承诺）。D.有效的沟通参考答案 ：A,B,C,D多项选择题10、全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于（）。A.获得顾客满意B.获得组织成员和社会利益C.建立有效的质量体系D.降低企业成本参考答案 ：A,B多项选择题11、影响航空公司旅客满意度的因素包括（A.航空公司的品牌B.顾客让渡价值C.差异化和个性化的服务D.不正常情况下的补救服务E.服务承诺参考答案 ：A,B,C,D,E）。多项选择题12、诊断过程所做的工作主要包括（ ）。A.分析质量问题的现象B.对质量问题产生的原因提出推想C.验证各个推想D.验证各个推想参考答案 ：A,B,C
