汽车维修企业管理真题精选.docx
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汽车维修企业管理真题精选.docx
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汽车维修企业管理真题精选
[填空题]1汽车的动力性常用汽车()车速、汽车()时间和汽车最大爬坡度等指标评价
参考答案:
最高;加速
[判断题]
2、工艺规范是完成该工艺规定的操作顺序。
参考答案:
错
[多项选择题]
3、“维修效率”太高时,可能存在如下问题()。
A.作业不规范
B.忽视质量
C.定额不合理
D.怠工
参考答案:
A,B,C
[判断题]
4、生产调度的控制职能就是把生产经营活动的各种要素和各环节各方面尽可能有机结合发挥最大作用。
参考答案:
对
[填空题]5汽车维修合同发生纠纷,可以有以下方法解决:
双方协商,(),(),()。
参考答案:
申请调解、仲裁、起诉
[判断题]
6、二类企业生产厂房面积不应少于400m2。
参考答案:
错
[填空题]7汽车检测可分为:
()、()与()三类。
参考答案:
安全环保、综合性能、故障
[判断题]
8、按规定一类维修企业得停车场面积不少于400m2。
参考答案:
错
[填空题]9制订维修工时定额的方法一般有:
(),统计分析法,(),(),典型定额法,幅度控制法。
参考答案:
经验估计法、技术测定法、类比法
[填空题]10生产现场5S管理是指()、()、()、()和素养五项管理。
参考答案:
整理;整顿;清扫;素养
[填空题]11生产计划主要内容包括:
所维修车型与()、()等级和()要求等。
参考答案:
台数、维修作业、生产进度
[填空题]12汽车维修企业经营策略中,修正服务缺陷的有效方法有:
制定明确具体的()标准,引导客户(),实施服务()利用()支持。
参考答案:
服务标准;顾客投诉;服务恢复;技术支持
[填空题]13现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些?
参考答案:
1.现代汽车和科技的新发展引发了维修企业管理模式的革命
2.现代汽车维修企业的管理呈现出融结构化管理,知识化管理,网络化管理,服务化管理,信息化管理,国际化管理,电子化管理,生态化管理等于一体的全新管理模式。
[填空题]14试述编制生产计划的意义与作用,并说明应遵循哪些原则?
参考答案:
生产计划:
计划就是对达成未来目标的详细规划,它是一种创新的思维活动。
企业管理就是通过计划、组织和控制等职能不断循环、不断改善的过程。
计划是为了使企业内部的管理系统与外部市场环境相适应,与企业的经营目标、策略相适应。
计划职能是经营目标和经营策略的具体化,同时又为组织职能提供要求,为控制职能提供检查的标准。
汽车维修企业的生产计划是由生产管理部门编制的关于承担汽车维修作业的人员、物料和时间等的安排,是企业组织生产的依据,也是进一步编制车辆维修工艺卡等技术文件的依据。
汽车维修企业生产计划能从时间上保证客户的维修车辆按期出厂,为客户节约时间,为企业增加信誉。
科学合理的维修生产计划还可提高人员、设备、场地、资金等的利用率,减少浪费,做到过程连续、生产均衡、质量得到保证。
编制计划时首先要搞清楚目标,车辆维修企业的目标就是满足客户需求。
汽车维修企业编制生产计划的依据是根据客户资料统计的维修量和预见的维修增量、季节性的维修需求、阶段性的活动安排、突发性的事件处理等对不同维修工种的工作量的需求,以及对企业的场地、人力、设备、设施和各工种的实际生产能力的需求。
由于车辆维修是多工种综合作业,所以在编制维修生产计划时要注意各工种(环节)之间的“动态平衡”,同时遵循以下原则:
1、严格遵守维修工艺规程,保证维修质量,不得擅自变更和省略规定的工艺程序。
2、压缩车辆维修在厂车日,尽量妥善安排平行、交叉作业。
3、充分利用人力、场地、设备设施等资源,提高维修生产效率和效益。
4、便于生产调度,以应对如待料、停电、故障和意外损坏等多种因素对生产计划的影响。
编制生产计划,要根据市场预测,考虑车辆维修企业的生产能力,经综合平衡后确定。
维修生产计划的编制要按照一定的表格形式,包括生产指标和作业形式等内容。
由专业人员在一定时间内制定出相应的符合企业实际的生产计划,交给班组长、车间主管、业务主管认真讨论和审议后,报厂长(总经理>批准贯彻执行。
[填空题]15国际化管理有哪些特点?
参考答案:
特殊性:
主要研究对象为国际化企业。
跨国性:
主要针对各国环境的差异以及对维修企业管理的影响。
综合性:
主要将一般管理学延伸到维修范围,综合性范围更广泛。
实践性:
直接为汽车维修企业有效服务,并在维修经营活动中结合实际灵活运用。
[填空题]16试述建立全面质量管理保证体系的意义与作用。
并写出质量手册编写的方法要领及结构内容。
参考答案:
质量保证体系,是为了使企业内外部都确信某产品或服务能满足规定的质量要求、实施全面质量管理所必需的全部活动。
其核心是依靠企业全体员工,实施全员参加的全面质量管理,并在此质量保证体系内,为了企业共同的质量目标,不仅要用工位自检来确保产品质量,而且还要用工序互检来确保产品质量。
当发现质量问题时,除现场处理外,还要及时进行信息反馈。
企业建立质量保证体系是实施全面质量管理的重要手段。
要提高企业的产品质量和服务质量,企业要在组织机构、规章制度、方法程序和工作过程等方面围绕如何确保产品质量目标和用户利益形成企业内部的质量保证体系。
按照现代质量管理理论,质量的概念包括产品质量、服务质量、业务质量。
企业中任何部门、任何人的工作都与质量有关,任何工作质量从理论上讲都是可以量化的。
由于新版质量体系标准融进了现代管理的内容,它不仅用于产品制造环节,而且可以覆盖企业销售、供应、生产等各个环节,其应用非常合理。
质量手册包括质量管理手册和质量保证手册,其中质量管理手册是企业内部使用的质量手册,常用于建立与实施企业内部的质量管理体系(可按GB/T10300.5的要求编写)。
为此,企业在编写总的质量管理手册后,还需要编制各业务系统的质量管理手册。
质量保证手册是企业用以对外向用户提供和保证产品质量的保证手册(可按GB/T10300.2—4的质量保证模式和用户合同要求编写)。
质量手册阐述企业的质量方针,描述质量体系和程序的要求,为质量体系审核提供依据,对外展示其质量体系,证明其质量体系符合某一种质量保证标准的要求。
[填空题]17汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备?
参考答案:
1.电焊及其保护焊
2.气焊
3.压力机
4.汽车外部清洁设备
5.发动机试验设备
6.打磨抛光设备
7.除尘除垢设备
8.型材切割机
9.车身整形设备
10.车身校正设备
11.车架校正设备
12.车身尺寸测量设备
13.喷烤漆房及设备
14.调漆设备
[填空题]18简述固定资产设备大修过程应注意的问题。
参考答案:
1、对于修理支出,会计不再区分日常修理和大修理,而税法仍然要求区分日常修理和大修理;
2、无论是对机器设备等有形动产的日常修理还是大修理,均有可能存在外购的货物和应税劳务的问题,其对应的进项税额应该允许申报抵扣;
3、修理期间不论固定资产是否属于在用状态,均可以计提折旧并可以在所得税前扣除;
4、对于修理支出的扣除时间,会计和税法站在不同的角度有着不同的要求。
[填空题]19现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的()和()的企业组织形式。
参考答案:
最先进形式;未来发展主流趋势
[填空题]20简述汽车维修的分级与维修的时机及执行要求。
参考答案:
汽车维护分为日常维护、以及维护、二级维护、换季维护四种,日常维护通常会死在出车前、行驶途中和收车后由驾驶员进行;而一级、二级、换季维护则由专业维修人员依据制造厂家技术要求和用户使用情况视情执行维修。
[填空题]21多元企业是指由()组成的企业。
参考答案:
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[填空题]22编制汽车维修企业生产计划时应考虑哪些要素?
参考答案:
要素有:
各种维修方式;当地过去五年的销售量和增长率;未来3年预计的车辆销售量及增长率;本*企业去年的维修量和结构;本*企业的作业工位数、人员的数量及技能场地面积、工具设备和检测仪器;员工的工作时间工作效率。
[填空题]23单一企业指一场或一店就是()企业具有()地位。
参考答案:
一个;法人
[填空题]24试述汽车预防性维修制度的意义和作用,其中的视情维修与计划维修有何区别?
参考答案:
预防维修解决了传统的“计划保修制度”的弊端,对运输车辆实行择优选配、正确使用、定期检测、强制维护、视情修理、合理改造、适时更新与报废的全过程综合性管理。
其核心就是管好、用好、维修好车辆,以提高企业的装备素质。
其基本原则是坚持预防为主、技术与经济相结合。
汽车预防维修新制度的内容中不仅将过去的“定期保养”改为“强制维护”,强调维护的强制性,而且强调要在加强定期检测的基础上,将过去的“计划修理”改为“视情修理”。
视情修理与计划修理相比,其区别在于:
1、确定汽车修理的依据从原来的仅以车辆行驶里程为依据改变为现在的以车辆实际技术状况为主并参照车辆行驶里程。
2、车辆修理的作业范围由汽车修理前的实际检测、诊断结果确定,因此检测、诊断是实现车辆视情修理的重要保证。
现在的视情修理纠正了过去计划修理由于计划不周或执行不严而拖延修理导致的车辆技术状况恶化,或者由于提前修理造成的浪费,充分体现了技术与经济相结合的原则。
[单项选择题]
25、企业文化的本质是一种()文化,也是社会文化的一种亚文化,反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区
B.名俗
C.人文
D.经济
参考答案:
D
[单项选择题]
26、提高企业竞争力的根本()。
A.依据
B.目标
C.策略
D.方针
参考答案:
C
[填空题]27汽修企业全面质量管理基本指导思想如何体现?
用PDCA法写出全面质量管理工作的工作程序。
参考答案:
全面质量管理的基本思想体现在以下几方面:
1、质量第一,以质量求生存;
2、以用户为中心,坚持用户至上;
3、预防为主强调实现控制;
4、强调用数据说话,做到量化精确分析;
5、突出人的作用,强调调动人的积极主观能动性。
全面质量管理强调科学的管理工作程序,通过计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(action)循环式的工作方式,即PDCA工作循环,分阶段、按步骤开展质量管理活动,促进质量管理水平循环不断提高。
(1)PDCA工作循环包括四个阶段,共分为八个工作步骤①计划阶段(P),分为四个步骤:
第一步,分析质量现状,找出质量问题。
第二步,分析产生质量问题的原因。
第三步,从各种原因中找出影响质量的关键原因。
第四步,制订工作计划和措施。
②执行阶段(D),包括一个步骤,即第五步,执行计划,落实措施。
③检查阶段(C),也包括一个步骤,即第六步,检查计划执行的情况和措施实施的效果。
④处理阶段(A),分为两个步骤,即第七步,把有效措施纳入各种标准或规程中加以巩固,无效措施不再实施。
第八步,将遗留问题转入下一个循环继续进行。
[填空题]28何谓企业期间费用?
汽修企业有哪七项期间费用?
参考答案:
期间费用是指不能直接归属于某个特定产品成本的费用。
它是随着时间推移而发生的与当期产品的管理和产品销售直接相关,而与产品的产量、产品的制造过程无直接关系。
其七个方面的内容为:
1、发生的人工及其相关费用;
2、发生的劳务费用;
3、发生的物质资料消耗费用;
4、发生的采购和推销商品的费用;
5、发生的商品损耗;
6、经营过程中发生的管理费用;
7、发生的筹资费用。
[填空题]29企业管理创新具有的主要因素,主要特点体现在(),高收益性,高风险性。
参考答案:
创造性
[填空题]30简述汽车维护的原则。
参考答案:
汽车维护的原则为:
根据交通部1990年13号令颁布的《汽车运输业车辆技术管理规定》,车辆维护应贯彻以预防为主,定期检测、强制维护的原则;即汽车维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔时间,按期强制执行,不得拖延,并在维护作业中遵循汽车维护分级和作业范围的有关规定,保证维护质量;汽车维护是预防性的。
保持车容整洁,及时发现和消除故障、隐患,防止车辆早期损坏是汽车维护的基本要求;汽车维护的各项作业是有计划、定期执行的,是依照汽车技术状况变化规律来安排的,并在汽车技术状况变坏之前进行。
[填空题]31企业管理创新的形式类别分为(),组合再生式,借鉴发展式3类。
参考答案:
独创式
[填空题]32简述编制汽修企业维修生产计划时应遵循的原则。
参考答案:
编制生产计划应遵循的原则:
遵循以下原则:
1、严格遵守维修工艺规程,保证维修质量,不得擅自变更和省略规定的工艺程序。
2、压缩车辆维修在厂车日,尽量妥善安排平行、交叉作业。
3、充分利用人力、场地、设备设施等资源,提高维修生产效率和效益。
4、便于生产调度,以应对如待料、停电、故障和意外损坏等多种因素对生产计划的影响。
[填空题]33领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的(),目标的贯彻,目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
参考答案:
确定
[判断题]
34、工艺规程是为达到规定技术标准而规范化的工艺方法。
参考答案:
错
[填空题]35企业经营
参考答案:
是指在市场经济条件下,把拓宽了的,完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。
[判断题]
36、汽车大修送修标志为:
客车以发动机总成为主,结合车架或其他总成应符合大修条件。
参考答案:
对
[判断题]
37、生产调度的指挥只能就是巴生产经营活动的各种要素和各环节以及各方面尽可能有机组合,发挥最大作用。
参考答案:
错
[填空题]38简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
参考答案:
(1)强化质量管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额。
(2)得到了市场“通行证”。
(3)节省了第二方审核的精力和费用。
(4)在车辆维修质量竞争中永远立于不败之地。
(5)有效的避免产品责任。
(6)有利于国际间的经济合作和技术交流。
[判断题]
39、一类、二类汽车整车维修企业的开业人员条件为:
至少配备关键岗位管理人员1人,从事维修工作至少3年以上。
参考答案:
对
[填空题]40简述企业管理的主要任务。
参考答案:
企业管理的任务有三个:
(1)为企业创造经济效应。
(2)使企业富有活力。
(3)承担企业对社会的影响责任。
[填空题]41全面质量管理的基本特点是(),即()、()、()和管理方法是多样的。
参考答案:
三全一多样;全面;全过程;全员
[填空题]42零件分类检验
参考答案:
就是在汽车或总成解体并进行清洗后,按照零件损伤程度将其确定为可用件、需修件和报废件三类。
[填空题]43经营方针目标的实现依赖于企业自上而下地()、()、()、()和严格考核。
参考答案:
建立目标;制定措施;确定制度;组织实施
[填空题]44安全存量
参考答案:
为防止生产发生待料停工现象,事先准备一定数量的存货。
[填空题]45按汽车维修企业的经营模式分类,我国大中城市维修企业经营以()服务体系为主导,()、()及()维修厂四类并存的状况。
参考答案:
4S;快修快保;路边;综合性
[判断题]
46、“三废”指的是废油、废液、废气。
()
参考答案:
对
[填空题]47企业管理的五项职能为()、()、()、()和控制。
参考答案:
计划;组织;指挥;协调
[填空题]48轮胎气压不足易导致汽车()。
参考答案:
转向沉重
[填空题]49对生产管理的()要求是:
生产过程的()性、生产过程各工序的()性、生产节奏的()性。
参考答案:
基本;连续;协调;均衡
[判断题]
50、没有抱怨的顾客,表明顾客对企业的服务很满意。
()
参考答案:
错
[判断题]
51、按规定一类汽车维修企业的停车场面积不应少于400m2。
参考答案:
错[填空题]52凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的,即为()。
参考答案:
可用件
[填空题]53简述实施汽修业服务创新策略的要素。
参考答案:
创新策略要素有:
1、以产品质量为中与以顾客为中心结合起来;
2、一视同仁与区别对待结合起来;
3、硬件服务与软件服务结合起来;
4、重视售前售中售后服务三个环节;
5、有求必应与主动服务结合起来;
6、无条件服务顾客宗旨与合理约束顾客期望结合起来。
[填空题]54机修工、电工、钣金工都是按()计酬的。
参考答案:
工时
[填空题]55何谓汽修企业质量检验?
写出其主要检验项目步骤内容。
参考答案:
汽车维修质量检验是指采用一定的检测手段和检查方法测定汽车维修后(含整车、总成、零件、工序等)的质量特性,然后将测定结果与规定的汽车维修质量标准相比较,从而对汽车维修质量作出合格或不合格的判断。
汽车维修质量检验是监督、检查汽车维修质量的重要手段,是汽车维修企业在整个汽车维修过程中必不可少的环节。
其主要项目有:
汽车进厂检验、汽车维修过程检验、汽车维修竣工出厂检验。
[判断题]
56、激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。
()
参考答案:
错
[填空题]57简述汽车维修企业的特点及存在的问题。
参考答案:
特点是过去汽车维修无限延长汽车寿命的观念已成为历史,如今环保、节能、高效、快捷的维修新理念已逐渐被接受;老旧汽车要强制报废、定期拆解维护已不再是科学的维修方式,取而代之的是定期保养、酌情修理的新制度,俗称“七分保养,三分维修”;由于零配件供应充足,昔日的修配厂已逐渐被淘汰。
现代汽车维修以诊断、检测为主,更换新零件总成的快速维修已成为新的维修模式;当前,汽配市场仍然存在以下问题:
1、汽车零配件假冒伪劣严重没有质量保证;
2、配件价格居高不下,许多车主都选择到4S店进行汽车维修、保养。
[填空题]58简述汽车维修质量管理机构和管理人员的基本素质及要求。
参考答案:
质检人员必须具备高中以上文化水平,从十三年以上维修和质检工作,且具有汽车高级技术登记证书和机动车驾驶证;熟悉维修质量及质检相关法规和技术;熟悉诊断知识和技术;能对生产中出现的问题进行质量分析,并作出书面报告。
[填空题]59汽车维修企业按经营项目和服务能力分类可以分为:
()厂、()店、()店及()性汽车服务企业四类。
参考答案:
汽车修理;汽车美容;汽车装饰;综合性
[填空题]605S管理主要指()、整顿、()、清洁和素养。
参考答案:
整理;清扫
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