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林黛玉(小龙女)情绪深刻持久、内倾;
燕青(王熙凤)思维灵活、动作敏捷;
诸葛亮(林冲)深思多谋、稳重、坚毅等,这些心理差异就是气质差异。
这四位典型人物的人格差异体现了心理活动的动力特征,它给每个人的整个心理活动蒙上一层独特的色彩。
气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性的一种稳定的心理特征。
四种气质说,早在公元前五世纪,古希腊著名医生希波克拉底就首先提出有关气质的学说。
气质类型体内占有优势的体液多血质血液粘液质粘液胆汁质黄胆汁抑郁质黑胆汁,气质类型及其特征,胆汁质:
兴奋性强、急躁易怒多血质:
活泼、快乐、好动粘液质:
沉静、淡漠抑郁质:
忧郁、不快乐、,高级神经活动类型说,巴甫洛夫认为,决定气质特点的是大脑皮层的三个神经特性:
(1)强度。
指神经细胞接受强烈刺激的能力或持久工作的能力和耐受力;
(2)平衡性。
指兴奋过程和抑制过程的相对均势或优势;
(3)灵活性。
指兴奋过程和抑制过程相互转换的速度。
高级神经活动类型与气质类型,巴甫洛夫:
气质类型与高级神经活动类型的关系,二、气质的特点,1、刚出生的婴儿,其气质特点一样么?
二、气质的特点,2、气质是一成不变的么?
二、气质的特点,3、哪种气质更好一些?
气质的实践意义,气质的意义气质无好坏之分气质不决定智力发展的高低和成就水平,气质类型无好坏之分,每一种气质类型在一种情况下可能具有积极意义,而在另外一种情况下也可能具有消极意义。
从一定意义讲,气质不决定人的社会价值。
例如,多血质的人,情绪丰富,接受能力强,容易适应新的环境,但也可能情绪多变,注意力不稳定;
胆汁质的人,精力充沛,生气勃勃,也可能暴躁,冲动,感情用事,缺乏自制力;
粘液质的人,安详沉静,有自制力,有耐心,也可能冷淡,刻板,顽固不化;
抑郁质的人,感情细腻,深刻,观察敏锐,也可能多疑,孤僻,怯懦。
二、气质的特点,1、先天性:
很大程度上由遗传因素决定。
2、稳定性:
江山易改,本性难易3、可塑性:
变化缓慢、困难,不易觉察。
4、两重性:
无所谓好坏,消极性和积极性,四季般的天性,四种气质显示了人们四季般的天性。
但是,我们还会发现有的人既像燕青又像黛玉;
有的人有时表现出燕青的气质,有时又表现出李逵的气质。
事实上,单纯地属于这四种典型气质之一的人并不多,在生活中绝大多数人是四种气质相互混合、渗透,兼而有之。
有些人是两种气质的混合型,如多血-胆汁型、抑郁-粘液型;
有些人是三种气质的混合型,有些人则是四种气质的混合型。
四种气质的旅游者,胆汁质(急躁型)多血质(活泼型)粘液质(稳重型)抑郁质(忧郁型),课堂小结,
(一)气质的概述
(二)气质的学说体液说高级神经活动类型说(三)气质的特点气质的先天性气质的稳定性和可塑性气质的两重性,课后作业,预习不同气质类型旅游者的主要表现,思考接待他们的技巧.95页课后思考题第1题和第2题.,四种典型气质旅游者的行为特征,急躁型热情、讲话速度较快、感情外露,讲话直率,不顾场合,容易被激怒且不易平静下来.活泼型活泼好动,喜欢花样多的活动.爱交际、乐观、易被感动.稳重型安静,很少主动与人交谈,不外露,不易受感动.力求稳妥,慢条斯理,“怀旧”.忧郁型羞涩、扭捏,性情孤僻不合群.沉默寡言,自尊心强、敏感.碰到兴奋的事或伤心的事容易失眠.讲话慢,行动迟缓.,不同气质旅游者接待技巧,急躁型的旅游者:
不要主动刺激他们,不要与他们争强好胜不要计较他们有时不顾后果的冲动言行万一出现矛盾应当避其锋芒在为他们办事,如办理开房手续、送东西进房间、餐厅结帐等时应当尽可能迅速.在适当的时候应当提醒他们不要遗留物品.,不同气质旅游者接待技巧,活泼型的旅游者:
在可能的情况下与他们交谈,别不理他们,满足他们爱交际的特点语言尽可能简洁,不应过多重复,否则他们会不耐烦主动向他们介绍酒店里的娱乐活动场所,照顾他们喜欢活动的特点由于他们灵活多变,很可能在购买商品后要求退货,这种情况应热情、耐心地做好解释工作在餐厅应给他们推荐新式的食物,每天的食谱应有变化,稳重型的旅游者:
在安排住房时尽量选一些较为僻静的环境,不要安排靠近热闹场所的地方当他们提出继续住某个楼层时,要想法满足他们的要求向他们介绍或交代事情时应讲话慢一些,在重要之处适当重复一下,以免他们反应不过来不要过多交谈,喋喋不休会让他们感到反感在点菜或选购商品时,应允许他们做稍长时间考虑和对比,尊重他们深思熟滤的特点,不要过多催促.,忧郁型旅游者:
尊重他们,注意关心照顾他们,当他们生病或有意外时,应想办法给他们温暖.对他们讲话应清楚明了,绝不能开玩笑,以免引起误会.临时调整他们餐位或客房时,一定要讲清缘由,以免引起他们疑虑和不满.住房适宜安排单间、清净的房间.在听他们吩咐事情时,一定不能流露出半点不耐烦的神情,要耐心地听完.,课间休息,课间休息,结束,本课到此结束!
谢谢!
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