基于MBSE的产品设计制造技术交流-V1PPT课件下载推荐.pptx
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a:
5:
{i:
0;s:
5115:
"沟通协调能力,讲师:
@#@王莉时间:
@#@2017年12月23日,协调与沟通能力内容,沟通的含义,沟通的定义:
@#@为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或者群体间传递,并达成共同协议的过程。
@#@,沟通协调:
@#@是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系,使其减少摩擦,能够调动各方面的工作积极性的能力。
@#@,沟通中“沟”是一种手段,“通”才是目的。
@#@怎样才算“通了呢?
@#@“通”就是对方被你影响了,甚至按你的意思做了,如果沟通以后对方没有“通”,那就只被你“沟”了一下而已,没有达到沟通的目的。
@#@,沟通的目的,说明事物陈述事实引起共鸣得到回应表达情感表示态度流露感情产生好感(希望得到一些好的感觉;@#@或摆脱一些不好的感觉,在于相互之间感觉良好。
@#@)建立关系暗示情分友善(不友善)朋友圈进行企图透过问候说明(暗示)达成目标,沟通方式,口头清晰,但需要良好的表达肢体配合口述表达情感书面正式,略显生硬网络随意,效果因人而异眼神需要具备良好的感情基础,人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。
@#@彼得.德鲁克,沟通的对象,沟通是双方的事情,沟通无规定法则,也没有固定的模式,个人风格不同,面对的对象不同,场景不同,就有不同的方法和技巧。
@#@没有什么普通适用的沟通办法和技巧,只要是可以达成目的,就是好技巧,一切都要在变化中把握。
@#@个人情商的表现,沟通的基本姿态,沟通在于交流,协调在于交涉,交流是凭心而论,很平常的,交涉在于解决问题,谈吐中带有一些目的。
@#@如果说沟通是一种方式,那么协调就是一种能力。
@#@,沟通技巧的四项修炼,看,听,动,说,沟通技巧第一项修炼看,如何观察沟通对象,沟通技巧第一项修炼看,揣摩沟通对象心理,沟通技巧第二项修炼听,对信息的理解,让倾听成为一种习惯,积极倾听的行为表现,倾听的原则去除干扰信息接收的障碍积极倾听:
@#@找到有意义的地方,得到益处,提高理解深度反复思考听到的讯息用于发问,检查理解力增强记忆:
@#@做笔记,沟通技巧第二项修炼听,沟通技巧第二项修炼听,七种不同的回应方式,评价式,探测式,转移式,碰撞式,沟通技巧第二项修炼听,七种不同的回应方式,重述式,反射式,平静式,练习:
@#@当一个生气的顾客说:
@#@“我上个月订了那批货,你说这个星期会到货的,但现在还没到货。
@#@我看你是想占我们公司的便宜。
@#@”你作为业务主管,你怎样以其中不同的方式来回复这位顾客?
@#@,1、评价式:
@#@“我们并不想占你的便宜”2、碰撞式:
@#@“我们没能准时交货并不意味着想占你的便宜,从来没有人是这样认为的。
@#@”3、转移式:
@#@“你说的使我想起六月发生的问题。
@#@我记得当时.”4、探测式:
@#@“是的,我们的交货是晚了,但是你能不能仔细的告诉我为什么你认为我们想占你的便宜?
@#@”5、重述式:
@#@“很明显,你很生气,因为你认为我们向你保证了一个不准确的日期。
@#@”6、平静式:
@#@“其实不要认为我们要占你的便宜,这次延迟不是我们能控制的。
@#@”7、反射式:
@#@“你是说我们是故意延迟交货,对你们不负责。
@#@”,沟通技巧第三项修炼说,状况性问题:
@#@“您经常上网吗?
@#@您有几部电话?
@#@”目的是了解沟通对象的实施状况和购买的可能性及心理。
@#@问题询问:
@#@“上网时电话不能用,会不会很不方便?
@#@”目的是探出沟通对象不满意的地方,从而有机会发掘沟通对象的潜在需求。
@#@影响性问题:
@#@“那样对您的工作会造成什么影响?
@#@”提醒沟通对象思考问题造成的后果或影响,强化需求点。
@#@暗示性问题:
@#@“现在的ADSL上网很快,但不占用电话线,你觉得怎么样?
@#@”(千万别马上说:
@#@“你快买一部吧!
@#@”),沟通技巧第三项修炼说,说“我会、”以表达行动意愿例:
@#@我尽可能向有关部门反映你的情况我会给生产部门打电话反映你的情况,我会在12点之前给你回话。
@#@,沟通技巧第三项修炼说,说“你能、吗?
@#@”以缓解紧张程度,沟通技巧第三项修炼说,沟通技巧第三项修炼说,说“你可以、”来代替说“不”,沟通技巧第四项修炼动,面部表情,沟通技巧第四项修炼动,手势,沟通技巧第四项修炼动,嘴不出声也能说话,沟通技巧第四项修炼动,某个体态语言的明确含义要看整体的体态语言,身体语言还要与交际场合和情境相联系,身体语言要与有声语言相联系,思考题:
@#@,您认为您沟通协调中最大的障碍是什么?
@#@应如何解决?
@#@,感谢聆听,";i:
1;s:
19533:
"1下列无法衡量风险大小的指标是()。
@#@A标准差B标准离差率C系数D期望报酬率,2以下说法正确的是()。
@#@A货币是时间创造的,即货币存储一定时间自然会有增值的B货币时间是没有通货膨胀下的社会平均资金利润率C货币时间价值是扣除风险报酬后的社会平均资金利润率D货币时间价值是扣除通货膨胀贴水和风险报酬后的社会平均资金利润率,3在复利终值和计息期确定的情况下,折现率越高,则复利现值()。
@#@A越大B越小C不变D不一定,4永续债券是分期付息债券的一种特殊形式,其实质是()。
@#@A普通年金B先付年金C延期年金D永续年金,5企业开发某种新产品,已知开发成功的概率是80%,成功后可获得投资报酬率45%;@#@如果失败,投资报酬率是-100%。
@#@则该新产品开发方案的预期投资报酬率为()。
@#@A32%B16%C36%D45%,6现有两个投资项目甲和乙,甲的预期报酬率为20%,乙的预期报酬率为30%,甲的标准差是40%,乙的标准差是50%,那么()A应选择甲B应选择乙C选择甲或乙D不能确定,第3章财务分析,第1节财务分析基础第2节财务能力分析(重点)第3节财务趋势分析第4节财务综合分析(难点),一、财务分析的涵义1、狭义:
@#@会计报表分析。
@#@2、广义:
@#@以财务报表(主要)和统计资料、业务核算资料、经济调查资料为依据,采用专门方法,系统分析和评价企业的过去和现在的经营成果、财务状况,为改进企业的财务管理工作和优化经济决策提供重要的财务信息。
@#@,第1节财务分析基础,二、财务分析的目的,财务分析的一般目的是评价过去的经营业绩、衡量现在的财务状况、预测未来的发展趋势。
@#@不同的企业财务报表使用者关心的问题有所不同,他们分析的目的也不完全相同。
@#@,1.投资人:
@#@盈利能力、抗风险能力、竞争能力2.债权人:
@#@偿债能力3.管理者:
@#@各方面的能力4.供应商:
@#@商业信用、偿债能力5.政府:
@#@纳税情况、对社会的贡献大小等6.职工:
@#@企业盈利与职工的收入和待遇是否相符7.中介机构:
@#@审计重点、与咨询内容有关的方面,财务报表(P7679),资产负债表,利润表,现金流量表,资产负债所有者权益,财务状况,经营成果,现金流量,收入成本费用利润,现金流入现金流出,第1节财务分析基础,1、资产负债表,定义:
@#@反映企业在某一特定日期全部资产、负债和股东权益的报表。
@#@平衡基础:
@#@资产=负债+股东权益构成项目:
@#@资产负债股东权益,2、利润表,定义:
@#@反映企业在一定期间的经营成果及分配情况的报表。
@#@构成项目:
@#@盈利能力的强弱、投资收益率的高低、经营管理的水平和未来经营成果的变化趋势。
@#@,3、现金流量表,定义:
@#@反映企业一定期间内现金流入和流出及其增减变动情况的报表。
@#@信息:
@#@说明企业的偿债能力和支付能力;@#@分析企业未来获取现金的能力;@#@企业理财活动对经营成果和财务状况的影响。
@#@现金:
@#@企业的库存现金、银行存款和其他货币资金,第2节财务能力分析,一、偿债能力分析二、营运能力分析三、盈利能力分析四、发展能力分析,影响偿债能力的其他因素,第二节财务能力分析,短期偿债能力分析,长期偿债能力分析,一、偿债能力分析,短期偿债能力主要比率,流动比率,速动比率,现金比率,现金流量比率,
(一)短期偿债能力分析(企业偿付流动负债的能力),a.公式=流动资产/流动负债(营运资金=流动资产-流动负债)b.分析:
@#@比率越高,短期债务清偿能力越强;@#@反之,越弱。
@#@但过高,企业获利能力可能较差。
@#@理论上,流动比率为2,企业偿债能力较好。
@#@但该比率容易操纵,有局限性。
@#@,1、流动比率,a.公式速动资产/流动负债(流动资产存货)/流动负债b.分析:
@#@比率越高,短期债务清偿能力越强;@#@反之,越弱。
@#@速动比率常规值为1(国际),我国目前较好为90%。
@#@该比率是流动比率的补充,更直观可信。
@#@注意:
@#@1、流动比率-速动比率=存货/流动负债2、速动资产具体包括哪些资产?
@#@P81,2、速动比率,3、现金比率a.公式(现金现金等价物)/流动负债b.分析:
@#@现金类资产是变现能力最强,支付最直接。
@#@越高,企业短期偿债能力越强,反之,越弱。
@#@但比率过高,可能说明企业现金持有量过高。
@#@,现金等价物:
@#@是指企业持有的期限短、流动性强、易于转换为已知金额现金、价值变动风险很小的投资。
@#@现金等价物虽然不是现金,但其支付能力与现金的差别不大,可视为现金。
@#@如投资日起三个月到期或清偿之短期国库券、商业本票、货币市场基金、可转让定期存单及银行承兑汇票等。
@#@,4、现金流量比率a.公式经营活动现金净流量/流动负债b.分析:
@#@经营活动净现金流对短期负债的保障程度。
@#@经营活动现金净流量与流动负债会计期间不同,需考虑未来一个会计年度影响经营现金流量变动的因素。
@#@,5、到期债务本息偿付比率a.公式经营活动现金净流量/本期到期债务本息b.分析:
@#@经营活动净现金流对到期债务本息的保障程度。
@#@此比率越高,说明企业偿债能力越强。
@#@该比率的数据取自现金流量表。
@#@,短期偿债能力分析,流动比率=流动资产/流动负债速动比率=速动资产/流动负债=(流动资产存货)/流动负债现金比率=(现金+现金等价物)/流动负债现金流量比率=经营活动产生的现金流量净额/流动负债到期债务本息偿付比率=经营活动产生的现金流量净额/(本期到期债务本金+现金利息支出),小结,1、此类比率有哪些,其共同意义2、数据主要来源(资产负债表、现金流量表)3、比率公式的共同点(分子/分母)4、各比率之间的关系5、注意速动比率与流动比率的标准值及关系,练习,根据教材P7679资产负债表、利润表和现金流量表的数据计算短期偿债能力分析的各项财务比率。
@#@,资产负债率,产权比率,利息保障倍数,股东权益比率,长期偿债能力主要比率,
(二)长期偿债能力分析,权益乘数,有形净值债务率,1、资产负债率a.公式:
@#@资产负债率=负债总额/资产总额b.分析:
@#@也称负债比率,衡量企业负债水平及风险程度的重要判断标准。
@#@保守比率50%,国际(60%),我国(80%)。
@#@实务中,结合行业及企业生命周期来分析优劣。
@#@债权人越低越好经营者适度负债投资人资产收益率负债利息率,则可发挥积极作用,2、股东权益比率a.公式:
@#@股东权益比率股东权益总额/总资产b.分析:
@#@负债比率股东权益比率1,股东权益比率越大,偿还长期债务能力越强。
@#@3、权益乘数权益乘数1/股东权益比率资产总额/股东权益总额=1/(1-资产负债率),4、产权比率负债总额/股东权益总额分析:
@#@此比率反映基本财务结构的稳定性,反映债权人投入资本受保障的程度及财务风险的大小。
@#@资产负债率的另外一种表达形式.注:
@#@股东权益总额=所有者权益总额=净资产总额,负债总额/(股东权益-无形资产),5、有形净值债务率,7、利息保障倍数/已获利息倍数(利润总额+利息费用)/利息费用息税前利润/利息费用分析:
@#@息税前利润一般等于“利润总额加利息费用”;@#@利息费用包括费用化和资本化的利息。
@#@此指标是用来衡量偿还利息的能力,最低为1。
@#@,6、偿债保障比率(债务偿还期)=负债总额/经营活动产生的现金流量净额分析:
@#@意味着经营活动现金流量偿还债务的期限,8、现金利息保障倍数=(经营活动产生的现金流量净额+现金利息支出+付现所得税)/现金利息支出,长期偿债能力分析,资产负债率=负债总额/资产总额100%股东权益比率=股东权益总额/资产总额100%权益乘数=资产总额股东/权益总额产权比率负债总额/股东权益总额,有形净值债务率=负债总额/(股东权益总额无形资产净值)偿债保障比率=负债总额/经营活动产生的现金流量净额利息保障倍数=(税前利润+利息费用)/利息费用现金利息保障倍数=(经营活动产生的现金流量净额+现金利息支出+付现所得税)/现金利息支出,长期偿债能力分析,1、下列可用于短期偿债能力的比率分析的是()。
@#@A.资产负债比率B.所有者权益比率C.流动比率D.权益乘数2、如果企业速动比率很小,下列结论成立的是()。
@#@A.企业流动资产占用过多B.企业短期偿债能力很C.企业短期偿债风险很大D.企业资产流动性很强,3、下列说法正确的是()A.流动比率高可以说明企业有足够的现金来还债。
@#@B.流动比率等于或稍大于1比较合适。
@#@C.速动比率代表了直接的偿债能力。
@#@D.现金比率仅仅是货币资金与流动负债的比。
@#@,二、营运能力分析(企业经营者),存货周转率,应收账款周转率,流动资产周转率,固定资产周转率,总资产周转率,营运能力,1、存货周转率(次数)=销售成本/平均存货存货周转天数=360/存货周转率分析:
@#@周转率越高,销售实现越快,资金占用越少。
@#@过高,可能存货水平过低,或缺货,或批量小。
@#@过低,可能销售欠佳,积压存货,或库存过大。
@#@实务中,应结合库存结构分析优劣。
@#@,2、应收账款周转率=赊销收入净额/应收账款平均余额其中:
@#@应收账款周转天数(平均收账期)=360/应收账款周转率分析:
@#@周转率越高,周转天数越短,企业应收账款的变现速度和管理效率越高。
@#@过高,可能信用政策过严,抑制销售,影响赢利。
@#@过低,信用政策过松,销售欠佳,应加强催账。
@#@,3、流动资产周转率=销售收入/平均流动资产分析:
@#@周转快,相对节约资金,增强赢利。
@#@周转慢,形成资金浪费,需补充资金,降低赢利。
@#@,4、固定资产周转率销售收入/固定资产平均净值分析:
@#@此比率主要用于说明对厂房、设备等资产的利用效率,比率越高说明利用率越高、管理水平越好。
@#@5、总资产周转率=销售收入/平均资产总额分析:
@#@周转快,反映企业全部资产的使用效率高。
@#@周转慢,资产使用效率差,应提高收入、处置资产。
@#@,三、盈利能力分析,每股利润每股股利每股净资产市盈率,资产报酬率股东权益报酬率销售(毛)净利率成本费用净利率,1、资产报酬率(资产息税前利润率、资产利润率、资产净利率)公式:
@#@=息税前利润或利润总额或净利润/资产平均总额分析:
@#@用来衡量利用资产获取利润的能力,比率越高,说明企业资产获利能力越强。
@#@,2、股东权益报酬率(净资产收益率/权益报酬率/净值报酬率)公式:
@#@股东权益报酬率=净利润/股东权益平均总额分析:
@#@反映企业股东获取投资报酬的高低。
@#@股东权益报酬率资产净利率权益乘数,3、销售毛利率与销售净利率销售毛利率=(销售收入-销售成本)/销售收入注意:
@#@销售成本=销售收入(1-销售毛利率)销售收入-销售成本=毛利(销售收入指营业收入)销售净利率=净利/销售收入资产净利率总资产周转率销售净利率,4、成本费用净利率公式:
@#@净利润/成本费用总额分析:
@#@成本费用包括销售成本、销售费用、销售税金、管理费用、财务费用和所得税等。
@#@此比率主要用来评价企业对成本费用的控制能力和经营管理水平。
@#@,股份有限公司获利能力比率1、每股利润(EPS/每股收益/每股盈余)与每股现金流量。
@#@,(净利润优先股股利),发行在外的普通股平均股数,A、每股利润,B、每股现金流量,(经营活动现金净流量优先股利),发行在外的普通股平均股数,2、每股股利与股利支付率每股股利=(现金股利总额优先股股利)/发行在外的普通股平均股数股利支付率=每股股利/每股净收益=现金股利总额/净利润注:
@#@收益留存率=1-股利支付率3、每股净资产股东权益总额/发行在外股票股数,4、市盈率市盈率(倍数)=每股市价/每股收益分析:
@#@该比率反映投资人对每元净利润所愿支付的价格,可以用来估计股票的投资报酬和风险。
@#@一般来说,市盈率低,预期报酬就低,投资风险小。
@#@,四、发展能力分析,销售增长率=本年营业收入增长额/上年营业收入总额100%资产增长率=本年总资产增长额/年初资产总额100%股权资本增长率=本年股东权益增长额/年初股东权益总额100%利润增长能力=本年利润总额增长额/上年利润总额100%,课后作业(做在练习本上,单周统一上交)P111-练习题1、2自主学习作业:
@#@P112案例题一(通过查阅相关书籍完成)。
@#@(于本章结束后完成),例:
@#@已知某公司长期资产只有固定资产,应收账款余额为净额,无现销收入。
@#@该公司财务报表中部分资料如下:
@#@货币资金:
@#@150000元存货:
@#@500000元固定资产:
@#@425250元销售收入:
@#@1500000元净利润:
@#@75000元速动比率:
@#@2流动比率:
@#@3应收账款周转天数:
@#@40天要求计算:
@#@
(1)应收账款平均余额
(2)流动负债(3)流动资产(4)总资产(5)资产净利率,解:
@#@
(1)应收账款周转天数应收账款平均余额360/赊销收入净额应收账款平均余额401500000360166667(元)
(2)流动比率速动比率存货/流动负债流动负债存货/(3-2)=500000(元),(3)流动资产=流动比率流动负债50000031500000(元)(4)总资产流动资产固定资产15000004252501925250(元)(5)资产净利率净利润/总资产75000/1925250=3.9%,第3节财务趋势分析,比较财务报表比较资产负债表分析比较利润表分析比较百分比财务报表比较财务比率图解法,比较资产负债表(表3-4,部分),比较利润表(表3-5),比较百分比资产负债表(表3-6),比较百分比利润表(表3-7,部分),比较财务比率,图解法销售净利率示意图,第4节财务综合分析,一、财务比率综合评分法二、杜邦分析法,一、财务比率综合评分法,1.财务比率综合评分法的含义通过对选定的几项财务比率进行评分,然后计算出综合得分,并据此评价企业的综合财务状况的方法。
@#@,财务比率综合评分表(表3-9),二、杜邦分析法,1.杜邦分析系统图2.股权报酬率是杜邦分析的核心指标3.几个重要的等式关系股东权益报酬率=资产净利率权益乘数资产净利率=销售净利率总资产周转率销售净利率=净利润销售收入总资产周转率=销售收入资产平均总额,杜邦分析系统图(图3-3),1.解释指标变动的原因和趋势,为采取措施指明方向。
@#@2.杜邦分析体系有助于解释变动的趋势,通过与本行业平均指标或同类企业对比。
@#@,杜邦分析体系的作用,杜邦财务分析的优缺点,杜邦财务分析可以揭示出企业各项财务指标间的结构关系,查明各项主要指标变动的影响因素;@#@杜邦财务分析可以为决策者优化经营理财状况,提高企业经营效益提供了思路。
@#@,杜邦财务分析只是一种分解财务比率的方法,而不是另外建立新的财务指标;@#@这种分析只能“诊断病因”,不能“治疗病情”。
@#@,课后作业(做在练习本上,单周统一上交)P111-练习题4自主学习作业:
@#@P112案例题一(通过查阅相关书籍完成)。
@#@(于本章结束后完成),本章总结,一、财务分析概述:
@#@作用、目的、分析基础、财务分析的种类;@#@二、财务指标分析:
@#@1、偿债能力分析(短期偿债能力分析指标、长期偿债能力指标、表外因素);@#@2、营运能力分析(周转率、周转期、营业周期);@#@3、盈利能力分析(非股份公司与股份公司);@#@三、财务综合分析杜邦财务分析体系,短期偿债能力指标,流动比率=流动资产/流动负债经验值为2,比较合适速动比率=速动资产/流动负债=(流动资产-存货)/流动负债经验值为1,比较合适现金比率=(现金+现金等价物)/流动负债现金流量比率=经营活动现金净流量/流动负债到期债务本息偿还比率=经营活动现金净流量/(本期到期债务本金+现金利息支出),长期偿债能力指标,资产负债率(负债比率)=负债总额/资产总额股东权益比率=股东权益总额/资产总额权益乘数=资产总额/股东权益总额=1/股东权益比率产权比率=负债总额/股东权益总额有形净值债务率=负债总额/(股东权益-无形资产净值)利息保障倍数=(税前利润+利息费用)/利息费用,周转率周转期与营业周期,存货周转率=销售成本/平均存货应收账款周转率=赊销收入净额/应收账款平均余额其中:
@#@赊销收入净额=销售收入净额-现销收入流动资产周转率=销售收入/流动资产平均余额固定资产周转率=销售收入/固定资产平均净值总资产周转率=销售收入/资产平均总额周转期=360/周转率存货年周转期=360/存货周转率应收账款年周转期=360/应收账款周转率营业周期=存货周转期+应收账款周转期,获利能力比率,资产报酬率股东权益报酬率销售(毛)净利率成本费用净利率,非股份有限公司获利能力比率,每股利润每股股利股利支付率每股净资产市盈率,股份有限公司获利能力比率,杜邦系统的三组主要的财务关系,1、股东权益报酬率资产净利率平均权益乘数2、资产净利率销售净利率总资产周转率销售净利率净利润/销售收入总资产周转率销售收入/资产平均总额3、股东权益报酬率销售净利率总资产周转率权益乘数,课堂讨论题,根据杜邦分析,企业提高股东权益报酬率的途径有哪些?
@#@,其他因素,或有负债,担保责任,(经营)租赁活动,可动用的银行授信额度,(三)影响偿债能力的其他因素(表外因素),或有负债将来一旦转化为企业现实的负债,就会影响到企业的偿债能力。
@#@担保责任在被担保人没有履行合同时,就有可能会成为企业的负债,增加企业的财务风险。
@#@租赁活动租金并未包含于负债中,如果经营租赁的业务量较大、期限较长或者具有经常性,则其对企业的偿债能力也会产生较大的影响。
@#@可用的银行授信额度可以提高企业的偿付能力,缓解财务困难。
@#@,";i:
2;s:
6195:
"1,財務管理與效益分析,歐陽令南教授上海交通大學現代金融研究中心,2,一、財務管理?
@#@,財務管理:
@#@管理資金的一門藝術和科學,它等於統計資訊加會計資訊加理論分析。
@#@,3,二、財務與會計的業務分工?
@#@,財務總監(CFO)財務主管:
@#@總會計師:
@#@制定財務計畫財務會計進行資本預算成本會計籌集所需資金稅務進行現金管理資料資料的收集、整理進行信用分析進行養老金管理進行外匯管理財務不等於會計,不等於記賬、出報表,不等於出納。
@#@,4,三、財務管理的經濟環境?
@#@,經濟目標:
@#@經濟政策:
@#@工業產量。
@#@財政政策:
@#@國民生產總值。
@#@政府開支。
@#@國內生產總值。
@#@稅率。
@#@通貨膨脹。
@#@貨幣政策:
@#@國際收支經常項目。
@#@貨幣供給。
@#@利率。
@#@,5,四、財務管理的金融環境?
@#@,金融環境:
@#@指金融市場環境。
@#@金融市場分貨幣市場和資本市場。
@#@貨幣市場:
@#@為籌集短期資金的市場,如公司與銀行之間的短期借貸市場,公司向社會發行短期債券的市場等。
@#@資本市場:
@#@為籌集長期資金的市場,如長期債券市場,股票市場,融資租賃市場和期貨期權交易市場等。
@#@,6,五、資產負債表及其分析?
@#@,流動資產xxxx流動負債xxxx長期投資xxxx長期負債xxxx固定資產xxxx所有者權益xxxx無形及遞延資產xxxx負債和所有資產總額xxxx者權益總額xxxx長期投資包括證券投資。
@#@遞延資產:
@#@不計入當期損益,在以後會計年度攤銷,如開辦費、固定資產改良支出等。
@#@流動負債:
@#@短期借款、應付帳款、應繳稅金和應付利潤等。
@#@所有者權益:
@#@對淨資產要求權。
@#@淨資產=資產總額-負債總額。
@#@資產負債表可用來瞭解公司資產分佈、資產品質、資本結構和償債能力等情況。
@#@,7,六、損益表及其分析
(1),產品銷售收入xxxx產品銷售成本xxxx產品銷售利潤xxxx管理費用、財務費用xxxx營業利潤xxxx營業外收入xxxx利潤總額xxxx所得稅xxxx淨利潤xxxx損益表可用來預測公司的獲利能力和償債能力,用來評價公司的經營業績等。
@#@,8,六、損益表及其分析
(2),例如,某公司2000年度結束損益表上的淨利潤為158.6萬元。
@#@但通過分析發現:
@#@其主營業務(產品銷售)利潤為-209.6萬元,營業利潤為-149.7萬元,而營業外收入高達323.8萬元。
@#@其中,僅存款利息收入在本期攤銷這一項就達278萬元。
@#@可見,如果不是營業外收入,該公司會出現很大的虧損。
@#@,9,七、現金流量表及其分析
(1),經營活動中的現金流量(與損益有關):
@#@商品、勞務、利息和股息收入商品、勞務和營業費用支出投資活動中的現金流量(與長期資產有關):
@#@收回貸款和處置長期投資提供貸款和購置長期資產籌資活動中的現金流量(與長期負債和所有者權益有關):
@#@發行債券和股票償還長期負債本金和支付股息,10,七、現金流量表及其分析
(2),現金流量表可用來瞭解公司獲取未來有利現金流量的能力,評價公司償還債務、支付股息和籌集資金的能力,分析本期淨利潤與經營活動中的現金流量之間產生差異的原因,對與現金有關或無關的投融資活動進行合理的評估。
@#@例如,如果2000年某公司現金流量表中的現金淨增加比較明顯,說明該公司經營活動中流入的現金充足,償債能力較強,支付股息、籌集資金的能力增大。
@#@,11,八、留存盈餘表及其分析,年初留存盈餘xxxx年內淨收益xxxx年內股息支付額xxxx年末留存盈餘xxxx留存盈餘表可用來分析公司的財務實力,如再投資實力等。
@#@,12,九、財務比率分析
(1),償債能力比率:
@#@流動比率。
@#@速動比率。
@#@資產管理比率:
@#@現金周轉期=存貨平均周轉期+應收帳款平均收款期-應付帳款平均付款期。
@#@應收帳款平均收款期=應收帳款/(銷售額360)。
@#@庫存周轉=銷售額/庫存額。
@#@固定資產使用率=銷售額/固定資產總額。
@#@總資產使用率=銷售額/資產總額。
@#@資本結構比率:
@#@長期負債/股東權益。
@#@長期負債/資產總額。
@#@利息保障倍數=息前稅前收益/利息支付額。
@#@,13,九、財務比率分析
(2),盈利能力比率:
@#@銷售利潤率=息後稅後收益/銷售額。
@#@資產總額收益率=息後稅後收益/資產總額。
@#@股東權益收益率=息後稅後收益/股東權益總額。
@#@市場價值比率:
@#@市盈率=每股市場價/每股收益。
@#@每股收益率=每股收益/每股市場價。
@#@股息收益率=每股股息/每股市場價。
@#@股息支付率=每股股息/每股收益。
@#@,14,十、財務比率的杜邦體系分析?
@#@,股東權益收益率總資產x投資收益率股東權益總額銷售收益率x資產使用效率淨收益銷售額銷售額資產總額銷售額-總成本固定資產+流動資產,15,十一、線性和非線性保本點分析?
@#@,保本點分析是本量利分析的基本方法之一,可分為線性保本點分析和非線性保本點分析。
@#@收入或成本銷售收入保本點總成本保本點總成本銷售收入固定成本產品銷售量ABC,16,十二、定量保本點分析?
@#@,由於淨利潤=息後稅後收益=產品銷售量x(單位產品價格-單位產品可變成本)-固定成本x(1-應納稅稅率),保本點銷售量=固定成本/(單位產品價格-單位產品可變成本),保本點銷售額=保本點銷售量x單位產品價格=固定成本/1-(單位產品可變成本/單位產品價格)。
@#@例如,如果固定成本為1500萬元,單位產品價格為10元/件,單位產品可變成本為5元/件,保本點銷售量則為1500/(10-5)=300(萬件),保本點銷售額則為1500/1-(5/10)=3000(萬元)。
@#@,";i:
3;s:
23396:
"领导干部沟通协调能力,与语言表达艺术,沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺的。
@#@戴尔卡耐基,世界公认最具影响力的领导学专家之一的约翰艾德尔在其卓越领导一书中,提出:
@#@“沟通是管理过程的姊妹”。
@#@,沟通是领导者成功的重要因素,一个称职的领导者应该具备三种能力信息沟通能力、团队建设能力、时间管理能力。
@#@而信息沟通能力是最基本最重要的。
@#@,美国一家咨询公司在2007年对三百位成功的领导者进行调查,询问作为成功的领导者,在他们看来,哪种能力是最关键的,结果85%的人回答沟通能力最关键,只有不到15%的人回答业务能力最关键。
@#@,管理学有一个著名的双70%定理,即管理者的70%以上的时间用在了沟通上;@#@可是,管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。
@#@,在一次亚洲企业领袖评选活动中,中国的企业领袖没有一个人上榜。
@#@该活动组织者曾给中国某企业的董事长和总经理每人发了一份邀请函,并分别要求他们填写财务报表。
@#@结果,该企业的董事长和总经理所发回的财务数据竟然不一样。
@#@先不怀疑他们是否造假,但可以肯定地说,他们之间缺少沟通。
@#@在评委们看来,连最起码的沟通能力都不具备,还谈什么管理?
@#@!
@#@,你的沟通知识自测,同意不同意不确定1、快乐的人总是有较高的效率。
@#@2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思,这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。
@#@3、沟通时应把多数时间花在倾听上。
@#@4、在吸引听众注意力方面,你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。
@#@,5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。
@#@6、冲突会破坏和谐的人际关系,应该尽量避免。
@#@7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。
@#@8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。
@#@9、与人沟通时应该以自己为中心。
@#@10、当别人在融洽地交谈时,贸然插话无所谓。
@#@,你的沟通知识自测,答案:
@#@1、快乐的人总是有较高的效率。
@#@(不确定)2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思,这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。
@#@(同意)3、沟通时应把多数时间花在倾听上。
@#@(同意)4、在吸引听众注意力方面,你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。
@#@(同意),5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。
@#@(同意)6、冲突会破坏和谐的人际关系,应该尽量避免。
@#@(不同意)7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。
@#@(不确定)8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。
@#@(不同意)9、与人沟通时应该以自己为中心。
@#@(不同意)10、当别人在融洽地交谈时,贸然插话无所谓。
@#@(不同意),你的沟通知识自测结果,答对1题记1分,答错不记分。
@#@将各题得分相加,得出你的总分。
@#@总分在3分以下,说明你需要多加了解沟通知识。
@#@得分在36分,说明你对沟通有一定的了解。
@#@得分在6分以上,说明你对沟通知识有相当基础。
@#@,沟通的漏斗理论,我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所行动的10%30%,案例,1990年1月25日,由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍,导致了一场空难事故,机上73名人员全部遇难。
@#@1月25日晚7点40分,阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空112777米的高空。
@#@机上的油量可以维持近两个小时的航程,在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间,这一缓冲保护措施可以说十分安全。
@#@然而,此后发生了一系列耽搁。
@#@,首先,晚8点整,肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。
@#@晚8点45分,52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。
@#@管理员收到了这一信息,但在晚9点24分之前,没有批准飞机降落。
@#@在此之间,阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息,但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。
@#@,晚9点24分,52航班第一次试降失败。
@#@由于飞行高度低以及能见度太差,因而无法保证安全着陆。
@#@当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时,机组成员再次提到他们的燃料将要用尽,但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。
@#@晚9点32分,飞机的两个引擎失灵,1分钟后,另两个也停止了工作,耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。
@#@当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈之后,他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。
@#@为什么一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受呢?
@#@下面我们针对这一事件作进一步的分析。
@#@,首先,飞行员一直说他们“燃料不足”,交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。
@#@当被延误时,管理员认为每架飞机都存在燃料问题。
@#@但是,如果飞行员发出“燃料危急”的呼声,管理员有义务优先为其导航,并尽可能迅速地允许其着陆。
@#@一位管理员指出,如果飞行员“表明情况十分危急,那么所有的规则程序都可以不顾,我们会尽可能以最快的速度引导其降落的”。
@#@遗憾的是,52航班的飞行员从未说过“情况紧急”,所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困境。
@#@,其次,52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息。
@#@许多管理员接受过专门训练,可以在各种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。
@#@尽管52航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑,但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。
@#@,最后,飞行员的文化和传统以及机场的职权也使52航班的飞行员不愿意声明情况紧急。
@#@正式报告紧急情况之后,飞行员需要写出大量的书面汇报。
@#@另外,如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量方面疏忽大意,联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。
@#@这些消极强化物极大阻碍了飞行员发出紧急呼救。
@#@在这种情况下,飞行员的专业技能和荣誉感可以变成赌注。
@#@问题
(1)飞行员、地面控制人员之间的沟通障碍在哪里?
@#@
(2)不同对象的心理特点是如何影响沟通的?
@#@(3)如何解决这些沟通障碍?
@#@,什么是沟通?
@#@,沟通一般是指人与人之间的信息交流过程。
@#@沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。
@#@,沟通的意义,沟通提供人身心发展必须的信息人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系沟通是自我概念形成的途径(罗森塔尔效应自我实现的预言),沟通的过程,四个层次的沟通障碍,1、表达障碍2、倾听障碍(选择性注意)3、理解障碍4、认同障碍,四种类型沟通风格,分析型控制性较弱敏感性较弱,驾驭型控制性较强敏感性较弱,平易型控制性较弱敏感性较强,表现型控制性较强敏感性较强,+,+,控制性,敏感性,控制性与敏感性的个性特征表,四种类型沟通风格的特征及应对,1.老鹰型驾驭型具有这种沟通风格的人比较注重实效,具有非常明确的目标与个人愿望,并且不达目标誓不罢休,直入主题,决策果断,以事实和结果为导向,时间观念强,作风强势。
@#@在与人沟通中,他们精力旺盛,节奏迅速,说话语速快、直截了当,动作非常有力,表情严肃,但是有时过于直率而显得咄咄逼人,如果一味关注自我观点,可能会忽略他人的情感。
@#@,与这种类型的人进行沟通,一定要非常的直接,不要有太多的寒暄,直接说出你的来历,或者直接告诉他你目的,要在最短的时间里给他一个非常准确的答案,而不是一种模棱两可的结果。
@#@说话的时候声音要洪亮,充满了信心,语速一定要比较快。
@#@如果你在控制型的人面前声音很小缺乏信心,他就会产生很大的怀疑。
@#@在和控制型人的谈话中不要感情流露太多,要有强烈的目光接触,身体略微前倾,要直奔结果,从结果的方向说,而不要从感情的方向去说。
@#@,2.骏马型表现型具有这种沟通风格的人显得外向,热情,生气勃勃,魅力四射,做事爽快,沟通力强,以人际关系为导向,喜欢与人交往。
@#@语速快,音量大,讲话时表情丰富并伴随笑声,具有丰富的想象力,对未来充满憧憬与幻想,也会将自己的热情感染给他人。
@#@他们富有情趣,面部表情丰富,动作多,节奏快,幅度大,善用肢体语言传情达意,但是往往情绪波动大,易陷入情感的旋涡。
@#@,与这种类型的人沟通时,我们的声音一定相应的要洪亮,同时要成为一个好观众或好听众,少说多听,热情反馈,要有一些动作和手势,如果我们很死板,没有动作,那么表现型的人的热情很快就消失掉,所以我们要配合着他,当他出现动作的过程中,我们的眼神一定要看着他的动作,否则,他会感到非常的失望。
@#@切忌将自己的观点强加给他或打断、插话,或冷漠、无动于衷,这都会影响与这种类型的人的有效沟通。
@#@,3.鸽子型分析型具有这种沟通风格的人擅长推理,一丝不苟,具有完美主义倾向,严于律己,对人挑剔,以事实和结果为导向,做事按部就班,严谨且循序渐进,对数据与情报的要求特别高,有时候多疑,安全感不够,在冲突面前会让步,他们不愿抛头露面,不喜欢冒险,不大表露自我情感,动作小,节奏慢,面部表情单一。
@#@,与这种类型的人沟通时,必须以专业水准与其交流,因而必须表达准确且内容突出,逻辑性强,最好以数字或数据说明问题,像他一样认真一丝不苟,切忌流于外表的轻浮与浅薄,不要有太多和他眼神的交流,更避免有太多身体接触,你的身体不要太多的前倾,应该略微的后仰,因为分析型的人强调安全,尊重他的个人空间。
@#@,4.熊猫型平易型这种类型的人具有协作精神,以人际关系为导向,喜欢与人合作并常常助人为乐;@#@他们富有同情心,对人真诚,为了搞好人际关系,不惜牺牲自己的时间与精力,珍视已拥有的东西。
@#@这种类型的人不爱自我披露,很难搞清他的喜好,做事动作慢、非常有耐心,语速不快,音量不大,讲话时表情平平,肢体语言比较克制。
@#@,与这种类型的人沟通,说话要比较慢,要注意抑扬顿挫,不要给他压力,要鼓励他,去征求他的意见。
@#@所以,遇着温和型的人要多提问:
@#@“您有什么意见,您有什么看法”。
@#@问后你会发现,他能说出很多非常好的意见,如果你不问的话,他基本上不会主动去说。
@#@所以,你看他微笑的点头你就要问。
@#@温和型的人看重的是双方良好的关系,他们不看重结果。
@#@这一点告诉我们在和他沟通的时候,首先要建立好关系。
@#@遇到温和型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触,每次接触的时间不长,但是频率要高。
@#@三五分钟,他就会目光接触一次,要接触一下回避一下,沟通效果会非常的好。
@#@,影响人际沟通的心理效应,第一印象(首因效应)近因效应定势效应刻板印象暗示效应(诱导效应)晕轮效应(扫帚星效应)性别偏差,为何偏偏喜欢你?
@#@,
(一)熟悉
(二)接近性(三)个人特征1、才能与犯错误效应四种人:
@#@才能出众而犯了错误的人;@#@才能出众而不犯错误的人;@#@才能平庸而犯了错误的人;@#@才能平庸而不犯错误的人;@#@,为何偏偏喜欢你?
@#@,2、外貌吸引力3、个性品质(真诚原则)(三)相似与互补,交互原则(爱人者人恒爱之)功利原则(人际交往的本质是社会交换、增值交换与减值交换)自我价值保护原则(自我价值保护倾向)人际吸引水平的增减原则(肯定-否定、肯定-肯定、否定-否定、否定-肯定)情境控制原则,人际沟通的原则,领导沟通的特点,沟通目标明确(普京访问少林寺)沟通对象广泛沟通内容庞杂沟通方式多样沟通过程复杂沟通资源丰富,领导沟通的作用,沟通是领导者的基本行为方式沟通是制定正确决策的必要条件沟通是实现组织目标的重要保证沟通是增进和谐的润滑剂沟通是引发机会和触发创新的重要条件,领导沟通的基本类型,言语沟通与非言语沟通内部沟通与外部沟通正式沟通与非正式沟通,领导干部沟通协调的成功技术与语言表达艺术,虽然人际沟通的最终奥秘在于人格的魅力,但人们在交往过程中所采用的技术,却是帮助其获得成功的关键性因素。
@#@,沟通并不是一种本能,而是一种能力。
@#@也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在生活、工作实践中培养和训练出来的。
@#@在领导实践中,沟通的形式多种多样,领导者需要根据具体的领导情境加以选择。
@#@,No.1赢得首次效应的技术,第一印象在人际交往中具有重要作用,人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象,如果印象良好,那么人际吸引的强度就大,否则就小。
@#@1、注意外表和体态语言塑造2、了解自己的优点3、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、视线、姿势、距离和身体接触等客观条件去塑造形象。
@#@,行为要符合性别期待外表与年龄相符外表与社会角色相符面部表情自然、生动学会用眼睛传递感情注意行走、站立和坐的姿势空间距离与身体接触应在能容许的范围内,4、礼貌待人,主动热情5、运用相似原则,达到心灵相通6、了解对方情况,记住对方特征,No.2协调与上级关系的艺术,一、协调与上级关系的准则1、尊重而不崇拜2、服从而不盲从3、局部服从全局二、“等距外交”的艺术1、保持适度关系关系适度心理交往适度角色交往与非角色交往适度,三、忠告上级的艺术1、“献可替否”的艺术建议用可行的去替代不该做的。
@#@适时、适度、适用、多项选择。
@#@2、选择适当场合,保留领导尊严3、“先肯定,后否定”不失为一门有效的艺术4、勿求“立竿见影”5、让领导自己得出结论是忠告的最高艺术6、掌握语言技巧说话适量、语言明确、使用必要的谦词7、选准适当时机,必要时通过第三者,No.3协调与同级关系的艺术,一、处理与同级关系的准则1、民主而不专断2、信任而不猜疑3、支持而不拆台二、协调与同级关系的艺术1、以诚相待,与人为善2、分工协作,顾全大局3、互相尊重,友好合作4、讲究方法,灵活处事,No.4协调与下级关系的艺术,一、非权力影响力更能体现领导能力领导者的影响力包括权力性影响力和非权力性影响力。
@#@权力性影响力来源于法定职位,即职位权力。
@#@职位权力包括惩罚权、奖赏权、合法权。
@#@非权力性影响力来源于个人魅力,即个人权力。
@#@个人权力包括模范权和专长权。
@#@来自领导者的品格、才能、知识以及与他人的感情因素。
@#@,二、处理与下级关系的原则1、服务的原则2、民主的原则3、互补的原则4、监督的原则5、公平的原则,三、协调与下级关系的艺术1、正确对待下属的意见2、知人善任,为他人创造发展的机会3、发扬民主,不以权压人4、关心爱护下级,善于批评教育5、以身作则,No.5非语言沟通的技巧(善用副语言和身体语言),Non-VerbalCommunication非言语沟通技巧,语气语调目光接触面部表情身体姿势和手势身体距离,手势:
@#@代表什么?
@#@,自信,忧虑、被支配,怀疑,休息,言不由衷,座姿:
@#@?
@#@,保守、辩护,封闭、怀疑、不耐烦,准备好了(我要表现),十分自信,不同意,站姿:
@#@?
@#@,控制、统治,拘束、紧张,开放、真诚谋求好感,权威谋求好感紧张、不自信,随便、放松没有压力有所归属,0-18英寸0-46厘米,1.5-4英尺46-122厘米,4-12英尺1.22-3.66米,12英尺以上3.66米以上,No.6倾听的技巧,有效的倾听可以使对方充分地表达、尽情地宣泄;@#@能够帮助听者收集所需要的、详细的信息;@#@有助于洞察对方的内心世界,发现说服对方的关键;@#@此外,倾听还有助于建立良好的人际关系,使双方建立起牢固的信任机制。
@#@,1、理清信息2、适时反馈鼓励、重复字句-只是字句,不是感受重整内容-用自己的话总结大意表达感受-深入了解,捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受,情感支持巧妙地表达自己的意见适时引导,表明你的成熟3、把握沉默4、注意身体语言,No.7提问的技术,1、要选准关键问题2、选择合适的提问方式(封闭式与开放式提问)3、把握提问的时机4、把握提问的语调和语速5、不对问句作过多解释,例:
@#@,1936年西安事变之后,张学良和杨虎城手下的军官坚决要杀蒋介石。
@#@周恩来对他们说:
@#@“杀他还不容易,一句话就行了!
@#@可是杀他以后怎么办呢?
@#@局势会怎么样呢?
@#@日本会怎么样呢?
@#@国家和民族的前途会怎么样呢?
@#@你们想过没有?
@#@”三个开放式的假设性提问和一个封闭式提问,句句击中要害,最终说服了大家。
@#@,No.8演讲的技巧与语言表达艺术,1、尽量脱稿演讲,适当使用“小抄”2、观点鲜明,语言简洁(超限逆反)3、到什么山唱什么歌,见什么人说什么话4、精心组织开头和结尾5、注重自身形象6、用身体说话7、通过声音的变化吸引和控制观众,案例,马克吐温有听牧师演讲时,最初感觉牧师讲得好,打算捐款;@#@10分钟后,牧师还没讲完,他不耐烦了,决定只捐些零钱;@#@又过了10分钟,牧师还没有讲完,他决定不捐了。
@#@在牧师终于结束演讲开始募捐时,过于气愤的马克吐温不仅分文未捐,还从盘子里偷了2元钱。
@#@,例:
@#@马丁路德金我有一个梦想片段,我梦想有一天,这个国家会站立起来,真正实现其信条的真谛:
@#@“我们认为这些真理是不言而喻的,人人生而平等。
@#@”我梦想有一天,在佐治亚的红山上,昔日奴隶的儿子将能够和昔日奴隶主的儿子坐在一起,共叙兄弟情谊。
@#@我梦想有一天,甚至连密西西比州这个正义匿迹,压迫成风,如同沙漠般的地方,也将变成自由和正义的绿洲。
@#@,我梦想有一天、我的四个孩子将在一个不是以他们的肤色,而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活。
@#@我今天有一个梦想。
@#@我梦想有一天,亚拉巴马州能够有所转变,尽管该州州长现在仍然满口异议,反对联邦法令,但有朝一日,那里的黑人男孩和女孩将能与白人男孩和女孩情同骨肉,携手并进。
@#@,No.9辩论的技巧与语言表达艺术,1、逻辑论证2、巧用幽默3、针锋相对4、以牙还牙6、借势还击,例:
@#@,李瑞环在一次访问香港时,一记者问:
@#@您刚才在讲话中强调了团结的重要性,这是不是指香港人不团结?
@#@李瑞环不答反问:
@#@如果我祝你身体健康,是不是指你不健康呢?
@#@,NO.说服他人的心理学技术,登门槛效应留面子效应过度理由效应禁果逆反妙用“群体动力”,领导沟通中说服的具体技巧,1、善于比喻,巧用联想2、设身处地,将心比心3、推心置腹,动之以情4、以柔克刚,以退为进5、巧妙暗示、委婉讽谏6、幽默风趣,调节气氛,2010.10.5日美国总统奥巴马在华盛顿参加财富杂志的TheMostPowerfulWomen论坛。
@#@他一出场就受到全场热烈欢迎。
@#@他从自己的外祖母做秘书补贴家用说起,赞许女性在家庭和职场上的成就,鼓励年轻女性追求梦想,还朗诵了一位出身贫困家庭的女中学生的文章片段(想想对这位女孩会是多大的激励!
@#@)。
@#@正在他演讲的过程中,讲台上代表美国总统印章的挂牌突然掉了下来。
@#@全场愕然之际,奥巴马顿了一下说:
@#@“没关系,反正你们知道我是谁。
@#@让我同情的是此时后台一定有人感到非常紧张。
@#@”众笑。
@#@,No.10授权的技巧,1、抓大放小2、泾渭分明3、量力授权4、用人不疑5、可控原则6、提供支持,No.11赢得朋友的技术(卡耐基的建议),真诚地对别人感兴趣。
@#@微笑。
@#@多提别人的名字。
@#@做一个耐心的听者,鼓励别人多谈他自己。
@#@谈符合别人兴趣的话题。
@#@以真诚的方式让别人感到他很重要。
@#@,No.12赞美的技术,赞美要公开、直接、真实、诚挚、具体。
@#@赞美要新颖、独特,完全、充分。
@#@对陌生人使用赞美时,不可暗示其缺点。
@#@不要在一位女性面前赞美其他女性。
@#@赞美对方关注、喜爱的事物,也能产生独特的效果。
@#@,员工强化激励方法及其效果分析,No.13批评人的技术,1、批评从称赞和诚挚的感谢入手。
@#@2、批评前先提到自己的错误。
@#@3、批评要因人而异。
@#@4、领导者应该以启发而不是命令来提醒别人的错误。
@#@5、给别人保留面子。
@#@,No.14危机管理中领导沟通的一般技巧,英国危机管理专家罗杰斯特曾提出著名的危机沟通“三T”模式:
@#@第一,主动沟通;@#@第二,充分沟通;@#@第三,尽快沟通。
@#@从中国危机管理的研究和实践经验来看,应把握以下几点:
@#@1、保证话语权一个系统一个声音,一个态度一个形象第一时间2、寻找意见领袖3、清楚表达少用或不用生僻的技术术语使用形象化语言开门见山地表达不停地重复重要信息坦诚并富有同情心,No.15协调冲突的技术,控制自己和对方的情绪(控制肢体语言,远离现场)承认和接受冲突详细描述不同意见和细则提出解决冲突的方案估价抉择行动评定,沟通永无止境!
@#@,祝愿各位成为,真正的沟通高手!
@#@,谢谢!
@#@,";i:
4;s:
1:
",";}
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