公关主体大课(2012上)PPT文件格式下载.ppt
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公关经理直接向总经理报告工作,对总经理负责;
也有的由最高领导(总经理)直接兼任公关经理。
这种模式充分显示了公共关系部在组织中的重要地位。
其优点是公共关系部与组织的最高负责人直接联系,处于组织的中枢地位,因而能着眼组织的各个经营环节,便于全面的、有针对性的开展工作。
2)部门并列型(最高领导间接负责型)在这种模式中,公关部是组织的一个二级职能部门,与生产部、财务部等业务部门处于并列地位,公关经理向其主管领导报告工作。
/其组织结构如图-2所示。
这种模式的优点是:
公共关系部与组织决策者有直接联系的权力和机会,对组织决策有直接的影响。
目前,这一模式在我国应用比较普遍。
3)部门附属型在这种模式下,公关部只是组织二级部门下的一个附属机构,也即组织的三级机构。
这公关部可能隶属于销售部门、广告宣传部、外事部或行政办公室。
其结构如图-3所示。
4)公共关系委员会型有的组织不设常设的公关部门,也没有专职的公关人员,而是成立一个公关委员会,负责组织的重大公关事务,一些日常工作则分散到各职能部门。
其组织结构如图4所示。
这种模式是在公共关系部之上,还有一个由组织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系委员会,它主要为一些特大型企业所采用,委员会的任务是统筹本单位的各项公共关系工作。
2按公关部的内在结构来分类,1)按公共关系过程设置如图-5所示。
2)按公共关系对象设置如图-6所示。
3)按公共关系手段设置如图-7所示。
公共关系公司,公共关系公司,是指那些受到客户委托,以代理者、实施者的身份专门从事公共关系活动或咨询并收取一定费用的服务性机构。
公共关系公司的类型,
(1)综合服务型公共关系公司,这类公司可为各种客户提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务。
比如:
处理协调政府、社区、媒体、顾客及雇员关系,CI战略的策划实施,公关问题的调查研究,编辑各种印刷材料,撰写公关新闻稿,建立新闻界联系,举办各种公关活动等。
(2)专项服务型公共关系公司,即专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。
例如:
专门为工商企业和金融财政部门提供大众传播服务的公司,为旅游业提供服务的旅游公共关系公司等,这类公司利用自己的专长为客户开展公共关系工作和提供资料服务。
(3)顾问型公共关系公司,这类公司所开展的服务一般仅限于为客户提供咨询,作为客户参谋。
他的组织成员几乎都是有一定名望的某一项工作领域的专家。
公共关系公司的工作内容,
(1)提供各方面的公关咨询,调查研究,为社会组织决策做参谋。
(2)协助客户进行各种宣传。
为客户撰写新闻稿件,选择新闻媒介并与之建立关系,举行新闻发布会;
为客户设计公共关系广告和商业广告,制定广告计划,为客户设计、编辑、印刷企业公共关系内部或外部刊物、统一的标识制品、企业年度报告等等。
(3)组织公共关系活动。
为客户计划,组织大型会议,节日庆典活动,社会赞助活动,协助客户与相关公众进行有效的联络沟通,帮助客户与公众建立并维持良好关系。
(4)人员培训。
公共关系公司可以提供大量的资料,拥有一批资深专家,可为客户进行公共关系人员和传播媒介人员知识或技能培训。
公共关系公司的组织机构,
(1)行政部门。
这个部门是负责行政管理和行政指挥工作的决策机构,包括总部和各个行政分部。
人员主要有公司总经理、副总经理和一定数量的业务经理。
(2)审计部门指专门对承接的公共关系项目进行审计工作的。
这个部门一般由业务经理人员、业务部门的负责人和高级公共关系专家组成。
(3)专业部门指具体从事公共关系项目的业务部门。
它要根据公司的业务范围和专业特色来设置,每个部门都配有一定数量的精通本部门业务的公共关系专家。
(4)国际业务部门指专为外国和外地区提供公共关系服务的业务部门,这是大型国际公共关系公司内部应设置的部门,目的是为特定地区或国家提供公共关系咨询和技术服务。
公共关系公司的收费方式,
(1)项目收费1.咨询服务费。
2.行政管理费。
比如房租,水电费,电话费等3.项目支出费。
如印刷费、邮资、差旅费等4.公共关系活动经费。
如请客吃饭,赠送小礼品等5.项目利润。
这是指扣除各种税款后,公共关系公司应得到的纯利润。
一般根据项目所需人员、工作量大小和所需时间长短,由公司和客户双方协商确定。
项目收费方式的优点是专款专用,有利于保证公共关系项目的质量,便于考核和管理。
(2)计时收费计时收费没有统一的标准,一般根据具体情况由双方商定。
(3)综合收费。
公司和客户双方根据业务需要,协商确定费用的总金额。
这种费用一般在业务开始时由客户预付,它有利于根据有限的资金统筹安排,合理使用。
缺点是客户难以监督。
(4)项目成果分成。
即公共关系和项目委托人(单位)共同承担风险,共同受益。
一般由委托人负责项目的实际费用,公共关系公司负责策划公共关系活动,最后形成项目成果,这种成果一般可长期受益,按成果每年收益的百分率分成。
中国的十大国际化公关公司,安可顾问有限公司(APCOWorldwide)博雅公关(中国)有限公司(Burson-MarstellerChina)爱德曼国际公关(中国)有限公司(EdelmanChina)福莱灵克公关咨询有限公司(FleishmanLinkConsulting)伟达(中国)公关顾问有限公司(Hill&
KnowltonChina)凯旋先驱公共关系有限公司(KetchumNewscan)奥美公关国际集团(OgilvyWorldwide)普乐普公共关系顾问有限公司(PRAPConsultants)罗德公关顾问(北京)有限公司(RuderFinnBeijing)万博宣伟公关(中国)有限公司(WeberShandwickChina),中国十大本土公关公司,蓝色光标公关顾问机构(BlueFocusConsulting)广通伟业公关策划有限公司(BroadcomConsulting)中国环球公共关系公司(ChinaGlobal)迪思公关顾问有限公司(D&
SConsulting)时空视点公关顾问有限公司(eVisionConsulting)海天网联公关顾问有限公司(HighTeamCommunications)嘉利公关顾问有限公司(MarketingResourceGroup)帕格索斯传播机构(PegasusCommunications)博诚智杰公关顾问有限公司(PFTConsulting)上海哲基公关咨询有限公司(ZenithIntegratedCommunications),假设你是公司新闻发布会的负责人,这一活动需要委托公关公司开展,你在选择公共关系公司时会考虑哪些因素呢?
?
(1)专业公共关系公司的实力,客户可考察公司成立的时间、规模、影响力、服务范围;
公司组织开展过哪些著名的公共关系活动,影响多大;
成立以来为哪些客户服务过,客户的社会地位怎样,客户对公司的服务满意程度如何。
(2)人员素质,了解公共关系公司的领导人和从业人员具有哪方面的专业知识,专业技术水平怎样,能否与客户的要求一致并能提出合理的建议,能否满足客户的要求,能否保证按时完成工作。
(3)公共关系公司的收费标准,任何一个组织都希望花较少的钱取得较好的效果。
信誉好,规模大的公司收费标准高。
因此,客户可根据自己的公共关系目标的要求及经费预算,选择自己的代理公司。
各种社会组织必然遇到公共关系问题,但并不是所有组织都会设立公共关系部。
你能说出其中的缘由吗?
有的公司即使设立了公共关系部,为什么有时候还是要求助于公关公司?
公共关系部VS公共关系公司,
(一)公共关系部的利与弊,1公共关系部的优势:
第一,熟悉组织情况,在开展工作时,容易抓住组织存在问题的症结,对症下药,提高公共关系工作的有效性。
第二,能提供及时的公共关系服务。
组织内的公共关系部对本单位情况比较了解,可以随时为组织的领导层提供业务咨询和建议。
特别是在突发性的事件出现时,如发生失火、爆炸等紧急情况时,公共关系部就可以做出快速决定,及时提出对策,发布新闻,协调关系。
第三,有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。
公共关系工作是组织的一项长期而持久的工作,仅开展一两项公共关系活动是难以实现这个根本目标的。
公共关系部作为组织内的一个常设机构,在时间、人力、物力上能保持公共关系工作的经常化和职能化,有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。
第四,有利于节约经费。
在组织自身发展过程中,公共关系问题随处可见。
对那些重大的公共关系专项活动,组织可以委托公共关系公司或聘请公共关系专家来处理,但大量的、例行的事务性工作,都委托公司或专家解决,对组织来说将是一笔庞大的开支。
而公共关系部由于与所属组织在利益上的一致性,使其在开展各项活动与实施公共关系计划时,不仅要考虑公共关系工作的效果,同时还要注意尽量节约经费,减少开支。
2公共关系部的不足之处第一,职责不明,负担过重。
这是公共关系部最常见的不足之处。
由于公共关系工作涉及面广,组织的领导很容易把许多本应由其他部门办的事情也交给公共关系部去办,这样就会造成公共关系部的任务过重,无法集中力量丢完成自己应该完成的专项任务。
第二,看问题有时不够客观,即所谓“当局者迷”。
公共关系部的人员在处理问题时。
有时不够客观,容易受组织内的人际关系等因素的影响。
例如,因人事、工资等方面受制于本单位,担心得罪领导,公共关系部可能违心地去迎合领导的意图,不如实报道情况;
或出于对自己前途的考虑,可能掩盖问题的真相,不能客观地、实事求是地看待问题或处理问题。
第三,总费用可能比聘请公共关系公司多。
这是因为公共关系部的工作人员都要占有一定的编制,组织除了需要长期支付工作人员的工资外,还需要购置大量的相关办公设备,如长期租用办公地点,购买影视、照相、录音器材等。
(二)公共关系公司的利与弊,1公共关系公司的优势:
第一,职业水准比较高。
公共关系公司面向社会广泛搜罗人才,因此,公司选择人员面比较广,通常都能选聘相当数量的各种专业的公共关系专家和人才。
第二,看问题比较客观。
公共关系公司的专家和工作人员不是组织内部成员,不受组织内部各种人事关系的影响,因此,他们能以客观、公正的态度,实事求是地分析问题和解决问题。
第三,社会关系广泛。
公共关系公司同政府部门、财政部门、社会团体及社会各界知名人士都有良好的关系,特别是公共关系公司比组织的公共关系部更为熟悉大众传播媒介。
因此,它们能广泛地反映公众的意见,联系工作也方便,有利于扩大和提高组织的知名度与美誉度。
第四,信息比较灵通。
公共关系公司的第一项任务就是收集和提供信息,其所有的咨询工作都是在信息分析的基础上进行的。
因此,信息是公司的最大优势之一。
2公共关系公司的不足之处:
第一,不太熟悉客户情况。
由于公共关系公司是组织外的机构,因而对客户的情况了解不深,而客户有时也不便或不愿意把一些内部的有关情报透露给公司,这就增加了公司人员了解情况的难度。
第二,工作缺乏连续性,持久性差。
因为组织往往只是遇到公共关系问题时,才临时求助于公共关系公司,公司为某一组织提供服务的时间一般不会太长,这样,公关公司就难以为客户制定和执行长期的公共关系计划。
第三,远离客户。
由于大多数公共关系公司设在大城市,因而对于地处中小城市的客户来说,聘请公共关系公司的专家很不方便,不仅路遥费时,而且要增加往返旅途的开支,使人感到得不偿失。
特别是遇到紧急情况时,由于公司与客户距离较远,不利于马上开展公共关系工作。
只有组织规模达到一定程度才需要设立公关部,处理日常、例行和突发的公关事务;
设有公共关系部的组织,遇到专业性强、难度大、层次高的公共关系工作,或者要举办重大公共关系活动时,就聘请公共关系顾问,以利用他们的优势。
导入案例,小赵已到集团公司公关部做了一个月的助理,她的工作主要还是跟着陈主管编公司内部发行的一份周报和一份月刊。
陈主管很忙,经常是把工作任务交给她后,就去做自己的事了。
刚开始,小赵领到任务很兴奋,每天收集资料、组稿,一刻不停地忙起来。
可是连续好几次,陈主管对她交上来的稿子很不满意,脸黑沉着,小赵心里很是郁闷。
公司暑假大型促销活动期间,小赵在办公室很热情地帮着经理接了几次电话,经理反而责怪她,说不了解情况就不要乱回答问题。
销售部的小李来请公关部的同事帮忙解释活动的相关问题,小赵就说:
“不知道,别问我!
”气得小李到经理那投诉:
“有这样做公关的吗?
要是这样对客户,公司形象就完了。
”小赵更郁闷了。
问题:
小赵为什么会一再郁闷?
她的问题出在哪里?
冰山模型,什么是冰山模型?
美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型,所谓“冰山模型”,就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中,“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能,是外在表现,是容易了解与测量的部分,相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机,是人内在的、难以测量的部分。
它们不太容易通过外界的影响而得到改变,但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
人的素质的六个层面,1、知识,指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息2、技能,指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况3、社会角色,指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格4、自我概念,指一个人的态度、价值观和自我印象5、特质(性格),指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。
品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。
6、动机,指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好(如成就、亲和、影响力),它们将驱动,引导和决定一个人的外在行动。
冰山模型的素质层级,招聘人才时,不能仅局限于对技能和知识的考察,而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。
如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑,能力越强、知识越全面,对企业的负面影响会越大。
公共关系从业人员的基本素质,
(一)公共关系意识
(二)心理素质(三)思想道德素质(四)知识结构和能力结构,
(一)公共关系意识,1塑造形象意识2尊重公众意识3双向沟通意识4公关宣传意识5真诚互惠意识6创新审美意识7立足长远意识,
(二)心理素质,1自信和进取的心理2热情的心理3开放乐观的心理,1自信和进取的心理,2热情的心理,3开放乐观的心理,气质说,公元前5世纪,古希腊医生希波克拉特提出“气质说”,揭示出人的体内有四种不同的体液,即血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁,根据各人体液的分配比例,将人的气质分为四种:
胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。
胆汁质:
热情、直率、精力旺盛、豁达开朗、勇猛坚强,但情绪易兴奋冲动,性情急躁,易发脾气,爱冲动,缺乏持久耐性。
多血质:
活泼、敏感、好动、思维敏捷、感情丰富、善于交际、健谈、接受力强,但情绪缺乏稳定性、喜怒易变、兴趣广泛却难以持久、易动摇。
黏液质:
安静、稳重、沉着、言行谨慎、善于忍耐、感情不易外露、反应迟钝、固执死板、不善交际、灵活性不够。
抑郁质:
细心谨慎、执著、爱思索、喜静少动、敏感多虑、韧性强、善于察觉到别人不易观察的小事物,但孤僻、忧郁、行动迟缓、疑虑重重。
(三)思想道德素质,1恪尽职守,诚信守诺2努力学习,有效工作3廉洁奉公,不谋私利4知法、守法、用法,中国公关职业道德准则,
(1)每个公关从业人员必须使自己的公关实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范。
(2)在任何情况下,公关从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务,应该考虑到有关各方的利益,首先应该考虑社会公众的利益,同时也应该考虑自己所在组织的利益。
(3)公关从业人员在进行公关活动时,力求真实、准确、公正和对公众负责。
(4)从事各种专业公共关系的专职人员应该在借鉴、钻研和实践的基础上努力提高自己的公共关系业务水平。
(5)公共关系教育工作者应该以一种严肃认真、诚实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。
(6)公关从业人员不得为了个体利益故意传播虚假的或使人误解的信息。
(7)每个公关从业人员不应该有意损害其它公关人员的信誉和公关实务,如有违反应当向自己所属组织反映。
(8)公关从业人员一得借用公关名义从事任何损公关信誉的活动。
(9)公关从业人员不得参与不道德、不诚实或有损于本职业尊严的活动。
(10)公关从业人员不得利用贿赂和不正当手般影响传媒人员真实、客观的报道。
(11)公关从业人员在国内外公关实务中应该遵守国家和各自组织的有关机密。
案例思考,李娜在职业学校读酒店管理学时,所学的理论知识较多。
毕业后,在一家三星级酒店担任公关。
某天,她的上司让她一起负责两个星期后的酒店周年纪念宴会,因她尚属新手,故只需从旁辅助即可。
两星期后,宴会在酒店最豪华的大厅举行。
被邀请的嘉宾除了股东、业务上的客户之外,还有其他酒店的董事和一些高级行政人员。
李娜是头一次参加如此盛大的场合,凭着她亲切的态度,颇得嘉宾们的赞赏,但这时她并未真正与嘉宾接触,只是留给别人初步的的印象而已。
问题终于来了,一位经常租用酒店客房的客户,走近李娜的身边,欲与她闲谈。
握手、交换名片等,这些礼节都难不倒她,可是交谈之下,李娜暗暗叫苦。
该客户不知是卖弄学识,还是想尽办法与她攀谈,由政治谈到社会,由哲学谈到人生观,根本跟酒店和商业拉不上关系。
李娜不知如何是好,搭讪一段时间后,最后借故溜开。
你认为作为一名公关人员,李娜有什么不足之处?
(四)知识结构,1基础学科知识公共关系从业人员的基础学科包括三类:
(1)开阔思维,有利于逻辑思维的知识,主要是哲学和思想史。
(2)有利于指导公共关系活动,具有深刻地分析具体问题的学科知识,包括心理学、社会学、民俗学、政治学、经济学、法学、人际关系学、文学等。
(3)关于地理、天文、物理、化学等方面的自然知识。
这些知识能为公共关系人员的知识积累加重砝码。
公关界有一句话:
“看你是否有较强的沟通能力可通过你同刚认识的人能否谈十五分钟”来判断。
也许公共关系人员没有太多时间涉猎这些知识,但关于此类学科的最新动态是需知晓的。
2专业学科知识包括公共关系理论知识,如:
公共关系基本概念,公共关系的历史与发展,公共关系三大要素,公共关系的职能,公共关系活动的基本原则等。
基本实务知识:
公共关系调研,活动策划,活动实施与评估,社交礼仪和CI战略等。
3相关的操作性学科知识相关的操作性学科也是公共关系人员在实践工作中要用到的,对提高公共关系人员的实际工作能力有直接帮助。
比如,做公共关系调研要涉及社会调查学、市场调研学;
策划活动要运用广告学、管理学、会计学的知识;
组织新闻发布会要有传播学、新闻学、写作学,媒介管理等方面的知识,还包括演讲学、计算机运用等。
此外,CI战略中还有设计学、美学等。
蓝色光标的面经之笔试试题,第一题:
填空琵琶行里“嘈嘈切切错杂弹”的下一句?
十七大里提的四个“坚定不移”里的第三个是什么?
10月24日发射的卫星的名字?
2008北京奥运会是第几届?
.,第二题:
选择(四选一)长江的准确源头地?
新闻的生命是什么?
Sting是哪个乐队的主唱?
时下最流行最火爆的网络游戏?
第三题:
作文给了一段材料,关于世界杯前,德国球星卡恩被从主力上撤换下来后的应对。
据此,以“直面危机”为题(或者另取角度,自拟题目),写600字以内的一篇议论文,要求观点新颖、鲜明、论据充分什么的,不能空洞、泛泛而谈。
第四题:
翻译一篇关于美国商业发展走向全球化的文章,英译中。
(四)能力结构,1较强的文字和口头表达能力2组织协调能力3公共策划能力4信息捕捉能力5随机应变能力6人际交往能力7顽强的毅力8倾听与理解能力9开拓创新能力10审美能力,1较强的文字和口头表达能力,口头表达能力,就是通常所说的口才。
书面表达,就是写作能力、文字能力。
公关人员在工作中涉及写作的范围非常广,从日常的信件函牍、公文告示到公关计划、调查报告、总结报告,从新闻稿、演讲词、广告语到公关手册、公关策划书,都需要公关人员有熟练的文字功夫和写作技巧。
在美国一个农村,住着一个老头,他有三个儿子。
大儿子、二儿子都在城里工作,小儿子和他在一起,父子相依为命。
突然有一天,一个人找到老头,对他说:
“尊敬的老人家,我想把你的小儿子带到城里去工作,可以吗?
”老头气愤地说:
“不行,绝对不行,你滚出去吧!
”这个人说:
“如果我在城里给你的儿子找个对象,可以吗?
”老头摇摇头:
“不行,你走吧!
”这个人又说:
“如果我给你儿子找的对象,也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢?
”这时,老头动心了。
过了几天,这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒,对他说:
“尊敬的洛克菲勒先生,我想给你的女儿找个对象,可以吗?
”洛克菲勒说:
“快滚出去吧!
“如果我给你女儿找的对象,也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁,可以吗?
”洛克菲勒同意了。
又过了几天,这个人找到了世界银行总裁,对他说:
“尊敬的总裁先生,你应该马上任命一个副总裁!
”总裁先生说:
“不可能,这里这么多副总裁,我为什么还要任命一个副总裁呢,而且必须马上?
“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿,可以吗?
”总裁先生当然同意了。
2组织协调能力,公共关系人员要善于调动、组织和协调组织内外公众的力量和关系,推动组织预期目标的实现与完成。
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