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A,B
4、职业责任感的建立可以通过()来实现。
A.提高福利待遇
B.强化岗位规章制度
C.强调从业人员的具体职责
D.对从业人员的职业活动进行监督、评价
B,C,D
5、公司员工热爱祖国,应从()方面做起。
A.全面了解中华民族发展史,切实增强民族自尊心和自豪感
B.牢固树立国家利益至上的思想
C.奉公守法,规规矩矩做人,实现无悔人生
D.施展才能,报效祖国
6、公司员工提高遵章守纪的自觉性,需要从哪些方面努力?
()
A.认真学习规章制度
B.消除各种违章操作的不良心理
C.加强监督并接受他人监督
D.严守规章,在组织纪律上做服从大局、听从指挥的模范
7、作为公司员工,需要学习国家制定的一系列维护市场秩序的法律法规,包括()。
A.
《中华人民共和国刑事诉讼法》
B.
《中华人民共和国合同法》
C.
《中华人民共和国反不正当竞争法》
D.
《中华人民共和国消费者权益保护法》
8、对于电网企业,依法经营就是要求企业和员工认真贯彻执行国家法律和电力法规,自觉在企业的改革、经营、管理中运用法律手段,做到(),不断推进企业发展。
A.依法供电
B.依法治网
C.依法治企
D.依法维权
9、所谓按照原则公道办事,就是按照()行使职业权利,履行职业义务。
A.国家的方针政策
B.法律法规
C.职业纪律
D.规章制度
10、电力服务具有公益性、社会性,我们在开展业务中要平等对待客户,这里的“平等对待客户”是指()。
A.不违反原则优待亲友、熟人
B.不吃、拿、卡、要
C.不以电谋私
D.不怠慢、刁难困难群众
A,D
11、公司员工要努力追求卓越,不断超越自我,不断取得新业绩。
这里的“追求卓越”是指()。
A.高标准完成工作任务
B.敢于迎接挑战
C.履行好本岗位职责
D.积极开拓创新
A,B,D
12、电网企业的规章制度是企业生产经营的法规,对于保证()都有意义。
A.生产经营正常有序开展
B.电网安全稳定运行
C.提高公司效益
D.保证电力事业健康发展
13、公司员工相对于其他行业员工,应该更加严守规程规章,主要是因为()。
A.电力的公用事业性质
B.电网的技术和资金密集型的特点
C.紧跟新科技发展的步伐
D.促进社会与经济的良性运行和协调发展
14、团结友善是公司员工应有的道德品质,是企业稳定、和谐、有序的必然要求,我们应努力做到()。
A.宽厚待人
B.互谅互让
C.心胸开阔
D.善意提出批评
15、公司员工关爱社会要从倡导文明、积极参加文明创建活动开始,做到()。
A.积极参加文明行业的创建活动
B.自觉遵守市民守则或乡规民约
C.创造优美环境
D.投身健康文化活动
16、保护环境是关爱社会的善举,结合我们的职业特点,应该做到()。
A.善待自然
B.净化环境
C.珍惜资源
D.减少污染
17、真诚服务要求公司员工严格遵守和自觉履行自己的工作职责、义务及职业道德,在具体工作中要()。
A.端正态度
B.规范服务
C.保持环境整洁
D.严守纪律
18、遵守职业纪律与员工个人事业发展密切相关,主要因为严守职业纪律是()。
A.职业成功与发展的基础
B.正确职业发展观的反映
C.有助于提高工作能力
D.有助于提高工作效率
19、()是电网企业优质服务工作的深化和具体化,同时为内外部监督提供了标准和条件,对于促进优质服务工作很有意义。
A.员工服务“十个不准”
B.供电服务“十项承诺”
“三公”调度“十项措施”
D.三个十条
20、供电服务热线“95598”24小时受理()和电力故障报修。
A.业务咨询
B.信息查询
C.服务投诉
D.用电申请
[单项选择题]
21、受理客户投诉后,()个工作日内联系客户,()个工作日内答复处理意见。
A.3,5B.2,4C.1,7D.2,7
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22、职工技能包括从业人员的()。
A.实际操作能力
B.业务处理能力
C.技术技能
D.职业理论知识
23、某供电所所长李某的朋友来到供电所办理变压器增容手续,李某指使工作人员少收200元增容费。
为表示感谢,当日中午,其友邀请李某到饭店饮酒。
李某的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》中()的规定。
A.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
B.不准工作时间饮酒及酒后上岗
C.不准对客户言辞粗鲁
D.不准否认客户对我们服务好坏进行评判
[判断题]
24、道德是社会矛盾的调节器,使人与人之间、个人与社会之间的关系臻于完善与和谐。
()
对
25、《全国职工守则》是在1982年5月2日召开的劳动模范和先进人物代表座谈会上产生的,作为全国职工共同遵守的道德规范和行为准则。
26、有条件就要抓紧享乐,不仅能提高生活质量,还能够刺激消费,拉动经济发展。
错
参考解析:
社会的发展进步是靠辛勤劳动创造的,享乐主义只能滋生虚假繁荣,助长玩物丧志的风气,不可能带来经济发展和社会繁荣。
27、工作勤勉是自主和自愿的选择,因而它既是准则也是美德。
28、具备良好的职业化素养是取得职业成就乃至得到社会认可的基本途径。
29、职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质,包括职业知识、职业技术和职业能力。
对[判断题]
30、没有职业道德的支撑,就不可能建立完善的社会主义市场经济体制。
31、《公民道德建设实施纲要》强调,要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容。
32、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是每个公民都应当承担的法律义务和道德责任。
33、虽然行业不同,但职业道德的形式是相同的。
职业道德的形式因行业不同而有所不同。
34、每个从业人员都应该以德为先,做有职业道德的人。
35、市场经济要求人们只讲利,不讲义。
市场经济要求人们义利并重的道德观点。
36、提高从业人员的职业道德水平,对生产成本没有任何影响。
提高从业人员的职业道德水平,能够降低生产成本。
37、职业道德与职工创新意识和创新能力没有关系。
职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。
38、在社会生活中,职业活动是使人获得全面发展的重要途径。
39、职业道德是人类社会发展的基本条件。
职业道德是人全面发展最重要的条件。
40、职业责任是由社会分工决定的,它往往通过道德的方式加以确定和维护。
职业责任是由社会分工决定的,它往往通过行政或法律的方式加以确定和维护。
41、“爱岗”是“敬业”的感情铺垫,“敬业”是“爱岗”的逻辑推演。
42、劳动者素质主要是专业技能素质,不包括职业道德素质。
43、职业责任是职工的自觉意识,不具有法律及纪律的强制性。
职业责任具有明确的规定性,具有法律及纪律的强制性。
44、职业责任主要是从职业道德责任中引申出来的。
职业道德责任主要是从职业责任中引申出来的。
45、诚实守信与市场经济相矛盾,发展市场经济不宜过分强调诚实守信。
诚实守信是市场经济的内在法则,必须坚持做到诚实守信。
46、市场经济条件下,我们对“义”与“利”的态度应该是见利忘义。
市场经济条件下,我们对“义”与“利”的态度应该是见利思义。
47、社会主义市场经济条件下的诚信既是道德规范,又是法律规范。
社会主义市场经济条件下的诚信只是一种道德规范。
48、在建设“一强三优”现代公司的实践中,我们热爱祖国主要表现为勤奋工作、锐意进取、学赶先进、创一流业绩。
49、“守法”是“爱国”的延伸和体现。
50、随着电力体制的改革,电力市场投资主体实现了多元化,电力建设、生产、供应和使用各个环节之间的关系要靠法律法规来调整,促进电力市场健康发展。
51、敬业是弘扬职业道德的前提和核心,是对职业责任、职业荣誉的深刻认识。
52、爱岗敬业是遵章守纪的表现,遵章守纪的人必然敬业爱岗。
遵章守纪是爱岗敬业的表现,爱岗敬业的人必然遵章守纪。
53、团结协作和劳动竞赛的目的都是为了推进电网安全运行和发展壮大,促进企业各项工作追求卓越。
54、提高供电优质服务水平,需要畅通监督渠道,形成“外举内查、外奖内罚、以内促外”的监督激励机制。
55、纵观供电企业发展的历史,我们能够得出这样一个结论:
严细的作风等于优质的服务。
纵观供电企业发展的历史,我们能够得出这样一个结论:
严格的纪律等于优质的服务。
56、俗话说,创业容易守业难。
所以,我们要永远保持艰苦奋斗的作风。
57、公司新发布的“三个十条”较2005年的“三个十条”新增8条,修订完善20条,补充新的内容和要求16项。
58、对供电质量的要求,一般客户只有供电可靠率一项。
对供电质量的要求,一般客户只有供电可靠率和电压合格率两项。
59、优质服务工作最终要靠公司员工完成,没有优秀的员工队伍,优质服务将无从谈起。
60、公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上,为进一步提高优质服务水平,而制定的行为准则。
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