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8、冲突管理的策略是什么()
A.忍让
B.迁就
C.宽容
D.谅解
B
[填空题]9新大锅饭也不好吃“赛奇”公司是一个历史悠久的老厂,老同志居多。
公司总经理年薪20万,职工的平均收入在当地也是居中偏上,引起一些不景气企业员工的羡慕。
可是总经理发现公司成本逐年上升,效率逐年下滑。
分析原因是员工积极性没有发挥出来,公司决定让员工分享公司发展结果。
这一政策实施后,员工的积极性很快调动起来了,员工工资有了一定比例增加,公司利润也有了可喜增长。
可没过几个月,员工的积极性又降低了。
总经理很是不解于是让相关部门调查原因,调查结果显示:
从这个政策表面看员工分享了公司的发展成果,开始的确有激励作用,后来员工们发现,这个政策以原有的工资为基数,按同一百分比增加,谁的工资高谁的工资就涨的多。
由于历史原因,老员工的工资普遍比年轻工人高,而年轻工人是公司的主力和骨干,虽然工资增幅相同,但增长额相差较大。
老者以功臣自居,不大出力也能实现高增长,年轻人出了大力却只能“喝汤”。
总经理听后不得不承认失败。
请运用公平理论分析该公司激励失败的原因
(1)总经理让员工分享公司发展的成果的思想是正确的。
(2)贯彻这一思想要有正确的实施方案。
历史原因造成的“大锅饭“工资制度是不合理的,以不合理的工资基数为基础,体现不了员工对公司贡献的大小,成了新的”大锅饭“。
(3)亚当斯的公平理论认为,员工的工作动机,不仅受其所得的绝对报酬的影响,而且受相对报酬的影响。
一个人会自觉不自觉的把自己的相对报酬与他人的相对报酬比较,会把自己现在付出劳动所得与过去付出劳动所得进行比较,如果前者比后者低,则会产生不公平感或是认为没前途,影响工作积极性。
报酬和公司的贡献正相关才能激发员工的积极性。
10、系统最基本的特征是()
A.集合性
C.相关性
D.动态性
A
11、很多企业制订了很多奖罚制度,但在进行处罚时经常由于各种原因而放弃处罚。
如果是这种情况还不如不要相应的处罚制度和规定。
12、一个人的情绪不好和什么有直接关系呢()
A.不自信
B.压力
C.外在环境
D.心情
[多项选择题]
13、人类需要层次说认为,人类最基本的需要包括()
A.生理
B.安全
C.尊重
D.自我实现
A,B[单项选择题]
14、人本原则强调了现代管理工作必须以()为中心。
A.物
B.事
C.人
D.工作
C
15、员工激励机制的首要原则是物质激励与精神激励相结合。
错
16、目标不能过成的原因是什么()
A.没有能力去实践
B.实践的心态好
C.订了目标
D.饱满的热情
17、决策涉及的基本要素是()
A.目标
B.方案
C.选优
D.评价
A,B,C,D
18、企业文化理论认为,未来企业的竞争将主要是()的竞争。
A.资金
B.企业文化
C.技术
D.设备
19、在企业出台新举措,特别是关乎员工切身利益的新举措时,可经由非正式渠道将信息传递出去,而后根据收集的员工反馈信息作出合理的决策。
20、基本处理压力的方法有哪些()
A.适应环境
B.自我调节
C.寻求帮助
D.善待自己
21、()是创造组织气氛的主要因素。
A.组织环境
B.组织架构
C.领导风格
D.领导人素质
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22、下列属于法家的代表人物的是()
A.商鞅
B.韩非子
C.李斯
D.申不害
23、期望理论认为是要激励员工,就必须让员工明确()。
A.他们欲求的东西是和绩效联系在一起的
B.只要努力工作就能提高他们的绩效
C.工作能提供给他们真正需要的东西
24、心理学家沙洛维与史登伯格将EQ定义为五大构面,下列哪个不属于()
A.认识自己的情绪
B.人际关系的管理C.妥善管理情绪
D.自我控制
25、企业文化的功能包括()
A.导向功能
B.凝聚功能
C.激励功能
D.约束功能
26、PDCA是指()
A.谢宁方法
B.戴明环
C.程序控制
D.最佳控制
27、为了实现既定目标,将信息在个人和群体之间传递,以达成共同协议的过程,这是()。
A.沟通
B.激励
C.领导
D.协调
28、不属于EQ能力的是()
A.认识自身情绪的能力
B.管理自己情绪的能力
C.自我激励能力
D.自我控制能力
29、企业核心竞争力的特征包括()
A.拓展性
B.独特性
C.创新性
[填空题]30风险识别
是确定何种风险可能会对企业产生影响,最重要的是量化不确定性的程度和每个风险可能造成损失的程度。
31、根据对未来的市场供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等,合理预期组织未来发展过程中可能出现的各种情形,并采取相应的控制措施,这是()。
A.现场控制
B.前馈控制
C.反馈控制
D.集中控制
32、人类目前所有的处境都是由什么所决定()
A.自信心
B.信念
[填空题]33费德勒模式
有效的领导行为,依赖于领导者与被领导者相互影响的方式及情境给予领导者的控制和影响程度的一致性。
34、企业决策的类型按决策的重要性分包括()
A.长期决策
B.战略决策
C.战术决策D.业务决策
B,C,D
35、一般来说,对新员工培训的首要内容应该是()。
A.业务知识
B.组织文化
C.工作要求
D.操作规范
36、阻碍信念结果达成的因素有什么()
A.自我限制
C.自我反省
D.自我反思
[填空题]37简述选拔人才的基本标准.
能力优于知识成就超越潜力注重当前职位,不注重学历
38、项目管理的基本特性包括()
A.普遍性
B.目的性
C.独特性
D.集成性
39、沟通交流应该是一个双向的过程,下列无法表明交流是双向的情况是()。
A.有人以对方说过的话为基础而发言
B.有人扼要重述了对方说过的主要观点
C.有人发表了关于团队管理的一些看法D.有人询问相关的问题或作相关的评论
40、做决定的推动力量是什么()
C.价值观
D.想法
[填空题]41杰克的领导风格杰克曾经是一名极为严厉的总管,在一家炼钢厂的26年职业生涯中,他为自己树立了精明强硬的老板形象。
他从不多说一句废话,一旦发现工人擅自离开生产线,就会毫不留情的搬出严格的规章制度,让他们停职检查。
但后来该厂倒闭,同年,总公司派他到另一家小型钢厂上任,这就是而后的
C.P公司。
他告诉上司:
“我要改变行事作风,原来的那一套不奏效了。
“这些新办法中包括了截然不同的领导风格。
杰克将他的专制做法改为信任、参与的做法。
他开始换位思考,揣摩下属员工的感觉和需要。
他回避了惩罚活动,相信大多数员工可以做正确的事。
他鼓励下属承担责任和自己做决策,甚至还授权给工人进行新员工的聘用和培训工作。
“新“面孔的杰克不再因缺勤或不服从而惩戒员工。
“我们无法要求任何人做任何事,当人们不想去做时,你就不可能使他们去做。
我们没有足够多的主管,也没有足够多的时间。
”杰克进一步指出,处罚会产生负面作用,这些抱怨浪费了工人、工头以及管理层的大量时间,结果使生产力下降,工作士气受损。
杰克修正了他的领导风格,与几年前相比,尽管
C.P工厂缩减了将近一半的员工人数,但生产力却上升极快,年收入也提高了20%.杰克先后的领导风格各是什么类型?
(1)按照管理方格理论,杰克在原厂的领导风格可以定位为任务第一型管理。
因为彼时他的领导作风是非常专制的,领导集中注意于对生产任务和工作效率的要求,注重与计划、指导和控制职工的工作活动,以完成组织目标,不关心人的因素,很少注意职工的发展和士气。
(2)而杰克的新领导风格可以化为团队式管理。
在新厂的表现可以说明,杰克不但对生产关心,同时也开始了对员工的关心,并建立了“命运共同体“的关系,因而上下级之间、职工之间的关系和谐融洽、士气旺盛,能进行自我控制,生产任务也完成很好。
42、计划作为一种管理功能,具有如下特点()
A.计划具有目的性
B.计划具有普遍性
C.计划具有适应性D.计划具有经济性
43、一个完整的控制系统,应包括()要素。
A.控制的主体
B.控制的对象
C.控制的技术
D.控制的目标
E.控制的信息反馈
A,B,C,D,E
44、快乐人生需要明确什么()
A.自我想法
B.价值观
C.自信心
D.目标
45、市场细分策划的标准包括()
A.地理因素细分
B.人口因素细分
C.心理因素细分
D.行为因素细分
46、关于团队学习,正确的理解包括()。
A.团队学习的目的在于发展
B.团队学习的主体是团队
C.团队学习的主体是个人
D.团队学习是一个共享知识过程
E.团队学习的主要方式是从书本上获取知识
A,B,D
[多项选择题]47、21世纪领导面临的挑战包括()
A.多元文化管理
B.人才流动问题
C.柔性管理的新需求
D.创新
48、要达成目标最重要的是什么()
A.态度
C.支持
D.鼓励
49、企业文化由三个部分有机构成,包括()
A.企业形象
B.企业特质
C.企业作风
D.企业精神
A,C,D
50、创建于1939年、总部设在加州的惠普公司,不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列,更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。
作为大公司,惠普有极强的凝聚力。
到惠普的任何部门,你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足,这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。
在挤满各阶层员工的自助餐厅,用不了3美元,你就可以享受丰盛的午餐,这里笑声洋溢,仿佛置身于大学校园的餐厅中。
惠普的成功,靠的是对人的重视,惠普重视人的宗旨源远流长,目前还在不断自我更新。
公司的目标一再重新修订,修订后又重新印发给每位员工。
每次都重申公司的宗旨:
“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。
惠普强调创新和责任,这一直是驱使公司取得成功的动力。
惠普的创建人比尔·
休利特说:
“惠普的政策和措施都是来自于一种信念,就是相信惠普员工想把工作干好,有所创造”。
“只要给他们提供适当的环境,他们就能做得更好。
”这就是惠普之道。
惠普之道就是关怀和尊重,就是承认他们每个人的成就,个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。
惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化:
惠普公司对员工的信任表现得最为清楚,实验室备品库是存放电器和机械零件的地方,工程师们不但在工作中可以随意取用,而且还鼓励他们拿回家去供个人使用!
惠普公司认为,不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关,反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿,都能学到一些东西。
因为充分相信员工,公司员工与它有难同当、有福同享。
归根到底,这是一种精神、一种理念,员工感到自己是整个集体中的一部分,而这个集体就是惠普。
“惠普的政策和措施都是来自于一种信念,就是相信惠普员工想把工作干好,有所创造。
”这句话说明,休利特把员工看成()。
A.经济人
B.社会人
C.有知识的人
D.敏感的人
51、双因素理论的代表人物()
A.阿曼
B.赫兹伯格
C.弗洛姆
D.斯金纳
52、现代组织变革理论包括()
A.组织文化理论
B.权变的组织变革理论
C.学习型组织理论
D.企业再造理论
53、危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指()
A.不得意忘形
B.不说大话
C.不说谎话
D.不要发怒
[填空题]54双因素理论
该理论是由赫茨伯格(FredrickHerzberg)提出来的。
双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:
一是保健因素,二是激励因素。
只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感。
55、管理层次(SpanofControl)是指一名管理人员直接有效地指挥下级人员的数量。
56、法约尔是德国著名的心理学家,他最早把心理学的观念运用于工业组织,是工业心理学的创始人。
57、综合效应不包括()
A.抓住机遇
B.找到人
C.找对人
D.放对位置
[填空题]58人才流失
是指在一单位内,对其经营发展具有重要作用,甚至是关键性作用的人才非单位意愿的流走,或失去其积极作用的现象。
59、对于某个计划目标,可以从三个维度进行分解,下面选项中不属于这三个维度的是:
()。
A.层级分解
B.功能分解
C.空间分解
D.时间分解
[填空题]60联合邮包服务公司联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨,“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。
让我们以送货司机的工作为例,介绍一下他们的管理风格。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究,并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间,甚至上厕所时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的程序。
当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1档上,为送货车完毕的启动离开作好准备,这一系列动作严丝合缝。
然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里,然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送完货后,他们回到卡车上的路途中完成登录工作。
简述科学管理的主要内容。
(1)科学管理理念最出名的代表人物就是美国的泰罗,泰罗提出,科学管理就是要通过第一流的工人按照标准化的操作方式来进行劳动,才能提高生产率。
(2)科学管理本质上就是通过理性的设计,例如分工、标准化等手段,实现最大程度的劳动产出,从而提高劳动生产率。
(3)科学管理的基本手段包括:
1、标准化原理
2、完全的劳动分工
3、管理要与生产过程分开来
4、要有第一流的员工
5、报酬与工作业绩相关
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