国网陕西省电力公司营销业务真题精选Word文件下载.docx
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C.供用电合同
D.施工
6、客户变电站所的选择位置应该在负荷比较集中的地方进出线比较方便,设备区及厂房应做到防火、防漏、(),并有良好的通风。
A.防雷
B.防汛
C.防小动物
D.防雨雪
B,C,D
7、电力用户使用的电能,以()认可的计量装置的记录为准,进行结算。
A.质量技术监督局
B.供电企业
C.生产厂家
D.经计量检定机构依法授权的单位
A,D
8、()kV以上贸易结算用电能计量装置中电压互感器二次回路,应不装设隔离开关辅助接点,但可装设熔断器。
A.6B.10C.35D.110
9、根据《国网陕西省电力公司业扩报装标准化作业指导书》,下列哪些设备是谐波源。
()
A.电气机车
B.变频器
C.弧焊机D.气体放电灯
A,B,C,D
10、电气工作人员对安全规程应每年考试一次,因故间断电气工作连续()及以上者,必须重新温习《电业安全工作规程》并经考试合格后,方可恢复工作。
A.6个月B.12个月C.3个月D.15个月
11、自备应急电源与电网电源之间应装设可靠的()防止倒送电。
A.电气闭锁装置
B.机械闭锁装置
C.专用应急母线
D.自动重合闸装置
A,B
12、供用电合同中,供电质量条款对用电方的要求有()。
A.功率因数
B.注入电网的谐波电流
C.电压波动
D.冲击负荷
A,B,D
13、以下()哪种原因,电力企业可不承担赔偿责任。
A.火灾
B.第三人的过错
C.客户过负荷用电
D.以上都是
D
14、国家电网公司业扩供电方案编制导则确定了供电方式、计量方式、()等主要技术原则。
A.电费电价结算方式
B.自备应急电源配置
C.无功补偿
D.继电保护
15、《国家电网公司供电服务规范》中对“有偿服务”规定有()。
A.对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则
B.应客户要求进行有偿服务的,电力修复或更换电气材料的费用,执行省(自治区、直辖市)物价管理部门核定的收费标准
C.进行有偿服务工作时,应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单,并经客户确认、签字。
付费后,应开具正式发票
D.有偿服务工作完毕后,应留下联系电话,并主动回访客户,征求意见
16、《供电营业规则》规定:
在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压为10千伏及以下三相供电的允许偏差为额定值的()。
A.±
5%
B.±
7%
C.±
10%
D.±
15%
17、《国家电网公司供电客户服务提供标准》中服务渠道的提供要素包括()。
A.服务网络布设、功能
B.环境
C.方式、人员
D.设施及用品
18、国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定:
稽查系统工单处理中在整改及发布环节如果有客户存在安全隐患情况,则触发()流程进行处理。
A.违约用电、窃电处理B.档案维护
C.专项检查管理
D.改类
19、工作地点,应停电的设备有:
1.检修的设备。
2.与工作人员在进行工作中正常活动范围的距离小于表4-1安全距离的设备。
3.在35千伏及以下的设备处工作,安全距离虽大于表4-1规定,但小于表2-1规定,同时又无绝缘隔板、安全遮栏措施的设备。
4.
()。
5.其他需要停电的设备。
A.所有带电设备
B.邻近的设备
C.带电部分在工作人员后面、两侧、上下,且无可靠安全措施的设备
D.回路上的所有设备
20、《国家电网公司供电客户服务提供标准》中根据所提供的具体服务功能,客户现场的服务人员包括()。
A.现场勘查人员、中间检查及验收人员
B.装表接电人员、故障抢修人员
C.保供电人员、用电指导人员
D.催收人员
21、国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定:
稽查系统工单处理中在整改及发布环节如果有合同应续签未续签情况,则触发合同管理业务类的()进行处理。
A.违约用电、窃电处理
B.档案维护
D.合同续签
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22、《国家电网供电客户服务提供标准》规定:
新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有()。
A.公司系统现有供电营业厅、网上营业厅B.95598供电服务热线
C.银行及其它代办机构
D.客户现场、社区及其它渠道
23、电压等级35千伏时,工作人员在进行工作中正常活动范围与设备带电部分的安全距离为()。
A.0.7mB.0.5mC.0.65mD.0.6m
24、国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定:
稽查系统工单处理中在整改及发布环节如果有电价执行错误、电量电费计算错误情况,则触发核算管理业务类的()进行处理。
D.非政策性退补
25、《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括()。
A.该项业务需客户提供的相关资料
B.办理的基本流程
C.相关的收费项目和标准
D.设计、施工单位联系电话
A,B,C
26、电压等级10千伏及以下时,工作人员在进行工作中正常活动范围与设备带电部分的安全距离为()。
A.0.35mB.0.15mC.0.4mD.0.25m
A
27、国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定:
稽查系统工单处理中在整改及发布环节如果有违约用电、窃电情况,则触发用电检查业务类的()进行处理。
28、《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:
省公司、地市、县供电企业按照规定的流程和要求()。
A.传递工单
B.处理工单
C.跟踪处理进度
D.将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心
29、室内高压设备发生接地时,不得接近故障点()m以内。
A.2.0B.4.0C.6.0D.8.0
30、国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定:
经营成果类监控包含()、售电量、电价执行、电费及业务费等。
A.市场发展
B.新装增容与变更用电
C.电费收缴及帐务管理
D.市场管理
31、《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:
申诉工单应包括()等信息。
A.工单编号
B.业务类型
C.申诉原因及目的
D.申诉依据和申诉人
32、新建受电工程项目在立项阶段,用户应与供电企业联系,就工程供电的()、用电容量和供电条件等达成意向性协议,方可定址,确定项目。
A.可靠性
B.安全性
C.可能性
D.经济性
33、国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定:
地市公司
【解款及时性】稽查频度为()。
A.实时
B.日
C.周
D.月
34、用户受电工程必须由取得相应电压等级的《承装(修)电力设施许可证》单位施工,其施工人员必须持有“安装”作业种类的()。
A.上岗证
B.资格证
C.电工进网作业许可证
D.电工操作证
35、《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中一般诉求业务办理应遵循()的原则,实现业务工单的全过程管理。
A.答复规范
B.处理及时C.限期办结
D.优质高效
36、国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定:
【电能表库存超期情况】地市稽查例日为()。
A.每月1日
B.每月3日
C.每月5日
D.月末最后1
天
37、《国网公司供电方案编制导则》规定:
低压供电的客户,负荷电流为()A及以下时,电能计量装置接线宜采用直接接入式。
A.40B.60C.50D.100
38、《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定:
停电类型按停电分类进行填写,主要包括()等类型。
A.计划停电、临时停电
B.电网故障停限电
C.超电网供电能力计划停限电
D.超电网供电能力临时停限电
39、国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定:
【电能表库存超期】合格库存超期电能表数为检定时间距当前统计时间>()天的合格库存电能表总数。
A.120B.180C.270D.360
B[单项选择题]
40、落地式配电箱的底部宜抬高,室内宜高出地面50mm以上,室外应高出地面()mm以上。
A.80B.100C.150D.200
41、《国家电网公司95598知识库管理规范》规定:
根据信息来源,知识分为()。
A.国家及公司总部范围
B.国网客服中心范围
C.省公司范围
D.地市、县供电企业范围
42、《国网陕西省电力公司简化业扩手续提高办电效率深化为民服务实施细则》:
通过95598电话、95598网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请,应在()个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。
A.1B.2C.3D.4
43、《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的()等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.容量大小
D.危害程度
44、国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定:
【到账确认及时率】阀值要求()。
A.地市等于100%、网省等于95%
B.地市等于100%、网省等于100%
C.地市等于95%、网省等于95%
D.地市等于95%、网省等于100%
45、销售电价的构成包括()。
A.购电成本
B.输配电损耗
C.输配电价
D.政府性基金
46、国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定:
【库存现金越限额】阀值要求()。
A.地市等于
5000、网省等于100000
B.地市等于
10000、网省等于150000
C.地市等于
10000、网省等于100000
D.地市等于
5000、网省等于150000
47、计算力率调整电费时应保留的基金及附加包括()。
A.大中型水库移民后期扶持资金
B.地方水库移民后期扶持资金
C.可再生能源附加
D.农村电网维护费
E.城市附加费
48、国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定:
【未解款超期笔数】阀值要求()。
20、网省等于30
10、网省等于20
10、网省等于30D.地市等于
30、网省等于20
49、国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》中减容(销户)完成户数增长率的监控阀值是()。
A.网省公司:
±
40%、地市公司:
50%
B.网省公司:
50%、地市公司:
40%
C.网省公司:
D.网省公司:
50、功率因数标准0.85适用范围包括()。
A.100千伏安(千瓦)及以上的其他工业用户(包括社队工业用户)B.100千伏安(千瓦)及以上的非工业用户C.100千伏安(千瓦)及以上的电力排灌站
D.趸售用户
51、经营成果监控是通过监控与()有关的异常经营指标和工作质量现象,对有疑问的异常现象形成问题清单,发起稽查任务,保障营销经营成果。
A.经营指标
B.量、价、费
C.工作质量
D.服务指
52、《国家电网公司电费抄核收管理规则》关于现场抄表说法正确的是()。
A.现场抄表时,抄表员应到达现场,出示工作证件
B.出发前,认真检查抄表工作包内必备的抄表工器具是否完好、齐全
C.抄表数据下装准备工作应在抄表前三个工作日内完成,并确保数据完整正确
D.根据需求随时可以变更抄表计划
E.因客户原因未能如期抄表时,应通知客户待期补抄并按合同约定或有关规定计收电费
A,B,E[多项选择题]
53、预收电费工作中的风险主要包括()。
A.未签订电费结算协议
B.实际预收方式与电费结算协议不一致
C.预购电单价与实际不符,导致客户误跳闸
54、现场抄表时发现客户电量异常、()、()、()有信息(卡)无表、有表无信息(卡)等异常情况,须做好现场记录,提出异常报告并及时报职责部门处理。
A.电量突变
B.窃电嫌疑
C.表计故障
D.违约用电
E.分时段数据不平衡
55、国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定:
【供电质量及停复电情况】->
【典型客户停电情况】中要求城市客户年平均停电时间不超过()小时。
A.35.5B.36.5C.37.5D.38.5
56、调换电能表和表尾线应注意事项有()。
A.先拆电源侧
B.先接电源侧
C.先拆负荷侧
D.先接负荷侧
57、国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定:
【抄表管理】主题包括:
电能表实抄率、抄表准时率、自动化抄表结算率、高压用户首次抄表及时情况、()五个监控子项。
A.核算异常工单处理情况
B.电费发行情况
C.抄表员轮换周期
D.抄表差错率
58、安装联合接线盒的作用是()。
A.方便带电情况下拆装电能表
B.方便带电情况下现场校验电能表误差
C.带电情况下拆装电流互感器
D.方便带电情况下拆装电压互感器
59、国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定:
【新装增容与变更用电】主题包括:
供电方案答复情况监控、设计文件审核情况、中间检查情况、竣工检验情况、装表接电情况、()六个监控子项。
A.业务异常管理
B.客户回访
C.用电受理
D.客户投诉
60、国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定:
【经营成果】>
【售电量】包含售电量波动、趸售电量波动、大用户直接交易电量零度户、()。
A.超容量用电
B.居民大电量
C.客户用电异常
D.化肥大电量
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