导游服务概述考试试题及答案解析Word格式文档下载.docx
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1.0分第2题1954年4月15日,在北京成立了()并在上海、天津等地成立了14家分社。
A中国旅行社B华侨服务社C中国国际旅行社总社D中国青年旅行社
C
1.0分第3题()国务院正式批准中国青年旅行社成立。
A1979年6月27日B1980年6月27日C1979年12月27日D1980年12月27日
B
1.0分第4题下列选项中,哪一个不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。
()A导游职业自由化B导游服务商品化C导游服务规范化D导游服务多功能化
D
1.0分第5题旅游者来自五湖四海,国籍、民族、肤色不同,职业、年龄各异,至于性格、习惯更是千差万别,这属于导游服务的()特点。
A服务对象复杂多变B旅游者需求的多种多样C人际交往复杂D要面对各种物质诱惑和精神污染
1.0分第6题在古代旅游活动中,由于旅行的人数很少,为旅游者充当向导只是一种()工作,不可以以此谋生。
A长久性B暂时性C临时性D一般性
C
1.0分第7题下列各项导游服务的作用中,属于纽带作用的是()。
A承上启下B传播文化C实现经济效益D传播地区形象
1.0分第8题1992年6月联合国在()召开了环境与发展大会并发展了《21世纪议程》行动纲领。
A里约热内卢B纽约C瑞士D马达加斯加
1.0分第9题导游服务中最具代表性的服务是()。
A导游服务B导游讲解服务C旅行生活服务D市内交通服务
1.0分第10题
()年7月5日,英国入托马斯•库克包租了一列火车前往拉夫巴勒参加禁酒大会。
A1840B1841C1842D1843
1.0分二、多选题(本大题6小题.每题2.0分,共12.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)第1题导游服务是旅游服务中最具代表性的服务,归纳起来主要特点有()。
A独立性强B脑体高度结合C复杂多变D跨文化性E与服务对象密切接触
A,B,C,D,E
2.0分第2题导游服务的范围包括()。
A讲解服务B生活服务C安全服务D咨询服务E问题处理
2.0分第3题导游服务的涉外性主要表现在以下哪两个方面。
()A宣传国家建设成就B学习外国先进经验C发挥民间外交作用D了解客源国概况E真确认识目的地的国家
A,C
2.0分第4题未来旅游活动的发展趋势()。
A个性张扬,散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体B休闲旅游增长较快C旅游信息和服务设施更加发达D导游内容高知识化E旅游活动更符合可持续发展要求
A,B,C,E
2.0分第5题世界各国的导游服务均具有以下共同属性。
()A经济性B服务性C文化性D社会性
E涉外性
2.0分第6题导游员在同旅游者正常交往中,常常会受到一些不健康的思想意识和生活作风的影响,有时会面临着()的诱惑。
A金钱B美色C名利D地位E职位
A,B,C
2.0分三、填空题(本大题12小题.共22.0分。
)第1题导游是______社会的产物,但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。
答案:
近代第2题导游服务就其行为特征属于______。
接待型第3题导游服务经历三个变化:
单一向导到______,泛缘关系到______,随意性到______。
多功能服务业缘关系规范化
第4题19世纪40年代以前,通常把人们______的空间移动行为称之为旅行。
暂离定居地第5题1923年8月,上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下,在该银行旗下创设了______。
陈光甫旅游部第6题英国伦敦旅游局把导游员看作是“______”,美国认为导游员是“______”。
伦敦大使祖国的脸面第7题______是旅游业中最具代表性的工作,其特点充分体现了旅游业的______特征。
导游服务综合性第8题导游的出现是以______为标志的,但近代导游活动的______并不明显。
商业性导游活动第9题商品化
______旅游业已成为世界经济的支柱产业,______已同其他消费品一样成为一种______。
当代第10题旅游产品商品
导游服务是服务性行业的一种,应突出______的理念。
以人为本第11题导游服务是一种______型的服务,即通过______的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各国以及地区间的文化交流。
知识密集导游员第12题导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。
脑力劳动体力劳动四、判断题(本大题6小题.每题1.0分,共6.0分。
请对下列各题做出判断,“√”表示正确,“X”表示不正确。
在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。
)第1题古代的向导,乃至近代旅游活动开始时的导游,其旅游行为常常表现出较大的随意性。
()
√
1.0分第2题导游服务的纽带作用具体表现为:
承上启下,左右协调。
X
1.0分
【答案解析】
应加上“连接内外”。
第3题近年来,旅游活动趋于多样化,尤其是参与性旅游活动的兴起和发展,要求导游员的导游方法也随之变化。
1.0分第4题导游员不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的科普专家,反应了导游内容的高科技化。
“高科技化”改为“高知识化”。
第5题旅行社、饭店、交通是现代旅游业的三大支柱。
1.0分第6题导游咨询服务是指导游向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答。
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