质量问题退货处理规定Word格式.doc
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掉色、布次、起毛、起球、非正常掉毛、断纱、粘合衬起泡等只能换同款同色的产品,如仓存没货方可退货。
2、属于做工方面的问题,如:
走线歪曲、左右袖口不对称、裤腿宽窄、长短不一致、漏针等只能换同款同色的产品,如仓存没货方可退货。
3、批量出现质量问题,无法维修的货品,可以退货。
三、商品不可退换货规定(不可退换的商品都可以维修,维修详情见维修价格、时间表)
1、因消费者使用、洗涤、保养不当而导致出现问题的商品,不可退、换货。
2、使用过的、修改过的、特价处理品等不存在质量问题的商品,不可退、换货。
3、商品退货时少附件、不能二次销售的货品,不可退换或客户同意扣附件成本价方可退换货(客户在收到货物时应核对清单,如发现收到货物与单据不符或少附件的请在三个工作日内通知公司,三个工作日未通知公司视为收货无误)
4、有污渍的货品不可退换货。
(可干洗恢复正常的可退、换,收费标准参考”干洗收费标准”)
四、维修收费规定
1、属于货品本身问题的免费维修;
2、属于消费者使用不当的,造成大面积维修的只收成本费维修;
小面积的免费维修。
3、由品质部核算费用,商品部审核,需要维修费用的由客服部与客户沟通,客户认可后方可维修。
五、维修价格、时间表(此表价格仅限目前市场行情,市场行情有变动公司会另行通知)
维修项目
收费标准/元
维修时间/天
商品售出时间范围
毛衫
断线、抽筋、爆缝口
免费
7
一年内
梭织
拉链、扣子、线耳、
2
面料抽纱、接头、破损、换片
3
有异味、污渍(公司能清除的)
皮草
人为损坏:
如划破、磨破、扯破、保养不当
根据实际情况收成本费
商品自身质量问题:
如掉毛严重、沙眼、缝制开裂、掉扣子、拉链坏
干洗
价格
外套类
10
衬衫、马甲/背心、裤子、半裙、T恤、针织衫
7-10
大衣/棉衣(短)
20
大衣/棉衣(长)
25-30
皮衣/皮草
100-220
六、质量问题商品退换货处理流程说明
品质部收到货后按照公司规定查货,有质量问题的退货符合公司退换标准的品质部在3个工作日内直接办理并通知客服部。
有质量问题的退货不符合公司的退换标准,品质部在收货之日起2个工作日内将查货报告及实物交客服部核实,客服部在一个工作日完成核实,维持品质部判定的直接交给品质部,维持客户要求的交商品部审核,商品部即时根据实际情况结合公司标准作出判定,交给客服部,客服部同意商品部的判定将结果交品质部办理,不同意商品部判定的交总经办即时审批。
总经办审批后返回客服部,客服部返回品质部,品质部收到审批结果一个工作内办理。
流程图见“附件1”
七、商品维修流程
品质部收到货后根据客户的维修要求即日作出评估,将维修费、交货时间通知客服部,客服部审核即日回复品质部,品质部按计划维修完毕交成品仓办理退回。
流程图见“附件2”
八、商品退货时少附件处理流程
1、品质部收到成品仓客户退货时发现商品少附件,在1-3个工作日内将明细交给商品主管,商品主管即时交给客服主管,客服主管1-3个工作日内核实完毕,将结果在明细单上注明交给交商品主管,商品中心负责人审核,商品主管即时交财务记账。
财务部商品中心客服部商品主管品质部成品仓
开始
提供退货
查货报告
(即时)
核实
(1-3天)
查货
审核
扣款记账
(1天)
附件1:
店铺有质量问题退换货处理流程图
总经办商品部客服部品质部成品仓
1天办理
符合退换条件
3天内办理
不符合退换
(2天内)
拟定标准
不予退换
(1天内)
退或不退(即时)
同意退换
退或不退
执行
审批
质量问题商品退换货处理流程说明
附件2:
商品维修流程图
客服部品质部成品仓
核价、货期
即日办理
按规定标准办理
商品维修流程
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