评优指标修正建议Word文档下载推荐.doc
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取消“CASE集中申报率”和“技术支援工单完成及时率”的考核,改为“案例任务”、“技术支援工单处理情况”、“技术支援工单及时关闭情况”的考核。
管理办法:
《技术支援和售后服务管理程序》
考核对象:
各市(州)分公司
省网管中心
1、案例任务(2分,无技术支援专家的分公司该项为4分):
考核方式:
①案例完成及时率(1分,无技术支援专家的分公司该项为2分)
按时完成的案例数/要求完成的案例数
考核计分:
案例完成及时率=100%,不扣分;
案例完成及时率<
100%,扣分=(100%-实际值)*100*0.1
②案例完成质量(1分,无技术支援专家的分公司该项为2分)
省内专家评审通过的案例数/实际上报的案例数
案例通过率=70%,不扣分
案例通过率<
100%,扣分=(70%-实际值)*100*0.05
2、问题自解决率(1分,无技术支援专家的分公司该项为0分):
有技术支援专家(含承担技术支援专家职责的技术支援岗)的分公司(以本地技术支援专家的技术支援工作完成情况作为分公司的考核依据)
技术支援问题自处理率=省技术支援自处理case数+集团专家热线处理CASE数/(省技术支援受理case数-厂商软、硬件原因问题数)
问题自解决率>
=92%,不扣分;
问题自解决率<
92%,扣分=(92%-实际值)*100*0.5
3、技术支援工单处理情况(2分,无技术支援专家的分公司该项为0分):
①技术支援工单受理及时率(1分,无技术支援专家的分公司该项为0分):
计算公式:
及时受理的技术支援工单数/收到的技术支援工单总数
工单受理及时率>
90%,不扣分;
工单受理及时率<
90%,扣分=(90%-实际值)*100*0.05
②技术支援工单处理及时率(1分,无技术支援专家的分公司该项为0分)注:
包括工单转派及时性,凡是转派厂商工单都要求在24小时内转派
及时处理的技术支援工单数/收到的技术支援工单总数
工单处理及时率>
100%,不扣分;
工单处理及时率<
100%,扣分=(100%-实际值)*100*0.05
4、技术支援工单及时关闭情况(1分,无技术支援专家的分公司该项为2分):
按时关闭的技术支援工单数/关闭的技术支援工单数
工单关闭及时率达到100%,不扣分
工单关闭及时率<
100%,每超时一张工单扣0.2分(无技术支援专家的分公司扣0.4分),扣完为止。
技术支援工作加分
每月各级维护单位凡是承担专项技术支援生产任务工作量排名前三位的,月度分加0.3分,若同时存在违规情况,则该项不予加分。
3.应急通信管理
根据2009年应急工作会网络部的要求,该项指标在10年做了如下修改:
省网络部、网管监控中心
1.应急联络手段管理
省网管中心每月负责完成全省应急联络手段的拨测(卫星电话、应急电话、VSAT电话、超短波电台、视讯系统、飞信系统),对测试结果进行记录,每出现一次拨打不通,扣0.1分,每月最高可扣0.5分。
拨测安排如下表:
序号
联络手段
拨测要求
考核单位
拨测单位
1
卫星电话
每月抽测全省卫星电话总量的25%
各分公司
监控中心
2
应急电话
每月拨测全省7×
24小时应急电话总量的100%(包括移动电话、固定电话和其它运营商电话、总值班室电话)
3
VSAT电话
每月拨测全省总量的100%。
4
超短波电台
每月测试全省超短波固定台总量的100%,手持台和车载台总量的50%,
应急中心
5
视讯系统
每天点名,测试全省应急视讯系统总量的100%
6
飞信系统
每月在应急保障飞信群上演练一次,测试各分公司的响应速度和响应情况
2.应急网络运行管理
1)超短波通信网
超短波基站比照传输节点站和VIP基站的相关要求进行。
超短波基站监控上线之前:
要求超短波基站所在分公司出现故障及时上报,涉及基站搬迁等问题提前上报。
若由网管中心或厂家测试发现问题,而分公司未提前上报的,将视情节轻重扣0.1-0.5分。
超短波基站监控上线之后:
由监控中心按照正常的故障处理流程派单,考核分公司故障处理时长,每超时一次扣0.2分。
2)800M数字集群网
800M基站比照传输节点站和VIP基站的相关要求进行。
由监控中心按照正常的故障处理流程派单,考核成都分公司故障处理时长,每超时一次扣0.2分。
3)卫星应急通信网
各分公司要确保卫星应急通信车归属的MSC、BSC的端口、数据随时处于良好的状态,涉及相关设备割接升级时,需提前告知网管应急通信中心。
若由网管中心或厂家测试发现数据和端口问题,而分公司未提前上报的,一次扣0.5分,若对应急通信保障造成影响,视情节轻重每次扣1-3分。
3.应急演练管理
1)应急通信网演练,网管中心制定2010年各种应急通信手段的演练计划表,根据计划执行应急演练,对演练结果进行记录。
演练时长在要求范围内不扣分,超时一次扣0.2分,演练未完成一次扣0.5分。
演练类型
演练要求
参演单位
组织单位
卫星应急通信车
每月组织进行一次卫星应急通信车的开通演练,要求开通时长在30分钟内
甘孜、阿坝、凉山、应急中心
卫星传输车
每个月完成每个大区内一个分公司的应急通信车与卫星传输车的联合开通演练,要求总共的开通时长在3小时以内
所有分公司
应急通信车
每季度组织一次应急通信车的开通演练,要求总共的开通时长在3小时以内
应急电源车
每个月完成每个大区内一个分公司的应急电源车演练,重点考察分公司枢纽机房应急接口的合理性和对应急供电路由的熟悉程度等
大区分公司
超级基站
每季度组织一次所有超级基站的光纤传输/卫星传输的切换演练,要求切换时间控制在30分钟内,通过监控确定演练是否成功
超级基站所在分公司
IDR应急站
每季度组织一次所有IDR应急站的光纤传输/卫星传输的切换演练,要求切换时间控制在30分钟内,通过监控确定演练是否成功
IDR应急站所在分公司
2)公网的应急演练,要求接到通知在规定时间内进行应急演练和响应,超出规定时间要求的,每次扣0.5分。
(本条按照集团公司应急演练要求,采用不预先通知方式进行演练)
4.应急车调度管理
1)应急车跨市州调度使用时,各分公司要严格按照EOMS的流程进行申请、审批、任务执行、考核、总结等,每出现一个环节遗漏或执行不到位,扣0.1分。
2)应急车本地调度使用时,各分公司应及时登陆IRMS系统对应急资源的状态进行维护更新,每检查出现一次未及时更新情况扣0.1分。
3)为确保GIS应急车可视化系统的正常使用,各维护单位应为每台应急车安装GPS设备,并保证其状态良好可用;
同时,要求各使用单位在制作基站数据时,严格按照《应急车载系统管理规范》中规定的基站名和小区名进行制作。
每检查出现一次未按要求执行的情况,扣0.1分。
4)各市州分公司应根据调度要求执行日常应急通信保障和突发事件应急通信保障,对是否按时到达、按时开通、设备状态是否良好等情况进行考核,每出现一次未按规定时间开通的情况扣0.2分,每出现一次申请单位有理由投诉扣0.5分。
5.应急预案管理
1)各分公司应按照省公司要求及时修订完善预案,省公司不定期抽查各单位应急预案完善情况,对预案不符合现网的,视情况每次扣0.1—0.5分。
2)省公司定期抽查各单位应急预案知晓人员对预案的知晓情况。
对预案不熟悉的,视情况每人次扣0.1—0.5分。
3)重大故障发生后,未在规定时间内启动应急预案,每次扣1分。
6.应急支援管理
1)对不服从省网络部调度要求,拒绝履行支援义务的,或者在应急支援时临阵逃脱的,每次在月度评优中扣1-2分。
2)对未按《应急通信保障物资管理规范》要求配备应急物资(除地震重灾区外,其余地市应在09年四季度完成应急物资配备),导致应急支援的物资数量、种类达不到要求,根据交叉巡检视情况,每次在月度评优中扣0.2-0.5分。
3)省公司网络部调拨给各单位的应急物资,各单位应在省公司网络部规定的返还时间内归还省公司八里庄库房,如超过返还时限仍未返还的,扣1分。
4)各单位应随时确保省公司调拨的应急物资状况良好,如出现损坏或故障的,应立即组织维修。
各单位应在返还应急物资前检查物资状况,保证应急物资的完好,如发现返回的应急物资损坏的,视情况每件损坏的应急物资扣0.1-1分。
7.应急专项交叉巡检
每年对所有市州分公司进行应急专项交叉检查,制定交叉检查办法,对应急通信管理工作开展情况进行全面检查,包括:
应急物资储备情况、应急手段完好情况、应急制度流程完善情况等。
对不符合要求的单位,视情况予以评优考核。
加分办法
1)对应急支援工作积极响应,应急物资配备满足省公司要求的分公司,年终评比时视工作的优秀程度加0.5-1分。
2)对全年应急通信演练工作及时响应、认真组织并不断总结提升的分公司,年终评比时视工作的优秀程度加0.5-1分
4.传输干线业务负荷分担率
建议今年不再考核此项。
如果要考核,也可参照去年,不过改成重要业务,而不是针对所有业务。
5.软交换接通率
目前存在的问题:
目前我省的接通率均值已经在全国排名已经进行前5名,但我省的拥塞率指标也一直居高不下,急需改善;
今年集团增加了长途话音质量全国考核,我省的单通、无声等指标一直不好,需要各分公司进行优化;
修正的建议
对2009年软交换网络接通(3分)的考核内容进行修正,增加对拥塞率、长途话音质量的考核内容;
考核名称为长途网络质量
长途网络质量=网络接通率得分+对端拥塞率得分+长途话音质量得分
A、网络接通率得分=每月早、晚忙时SS到本地网端局、关口局的总接通次数/总试呼次数。
软交换汇接局网管报表(以集团公司为准),省网管数维中心提供
得分标准:
基准值:
97%;
挑战值:
98.2%(根据集团公司排名调整)
高于挑战值,得分为满分(3分);
低于基准值,得分为0分;
介于挑战值和基准值之间,得分=1+2*SQRT((实际值-基准值)/(挑战值-基准值))
B、对端拥塞率得分=每月早、晚忙时SS到本地网端局、关口局的对端拥塞率≥3%(大于2天)的网元数量*(-0.01)
软交换汇接局网管报表(以集团公司为准),网管中心提供
对端拥塞率<3%
小于基准值,得分为0分(不扣分);
高于基准值,按不达标网元数量进行扣分,得分为N*(-0.01)计算
C、长途话音质量得分=每月早、晚忙时SS到本地网端局、关口局的呼损项目不达标的网元数量*(-0.01)
金琐测试系统(以集团公司为准),网管中心提供
呼叫正常比例≥98%
高于基准值,得分为0分(不扣分);
低于基准值,按各类呼损项目(单通、串话、无声音、噪声、丢包等情况)的比例进行全省排名,对于呼损指标全省排前三名的网元进行扣分,得分为N*(-0.01)分;
具体呼损项目:
1)平均丢包率(%)
平均丢包率=所有丢包次数/所有呼叫总的发包次数(丢包率不大于0.1%,属于正常)
2)发生丢包的呼叫次数比例(%)
发生丢包的呼叫次数比例=发生丢包的呼叫次数/总的呼叫次数
3)平均时延(毫秒)
平均时延均小于100毫秒(来回双向),属于正常
4)平均抖动(微秒)
抖动不大于10毫秒,属于正常
5)单通率(%)
6)回声率(%)
7)无声音率(%)
8)串话率(%)
9)语音MOS值
6.短信接通率
短信接通率=MO提交成功率*MT下发成功率,其中
MO提交成功率=suc_processed_mo/att_mo*100%,即短信中心成功受理的短信总条数/手机向短信中心提交的短信总条数*100%;
MT下发成功率=suc_mt/(att_mt-unsuc_mt_usr_rsn)*100%,即短信中心成功下发的短信总条数/(短信中心尝试下发的短信总条数-因用户原因造成的下发失败条数)*100%;
采集时间点为非重要节假日(春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午、清明,节日前一天及节日当天)每日24小时。
分公司:
99%,挑战值:
99.5%
高于挑战值,得分为满分;
介于挑战值和基准值之间,得分=1+2×
SQRT((实际值-基准值)/(挑战值-基准值))。
建议将考核指标名称改为“点对点短信接通率”,采集时间点为非重要节假日增加“节日前一天及节日当天”,改为:
7.LBS定位成功率
成功率=(成功定位次数+用户原因)/定位总数
省网管数维中心
定位成功率达到95%(基准值)、98%(挑战值)。
当成功率月平均值不低于挑战值时,得满分;
低于基准值时,得0分;
中间按如下公式:
得分=1+sqrt((平均值-基准值)/(挑战值-基准值))*2
计算公式改为:
由原来的“成功率=成功定位次数/定位总数”改为“成功率=(成功定位次数+用户原因)/定位总数”。
建议地市成功率按VMSC统计,这样可核减掉省外漫游失败错误,并能比较准确的反映出当地基础数据的维护情况。
但资阳眉山目前集团局数据中归属区域均为028成都,需资阳眉山在VMSCID有变化时及时通知LBS系统同步更新。
8.终端测试管理
1、未及时完成网管中心下达的终端测试任务,每发生一次扣1分。
2、未使用指定型号的终端进行测试,每发生一次扣1分。
3、终端测试报告内容不完整、不准确的,每发生一次扣1分。
该项指标仅对资阳公司考核,考核结果都是满分,考核意义不大,建议删除。
二.新增考核指标:
站在提升网络质量的角度,建议对明年评优新增以下考核指标:
1.弱覆盖管理
在原有的考核基础上,新增“弱覆盖信息解决率”和“用户弱覆盖面积占比”指标的考核。
1.弱覆盖信息解决率(2分)
指标定义:
全省各地市弱覆盖信息计划解决情况
各地市弱覆盖信息综合解决率≥全省弱覆盖信息综合解决率得满分;
各地市弱覆盖信息综合解决率<全省弱覆盖信息综合解决率得满分,每低于1个百分点扣0.5分。
综合解决率算法:
综合解决率=弱覆盖计划解决数/弱覆盖信息总数。
2.用户弱覆盖面积占比(2分)
全省各地市弱覆盖信息占比
各地市弱覆盖面积占比≥全省弱覆盖面积占比得满分;
各地市弱覆盖面积占比<全省弱覆盖面积占比不得分。
各地市弱覆盖面积占比=各地市弱覆盖面积/各地市当月每万用户数。
2.网络话音质量投诉比
今年新增“网络话音质量投诉比”指标考核。
全年各分公司话音质量投诉占比情况,是用全年网络类投诉平均量(绿网数据)除以全年各分公司平均用户到达数。
省网管监控中心
方案一:
以全省网络话音质量投诉比作为一种标准
3.89,挑战值:
3.50;
方案二:
以成都、阿坝采用一类标准,其他分公司采用第二类标准
1、一类标准
10.13,挑战值:
9.12;
2、二类标准
3.23,挑战值:
2.91。
3.传输重要故障处理历时
为了提高客户感知,缩短故障处理历时,网管监控中心将加强对传输故障督办力度,请各市(州)分公司针对传输重要故障在“测得断点时间”、“到达故障现场时间”、“故障恢复时间”三个时间点实时向传输监控值班反馈,传输监控值班以实时反馈的时间点作为各维护单位处理故障各环节耗时的依据,事后补报的数据不予采纳;
故障处理完成后,24小时内向监控中心传输人员提交故障分析报告,将整个故障处理情况纳入考核。
建议2010年新增传输重要故障处理历时评优指标。
月度考核
考核方法:
传输重要故障定义:
1)一、二干主光路故障(中断或性能劣化);
2)本地网2.5G及以上环网一点中断或性能劣化;
3)传输引起的大面积断站(同一地区同一时间中断10个及以上基站);
4)传输引起的重大故障及达到预警级别的业务中断故障。
待与网络部专业管理员商定
4.无线优化:
今年新增“无线优化”指标考核。
《无线网络优化规范》、《无线网络参数管理规范》
省网管网优及技术支援中心
1、网络质量评估问题解决(2分)
①评估问题解决进度反馈及时率(1分)
每次评估报告下发后在1个月内连续4周定期反馈,每月反馈及时率=反馈及时次数/4
100%,得分=(实际值)*1
②评估问题解决率(1分)
评估问题实际解决数量/评估问题提出总数
²
评估问题提出总数包括:
统计评估中列出的问题小区数;
测试评估中列出的掉话、接入失败、质差问题点数;
MRR评估中列出的问题小区或载频数量;
参数核查中列出的设置不合理小区数
评估问题实际解决数量以通过网管系统或网优平台以及测试验证相关问题达到解决要求为准,其中参数问题中若分公司核实不需要修改的部分小区,将不计入问题小区总数
评估问题解决率>
=50%,不扣分
评估问题解决率<
50%,得分=(实际值/0.5)*1
2、高速公路、城区测试问题解决(2分)
各市州分公司
①高速公路测试问题解决率(1分)
高速公路测试解决数量/高速公路测试问题提出数量
高速公路测试问题提出数量以网管网优及技术支持中心在高速测试中发现的掉话、未接通、质差问题点为准
高速公路测试解决数量以网管网优及技术支持中心在高速复测中对相关问题点的测试验证结果为准
高速公路测试问题解决率>
=50%,不扣分;
高速公路测试问题解决率<
②城区测试问题解决率(1分)
城区测试解决数量/城区测试问题提出数量
城区测试问题提出数量以网管网优及技术支持中心在城区GSM/GPRSDT与CQT测试中发现的掉话、未接通、质差问题点为准
城区测试解决数量以网管网优及技术支持中心在城区复测中对相关问题点的测试验证结果为准
城区测试问题解决率>
城区测试问题解决率<
3、资源优化(1分)
①超忙拥塞小区解决率(1分)
超忙拥塞小区解决总数/下发的超忙拥塞小区总数
超忙拥塞小区总数:
通过综合性能分析系统提取的小区一周6忙时均值,若存在小区的每线话务量>
0.8并且TCH拥塞率>
5%,则记为超忙拥塞小区,分公司在统计期内的超忙拥塞小区汇总得到本地超忙拥塞小区总数
超忙拥塞小区解决总数:
通过综合性能分析系统提取的小区一周6忙时均值,若上期超忙拥塞小区的每线话务量<
0.8或TCH拥塞率<
5%,则记为上期超忙拥塞小区被解决,分公司在统计期内的解决超忙拥塞小区汇总得到本地超忙拥塞小区解决总数
超忙拥塞小区解决率>
=60%,(甘阿凉地区超忙拥塞小区解决率>
=30%)不扣分;
超忙拥塞小区解决率<
60%,(甘阿凉地区超忙拥塞小区解决率<
30%),得分=(实际值/0.6)*1(甘阿凉地区得分=(实际值/0.3)*1)
4、无线参数管理(2分)
①无线参数设置合理率(1分)
∑(参数i设置合理的小区总数)/∑(具有参数i的小区总数)
I=1—n,n代表核查的重要无线参数数目
检查的重要无线参数项目以《无线网络参数管理规范》为准
无线参数设置合理率>
=95%,不扣分
无线参数设置合理率<
95%,得分=(实际值/0.95)*1
②省控无线参数修改上报制度执行情况(1分)
分公司对省控无线参数修改必须通过EMOS优化工单上报网管中心网优及技术支持中心审批后实施,每月网管网优及技术支持中心通过优化平台对省控参数前后变动情况对比。
发现分公司存在省控参数在比较期之间存在变动,而没有上报修改申请的或上报后未经审批同意的,发现1次扣1分。
5.应急通信管理
红橙黄蓝等应急演练评优办法也已经在《2009年四川移动通信网络运行质量评优办法》2.13应急通信管理条例中,针对09年考核要求,该指标在其基础上新增2条。
1)在规定时间内未完全完成应急演练步骤,或完成质量较差的,视情况扣0.1-0.分。
2)完成应急演练,未及时上报演练总结或者总结质量较差的,视情况扣0.1—0.5分。
6.维护人员IP化技能达标率
今年新增“维护人员IP化技能达标率”的考核指标。
考核项目:
维护人员IP化技能达标率
考核分值:
2分
考核
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