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不仅要考虑到时令变换、早晚温差,而且要注意时代要求,尽量避免穿着与季节格格不入的服装。
P(Place)表示场合,即穿着要应地。
上班要着符合职业要求的服饰,重要社交场合应穿庄重的正装。
衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。
O(Object)表示着装者和着装目的。
要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。
⑵讲究协调
要与年龄、形体相协调。
偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服,以免欠美之处凸现。
要与职业身份相协调,服饰不大自由。
对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽,给人以可信赖感。
对男士来说,西装的穿着比较讲究,应特别注重以下几个方面:
①西装的衬衫
衬衫一般应选用硬领尖角式的,领口一定要挺直,而且要比外套的领子高出1.5厘米左右,并贴紧。
颜色以纯色的为佳,其中白色为最容易搭配的颜色。
袖口略长出西装袖口约2厘米。
下摆要塞进裤子里,不要散在外面。
衬衫配领带时,应把所有的扣子系上,不能将袖子卷起。
不系领带时,最上面扣子不要扣。
②西装的外套
新买来的西装在穿着之前,要把袖子上的商标(小布条)剪掉。
双排扣的西装比较庄重,一般要把扣子系好,不宜敞开。
单排两粒扣的西装扣法很有讲究:
只系上面一粒的是庄重,敞开都不扣的是潇洒,两粒都扣的是呆板,只扣最下面一粒的是流气。
三粒扣的西装,扣好上面两粒为佳,只扣中间一粒的也行,全不扣的未尝不可;
切忌只扣最下面一粒,也不宜只扣下面两粒。
西装外套上的口袋只是装饰性的,一般不装东西,以保持平整挺拔。
左胸的口袋,只可插鲜花或手帕。
切忌把钢笔、记事本等装在左胸外口袋,这些小物品可放在外套左右胸内侧口袋里。
③领带
穿着西装,领带起着画龙点睛的作用。
首先要注意领带的色彩,要与外套协调搭配。
领带系好后,其长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳,可上下浮动一寸左右。
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间;
也可将领带夹别在里面而不外露,只起固定作用。
如果穿马甲或毛衣,一定要把领带放在毛衣、马甲里面,还要注意毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面,以免臃肿不堪。
④西装的长裤
西装的长裤以裤脚接触脚背,一般达到皮鞋后帮的一半为佳。
裤线要清晰、笔直。
裤扣要扣好,拉链全部拉严。
⑤配套的鞋袜
穿西装一定要配皮鞋,千万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等,而且皮鞋要擦亮。
黑色皮鞋可配各种颜色的西服,其他色彩的皮鞋要与西服的颜色相同或接近才能相配。
配袜子也应讲究,不可忽略。
袜子的色彩应采用与皮鞋相同或接近的颜色。
不宜用白袜子配黑皮鞋,男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。
对女士来说,穿着应体现品位与风采,应特别注重以下几个方面:
①考虑自己的身材
身材矮胖的人,应避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服,而应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装。
身材高瘦的人,要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。
②考虑自身的肤色
肤色白皙的人穿什么颜色都合适,如穿深色服装,更显得肤色细白洁润;
肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色,可获得健美效果。
③衣着搭配要协调
一般来讲,上衣与下装的质地款式应相配,不要上衣十分厚重而下装又极轻薄,也不要上着职业装而下着牛仔裤。
除此之外,还要讲究色彩的和谐统一。
④服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配,比如套装配高级皮鞋,运动装配旅游鞋等。
⑤饰品——巧着一物尽风流
适应场合:
高档珠宝首饰,不宜在工作、休闲时佩戴。
适合身份:
选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。
男士若戴项链最好不要外露。
扬长避短:
选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素。
量少为佳:
炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。
总量上不可超过3种。
色质相同:
若同时佩戴多件首饰,应力求色彩、质地相同,以避免五花八门、眼花缭乱之感。
⑥佩戴得法。
项链通常只戴一条,不宜同时挂着金项链、珍珠项链等;
耳环讲究成对佩戴,且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环;
手镯戴一只两只皆可,但也不宜在一只手上戴多只手镯,手链通常只在左手上戴一条,不宜双手同时戴手链;
胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前。
6.2.2行为篇
6.2.2.1站姿——要有稳定感
最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。
要求做到“站有站相”。
正确的站立姿势应是:
端正、庄重,具有稳定性。
站立时的人,从正面看去,应以鼻为点与地面作垂直状,人体在垂直线的两侧对称,表情自然明朗。
温馨提示——注意防止不雅站姿,例如:
⑴上身。
歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。
⑵手脚。
两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。
⑶动作。
搔头抓痒,摆弄衣带、发辫、咬指甲等。
6.2.2.2坐姿——讲究稳重感
坐姿是人际交往中最重要的人体姿态,它反映的信息非常丰富。
优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。
入座时,要走到座位前面再转身,然后右脚向后退半步,再轻稳地坐下,收右脚。
入座后,上体自然坐直,双肩平正放松,立腰、挺胸,两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上,亦可两臂微屈,掌心向下,放在桌上。
两腿自然弯曲,双脚平落地上,男士双膝稍稍分开,女士双膝必须靠紧,两脚平行,臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子,背轻靠椅背)。
双目平视,嘴唇微闭,微收下颌,面带笑容。
起立时,右脚向后退半步,而后直立站起,收右脚。
温馨提示——要坚决避免以下几种不良坐姿:
⑴就座时前倾后仰,或是歪歪扭扭,脊背弯曲,头过于前倾,耸肩。
⑵两腿过于叉开或长长地伸出去,萎靡不振地瘫坐在椅子上。
⑶坐下后随意挪动椅子,在正式场合跷二郎腿时摇腿。
⑷为了表示谦虚,故意坐在椅子边上,身体萎缩前倾地与人交谈。
⑸大腿并拢,小腿分开,或双手放在臀下,腿脚不停地抖动。
6.2.2.3走姿——展精神风貌
行走是人生活中的主要动作。
从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散,以及是否受人欢迎等,它最能体现出一个人的精神面貌。
在生活中有的人精心打扮穿着入时,如果走姿不美,就会逊色三分;
而有的人尽管服装样式简单,优美的走姿却使他气度不凡。
标准的走姿要求行走时上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑;
手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆动时,以肩关节为轴,上臂带动前臂,向前、后自然摆动;
身体稍向前倾,提髋屈大腿,带动小腿向前迈。
温馨提示——注意矫正不雅的走姿:
⑴内八字和外八字。
⑵弯腰驼背,歪肩晃膀。
⑶走路时大甩手,扭腰摆臀,大摇大摆,左顾右盼。
⑷双腿过于弯曲或走曲线。
⑸步子太大或太小;
不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。
⑹男士的走姿像小脚女人走路一样,一步一挪;
或像闲人一样八字步迈开,那会给人以萎靡不振的感觉。
6.2.2.4蹲姿——别不顾优雅
蹲姿一般以下列两种为宜:
⑴交叉式蹲姿。
下蹲时,右脚在前,左脚在后,右小腿基本垂直于地面,全脚着地,左腿在后与右腿交叉重叠,左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体。
臀部向下,上身稍前倾。
⑵高低式蹲姿。
下蹲时左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧往下蹲。
左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,脚掌着地。
右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿势,臀部向下,基本上靠一只腿支撑身体。
温馨提示:
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作;
切忌两腿叉开,两腿展开平衡下蹲,以及下蹲时,露出内衣裤等不雅的动作,以免影响你的姿态美。
因此,当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候,不可有只弯上身、翘臀部的动作,而是首先走到要捡或拿的东西旁边,再使用正确的蹲姿,将东西拿起。
6.2.2.5递物——讲究安全、便利、尊重
行为举止要考虑到是否有礼貌,是否伤害他人。
以日常生活常见的递交物品为例,请把握递交物品三原则:
安全、便利、尊重。
若递刀递笔给他人,就必须“授人以柄”,千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去,要令人有安全感并使对方很方便地接住,还要等对方接稳后才能松手,这就是尊重他人的表现。
端茶递水最好双手递上,注意不要溅湿他人;
要讲究卫生,捧茶杯的手不要触及杯口上沿,避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。
若递交书本、文件,也要尽量双手递上,让文字正向朝着对方,使对方一目了然,不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。
递交物品时一般要求和颜悦色,并说:
“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语,还要注意目光的交流,双方最好处于“平视”状态,尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。
6.2.2.6其他行为——注意情境、角色、距离
行为举止应恰到好处。
举止三要素:
情境、角色、距离。
1随情境变化
在办公室与在运动场,朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同,才是正常现象。
2有角色意识
如果主次不分,没大没小,反客为主。
⑶有距离概念
在社交活动中,人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。
比如,距离75厘米左右是“个人界域”,意为“亲切、友好、融洽”,适合于朋友、同志、同事谈心。
灵活运用好行礼:
⑴鞠躬
鞠躬是我国古代传统礼节之一,至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言。
和握手相比,鞠躬表达的敬意更深一些,常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级、服务员对客人、初次与朋友见面。
特别是在大众场合个体与群体的交往时,个人不可能和许多人逐一握手,则以鞠躬代之,既恭敬,又节约时间,值得大大提倡。
⑵拱手(抱拳)
拱手礼是一种极具民族特色的礼节,而且它既可以避免人数众多时握手的不便,又可以不受距离的限制,特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时。
⑶起立
这是向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。
常用于开会时对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬。
平时,坐着的位低者看到刚进屋的位尊者,坐着的男子看到站立着的女子,或者在送他们离去时,也都要用起立以表示自己的敬意。
6.2.3言语篇
6.2.3.1言语——体现你的修养水平
未曾说话先有礼,一旦开口更有礼。
⑴说话时要注意对方心态和时机
就是要考虑对方能否听得懂,是否感兴趣,接受程度怎样。
在特殊的日子、特定的时刻,一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美,必有锦上添花之效果;
在他人陷入困境之时、心情沮丧之日,一句贴心的问候,一番恳切的鼓励,更有雪中送炭之功效。
⑵不可说假话、空话、大话
“狼来了”只能捉弄人一回、两回,第三回就必然受惩罚了。
栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人,是对人的极大伤害,挨打的皮肉之伤易愈合,被冤的心灵创伤难平复。
说空话、大话者,可能会迷惑人一时,但绝不能哄人长久。
在这种情况下,“日久见人心”,所见的是浅薄之心,不可信赖之人。
⑶注意区分客套语和反语
在日常生活及社交中,还有一类“言不由衷”的现象,是出于特定的需要和惯例,则不能视为虚伪和失礼。
在社交场合的客套话,如“久仰大名”、“幸会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”等,显然有点言过其实,但令对方感到舒服,觉得受到尊重,已是约定俗成的社交客套话,是不失礼貌的表现。
在亲友,尤其是情侣之间,常说些“冤家”、“好恨你”等等,且不必为他们担心,这些带戏谑的反语,与相敬如宾相辅相成,也是一种生活的情趣。
6.2.3.2情感——是否动听的关键
人是最富有情感的高级动物,获得礼遇可满足自尊需要,因此,说话必须讲究情感。
⑴态度诚恳。
与人交谈时,神情应专注,态度应诚恳亲切。
表示祝贺时,表情应热情,如果仅是嘴巴动听,表情冷冰冰,就会被认为是敷衍,甚至讽刺。
与人交谈时,神态应专注,如果东张西望、漫不经心、答非所问,就很失礼。
⑵善于聆听。
当对方说话时,我们应认真听,并经常有一些交流的体态语,如点头等,这样可使对方觉得自己受到重视。
千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。
⑶细微有别。
人类的话语是丰富多彩的,有的一字之差,所表达的情感就大不相同。
如:
坐、上坐、请坐、请上座;
喝茶、请喝茶、请用茶,就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。
⑷严于律己。
说话者要有换位思维,设身处地为他人着想,严于律己,宽以待人。
6.2.3.3技巧——说话也要有艺术
⑴要有角色意识。
说话时应注意自己和对方的身份,主次不分、没大没小,从来都是不礼貌的。
⑵要顾及他人。
俗语讲“说者无意,听者有心”,因此,说话者要顾及他人的情感,不要在无意中刺伤他人的自尊心,令人尴尬难堪。
要考虑到听众是否听得懂,因此要尽量说大家都能听懂的话。
要将心比心,说话要有善意。
还要注意在聚会场合,不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。
⑶要考虑措辞。
直率固然是优良品格,但在许多场合说话则不宜直来直去,否则就是缺乏教养,可能使人误会、难堪。
在酒店用餐、出席宴会,你就绝不能讲要去大便小便,非说不可的话,也只能讲去卫生间、洗手间。
⑷要学会幽默。
幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术,因为幽默能使气氛轻松,活跃。
6.2.3.4称呼——与人沟通的开始
在人际交往中,称呼反映着自身的教养,体现着双方关系的程度和社会风尚。
职场性称呼:
以交往对象的职务、职称等相称,如、“陈经理”、“郑老师”之类,以示身份有别、尊敬有加,这是一种常见的称呼。
姓名性称呼:
其一,连名带姓称呼,显得比较生硬,只在开会等少数场合使用。
其二,只呼其姓,并在姓前加上“老、小”等前缀,如“老张”、“小黄”,比较尊敬随和,也较常用;
姓加后缀,如“王老”之类则尊敬有加,只能对德高望重者。
其三,只称其名,比较亲切,常用于长辈称呼晚辈,在亲友、同学、同事、邻里之间使用。
泛称性称呼:
对未知其姓名职务身份者,可用泛尊称。
在公司、服务行业对男士称“先生”、已婚女性称“女士”;
购物、问路等场合常用同志、师傅、老板之类的泛称,也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之类带亲缘性的称呼,显得更为亲切。
6.2.3.5寒暄——有情有礼不尴尬
寒暄是会面时的开场白,是交谈的序曲与铺垫。
常见的寒暄方式有:
⑴问候式。
如“您好”、“早上好”、“新年好”之类的常见礼貌语;
“好久不见十分想念”,“最近忙吗?
身体好吗?
”之类的关切问候语。
⑵触景生情式。
如“晚上好!
这时散步很好”,“今天天气真好、这里风景很好”。
这类话是日常生活常用的寒暄方式。
⑶赞美式。
如“多年不见,您风采依然”,“小王,你这个发型可真漂亮”之类的语言对方听了肯定高兴。
⑷敬慕型。
如“久仰大名”、“拜读过您的大作”、“很高兴见到您”等等。
寒暄语或客套话没有固定的模式,要因人、因时、因地而选用,以诚恳、亲切、自然为好。
对久未联系的朋友不宜贸然说“孩子多大了”、“代问夫人好”之类用语,以免碰巧触及对方隐痛而尴尬。
可用“请向朋友们致意”、“请代问全家好”等寒暄语。
6.2.3.6雅语——学识修养的表露
尊敬是礼仪的核心内涵,体现在语言上就要常用敬语。
“贵”字仍常用以尊称对方及其单位、公司,如“贵处”、“贵公司”等。
再者询问年龄,对年轻人可问“请问贵庚多少”,对长者可问“老人家高寿几何”。
初次见面——久仰;
很久不见——久违;
请人批评——指教;
求人原谅——包涵;
麻烦别人——打扰;
求给方便——借光;
托人办事——拜托;
赞人见解——高见。
6.2.3.7电话——闻其声可知其人
打电话的人作为主动行为者,应该考虑到被动接听者的感受。
⑴不打无准备之电话。
打电话时要有良好的精神状态,站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙发上,那样势必发出慵懒的声音,更不能边吃东西边打电话。
拿起听筒前,应明白通话后该说什么,思路要清晰,要点应明确。
⑵选择适当的通话时间。
原则是尽量不打扰对方的作息。
一般而言,三餐时间;
早七点(假日八点)以前,晚十点以后;
对方临出门上班时、临下班要回家时,都不宜打电话,除非万不得已的特殊情况。
切忌半夜三更打电话,以免惊扰对方及其家人。
通话时间也要控制,尽量长话短说。
⑶注意说话礼貌。
音量要适中,以对方听得清晰为准。
语速要稍缓,语气应平和,给对方以亲切感,但不可拿腔拿调、装腔作势。
一般而言,接通电话后,应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你知道我是谁吗?
猜猜看!
”之类的话。
打电话始终要用礼貌语,常用的有:
“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”、“晚安”!
接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。
拿起话筒,首先以礼貌用语,通报自己的单位名称。
在办公室接电话,切忌旁若无人,影响他人工作。
若是在家中,接电话时一声“您好”式的问候,对方就可回话了,若有必要,接着再作自我介绍。
如果对方要传呼张三,接听者应该热情地告诉对方,如:
“好的,请稍候。
”然后用手捂住受话器,或去请或直接把话筒递给张三。
如果张三不在场,接听者应委婉地说:
“需要转告吗”,“可以留下您的电话吗”,切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。
在电话机旁要备好纸和笔,以便随时记下对方的留言。
接到打错的电话也要亲切地说:
“对不起,您打错了”。
当电话交谈结束时,可询问对方,这既是尊重对方也是提醒对方,最后以“再见”之类的礼貌语结束。
放下话筒的动作也要轻缓。
如果话音刚落,你就“啪”地一声扣上听筒,可能会使你前面的礼貌前功尽弃。
一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。
6.2.3.8手机——开机关机不可忘
手机礼仪既有电话礼仪的共性,还有其特殊的规范。
手机的基本特点在于移动性,可能把噪音带到任何场所,因此手机使用者要特别注意顾及他人。
⑴开机为通话之本。
在一般情况下,要让手机处在开机状态,随身携带,以便及时接听,不让对方焦急等待,也不让远离主人的手机吵烦他人。
在不便及时接听的情况下,一有机会,就要及时回音并说明原因,致以歉意。
⑵不该响时,绝不让它响。
在特殊场合,比如在开车、开会、讲课、表演、会谈时,在飞机、公交车、宾馆大堂上……你不能旁若无人地打手机!
⑶长话短说、顾及他人。
打手机应特别注意说话简洁,节约通话时间。
如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合,就更应长话短说。
现在的手机功能越来越多,但要注意:
不要利用它发送信息垃圾给你的熟人,不可以用此开庸俗的玩笑。
6.2.3.9上网——谨言慎独鉴人品
真诚,在上网礼仪中有特殊的意义。
网络生活的显着特点在于虚拟性,可以在未见其人、未闻其声、未知其真名、未看其笔迹的状况下进行交流。
因此,真诚待人,在网络生活中更能体现你的人格。
网络世界给你最大的发表言论自由,但决不意味着你就可以肆无忌惮,为所欲为,还是要牢记:
己所不欲,勿施于人。
不能只顾自己发泄,不管他人感受。
上网聊天顾及他人的情感,应像当面交谈那样诚恳、亲切、慎重,不说假、大、空话。
要善于体现自己的教养。
网络生活也要追求高境界,可与人共享彼此的专业知识,交流信息,互相帮助。
还要有宽容之心,原谅他人的过错,以冷静、理智的心态对待网上的交往。
6.3个人礼仪(待人接物)
礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求。
以下是为大家搜集整理的待人接物的基本礼仪:
6.3.1日常交际
(1)逢遇长辈、师友,即使异性,也当早点大方地伸出手来,否则对方进退两难;
(2)进电梯,有客人在,最好后入梯内。
出电梯可以先出,但需作导引人;
(3)与客人同车,让客人坐在司机身后右侧座位(与客人关系特别亲密的人亲自开车除外),自己最后上车内空余的座位(副驾驶位等);
(4)与客人同行,可让客人走中轴线,自己侧后随之;
(5)在马路上与客人同行,则可把较安全的一侧留给客人;
(6)上楼梯、台阶,在湿滑处、易碰头处,均应及时给客人提示;
(7)记得为客人提行李,如自己的行李有客人帮助去提,可以成全其绅士风度,但不宜让自己双手空空;
(8)上妆迎客是正常的,但知识女性不宜化妆过重,也不要当客人的面补妆;
(9)赴宴不要过早上席位,跟随上席先坐末座,而最终客随主便;
(10)在不用分座次的情形下,最好不坐光线过强的地方;
(11)会客不要穿崭新的衣服,最好也并非刚做的发型,但衣服缺纽扣或袜子有孔洞也很不好,万一有此情形,应在对方注意到之前微笑道歉,却无须一直遮掩;
(12)作为小字辈,倒茶、斟酒之类,多做无碍;
(13)在正式会客或交流中(包括宴席上,尤其会议桌上),不要玩手机(包括发短信),不得已要用手机,也应离席并向主持人或身边人示意致歉;
(14)咳嗽、打喷嚏、擦口鼻、弹衣上脏物之类,尽可能背身过去处理,假如动作过大又来得及,可离席处理,之后轻声致歉或以微笑示意;
(15)客人有抽烟习惯,不要表现出不习惯,但可以健康理由建议少抽,如戒烟场合,则提示其换至吸烟室;
(16)说话语速适中,不宜过快;
与人交谈,应去掉一些学生化口语,比如“然后”,“再就是”等;
(17)说话可以手势助之,但幅度不宜过大,比如挥手不过头,横摆不过肩宽;
(18)对话中或陪客时,如因专业不对口或知识结构不具备,可以少说话,但不可缺少会意地点头和微笑;
(19)对英语不好的交流对象,最好不要插入英文
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