外交礼仪培训Word下载.docx
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留意机会:
要抓住机会,在恰当的场合进行毛遂自荐,对方有余暇,同时情感较好,又有爱好时,如许就可不能打搅对方。
讲究立场:
立场必定要天然、友善、亲切、随和。
应沉着自负、落落大年夜方、彬彬有礼。
既不克不及委委懦懦,又不克不及虚张声势,轻夸大张。
表示本身欲望熟悉对方的真诚情感。
任何人都以被他人看重为荣幸,假如你立场热忱,对方也会热忱。
语气要天然,语速要正常,语音要清晰。
在毛遂自荐时沉着自如,潇洒大年夜方,有助给人以好感;
相反,假如你显露出可怕和重要,结结巴巴,眼光不定,面红耳赤,惊慌失措,则会为他人所鄙视,彼此间的沟通便有了阻隔。
留意时刻:
毛遂自荐时还要简洁,言简意赅尽可能地节俭时刻,以半分钟阁下为佳。
不宜跨过一分钟,同时愈短愈好。
话说得多了,不仅显得罗嗦,同时交往对象也未必记得住。
为了节俭时刻,作毛遂自荐时,还可应用咭片、介绍信加以关心。
留意内容:
毛遂自荐的内容包含3项全然要素:
本人的姓名、供职的单位以及具体部分、担负的职务和所从事的具体工作。
这3项要素,在毛遂自荐时,应一气连续报出,如许既有助于给人以完全的印象,又能够节俭时刻,不说废话。
要真实诚恳,量力而行,弗成自吹自擂,夸大年夜其辞。
留意方法:
进行毛遂自荐,应先向对方点头请安,获得回应后再向对方介绍本身。
假如有介绍人在场,毛遂自荐则被视为不礼貌的。
应善于用眼神表达本身的友善,表达关怀以及沟通的欲望。
假如你想熟悉或人,最好预先获得一些有关他的材料或情形,诸如性格、特长及爱好爱好。
如许在毛遂自荐后,便专门轻易融洽交谈。
在获得对方的姓名之后,不妨口头加重语气反复一次,因为每小我最情愿听到本身的名字。
(3)毛遂自荐的具体情势:
应酬式:
有用于某些公共场合和一样性的社交场合,这种毛遂自荐最为简洁,往往只包含姓名一项即可。
“你好,我叫XX。
”“你好,我是XX。
”
工作式:
有用于工作场合,它包含本人姓名、供职单位及其部分、职务或从事的具体工作等。
如“你好,我叫XX,是XX公司的发卖经理。
”“我叫XX,在XX黉舍读书。
交换式:
有用于社走活动中,欲望与交往对象进一步交换与沟通。
它大年夜体应包含介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、爱好及与交往对象的某些熟人的关系。
如“你好,我叫XX,在XX工作。
我是XX的同窗,差不多上XX人。
礼节式:
有用于讲座、申报、表演、庆典、典礼等一些正规而郑重的场合。
包含姓名、单位、职务等,同时还应参加一些恰当的谦辞、敬辞。
如“各位来宾,大年夜家好!
我叫XX,是XX黉舍的学生。
我代表黉舍全部学生迎接大年夜家惠临我校,欲望大年夜家……。
问答式:
有用于应试、应聘和公事交往。
问答式的毛遂自荐,应当是有问必答,问什么就答什么。
二、拜望礼节
要塑造优胜的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须留意你的行动举止。
举止礼节是自我心诚的表示,一小我的外在举止行动可直截了当注解他的立场。
做到彬彬有礼,落落大年夜方,遵守一样的进退礼节,尽量幸免各类不礼貌、不文明适应。
1.到顾客办公室或家中拜望,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等待。
按门铃或敲门的时刻不要过长,无人或未经主人许可,不要擅自进入室内。
2.在顾客面前的行动举止:
当看见顾客时,应当点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在顾客家中,未经邀请,不克不及参不雅住房,即使较为熟悉也不要随便率性抚摩划玩弄顾客桌上的器械,更不克不及玩顾客咭片,不要触动室内的书本、花草及其它摆设物品。
在主人未坐定之前,不该先坐下,坐姿要正派,身材微往前倾,不要跷“二郎腿”,精确的坐姿应当两腿并拢,双脚并立或作互订交错的倾斜。
要用积极的立场和平和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要卖力听,答复时,以“是”为先。
眼睛看着对方,赓续留意对方的表情。
站立时,不克不及有不良站姿。
当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次会面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。
在递接物品时,应注目对方手部。
要养成优胜的适应,克服各类不雅不雅举止。
三、会见礼节
商务交往中,会面时的礼节是要讲究的,第一印象专门重要。
会面礼节的几个重要细节
(1)会见。
①问候要先说出对方的姓名。
一样来讲专业讲位低的先行,下级起首问候上级、主人先问候客人、男士先问候密斯,这是一个社会公德;
②因场合而异。
在国外密斯与男士握手密斯能够不站起来,这是在国内,在工作场合是男女平等的。
社交场合讲密斯优先,尊敬妇女。
③内容有别。
中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外埠人不大年夜一样。
③与他人一路进入房门时,应当落后门后出门。
(2)毛遂自荐、介绍他人、营业介绍。
毛遂自荐,第一尽量先递咭片再介绍,毛遂自荐时要简单清晰明了,一样在1分钟之内,内容规范,按场合的须要把该说的说出来。
介绍别人:
第一谁当介绍人,不合的介绍人,给客人的待遇是不一样的,我们专业的讲法是三种人:
①专职接待人员,秘书、办公室主任、接待员,②两边的熟人,③高朋的介绍,要由主人一方职务最高者介绍。
第二是介绍的先后次序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、假如两边都有专门多人,要先从主人方的职位高者开端介绍。
营业介绍。
一是要把握机会、欲望、想、余暇等,在发卖礼节中有一个零干扰的原则,确实是你在工作岗亭上,向客人介绍产品的时刻,要在客人想明白、或感爱好的时刻再介绍,不克不及强迫办事,破坏对方的心境。
二是要操纵分寸,该说什么不该说什么要明白,营业介绍要把握三个点:
第一人无我有,产品技巧同类产品中别人没有我有,第二人有我优,我有质量和信用的包管。
第三人优我新。
(3)施礼要相符国情,合适社会上的惯例,握手时第一要讲伸手的前后次序。
“尊者居前“尊者先伸”,主人和客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时刻,客人先出手。
伸手的忌讳:
一样不克不及用左手、不克不及戴墨镜、不该该戴帽子、一样不戴手套、与异性握手是不克不及双手去握。
与外国人会面时他如何待我我如何待他就行了。
四、握手礼节
快乐的握手是果断有力,这能表现你的信念和热忱,但不宜太用力且时刻不宜过长,几秒钟即可。
假如你的手脏或者专门凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的缘故就能够了。
年长者主动将手伸向年青者,上司主动将手伸向部属,密斯应当主动与对方握手,同时不要戴手套握手,。
别的,不要在嚼着口喷鼻糖的情形下与别人握手。
五、德律风礼节
接听德律风弗成太随便,得讲究须要的礼节和必定的技能,以免横生误会。
不管打德律风照样接德律风,我们都应做到语调热忱、大年夜方天然、声量适中、表达清晰、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接德律风
一样来说,在办公室里,德律风铃最好是在响第二声后接起。
2、确认对方
对方打来德律风,一样会本身主动介绍。
”假如对方找的人在旁边,您应说:
“请稍等。
”然后用手掩住话筒,轻声呼吁你的同事接德律风。
假如对方找的人不在,您应当告诉对方,同时问:
“须要留言吗?
我必定转告!
3、接听德律风时,应留意使嘴和话筒保持4—5厘米的距离;
要把耳朵切近话筒,细心倾听对方的讲话。
4、应让对方本身停止德律风,然后轻轻把话筒放好。
弗成“啪——”的一下扔回原处。
5、当您拿起德律风听筒的时刻,必定要面带笑容。
6、打、接德律风的时刻不克不及叼着喷鼻烟、嚼着口喷鼻糖;
措辞时,声音不宜过大年夜或过小,吐词清晰,包管对方能听明白。
六、咭片礼节
咭片是一小我身份的象征,已成为大年夜家社走活动的重要沟通接洽对象。
是以,咭片的递送、接收、存放也要讲究社交礼节。
1.若别人向你索要咭片,而你不想给时,要用委婉的方法表达,不克不及直截了当拒绝。
2.咭片递送的次序:
一样由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向密斯递上咭片,然后再由后者予以回赠;
在向多人递送咭片时应由尊而卑、由近而远,按顺时针依次进行。
3.咭片递送时应面带微笑,将咭片的正面朝向对方,用双手的拇指和食指分别持握咭片上端的两角送给对方并说酬酢语。
递接咭片时,假如是单方递、接,应用双手;
假如是两边同时交换咭片,应右手递,左手接。
不要用手指夹着给人,在递送咭片时,假如是坐着,应起身或欠身。
4.看完后要妥当收好咭片,弗成在手中摆弄或随便放在桌上.
5.假如暂放在桌面上,切忌在咭片上放其他物品,更不要在分开时漏带咭片。
6.不要在他人咭片上写不相干的器械;
出席商务社走活动,要记住带咭片。
递接咭片的礼节规范——咭片的放置随身携带的咭片应放在咭片夹里或西装上衣内侧口袋或公函包里。
将咭片放于其他口袋专门是后裤袋、裙兜或钱夹里是掉礼的行动。
最好将他人的咭片与本身的咭片分开放置。
七、电梯礼节
电梯现在差不多是我们日常生活和工作中必弗成少的高低楼对象。
我们不仅在日常搭乘电梯时须要留意一些细节,在与客人或父老者同乘电梯的时刻,更须要讲究乘梯礼节。
一、一样留意事项
1.等待电梯时,不要站在电梯门口正前方,以免阻碍别人的前程,电梯门开了,等待电梯内所有的人出来后,才能够进入,即使有急事,也不该抢先恐后。
2.电梯内不克不及抽烟,不克不及乱丢垃圾。
3.在电梯里,尽量站成“凹”字型,留出空间,以便让落后入者有处所可站。
4.进入电梯后,应正面朝向电梯口,一面造成面对面的难看,假如电梯内乘客多专门拥挤时,仍应与他人保持少许距离。
假如在无意中碰撞到别人,应即向对方报歉,
5.假如有生疏人或客户,应当让他先辈电梯,看见有人赶电梯,要帮他开门,假如差不多满员,要向他说明。
6.进电梯后,最接近操纵板的人要长按开门键。
7.在电梯内不要大年夜胜交谈、鼓噪。
不管公事私事,均不宜在此谈论。
二、与客人、父老者同乘电梯留意事项
1.与客人一路乘电梯时,假如属于梯外选层的电梯,应为客人按键,并请其先辈出电梯:
如是属于梯内选层的电梯,应先辈入电梯,为客人按键盘并迎接客人入梯下电梯的时刻则按住开门键请客人先出电梯。
2.男士、完全或人员与密斯、长辈或上司同乘电梯时应按上条所述为后者办事。
礼节的别处意思包含了五大年夜方面:
一、礼节是一种首德性为规范。
他不合于司法,因此都有规定该做与不该做的然则作为道德规范来说他是没有绝对的处罚轨制的,做的欠妥,最多是遭人鄙弃,因此能规范道德性为的人也只有我们自身罢了。
二、礼节的直截了当目标是表示对他人的尊敬。
人都有被尊敬的高等精力须要,当在社会交往活动过程中,按照礼节的要求去做,就会使人获得尊敬的知足,从而获得愉悦,由此达到人与人之间关系的调和。
也就促进了你与他人的沟通交换为你建立人脉打下了坚实的差不多。
三、礼节的全然目标是为了爱护社会正常的生活秩序。
例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿马路等等不文明的行动差不多上须要经由过程道德去规范的。
若是靠司法去限制那我们则须要若干警力去监督惩办?
四、礼节要求全部成员合营遵守。
社会是一个大年夜家庭,任何一小我都不克不及完全离开神会而存在,同时社会也不是由一部分的人就能够构成的,社会道德、礼节的建立于遵守是须要全部社会成员合营尽力的。
五、礼节要求在人际交往、社会交往活动中遵守。
这是它的范畴,超出那个范畴,礼节规范就不必定有用了。
如在公共场合穿拖鞋是掉礼的,而在家穿拖鞋则是正常的。
确实是在人与人的交往过程中礼节才能获得的表现。
那是否我们能够或许做到以上的全然规范就能够成为一个有礼节有教养的人了呢?
就如有的人尽管着高等的名牌衣服,但他的服饰样式、色彩的选择都不合适,穿在身上整体后果并没有显示出美;
有的人礼节说话的表达专门动人,但给人的感到是言不由衷。
有的人在社交场合尽管按要求做了一些礼节动作,但只有形似没有神似,因为他没有外在表示的差不多——内涵的教养。
作为大年夜学生我们在重视内涵教养方面留意以下三方面的晋升:
一、思惟道德教养
思惟道德教养是指一小我的道德意识、信念、行动和适应的考查与进步的过程,并达到必定的境域。
有德才会有礼,缺德必定无礼,道德是礼节的差不多,实际生活中,为人虚假、自擅自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、自豪自豪的人,对别人弗成能诚恳诚心、以礼相待。
是以,只有尽力进步思惟道德教养,赓续地陶冶本身的情操,寻求至善的幻想境域,才能使人的礼节程度获得响应的得高。
众所周知,礼节教养是一个自我熟悉、自我解剖、自我教诲、自我改革、自我进步的过程,在那个过程中,须要的外部前提的阻碍是弗成少的。
然则,最终要取决于有没有高度的自学性。
假如没有强烈的求知欲,在外力的推动下,也许你会“强记”一点礼节常识,但全然弗成能进施礼节教养,养成优胜的礼节适应也确实是空口说了。
内省是一种经常性的自发的自我检查,进步确信长短才能的重要门路。
“吾日三省吾身”是儒家的教养轨则,对现代大年夜学生也是有用的。
二、文化教养
风度是人格化的象征,是精力化了的社会形象,有教化的人大年夜都明白科学、有文化。
他们思虑问题严密,分析问题透辟,处理问题有方,同时反响灵敏,说话流畅,自负稳重,在社会交往中具有吸引力,让人认为常识上获益匪浅,身心上快乐舒服。
相反,文化层次较低的人,缺乏自负,给人以木讷、呆滞或傲慢、浅薄的印象。
是以,只有自发地进步文化教养程度,增长社交的“底气”,才能使本身在社交场合上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。
而关于礼节常识的进修,大年夜学生要尽力明白得和操纵社会对人们在礼节方面的全然要求,以礼节的理论武装脑筋,进步熟悉。
主假如要求搞清晰按礼节干事的须要性,及礼节在社会生活中的庞大年夜感化,真正熟悉到小我在参加社会生活时在言行上所应当遵守的“规矩”,以免在工作、进修等日常事务中增加不须要的苦恼和障碍。
三、艺术教养
艺术是经由过程具体、爽朗的感性形象来反应社会生活的审美活动。
艺术作品积淀着丰富的平易近族文化艺术素养,更凝集着艺术家的思惟、人一辈子立场和道德不雅念。
是以,我们在观赏艺术作品时,必定会受到平易近族文化的陶冶,同时也受到艺术家世界不雅、道德不雅等方面的阻碍,倾慕于艺术作品所描述的美的境域之中,获得审美的沉醉和情感的升华,思惟获得启发,崇高的道德情操和文明适应就会培养起来。
是以,要有意识尽可能多地接触内容健康、乐趣高雅、艺术性强的艺术作品,如文学作品、音乐、书法、跳舞、雕塑等,它对人们进步礼节本质大年夜有裨益。
那个当你有了优胜的内涵教养以及全然的礼节常识,到这一步你都只是在空言无补,如上所说假如离开了与人的交往沟通礼节确实是空口说,要把所明白的理论贮备应用到生活中最好的方法确实是实践。
人的熟悉来源于实践,熟悉精确与否,只能用实践来考查。
是以,大年夜学生应当身材力行地应用礼节,用礼节培养本身美好的心灵,同时还要用本身的礼节行动去阻碍他人,用礼节缩短人与人之间的距离,同时博得别人对本身的尊敬。
别的,大年夜学生在实践中,要真正培养起响应的礼节情感、礼节意志和礼节信念,养成优胜的礼节适应。
而优胜礼节适应的形成,不仅要从小事做起,点滴养成,还依附于有克服坏适应的决心和毅力。
是以,大年夜学生要完全改掉落坏适应,用礼节来指导本身的行动,合乎礼的就做,不合乎礼的就不做,勿以善小而不为,勿以恶小而为之,毫不做有悖礼节的事。
说了那么多,作为大年夜学生礼节与教养到底对我们有什么样的意义呢?
做到讲礼节有教养我就能找到好工作吗?
就能容身于社会吗?
就能拥有调和美好的人一辈子吗?
那以下确实是我认为礼节关于当本大年夜学生的一些意义:
1、进修礼节是适应对外开放的须要
对外开放的国策打破了经久封闭的情形,使得人们深刻地意识到坐井不雅天已难以适应形势,惟有从井底跳出,走向社会,走向世界,方是现代大年夜学生应有的意识。
要从狭小封闭的情形中走出来,除了应具备一些必备的专业技能外,还必须明白得若何与他人相处的轨则和规范,这些规范确实是社交礼节。
礼节的进修能够或许赞助进修者顺利的走向社会,走向世界,能够或许更好地建立起自身的形象,在与他人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好形象。
2、进修礼节是适应社会主义市场经济成长的须要
市场经济的成长带来了大年夜范畴的分工协作关系和商品流畅关系,促进了人与人之间、组织与组织之间、地区与地区之间的互相依附和互相合作,同时更带来了猛烈的市场竞争,“皇帝女儿不愁嫁”、“酒喷鼻不怕巷子深”的局面已一去不复返。
这关于企业和办事行业而言,就更须要积极的适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的改变,而这种改变老是须要具体的人去实施、操作的,这些实践者如不明白得现代的社交礼节,那么就专门难在市场上立稳脚跟。
比如说一个供销员上门倾销产品时,如事先不敲门径直而入,那是不礼貌的,甚至会被人误会。
所谓“礼多人不怪”,在市场经济前提下,人们不仅为本身也为组织均应更多地明白得学交礼节的常识,赞助本身顺利走向市场、容身市场。
作为改日的扶植者和交班人,大年夜学心理应在此方面走在前列。
3、进修礼节是适应现代信息社会的须要
现代信息社会飞速成长的传播沟通技巧和手段,正日益改变着人们传统的交往不雅念和交往行动。
专门是人们交往的范畴已慢慢从人际沟通扩大为大年夜范畴的"
大众,"
沟通,从面对面的近距离沟通成长到了可不能面的长途沟通,从慢节拍、低频率的沟通变为快节拍、高频率的沟通。
这种现代信息社会的人际沟通的变更,给人类社交礼节的内容和方法均提出了更高的要求,在这种沟通的前提下,实现有礼有节的交往,去实现制造“人和”的境域,就必须进修和应用礼节。
而从某种意义上说,交际本质上确实是一种信息交换,而信息乃是现代社会中最为宝贵的资本。
由此可见,具有较强的交际才能,是现代人容身于社会并求得成长的重要前提。
4、进修礼节是争做“四有”新人的须要
党和国度号令每个大年夜学生均应争做“四有”新人,即做一个有幻想、有道德、有文化、有规律的人。
要争做“四有”新人,那么学会须要的礼节常识也是个中一个方面,我们经常会对擦肩而过的一位教师或同窗行注目礼,这是因为他们高雅的气质或潇洒的风度深深吸引了我们。
那么如安在与人交往中,给人留下好印象呢?
起码的一点确实是多学一点社交礼节,它能够免除你交际场上的恐惧与害羞,它能够指导交际场中的迷津,它能够给你平添更多的。
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