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3、差别原则
考核的等级之间应当有鲜明的差别界限,针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别,使考评带有刺激性,激励员工的上进心。
4、反馈原则
考评结果(评语)一定要反馈给被考评者本人。
在反馈考评结果的同时,应当向被考评者就评语进行说明解释,肯定成绩和进步,说明不足之处,提供今后努力方向的参考意见等。
三、适用范围
适用于本企业职员。
第二章绩效考核管理
一、绩效考核实施
绩效考核小组工作人员根据员工的实际工作情况,从工作态度、工作技能、工作绩效三个方面的指标进行考评,员工本人将自己的考核期间的工作报告在考核期间交于AHR管理中心,HR安排考核评估,具体情况如下:
1、绩效考核评委成员:
HR管理中心负责组织绩效考核的全面工作,其主要考核评委成员包括:
总经理、HR、等各部门管理者。
2、绩效评估程序:
⑴、被考核者根据《绩效考核述职报告》(PPT)自我述职(时间:
15分钟);
⑵、小组评委提问质询(时间:
15分钟)
⑶、评委评议打分(时间:
10分钟)
共40分钟。
3、评估结果说明
被评估者直接上级评分(30%)+中心负责人评分(20%)+公司领导评分(30%)+其他评委评分(20%)
项目分类
工作态度①
工作技能②
工作绩效③
20%
35%
45%
考评项目
工作态度
品德诚信
(4%)
纪律性
工作激情
(7%)
团队合作
(5%)
工作技能
专业知识
(10%)
解决问题
的能力
(8%)
学习能力
(3%)
文字表
达能力
外语及计算机能力
沟通能力
组织管理协调能力
工作绩效
职责履行
(12%)
目标达成
品质意识
工作成本控制
(9%)
二、考核结果应用
考核结果分为五个层次(划分标准见表),其结果为奖金发放、薪资调整、员工培训、岗位调整、人事变动等提供客观的依据。
绩效考核结果等级划分标准
优秀
良好
一般
较差
A
B
C
D
95分(含)以上
80分(含)以上
65分(含)以上
65分以下
根据员工绩效考核的结果,可以发现员工与标准要求的差距,从而制订有针对性的员工发展计划和培训计划,提高培训的有效性,使员工的素质得到提高,最终为企业管理水平的提高打下坚实的基础。
第三章绩效流程
(考核)
(评估)
第四章附则
本办法由HR负责解释和修订,自发布之日起执行。
(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行:
“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:
1、售后服务期;
2、维护人员;
3、售后服务项目;
4、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期:
在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期:
在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。
8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修 作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;
同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间:
具体的响应时间将按故障级别划分;
2、维修地点:
用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。
非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括:
非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;
2、现场环境不符合我公司建议的规范;
六、系统维护
1、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
2、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良好的运行状态。
3、月度保养
坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
1、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
2、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
3、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询服务。
4、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
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