七天连锁酒店营销的特点和措施Word格式.doc
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七天连锁酒店营销的特点和措施Word格式.doc
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7天连锁酒店存在的主要问题
7天连锁酒店存在的问题有,产品设计没有层次,缺乏对不同市场需求的产品和服务。
7天连锁酒店是经济型酒店,又称“有限服务型酒店”,其最大的特点是房价便宜,其服务模式为“住宿+早餐”,提供标准化的住宿环境,产品方面提供的是标准化,没有食物酒水供应,没有宴会设施,健身房和其他娱乐设施,并不具备太大的竞争力。
相对高档饭店动辄上千元的房价,经济型酒店的价格一般在300元以下,7天占据一定的优势,一般在130-300元之间。
但是七天在价格方面存在着明显问题,不同区域销售,陈列,扶持,实体分配的问题。
供销路线主要是网络销售与实体销售相结合,但是二者的结合并不是很完美,偶尔会发生网上销售与实体店相冲突的情况,网络与电话预订的技术和同场所存在的价格变化浮动较大,并不是很规范标准。
7天的渠道方面是供销路线,人员销效率也不高。
且管理经历缺乏,人力资源不足,在成本控制,服务质量培训机制,物流配送,企业文化等方面,7天酒店需要继续改进。
因此7天面临着酒店管理各个方面的人才供应不足的问题。
同时7天连锁酒店的人才是按照高星级酒店的服务规范和特性培养出来的,无法适应经济型酒店一人多岗,一职全能的要求。
对高层管理来说很少有既精通连锁经营又掌握酒店管理的。
7天集团在接受专访时表示,7天会员已超过千万,今后公司可实现近100%的直销,不再依附与任何中介。
但是7天的现状是依旧依附着大量的中介来实现销售的,并且在广告媒体方面7天的广告促销活动开展得也不是很多,现在很多人不了解7天,即使知道也难以在短时间内迅速找到实体店。
7天的目标市场是一般商务人士,工薪阶层,普通自费旅游者和学生群体等。
对消费目标群体不是很广泛。
7天并未做以顾客为中心的市场营销活动。
7天强调客房的舒适性和服务的标准化,突出清洁卫生,舒适方便的特点。
而对顾客服务方面少了一些人性化的措施。
7天紧扣酒店的核心价值----住宿,以客房产业为灵魂,去除了其他非必要服务,从而大幅度削减了成本,但是这也使7天缺乏了自己独有的特色和风格。
7天选址时特别注意当地已有的市政条件和交通设施,但是,周边环境相对较偏僻,市场开发潜能不高。
7天酒店和消费者的沟通途径主要是各个分店消费者的意见簙,七天官方网站上的消费者信息反馈,这对消费者的了解不是很充足,不能很好的了解消费者的真实想法。
7天存在问题建议
消费者的自由选择模式,提倡基础房价+自选所需的新的消费模式,让会员可以自主选择高品质的日用产品,真正实现自选所需,房价跟经济的品质要求。
由于7天不同地域不同场所价格浮动较大,我认为企业在考察市场行情的基础上采取相对稳定的定价方式,来实现价格的透明化,从而树立企业信誉和形象。
同时7天应该开辟更多的销售线路和渠道。
我认为7天内应该一以安全,卫生,方便为标准不仅仅以中低档消费为主,而应该像跟高层次发展,进军高档消费者与中档消费者相结合的模式。
比如与周围的餐厅,酒吧,银行相结合的模式也值得借鉴。
并且企业应该有自己的人才培养系统,研究连锁经营模式,形成自己统一,独特的经营,管理模式。
通过赞助公益事业,参与各种合作项目等,运方式用各种公关,传媒宣传7天连锁,扩大7天的影响力和知名度。
7天连锁应坚持以顾客为中心的基本思想,为顾客着想提供更个性化的服务让顾客有宾至如贵的感受,建立顾客忠诚。
在成本方面7天无非是想加强工作强度,降低劳动成本。
但是,企业无论何时都应该注重产品和服务的质量,追求艺术效果和主题内涵,强调人性化。
比如将客房分为城市风格,度假风格,大陆风格等体现产品和服务的多样化和丰富度,增加顾客的满意度。
同时,7天要开辟拓展其他服务,如酒店预订,机票预订,租车社区互助等服务。
同时,要通过网络,电话,面对面等多种方式和渠道做好市场调查与研究,选择专业人员与客户交流,建立感情,取得联系,了解和掌握消费者的消费心理,消费行为。
即时发现企业存在的缺点和不足,解决和消除顾客不满,与顾客一同成长,发展,提升企业品牌实力。
总体来说7天连锁经营酒店式通过高速扩张,攫取市场份额,力求规模效应,而我认为7天更需要稳打稳扎塑造“高附加值,高性价比”品牌形象,强化品牌的运营管理,争取把7天连锁酒店打造成中国最佳连锁酒店企业。
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