信用卡催收工作总结Word文档格式.docx
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近客户,后台集中处理的发卡模式。
加强不良清收,遏制风险扩大。
明确了贷记卡不良贷款清收责任人。
对当年新增不良贷款实行责任清收,对存量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收等多种方式清收。
截止9月30日,拔打催收电话246人次,寄送催收挂号信425封,上门清收20人次,累计收回不良贷款万元,不良贷款余额为万元,比上月下降万元。
不良率从最高的%下降至%,贷记卡不良贷款风险扩大的趋势基本得到遏制。
加强市场营销,促进贷款增加。
一方面加大了发卡和特约商户拓展力度,扩大用卡客户群体,改善银行卡受理环境,另一方面加大优惠促销力度,主动刺激持卡人用卡,进一步规范特约商户受理银行卡行为。
在“2012,欢享无限”的市场营销总体框架下,先后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“2012乐游韩国,特价出行”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。
截止9月30日,贷记卡贷款余额为8372万元,剔除上年大额分期提前还款因素,比年初增加2612万元,增幅为%;
分期业务贷款余额为1421万元,其中商户分期余额为242万元,消费分期余额为1179万元。
加强专业培训,提高队伍素质。
先后开展了信用卡产品知识综合培训、分期业务知识专项培训、发卡业务流程优化培训,安排有关人员在新入行员工培训班讲授信用卡知识二次。
通
过培训,大多数员工掌握了信用卡基本知识,能开口营销信用卡产品,全员信用卡业务素质和营销技能进一步提高。
三、存在问题
勇于开拓精神不够。
信用卡业务是一项新兴业务,必须有勇于开拓的精神去推动发展。
但是,全行信用卡业务市场营销的开拓精神不够,总是被动营销,没有主动营销意识。
主要表现为:
一是不能准确判断客户的金融需求。
营销人员面见客户时,习惯于营销存款和贷款,对于客户需求缺乏敏感性,未能针对客户需求营销信用卡产品。
二是为完成任务而营销信用卡产品。
各支行很少从业务发展的角度去做信用卡营销工作,总是在任务压头时才突击完成,对业务发展和经营效益贡献不大,发展难以持续。
三是畏难情绪较多。
面对任务不是积极思考主动谋发展,而是推诿和消极应对,找出很多理由为自己辩解,总说信用卡业务难做。
这种营销精神不彻底改变,业务就不能持续、快速、有效发展。
促销宣传活动不够。
前期虽然做了一些促销和宣传活动,但是效果显著的不多。
由于促销和宣传活动针对性不强,对客户刺激力度不够,市场影响力较小,品牌效应没有很好地发挥,直接导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。
建设专业队伍不够。
一是从业人员相对不足。
信用卡业务流程涉及营销、受理、录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节,涵盖了信贷业务的前
台和后台。
与快速发展、严控风险的工作目标相比,人员数量相对不足。
主要表现为信用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。
二是从业人员素质不高。
部分信用卡从业人员年龄高学历低,专业知识少,学习能力差,不能适应信用卡业务工作。
三是从业人员稳定性不足。
信用卡业务管理岗位人员从事专业工作达三年以上的不多,大部分都是新调整到信用卡业务管理岗,新老交接不连贯,极大地增加了培训工作量,同时加重了工作负担。
四、工作打算
为圆满完成任务,做好来年工作储备,在后三个月,主要做好以下工作:
进一步落实指导意见。
《关于加快信用卡业务有效发展的指导意见》和《全市农行信用卡业务会议纪要》已印发各支行,要对照文件要求一项一项抓落实,全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题,严格管控风险,努力推动信用卡业务有效发展。
进一步加强市场营销。
市场营销是我们工作中永恒的主题,只有持续不断地抓营销才能持续发展。
市场营销是主动性工作,要把全行思想统一到主动营销上来。
一是做好网点营销。
发动网点人员营销信用卡业务产品,重点营销个人贵宾客户,争取人均营销10户。
二是做好联动营销。
信用卡部门要联合公司部营销资产类法人客户及其高管,提高特约商户和贷记卡覆盖率,争取营销BMP商户1户。
三是做好公务卡发卡工作。
进一步
个人总结
尊敬的领导您好:
我是XXX,自XX月XX日来到XXXX催收与反欺诈部这个大家庭。
首先学习了我处贷后催收工作的相关知识,及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。
然后正式上岗催收一个月。
在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习,一边自我总结的工作原则。
说说我的认识。
首先、催收能力有待很大的提高,我们是直催部门不是总部电催部门,如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。
我们的另外一个优势就是能落地上门催收,各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题,我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓,首先我们的法律知识要学习,民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。
如果这些基本知识都不能掌握牢了,轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。
在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅,怎么能掌握客户的现在资料。
对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。
在以后的工作中还要不断的学习。
再次、思想认识要改变,催收也是销售的一种。
以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。
我们直催部门也是银行的一个窗口部门,我们的一言一行都代表着银行的形象。
我们不但是催收也是客服。
最后、我对我们行的催收工作的疑问。
1、我们的外访考核每月25单,如果我只是为了完成这个任务去外访,我可以把明知道无效的地址集中外访一遍,快又简单。
2、我们做的都是一手直催案件,但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录,这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢?
3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平?
XXXXXXX年XX月XX日
银行信用卡年终总结
20xx年信用卡工作:
截止至20xx年12月底,信用卡发卡数535157张,其中人民币卡
客户数为235007户,其他信用卡发卡数:
300150张,交表数分行排名第四,完成分行下达的
全年指标的107%,内卡一般交易额288662万元,完成全年指标的121%,外卡收单交易额
131043万元,完成全年指标的101%,信用卡直接消费额325020万元,完成全年指标的100%,中
间业务收入4533万元.
今年的信用卡工作重点是加强市场开拓,对现有的客户群体进行细分,进一步挖掘客户潜
力,并带出一批新客户,到11月底,支行共新增特约商户166家,去年全年外卡收单额为91669
万元,今年预计可完成分行下达的130000万元指标.明确工作职责,加强了内控管理.年初根据实际情况,调整了支行卡部业务人员的各自工作职责,对卡部客户经理及内勤的
工作进行了更为细致的分工,对信用卡业务流程进行了适当的调整,做到信用卡工作内外兼顾,
既要做好市场拓展工作,也要做好路支行信用卡业务的指导及服务工作.内控方面,每季度对
各路支行的信用卡业务进行制度检查,特别加强信用卡新业务的检查力度,并对有问题的网点
发出了业务整改通知,杜绝了风险的发生.明年信用卡工作设想
1,进一步加大信用卡发卡工作力度,加强信用卡业务培训,尝试多方式多渠道发卡营
销,包括填表有礼、专项发卡、项目发卡等,与支行个金部门密切合作切实提高支行理财金
客户持卡比例,争取将支行vip客户使用我行信用卡占比从目前的44%提高到65%左右。
2.加强特约商户的日常联系及营销力度,支行信用卡客户经理要与网点客户密切合作,
提高新商户与我支行的签约率。
同时,支行市场部将加强与信贷部门的信息通报工作,对支
行信贷项目中的商业企业提早做好特约商户pos机的进入工作。
3.加强信用卡专职客户经理的培养与管理,在全支行范围内招聘2-3名专职信用卡客
户经理,将那些有志于信用卡工作且工作认真负责具有开拓精神的人员纳入市场部中从事信
用卡业务,将信用卡专职客户经理的绩效考核纳入支行客户经理考核平台。
篇二:
分行三季
度信用卡工作总结
分行三季度信用卡工作总结在市分行党委的正确领导下,信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度
工作会议精神,紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向,大力拓展市场,
严密防控风险,在相关部门的协助下,经过全员共同努力,取得了阶段性成绩。
信用卡业务运行基本平稳,市场拓展初见成效,业务规模止跌回升,内控水平进一步提
高。
截止9月30日,累计发卡28519张,其中有效卡20071张,比年初分别增加1853张、
9564张;
客户数达到18030户,其中活动客户数为12837户,比年初分别增加1287户、6564
户;
贷
款余额8372万元,其中不良贷款余额346万元,比年初分别下降9886万元、-53万元,比6
月末分别增加1161万元、-25万元,不良率为
,比年初上升个百分点,比6月末下降1个百分点,实现信用卡业务收入
万元。
今年以来,进一步加强了信用卡业务管理,根据
中央和地方调控政策,按照监管要求,严格执行内部规章制度,合规发展信用卡业务。
今年落实了专人管理信用卡业务档案,明确了档案管理岗位职
责。
本年新形成的档案已按时装订归档,同时对历年
档案进行了清理、装订归档。
从9月1日
起,建立了发卡环节责任人管理台帐。
建立了档案登记簿,严格执行查阅、借阅、复制档案
的相关制度。
为从源头控制信用风险,今年进一步严格了客户准入标准,严
格按工作意见和专题会议指定的对象发卡和拓展特约商户,明确发卡对象主要为行政事业单
位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客户高管,拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、
旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。
先后下
发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”,全面规范客户准入。
根据信用卡业务岗位分离的要求,设立了营销岗、受理岗、调
查岗、审批岗、催收岗,分别安排了不同人员从事不同岗位,对审批岗和营销岗、审批岗和
调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。
根据总行《****贷记卡发卡业务操作规程》对全行发卡流程实
施优化,大大提高了贷记卡发卡效率。
从客户申请到网点受理,然后直接邮寄到市分行,减
少了支行这一中间环节。
市分行受理、录入、调查、审批上送,全流程时间从以前的平均30
天缩短到3个工作日。
基本实现了前台贴近客户,后台集中处理的发卡模式。
对当年新增
不良贷款实行责任清收,对存量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收等多种方式清收。
截止9月30日,拔打催收电话246人次,寄送催收挂号
信425封,上门清收20人次,累计收回不良贷款万元,不良贷款余额为万元,
比上月下降万元。
不良率从最高的%下降至%,贷记卡不良贷款风险扩大的趋
势基本得到遏制。
一方面加大了发卡和特约商户拓展力度,扩大用
卡客户群体,改善银行卡受理环境,另一方面加大优惠促销力度,主动刺激持卡人用卡,进
一步规范特约商户受理银行卡行为。
在“2012,欢享无限”的市场营销总体框架下,先后开
展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“2012乐游韩国,特价出行”、“汽车分期”、
“消费分期”等活动。
截止9月30日,贷记卡贷款余额为8372万元,剔除上年大额分期提
前还款因素,比年初增加2612万元,增幅为%;
分期业务贷款余额为1421万元,其中
商户分期余额为242万元,消费分期余额为1179万元。
先后开展了信用卡产品知识综合培训、分期业务
知识专项培训、发卡业务流程优化培训,安排有关人员在新入行员工培训班讲授信用卡知识
二次。
通过培训,大多数员工掌握了信用卡基本知识,能开口营销信用卡产品,全员信用卡业务
素质和营销技能进一步提高。
信用卡业务是一项新兴业务,必须有勇于开拓的精神去推动
发展。
主要表现为:
营销人员面见客户时,习惯于营销存款和
贷款,对于客户需求缺乏敏感性,未能针对客户需求营销信用卡产品。
二是为完成任务而营
销信用卡产品。
各支行很少从业务发展的角度去做信用卡营销工作,总是在任务压头时才突
击完成,对业务发展和经营效益贡献不大,发展难以持续。
面对任务不
是积极思考主动谋发展,而是推诿和消极应对,找出很多理由为自己辩解,总说信用卡业务
难做。
由于促销和宣传活动针对性不强,对客户刺激力度不够,市场影响力较小,品牌效应没有很
好地发挥,直接导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。
信用卡业务流程涉及营销、受理、
录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节,涵盖了信贷
业务的前台和后台。
主要表现为信
用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。
部分信用卡从业人员年龄
高学历低,专业知识少,学习能力差,不能适应信用卡业务工作。
信用卡业务管理岗位人员从事专业工作达三年以上的不多,大部分都是新调整到信用卡业务
管理岗,新老交接不连贯,极大地增加了培训工作量,同时加重了工作负担。
《关于加快信用卡业务有效发展的指导意见》和《全市农行信用卡业务会议纪要》已印发各支行,
要对照文件要求一项一项抓落实,全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题,严
格管控风险,努力推动信用卡业务有效发展。
市场营销是我们工作中永恒的主题,只有持续不断地抓营
销才能持续发展。
一是做好网
点营销。
二是做好联动营销。
信用卡部门要联合公司部营销资产类法人客户及其高管,提高特约商户
和贷记卡覆盖率,争取营销bmp商户1户。
进一步篇三:
信用卡
营销工作总结今年伊始,旗建行审时度势,认真分析研究当地的经营形势,明确目标,抓住了有利时
机,在刚刚结束的旺季营销活动中,建行旗支行营业部在信用卡发卡及账户金销售上取得了
骄人业绩。
截至3月末,信用卡发卡446张,完成了计划任务的186%,完成全年任务的95%,
账户金交易额达到4964万元,位居全区第二。
—
—精心组织,提高执行力。
面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业务,该行及
早行动,从12月就着手制定首季营销方案,确定营销目标,深入企事业单位,了解客户情况
和需求,从而确立了以该行代发工资的行政事业单位为主,采取元旦、春节两大节日期间办
理银行卡业务赠送精美礼品的措施,并制定了以银行卡为纽带,捆绑营销存款和其它产品的
首季营销活动方案。
——分解任务指标,调动全体员工的积极性。
结合上级行分配的任务和信用卡的激励政
策,该行制定了目标任务,将信用卡分解到每位员工,要求员工在活动期间每月办5张信用
卡,支行领导走出去上门营销,起到了表率作用,带动了全体员工,使每个人都行动起来。
为提高执行力,加大了通报力度,利用每日晨会将任务的完成情况定期进行通报,营造出一
种每日争先恐后做业务的良好氛围,调动了全体员工的积极性,活动中多数人都超额完成了
目标任务,保证了支行总体任务的顺利完成。
——做好宣传,让客户认可产品。
目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接,
对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解,该行加大对信用卡的宣传力度,支行印制了宣传
单,将信用卡的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍,方便了客户的理解和阅
读。
一对一地为客户进行讲解。
通过宣传使客户对信用卡有了进一步的认识,转变了观念,
促使该行信用卡营销的成功率有了极大提高。
——充分利用系统,做好预审批发卡。
信用卡预审批系统上线,给了该行更多的营销商
机。
该支行抓住这一商机,高度重视预审批系统的使用,指定一名客户经理专门负责此项工
作,并且制定了操作流程,明确了每一流程的职责。
并以激励机制充分调动柜员、大堂经理
及客户经理的积极性,利用团队的力量去组织营销。
活动期间三个月平均营销成功率达到了
较高的比率,扭转了预审批营销为零的局面。
据了解,在此次营销活动中,建行前旗支行营业部在黄金营销方面,注重挖掘客户,掌
握客户信息,发现客户需求。
抓住有利时机,开展单项产品攻坚战。
经过全行上下团结一致,
共同努力,2月份账户金交易额就达到2306万元。
银行信用卡业务员工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六
十秒”的态度努力做好银行信用卡业务员岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工
作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在银行信用卡业务员工作岗
位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的银行信用卡业务员所有工作任务,履行好
×
×
银行信用卡业务员工作岗位职责,各方面
表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。
现将过去一年来在×
银行信用卡业务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:
一、
思想上严于律己,不断提高自身修养一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×
银行信用卡业务员岗位上学习、工作实践活动。
虽然身处在银行信用卡业务员工作岗位,但我时
刻关注国际时事和中-央最新的精神,不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同
感和尊严感、荣誉感。
在×
银行信用卡业务
员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策,尽职尽责,在银行信用卡业务员工
作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习,不断提高工作效率时代在发展,社会在进步,信息技术日新月异。
银行信用卡业务员工作岗位相关
工作也需要与时俱进,需要不断学习新知识、新技术、新方法,以提高银行信用卡业务员岗
位的服务水平和服务效率。
特别是学习银行信用卡业务员工作岗位相关法律知识和相关最新
政策。
唯有如此,才能提高×
银行信用卡业务员工作岗位的业务水平和个人能力。
定期
学习×
银行信用卡业务员工作岗位工作有关业务知识,并总结吸取前辈在×
银行信
用卡业务员工作岗位工作经验,不断弥补和改进自身在×
银行信用卡业务员工作岗位工
作中的缺点和不足,从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。
回顾过去一年来在**银行信用卡业务员工作岗位工作的点点滴滴,无论在思想上,还是工作学习上我都
取得了很大的进步,但也清醒地认识到自己在×
银行信用卡业务员工作岗位相关工作中
存在的不足之处。
主要是在理论学习上远不够深入,尤其是将思想理论运用到×
用卡业务员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。
在以后的×
银行信用卡业务员工作岗位工作中,我一定会扬长避短,克服不足、认真学习×
银
行信用卡业务员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取,把工作做的更好,为实现中国梦
努力奋斗。
展望新的一年,在以后的**(改成银行信用卡业务员岗位所
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