银行柜员基本职业能力训练.doc
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银行柜员基本职业能力训练.doc
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银行柜员基本职业能力训练习题
一、判断题
1、柜员轮班时要办理交接。
2、临柜柜员既办理现金收付业务,也负责临柜业务的后续处理。
3、银行为了防范风险,加强内控制度,需按照“事权划分、事中控制”的原则对从业人员进行有效管理。
4、柜员可以代客户填制凭证、填写支票、代客户签名。
5、作废章和附件章是一般业务印章。
6、银行十字文明用语为“请、您好、对不起、谢谢、稍等”。
7、开销户登记簿和挂失止付登记簿是属于永久保管的会计档案。
8、每日营业终了,必须核对重要单证,其方式是核点各类重要单证的库存数量、号码,与重要单证登记簿核对相符。
9、有固定格式的重要凭证,大写金额栏一般印有“人民币”字样,数字应紧接在人民币后面书写,在“人民币”与数字之间不得留有空隙。
10、小写金额¥100200.00元,规范的中文大写金额为拾万零贰佰元整。
11、重要空白凭证应预先盖好章备用。
12、经办柜员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题,回复时间不得超过1个工作日。
13、营业期间,现金尾箱需寄库保管。
14、主管柜员可以临柜,也可以授权和监督其他柜员。
15、授权人与经办人在办理某些业务时必须分离。
16、授权人必须在核定权限范围内履行授权职责,不得无故拒绝授权,或超权限授权。
17、柜员通过刷柜员卡和输入柜员密码 相结合的方式进入综合业务系统。
18、柜台办理的特殊业务不必全部由会计主管签字审批。
19、银行里的重要凭证大小写金额填写错误时可以更改,但填写人要签章证明。
20、柜员上柜一律不得化妆。
21、办理业务时,如果有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短客户等候时间;如有特殊情况,必须先接电话的,可以不征得客户的同意。
22、会计人员对客户类账户进行抹账处理时,只能对银行员工操作失误的进行抹账,不允许应客户要求进行抹账。
23、重要单证在未使用前,不得事先加盖业务公章和私人名章。
24、柜员每班使用重要空白凭证时可以跳号使用。
25、调拨有价单证必须严格执行双人领用、双人押运制度。
26、重要空白结算凭证要专人管理,贯彻“证帐分管、印证分管、证押(压数机)分管”的原则。
27、柜员尾箱交接双方及会计主管清点现金、重空、有价单证无误后,要在柜员尾箱余额表上共同签章确认。
28、磁码机保管使用人营业期间应做到“人在机开,人走机锁”。
二、单选题:
1、柜员制营业网点柜员之间。
A、可以自行调剂现金和重要凭证
B、只可以调剂现金,但不可以调剂重要凭证
C、不可以调剂现金,但可以调剂重要凭证
D、不可以调剂现金和重要凭证
2、当日作废的重要凭证不得,必须装订在当日传票后边。
A、撕毁 B、剪角 C、销毁 D、作废
3、账表凭证上阿拉伯数字的书写斜度角度大约是。
A、30度B、40度C、50度D、60度
4、下列说法错误的是
A.、柜员领用重要空白凭证时无须会计主管授权
B、签发重要空白凭证时必须按顺序使用,逐份销号
C、出售重要空白凭证时必须核对客户提供的预留银行印鉴
D、重要空白凭证作废时,必须加盖“作废”章,剪角后作为当日有关凭证的附件
5、支票的出票日为2012年2月20日,按要求规范书写应写为()。
A、贰零壹贰年贰月贰拾日B、贰零壹贰年另贰月另贰拾日
C、贰零壹贰年零贰月零贰拾日D、贰零壹贰年零贰月贰拾日
6、柜员在其授权范围内,可以办理多币种、多种类的各项会计业务,承担相应经济责任的一种劳动组合形式是。
A、双人临柜制 B、单柜员制 C、储蓄柜员制 D、综合柜员制
7、在综合业务系统中,柜员密码使用期限最长不得超过。
A、1星期 B、10天 C、1个月 D、没有具体要求
8、新开的各种储蓄存单、存折,除加盖柜员名章外,还应加盖。
A、业务公章 B、现金收讫章
C、现金付讫章D、转讫章
9、各种业务印章使用人员临时离开岗位时,应将业务印章和个人名章。
A、随身携带 B、交与内勤主任临时保管
C、他人代管 D、人离章收
10、下列关于柜员的职业形象表达正确的有。
A、柜员上岗时可自由着装
B、柜员不得化妆
C、柜员不能佩带首饰
D、柜员上岗时应精神饱满,不能趴在柜台上
11、柜员重要空白凭证使用与保管的正确做法是。
A、随意放在桌子上 B、放在打印机进纸板下
C、放在上锁的抽屉或盒子里 D、以上都不正确
12、柜员制营业网点的重要空白凭证由谁负责保管和发放?
A、会计主管 B、凭证管理员
C、会计主管指定一名前台柜员 D、会计主管指定一名后台柜员
13、下列中文大写正确的有。
A、¥1008.60 人民币壹千零捌元陆角零分
B、¥15.00 人民币拾伍元整
C、¥15.00 人民币壹拾伍元整
D、¥100.60 人民币壹百元陆角整
14、下列事项不属于事前控制范围的是。
A、对柜员进行政治思想教育和心理素质锻炼
B、柜员自我监督
C、业务范围授权控制
D、为柜员安装相互隔离的工作台和工作间
15、对外营业窗口要提前分钟做好营业前的各项准备工作。
A、10 B、15 C、20 D、30
16、不属于前台柜员主要职责的是
A、负责票币整点、挑剔、捆扎等 B、定期核对各种内外账务
C、编核联行密押 D、核准会计科目使用及结算存款开销户
17、柜员应按照的原则妥善保管使用印章。
A、谁使用、谁管理、谁负责
B、谁使用、谁保管、谁管理
C、谁管理、谁保管、谁负责
D、谁使用、谁保管、谁负责
18、实施柜员授权必须坚持由的原则。
A、内勤主管亲自授权B、网点领导亲自授权
C、本人亲自授权D、其他柜员亲自授权
19、下列不属于重要空白凭证是。
A、利息清单B、银行汇票C、定期存单D、活期存折
20、账簿中书写的文字和数字上面要留有适当空格,不要写满格,一般应当占格距的
A、二分之一 B、三分之一 C、三分之二 D、四分之一
21、重要空白凭证以一份的假定价格入账。
A、1元B、2元C、5元D、10元
22、柜员临时离岗,要将款项全部入箱保管。
营业终了,柜员必须入库保管。
A、现金B、支票C、存折D、实物尾箱
23、营业开始前现金柜员领取现金尾箱时,应仔细检查箱体、箱锁是否完好无损,如有可疑之处,应报告。
A、库管员 B、分行保卫处 C、分行会计部 D、会计主管
24、库管员应将开启金库门的钥匙存放于中,不得随身携带或委托他人代管。
A、专用保险柜 B、上锁抽屉 C、尾箱 D、只能随身携带
25、自动柜员机所属机构负责自动柜员机的日常管理,应配备两组自动柜员机管理员兼职,每组不少于人。
A、2人B、3人C、4人D、5人
26、下列储蓄会计档案的保管期限不属于永久保管期限的是。
A、储蓄存款挂失申请书、挂失登记簿
B、各种储蓄存款的开销户登记簿
C、会计主管人员移交清册
D、会计档案销毁清单
27、金额以下的人民币取现业务不需要授权办理。
A、5万元B、10万元C、50万元D、100万元
28、当客户预留支付密码时,对凭证上的签证审查是。
A、折角验印B、全面审查签章C、形式上的审查D、折角验印和密码效验
三、多选题
1、临柜业务处理是在日间营业时间进行的,主要完成以下工作。
A、凭证处理 B、开销户 C、存取款 D、打印报表
2、分工管理的检查主要包括。
A、是否有违反规定的顶班、换岗现象
B、是否坚持两个以上柜员才对外办理业务
C、柜员的分工和职责是否明确
D、重大业务的办理是否当场授权
3、操作规程的检查主要包括。
A、柜员是否严格审查凭证、证件要素
B、要授权的业务是否取得授权
C、业务凭证的打印、戳记是否核对,是否齐全规范
D、现金领交和内部调剂、重要单证的领交是否按规定程序,手续是否齐全
4、综合柜员制为客户提供的金融服务范围包括。
A、储蓄业务B、对公业务C、银行卡业务D、中间代理业务
5、柜员不得有下列行为。
A、一个柜员拥有和使用两张权限卡
B、柜员出借或借用他人权限卡
C、柜员没有定期更换密码
D、由于系统故障造成柜员非正常签退的,而由其他柜员进行强制签退
6、是实行综合柜员制必须具备的条件。
A、有较好的内部管理基础;
B、设有专职事后监督;
C、有完善的、先进的电子化监控设施;
D、每个柜员都有独立的操作空间。
7、下列属于重要业务印章的是。
A、汇票专用章 B、结算专用章
C、业务清讫章 D、作废章
8、下列关于重要机具表达正确的是。
A、重要机具包括:
联行编押器、压数机、磁码机
B、营业期间,保管使用人应做到“人在机开,人走机锁”
C、操作手册应与机具一起保管
D、磁码机需指定专人使用保管
9、下列关于记账规则表达正确的有。
A、数据输入必须由有权人办理
B、数据输入必须根据合法有效的凭证
C、转账业务可先借后贷可先贷后借,先记账后签回单
D、特殊业务的办理要先获得授权
10、柜员在受理凭证时应先验单,其内容主要包括。
A、查验是否本行所发,如不是则不能受理
B、查验客户所用凭证是否正确
C、查验凭证内容是否完整,联数是否齐全
D、查验凭证大小写金额是否一致
11、柜员在受理业务时应进行账务核对,其内容主要包括。
A、账号与户名是否相符,账户是否被冻结
B、密码和印章是否一致
C、金额是否相符
D、凭证号码是否一致
12、关于服务态度下列表达正确的有。
A、当客户走近柜台时,对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好
B、当经常惠顾的客户来到柜台前时,要主动以姓氏称呼客户并要向客户问好
C、对下班前办理业务的客户,不能拒绝、不能急躁要认真受理
D、办完业务将钱、单递交客户时提醒客户核对、收好
13、重要单证在使用时应符合下列要求。
A、重要单证在使用前必须进行清点,清点方法可以是卡大数点尾数。
B、每班使用重要单证时,必须顺号使用,不得跳号使用。
C、任何部门和个人不得以任何名义挪用重要单证。
D、重要单证一般不得作教学实习或练习使用
14、重要空白凭证作废的方式是。
A、切去右下角 B、剪去左上角
C、在凭证明显处加盖“作废”戳记D、销记该单证
15、单个柜员为客户办理业务。
A、个人结算B、个人储蓄C、单位结算D、代收代付
16、实施柜员制的网点,柜员业务划分为。
A、前台业务B、后台业务C、内部业务D、外部业务
17、下列关于文明服务用语表达正确的有。
A、一般来说,不管目的为谁,只要劳驾客户时,都要在语言前面加个“请”字
B、不管什么原因,凡是没有满足客户要求时都要在语言前面加上“对不起”
C、不管目的为谁,只要客户满足了员工提出的要求都要说一声“谢谢”
D、接听客户电话时,主动自我介绍:
“您好××银行。
”
18、储蓄柜员在办完现金收款业务后,应在现金缴款凭证上加盖。
A、储蓄所公章B、储蓄业务专用章
C、业务清讫章D、柜员名章
19、银行在授权管理时采用的方式,目前主要有。
A、密码B、权限卡C、指纹D、声像
20、银行对柜员收付现金的质量要求是。
A、准B、快C、好D、全
21、业务印章使用管理的要点有。
A、人在章在、人离章锁B、严禁在空白重要凭证上预留印章
C、印章的加盖应清晰到位D、营业结束应入库保管
22、必须经业务主管审批授权的业务包括。
A、冲帐交易 B、抹帐交易C、凭证出售 D、解冻交易
23、下列可以整本出售给客户的重要空白凭证为。
A.现金支票B.转帐支票 C.银行承兑汇票 D.银行汇票
24、综合柜员制风险控制的主要方法有。
A、分工控制B、授权控制C、保障控制D、内部控制
25、下列属于永久性保管的会计档案有。
A、挂失登记簿B、开销户登记簿C、代保管有价单证登记簿D、会计档案保管登记簿
四、简答题
1、作为一名银行柜员,如何在工作中展示良好的职业道德?
2、柜员应具备哪些基本的业务素质?
3、简述银行对柜员的仪容要求?
4、简述凭证大写金额中有关“零”的书写规范?
五、业务处理题
1、临柜柜员张明向凭证管理员王艳领用重要空白凭证,该凭证领用业务应如何办理?
2、临柜柜员张明与另一柜员王丹办理交接手续,该交接手续应如何办理?
六、业务分析题
1、柜员应如何保管使用重要单证?
2、柜员在填写凭证时应遵守的基本规范是什么?
3、商业银行营业机构柜员的劳动组织必须坚持哪些不相容业务操作岗位分设?
4、柜员应如何保管使用印章?
5、票据的出票日期应如何大写规范?
银行柜员基本职业能力训练习题答案
一、判断题
1
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3
4
5
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×
√
×
×
×
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×
√
×
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20
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×
×
×
×
√
√
×
×
×
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29
30
×
√
√
×
√
√
√
√
二、单选题
1
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4
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6
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9
10
D
A
D
A
C
D
C
A
D
D
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C
B
C
B
A
D
D
C
A
A
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29
30
A
D
D
A
A
C
A
C
三、多选题
1
2
3
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5
6
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ABC
AB
ABCD
ABCD
ABC
ABCD
AB
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ABD
BCD
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ABCD
ABCD
BCD
ACD
ABCD
AB
ABCD
CD
BC
ABC
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25
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27
28
29
30
ABC
ABD
AB
ABC
ABD
四、简答题
1、答:
(1)忠于职守、爱岗敬业
(2)精诚合作、密切配合
(3)诚信亲和、尊重客户
(4)求真务实,不断创新
2、答:
(1)银行业务基础知识;
(2)柜台业务基本知识和基本规定;
(3)专业基础技能:
数字书写、点钞、传票、五笔、反假货币;
(4)临柜营销能力;
(5)良好的效益观念与风险意识。
3、答:
(1)银行工作人员仪容应以干净、整洁、素雅、大方为标准,员工发型应与本人气质脸型相适应,头发梳洗干净整齐,不能梳奇异发型,指甲修剪整齐,不能留长指甲、染指甲。
(2)男员工发脚侧不过耳,后不过领,不能留胡须,不准剃光头,不准留长发,不准染自然色以外的颜色。
(3)女员工淡妆上岗,不能浓妆艳抹。
长发要盘起或束起,有刘海应保持在眉毛上方。
不能佩戴夸张饰品,不得染自然色以外的颜色。
(4)银行员工都应注意个人卫生,保持面部、口腔清洁,身体无汗味、异味。
4、答:
(1)阿拉伯小写金额数字中间有“0”时,中文大写金额要写“零”字。
(2)阿拉伯小写金额数字中间连续有几个“0”时,中文大写金额中间可以只写一个“零”字。
(3)阿拉伯小写金额数字万位或元位是“0”,或者数字中间连续有几个“0”,万位、元位也是“0”,角位不是“0”时,中文大写金额中可以只写一个“零”字,也可以不写“零”字。
(4)阿拉伯小写金额数字角位是“0”,而分位不是“0”时,中文大写金额“元”后面应写“零”字。
五、业务处理题
1、答:
(1)柜员申请。
柜员张明领用重要空白凭证,需填写重要单证出/入库单,填写所要领用的凭证名称、数量,加盖本人名章经主管签章同意后,向凭证管理员王艳申请领用。
(2)凭证出库。
王艳审核张明填制的重要单证出/入库单后,登记重要空白凭证登记簿,办理凭证出库。
使用“凭证出库”交易完成凭证出库。
记账完毕后,打印交易流水。
(3)柜员清点。
张明领用重要空白凭证时,需逐份清点凭证。
每开启一捆(本)重要单证时,必须逐本(份)进行清点,不能只点大数,防止印刷重号、跳号、漏号。
(4)凭证入库。
张明使用“柜员领入凭证”交易完成凭证入库。
记账完毕后,打印交易流水,填制表外收入凭证,出入库单作表外收入凭证的附件,并登记柜员重要空白凭证登记簿。
2、答:
(1)清点。
柜员张明和王丹办理交接时,双方应对有关账、款、实物等进行认真核对,逐份清点,仔细确认交接物品的名称、数量、号码。
(2)登记。
交接双方张明和王丹登记柜员交接登记簿,在柜员交接登记簿上详细列明交接的凭证、账簿、印章、重要机具以及应交接的其他物件等。
(3)监交。
主办会计负责监交,监督交接双方按规定程序办理交接。
(4)签章。
张明和王丹及监交人应在柜员交接登记簿及有关书面资料上签章证明
六、业务分析题
1、答:
(1)各种重要单证必须由专人负责保管,建立严密的进出库和领用制度,坚持章证分管的原则。
(2)柜员领用重要单证时,每开启一箱(包)重要单证,必须逐捆(本)清点,每开启一捆(本)重要单证时,必须逐本(份)进行清点,不能只点大数,防止印刷重号、跳号、漏号。
(3)柜员每班使用重要单证时,必须顺号使用,不得跳号使用。
(4)各种重要单证应纳入表外核算,有价单证以面额入户,重要空白凭证以一份一元的假定价格入账。
(5)重要单证保管人员变动时,应按会计人员变动的有关规定办理交接手续,经监交人员、接交人员核对,达到账簿、账表、账证(实)三相符后,方可办理交接手续离岗。
(6)重要单证在未使用前,不得事先加盖相关业务印章和个人名章。
(7)每日营业终了,各柜员及重要单证保管人员必须核点各类重要单证的库存数量、号码,与重要单证登记簿及报表表外科目核对。
重要单证登记簿数字必须与实物、报表数字核对一致,做到账实、账表相符。
2、答:
(1)凭证填制应用蓝黑墨水钢笔书写,套写凭证可用圆珠笔、双面复写纸书写,签发支票应使用碳素墨水或墨汁填写;
(2)套写凭证不准分张单写;
(3)阿拉伯数字的书写不能连笔,凡阿拉伯数字前冠有“¥”符号的,数字后边不再写“元”,所有以元为单位的阿拉伯数字,一律写到角分,无角分的,应以“0”补足;
(4)凡有特定格式的经济业务,应使用专用的特定凭证,联数缺一不可,不能随便以其他格式的凭证代用;
(5)凡是规定由客户填写的凭证,银行工作人员一律不准代填。
3、答:
(1)印、证、机使用管理岗位设置,必须严格执行印证(机)分管、分用,平行交接制度,不得将本人经管的印、证、机随意交与他人使用;
(2)联行业务录入,确认岗位必须严格分开,严禁一人操作。
票据交换提出岗必须与复核及数据发送岗位分设;
(3)事后监督岗与业务处理岗分设。
设置专职复核员,综合员的,滞后复核由综合员兼职的,该柜员不得兼办柜台业务;滞后复核,事后复审不得与日间业务交叉;
(4)库房管理与柜台现金收付岗位分设。
4、答:
(1)各种专用印章不仅要有专人保管用印,而且不得散乱放置,要把印章存放在带锁的铁皮盒里。
(2)营业时打开铁皮盒,如临时离岗,铁皮盒要上锁,做到“人在章在,人走章锁,严禁托人代管”。
(3)营业终了,各柜台的柜员必须对所使用的印章进行认真清点,核对相符后,入箱上锁,随同现金入库保管。
印章保管人员遇公差或因事请假,应办理交接及登记手续,会计主管负责监交。
(4)严格各种专用印章的使用范围,个人之间不得私自授受专用印章,因个人之间授受专用印章出了问题,原保管人员要承担连带责任。
(5)印章的加盖应清晰到位,严禁在重要单证上预盖印章。
(6)各种印章、名章要爱护使用,应经常保持印章清洁、字迹清晰。
5、答:
为防止变造票据的出票日期,应按照以下要求大写规范:
(1)月的写法规定:
1月、2月前加“零”,如1月,写作“零壹月”。
11月、12月前加“壹”,如11月,写作“壹拾壹月”。
10月前加“零壹”,写作“零壹拾月”。
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