邮政个人工作汇报Word文件下载.docx
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一、思想方面
从局领导谈话到三河支局报到期间,从一个支局长岗位到副支局长岗位转变,思想上有一定的想法,很难接受。
自从到三河支局报到后,突然从管窑一个悠闲自在的小支局到一个生产任务重,业务繁忙大支局的工作环境里,确实有点不适应,不过通过几天这种快节奏环境的影响,也慢慢适应了。
积极转变思想观念,迅速处理原支局遗留问题和业务的移交,摆正自己的位置,及时全面投入到新的工作岗位和业务发展中。
二、工作作风方面
通过思想观念的转变,在一新的工作环境中,在支局长认真敬业的工作作风影响下,我及时转变了以前懒散的作风。
支局从临时网点搬到新营业厅正式营业期间,正值春节前后旺季大生产时期,是储蓄业务和代理保险业务发展的大好时间。
每天安排好网点的正常工作后,在前台引导客户办理各项业务,认真接待客户的咨询和妥善解决客户的投诉,并做好营业支撑服务和支局后勤保障工作。
我每天和营业员一同上下班,早出晚归,在支局里忙前忙后,里里外外,虽然没有什么空闲,但人过得比较充实,所以做起事也很勤快卖力。
得到了支局全体职工的一致认可和一些老客户的好评。
三、重点业务发展方面
作为一名支局的副支局长,又是本地人,占据了一定的优势,在生产旺季大力发展邮储业务期间,主动放弃休息,每天在营业厅为客户做好服务的同时。
一方面与客户交流和倾心交谈中,注意客户的存款信息与存款动向,通过春节前后这个都是存取款、转存款的高峰期的机会,在做好现金存款送礼品的同时,记录好相关客户的联系方式,再通过乡邮员、代办员上门做工作,把其它银行到期和外地卡存款转存到我们网点。
另一方面,通过自身的优势,本地的熟人、朋友、亲戚到支局办理业务时,做好宣传发动工作,鼓动他们支持邮政工作,充分利用自身的关系人际网带动亲朋好友存款到邮政。
在三月份,获悉隔壁教育幼儿园教师工资需要找银行代发时,主动积极上门协助支局长谈下了代发业务。
支局在保险业务发展中,一季度初期保险业务进度比较滞洉,本人自到三河支局报到后,通过了解后发现在保险业务发展中存在一些严重问题,前台营业员的不正规发展,从而导致营业员与支局的业务发展思路发生了差岐,严重阻碍保险业务的正常进行。
最后,我通过认真的细致思考后,向支局长提出业务发展思路和与营业员的几次沟通后,解决了前期暴露的几个问题后,支局后两个月中,乘胜追击,加大发展力度,我每日亲自进行跟踪督办,实行日终汇报制度,制定未位考核制度,在我的精心组织下,最终圆满完成了推进月、攻坚月、产权会,开门红计划任务。
总结在一季度业务发展中,我为支局的重点业务整体推进、发展做出了一定的贡献,在个人业务发展中,一季度劝储100万余元,保险业务发展14万元,累计放号完成120号。
四、日常管理工作方面
在日常管理工作中,我摆正位置,对于自身的角色始终有一个清醒的把握,在整个工作过程中,本着团结协作、服从大局、勇于承担责任、协调沟通及时得当、分管工作有条有序、强化执行力的原则开展工作。
在全局工作中是配角,而在单项工作中是主角。
在做好与支局长的沟通同时,又要做好与支局员工的沟通,强调大局意识,互相支持,及时搞好协调配合。
对自己分管的工作大胆负责,抓好落实,并独立自主地解决好工作中遇到的矛盾和问题。
其表现在:
一是对于分管的业务,果断决策,明确表达自己的意见,提出见解,并监督落实,把好关。
二是善于负责,严于管理,在分管工作中,分清主次和轻重缓急,讲究方法,把问题矛盾及时化解,营造支局和谐的生产生活氛围。
五、支局当前存在的问题
一季度的工作虽然经过支局全体职工的共同努力,取得了一定的成绩,但也存在一定的问题。
其主要表现在:
一是职工干部职工间凝聚力不强,乡邮员在思想上有想法,工作积极性不高,经营意识淡薄;
二是业务发展不平衡,储蓄业务活期存款的低迷状态仍然不能回升。
三农分销业务市场份额占有低,有待加强开发;
三是服务工作还需进一步完善,服务意识淡薄的问题仍然存在,应该加强管理,改善服务,特别是营业窗口更应加强等等。
这此问题给我们的发展造成一定的不良影响,在下半年,随着建行、工行在我镇将陆续开通网点,我们将面临着更严峻的考验。
我们只有认真反思,从自身做起,克服不足,发扬成绩,为长远着想,力争在下半年到明年初有个实质性的改变。
六、下阶段需要解决的事项及相关工作思路
本支局在这几年来,一直在全县支局担当着老大的地位,各项业务发展实绩在全县也有着举足轻重的影响,支局在当地信誉较好,网点自然吸储能力较强,其它重点业务也发展得不错,每年的收入也圆满完成了县局下达的指标计划。
但当前支局存在的问题和今后将面临的问题,如果不能好好解决和应对的话,将会严重阻碍支局前进的步伐。
第一方面需要解决的问题是乡邮员方面,本局六个乡邮员,有三个在村里担任干部,其中两人因在业务发展上和管理方面与负责人经常闹矛盾,另外有一对夫妻,前段时间因为支局的报刊分发分工问题一直闹得不开心。
大致上看只有一个人是做专职投递工作的,其他人都在是把我们的工作当兼职,在一季度旺季生产中,除了在储蓄业务上有所作为外(因为储蓄业务按每净1万元核发10元业务费),其它业务发展上都是持无所谓的态度,几乎没什么业绩可言。
针对上述问题,下步工作思路支局应该制定切实可行的改革方案。
一是乡邮员考勤管理上要外紧内松,在保证投递质量的情况下,适当给个度,留点空间余地,过分苛刻严格以支局目前的状况容易引起矛盾,只会起反作用;
二是储蓄业务费发放的改革,主要是计算业绩方式上的改革;
三是创新管理思路,进一步完善各类考核办法,明确各项激励政策,量力而行,能够最大限度地激发乡邮员工作激情的薪酬体系和业务激励体系。
第二个方面需要做的工作是储蓄业务,这么多年来,支局自然吸储能力较强,主要得益于前几年代办的带动,今年支局一季度净增余额中,代办和乡邮劝储余额占支局净增余额三分之一,网点在经过重新装修后,吸储能力比上年同期多增一千万,这个得益于其它多方面的因素,总的来说,今年储蓄一季度是历年来发展的最好一年,但是和隔壁农行相比,我们还差距很远,农行一季度增长余额是我们的两倍。
今年下半年的形式会更加严峻,建行和工行都看中了三河这个市场,目前建行的房子正在建设中,工行正在待定中。
相比来说,我们在硬件设施比其他几家银行占优势,对公业务和发展体制方面不如他们,相比较下,我们就要做更多的事,才能更好参与到以后的竞争中去。
一是要充分利用好当前我们良好的平台,针对农村市场多做宣传,配合上级开展的进千村入万户活动,到村组做一些基础而实在的工作,跟随乡邮员进村入户,在做好邮政投递服务的同时,宣传邮政品牌、业务、走访询问意见,及时回馈,整改落实。
二是利用好当前建设好的电费批扣业务,做好窗口服务和保障服务,充分利用好电力部门这个平台做宣传。
三是加大代发业务的开发力度,针对这几年本地经济和私营企业快速发展的良好市场前景,进行广泛地抺底走访,未代发的单位和企业想办法联系,对已开发户,时常关注其它银行代发户情况和动向,适当适机时多做工作,多动脑筋。
四是加大力度调整定活比,目前本支局定活比全县倒数第一,这两年银行收益结算方式对于我们来说有一定优势,如果结算方式一旦改成以前的方式,将对我们的收入影响很大,到时间再进行这个问题为时已晚。
第三个方面需要做的是三农分销业务,支局目前有三农站五个,今年来销售业务都不怎么样,乡邮方面也只就是几十件酒,几吨肥而已,相比去年而言,今年三农收入压力较大。
现三农分销业务市场份额大,但邮政当前的三农分销业务体制来说,同类产品在市场上价格没有优势,但在建站方面还是有一定的政策,只要我们利用好了,通过建好几个有效率站,今年的三农收入完成应该没有什么问题。
一方面建议上层领导考虑一个市场因素,打好价格战,让我们邮政产品参与到市场竞争中,日用品与农资产品应该来说在产生效益的情况下,把量做起来,没有竞争力就没有量的发展。
另一方面支局,重点做好酒类分销,要合理组织酒类品种搭配,利用节日庆典、婚丧嫁娶、子女升学等契机,不断拓展市场。
同时,要积极拓展单位招待用酒空间,提高邮政酒类配送的影响力。
农资销售要坚持以不断扩大农家店的数量和规模,选用当地信誉好、威望高、责任感强的人加入我们邮政建成以自营店、精品店、加盟店和代办点为一体销售网络,努力提高市场份额。
开展送科技下乡活动,聘请农技专家,深入到农户的田间地头,为农民朋友指导种子、化肥的使用技术,建好试验田,使三农服务工作带动分销业务的整体推进。
第四个方面是大力改善服务,虽然支局网点经过改造后,硬件环境提升,但在前台营业人员业务素质,服务态度与其他商业银行还是有很大的差距。
主要表现在:
一是支局网点劳动强度较大,从早晨7点30分到下午5点30分,上班时间在10个小时左右,一个只有四天假,一般都是分1-2次休,连续上班都在10-15天,容易造成人员身心易疲惫、易烦燥,办事效率不高;
二是复核制网点人员利用不充分,造成生产力浪费。
三是各种业务台帐多,登记事项杂,还存在重复登记现象(例如储蓄业务台帐多达三十多种,还有安全、营业台帐加起来多达十几种)。
四是服务礼仪培训活动组织得较少,再就是服务礼仪上面要求不严,考核机制不全等原因造成前台人员服务意识谈薄,礼仪缺乏。
上述问题是多方面造成的,一方面建议上级领导申报执行柜员,现改造网点都是按柜员制装修,监控设备齐全,网点功能加强,优点:
一可以节省人员,发挥最大效率;
二可以合理安排人员替班、休息,让人员效率发挥最好。
存在的隐患是:
一是人员间缺少相互监督,二是业务出错率相对较高,资金安全方面隐患加大了,但是可以通过加强检查、监督力度也可以减少资金安全事故的发生。
另一方面在支局内,加大职工思想教育,提高职工业务素质。
完善局内各项硬件设施,充分利用和组织好学习活动,形成一种积极向上的良好学习氛围,使企业有活力,职工有精神、有品味。
从服务上全面提高服务质量和服务水平,把服务工作重点放在服务用语和专业技能的提高上,为客户提供一个全面的优质服务平台。
七、几点个人的想法和建议:
一是在工资待遇方面,配副支局长的都是以前的几个副科级支局,收入块头较大。
副支局长在支局管理中同样和支局长一样担任管理者角色,在支局业务发展中也是一个营销员,是否考虑给一个营销岗;
二是适当给副支局长一个绩效标准(发放和考核可参照支局长方案执行),提高副支局长参与管理和发展积极性。
三是在以后的劳动竞赛活动,专业部门在制定方案中,奖励与考核不能只针对支局负责人一人,针对支局负责人部分的奖励和考核,有副支局长的应制定一个分配的比例和考核比例。
否则副支局长在有些业务上,一副事不关已的态度,搞好了支局长奖励得去了,完不成又不扣我的钱,怎会去全力应付。
上述几点只是我个人的想法和见解,我相信全县其它支局的副支局长也应都会赞同我提出的建议。
说实在话,提这些建议虽然说我是带有私心,但是更大地也是为全局工作和更好地发展支局邮政业务着想。
如有不当之处,请领导见谅,当我没说。
三河支局:
某某某
20xx年4月16日
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