服务业岗位绩效考核表Word文件下载.docx
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完成工程进度95%
A)工程进度完成95%得10分
B)工程进度完成在90%-95%得5分
C)工程进度完成低于90%得0分
5
生产管理
生产流程体系的建立与完善
建立生产管理管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
6
安全管理
安全培训
5%
每月安全培训超10课时
达到10课时5分
未达到0分
7
安全事故控制
无安全事故发生
无事故发生5分
有事故发生0分
加权合计
行为
考核
考核指标
指标说明
考核评分
清财
25%
1级:
不违反财务制度
2级:
没有任何财务问题,并主动接受监督
3级:
不因自身利益而破坏游戏规则
4级:
主动节省费用,并不影响工作质量
5级:
因为财务明磊,对其它成员产生影响力与威慑力
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
指挥
常规指标并清晰
详细指导并告知操作方法
坚决洽当处理不合理要求并对后果负责,控制场面
团队工作井然,成员离场行为较好
指挥具有艺术性,成员不易违规
承担责任
承认结果,而不是强调愿望
承担责任,不推卸,不指责
着手解决问题,减少业务流程
举一反三,改进业务流程
做事有预见,有防误设计
领导力
任命员工合理
能正确评价员工付出与回报协调性
对员工业绩与态度进行客观评价
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果,培训员工为胜任力者
影响力大,员工自愿追随并付出贡献
总分
总分=业绩考核得分×
80%+行为考核得分×
20%=
考核人
签字:
年月日
工程总监考核评分表
业绩考核
目标值要求
业绩指标
60%
工程毛利润
30%
工程毛利润达到95%以上
按要求完成20分
生产目标实现90%以上10分
生产目标实现率低于85%0分
生产质量
产品合格率为98%以上,无质量事故发生
合格率为95以上10分
合格率低于95%0分
40%
建立生产管理制度、方法、流程
达到10课时10分
安全事故
无事故发生10分
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
学习力
有学习意识但无行动
主动学习
自费学习并得到技能
学习后用于实践
学习后实践并得到良好效果
方案主管考核评分表(月度)
设计业绩60%
方案实施数量
每月至少一项新项目设计
新项目设计,产生效果20分
无推出0分
方案出图量
15%
方案出图量,超出目标,收益率增加10%
完成目标值20分
增加5%以上10分
没有变化甚至降低0分
方案实施效率
在规定时间内完成目标计划
计划时间内20分
计划时间外0分
部门成本控制
部门成本控制在预算以内,并节约10%
完成目标值10分
控制在预算内,但无节约5分
超预算0分
部门管理
部门流程体系的建立与完善
建立部门管理制度、方法、流程
人才培养
研发人员培养
培养至少1名方案专干
缺少一人扣3分
行为指标
主动性
等候指示
询问有何工作可给分配
提出建议,然后再作有关行动
行动,但例外情况下征求意见
单独行动,定时汇报结果
1级8分
2级16分
3级24分
4级32分
5级40分
创新
对周围事物的关心和兴趣
勤用脑
创造力=综合能力+想象力
要唤醒心中的创造潜力
有小设想,奇想妙想,创新方案设计,小发明,科学小论文
成长认知
35%
工作失误,承认结果,不报怨,不报复批评者与处罚者
绩效分值低于一般时,找出工作症结并提出新建议
单位周期内工作链点不出现失误
角色认知,接受现实,工作积极
进步有递进性,具备明显工作价值的提升
1级7分
2级14分
3级21分
4级28分
5级35分
合同管理专员考核评分表
考核期:
年
月
日
合同管理专员
目标要求
监理合同履约率
检测合同的履约率70%
完成率达到70%得10分
完成率低于50%得2分完成率高于70%得15分
合同签订的及时性
检测合同签订的情况
达到80%得20分
低于60%得5分
高于80%得25分
公司资料、证件使用出错率
检测公司资料、证件的使用情况
出错一次扣5分
技术资料完整率
检测技术资料完成度
完整率达到%得分
完整率低于%得分
完整率高于%得分
合同盖章及时性
检测部门的合同盖章的情况
延误一次扣5分
加权合计:
分
品行指标
指标
慎独
1.工作时不做工作无关事宜,迫不得己时才突破标准
2.按制度与工作标准达成结果
3.没有因为工作质量与业绩扣罚经历
4.以工作质量为守则,上级是否在场并不重要
5.认知工作,甘心情愿工作,超出上级期望
1.等候指示
2.询问有何工作可给分配
3.提出建议,然后再作有关行动
4.行动,但例外情况下征求意见
5.单独行动,定时汇报结果
工作服从
1.服从工作,并工作不报怨
2.服从上级,并能做好工作
3.服从工作,并能对上级不妥的命令提出合理化建议
4.绝对忠诚态度工作,并产生良好结果
5.不需要命令就能产生良好工作结果
服务细致
1.完成公司KPI服务流程
2.主动性问询服务性问题
3.无客户性投诉的流程执行
4.适用性全面服务与实诚性服务
5.能给客户带来意想不到的服务知识与感受
绩效考核总分
签字:
日
监理业务员考核评分表
市场拓展
一定周期内市场拓展达成率达到80%
拓展率达到80%得20分
拓展率达到60%得10分
拓展率未达到60%得0分
突发事件处理
一定周期内突发事件处理有效率达到90%
完成率达到100%得15分
完成率达到80%得10分
完成率未达到40%得0分
销售台账
一定周期内合计准确率达到80%
销售台账合计准确率达到80%得5分销售台账合计准确率达到60%得3分销售台账合计准确率未达到60%得0分
信息收集
一定周期内信息收集有效率达到%
有效率达到%得分
有效率未达到%得0分
业务受理
在规定期限内受理业务
按要求按时完成得20分
未按时完成每次扣5分
客户信息
在规定期限内更新客户信息
未按时完成每次扣5分
人际关系
1.接受邀请,维持正常工作关系
2.建立融洽关系讨论非工作事例
3.社会交往普遍发生
4.成为密友并能正当拓展业务
5.亲和力强,感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
自信心
1.坚定而建设性提出观点和想法
2.没有明确指标也能独立工作并承担后果
3.接受困难工作分配
4.主动对待困境和形势
5.建设性挑战决策,战略并获取效果
以客户为中心
1.提供必要服务
2.迅速而不可分辩解决客户需求
3.找出客户深层次(真实)需求并提供相应产品服力
4.成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策
5.维护客户利益,而促进长远组织利益
监理员考核评分表
项目运营正常率
检测项目运营进展率在80%以上
正常率达到80%得12分
正常率低于60%得4分
客户满意度
检测公司的客户满意度在80%以上
满意度达到80%得8分
满意度低于60%得1分
满意度高于80%得10分
安全事故发生数
检测工程安全管理的效果
项目是否出现安全事故
未出现5分出现0分
解决投诉率
检测对于客户投诉处理的能力达到80%
处理率达到80%得12分
处理率低于60%得3分
处理率高于80%得15分
现场的整洁、有序性
检测现场管理情况
现场整洁10分不整洁3分
施工档案完备率
衡量对于施工信息管理的完整度
达到80%得4分
低于60%得2分率
高于80%得5分
工程质量合格率
检测工程质量
项目合格在80%以上得10分
低于60%得0分
8
技术指导满意度
检测各部门对技术指导的满意度达到80%
达到80%得8分
低于60%得0分
高于80%得10分
9
信息收集有效性
检测部门招投标市场信息收集状况
收集信息及时率80%以上得5分
收集信息及时率60%以下的0分
10
检查项目盖章的及时性与盖章的准确性,
各项都准确得10分,每项各5分。
出现错误一项扣5分
1.承认结果,而不是强调愿望
2.承担责任,不推卸,不指责
3.着手解决问题,减少业务流程
4.举一反三,改进业务流程
5.做事有预见,有防误设计
公平
1.不对别人指点,不对除下级以外人进行品格指责
2.进行对下级与同事进行正态评定
3.利用制度对工作作出正确评定
4.主动提出别人工作改进方案
5.对别人提供支持,并产生积极效果
真实
1.不对别人指责与挑起事端
2.对工作事实进行真实公布,不欺骗员工
3.承认与尊重事实,对缺点与失误坦诚公开并着手提升
4.对认知失误并能对自身有效提升
5.对别人帮助产生极大效果,并因为真实性产生重要人格魅力
品质主管考核评分表
100%
质量检验
质量检验及时、准确,首次检验成功率达到95%以上
完成目标值要求20分
达到85%以上10分
低于80%0分
质检档案管理
档案存放整齐无缺失,有目录,查阅方便
有部分不完整,但未造成影响10分
不完整且严重缺失0分
质检事故发生率
无质检事故发生
有小问题出现,但未造成影响10分
有质检事故发生,产生不良后果0分
仪器使用、保养
按流程操作,按标准保养,仪器摆放合格、整洁
完成要求20分
任一项没有满足扣5分
质量控制
每周深入生产线一次,对质量进行现场把控,必要时进行生产人员培训
质量把控次数不足,但未造成影响10分
无质量把控行为0分
1.任命员工合理
2.能正确评价员工付出与回报协调性
3.对员工业绩与态度进行客观评价
4.掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果,培训员工为胜任力者
5.影响力大,员工自愿追随并付出贡献
1.坚定而建设性提出观点和想法
2.没有明确指标也能独立工作并承担后果
3.接受困难工作分配
4.主动对待困境和形势
5.建设性挑战决策,战略并获取效果
85%+行为考核得分×
15%=
设计经理考核评分表
项目业绩60%
项目实施数量
每月至少一项新项目实施
新项目实施,产生效果20分
项目成果
项目成果成功应用,收益率增加10%
项目完成效率
项目在计划内完成
在计划内完成20分
在计划外完成0分
培养至少2名研发专干
总分=业绩考核得分
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- 服务业 岗位 绩效考核