保洁管理工作手册Word下载.docx
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一、任务及职责
围绕“一切是环保的”管理服务理念,切实做好小区范围内卫生保洁工作,努力维护和保持小区内的环境质量,为业主、使用人提供一个洁净、幽雅、舒适的生活居住环境。
二、责任区划分及工作目标:
人员安排:
3~4号岗、销售部2人、4号岗至办公楼2人,办公楼至九号岗3人、样榜房2人、办公楼1人、巡捡1人;
1、3号岗至4号岗、4号岗至咖啡屋、办公楼及四周区域:
工作目标:
保洁人员每天在早上8:
30之前,保证对3号岗至4号岗至办公楼区域主干道上杂物和白色垃圾、烟盒烟头等杂物巡检收拾完毕;
保证在早上9:
00之前把3号岗至4号岗、4号岗至办公楼之间主道路、广场、道路周边及地面清扫一遍;
并对道路两边近距离绿化带里面的杂物进行清扫和巡捡。
以上目标完成后,各保洁员开始自己责任区的巡检工作。
每天下午五点半之前,收拾和清运完小区的所有垃圾。
2、塔楼至九号岗区域:
巡检2人,清扫路面2人;
在早晨八点半之前,有专人对此主干道上两边杂物、烟盒烟头巡捡完毕,并保证在早晨10点之前,完成塔楼至9号岗之间主干道的清扫工作。
以上目标完成之后,各保洁员开始自己责任区的巡检工作。
3、其它区域:
有专人巡检,对其它人行道开始清扫,保证其它所有道路每三天清扫一次。
4、样榜房、办公楼
每人由专人在当班时间保持室内的清洁工作。
三、保洁员纪律
1.遵守管理公司的各项规章制度,服从工作分配。
2.按规定统一着装上岗,上班不迟到、不早退,工作期间不准喧哗、嬉闹、看书报,不准有损管理公司形象的行为。
3.未经业主、使用人或管理公司领导同意,严禁擅自进入私家花园。
4.不允许与业主、使用人及客人发生争执。
5.在工作范围内拾获的一切物品,一律及时上交。
6.不能与业主、使用人拉关系,索取小费、借用财物。
7.男性员工不允许留胡须,头发长度不应过耳,女性员工长发不应披肩,发型整齐不蓬乱,不允许浓妆艳抹。
8.坚守岗位、不串岗、不脱岗。
9.保洁工作不能妨碍业主、使用人及客人的活动。
10.爱惜保洁工具,节约保洁物料。
11.工作时间不得做与本职工作无关的事。
四、保洁员服务规范
1.工作服应勤洗、勤换,穿着整洁,纽扣应扣好。
2.工作时面带微笑,端庄稳重,不卑不亢。
3.讲个人卫生,避免自身不洁,发出异味。
4.上岗必须佩戴工卡,并一律戴在左胸前。
5.对待询问要有问必答,回答准确,用语规范,不允许手举清洁工具指示方向或回答问题,自己回答不清的及时请示上级处理。
6.坚持“服务第一,业主至上”的服务宗旨,树立“业主、使用人就是上帝”的意识。
7.说话声音要清楚,注意称呼及应答、迎送等礼节,正确使用礼貌规范用语。
8.在客人的房间内进行清洁时,对客人物品不应该露羡慕神态,不该去的地方不要去,不该动的物品不要动,以免产生误会。
9.不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走,应手持工具离地向上,置于手侧。
10.进入房间应先敲门,说明来意,未经同意禁止进入。
(一)主管职责范围
1.在公司经理领导下,全面管理本部门的各项工作,严格贯彻执行公司的规章制度,对下属员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备保养等负有管理责任。
2.根据小区实际情况,制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划,严格依据计划实施保洁工作。
3.安排保洁工作班次,分配工作,检查员工的保洁工作质量。
4.对本部员工的行为规范、业务能力、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训,不断提高员工素质和清洁保养水平。
5.对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。
6.加强与其他部门的沟通和联系,互相协助,树立整体服务意识。
7.对员工的工作进行检查监督,及时处理有关清洁保养方面的投诉。
8.完成上级领导交办的其他工作。
(二)班长职责范围
1.在部门主管的领导下,带头工作,以身作则,充分调动员工积极性,保质保量完成保洁养护任务。
2.负责保洁工作的班检,加强巡视及时纠正员工工作偏差。
3.学习业务技能和管理技巧,熟悉保洁操作规程。
4.对发生在小区内的不卫生现象进行劝阻、制止。
5.勤于巡查,善于思考,认真记录工作情况,多提有利于保洁质量提高的建议。
6.负责对垃圾清运等服务承包方的服务工作进行现场监督检查并作质量记录。
7.完成上级领导交办的其他工作。
(三)保洁员职责范围
1.负责小区内的道路、绿化带等公共区域地面的保洁工作。
2.负责小区路灯、宣传牌、交通示牌的保洁工作。
3.定时对小区的雨水和污水井及管道、化粪池进行清理疏通。
4.负责小区内公共区域明装管线和明装公用设备设施表面的保养工作(消防栓、配电箱房、监控摄像枪等)
5.负责小区内果皮箱和垃圾箱的清扫、装运工作。
6.对小区内违反卫生管理规定的行为劝阻和纠正。
7.负责管理公司办公场所、样板房及营业场地例行清洁工作。
8.高标准按时完成对外的保洁任务。
9.负责完成领导交办的其它保洁工作任务。
(一)小区环境卫生管理规定
为保持边城仑山湖度假区干净、整洁,使住户享有幽雅舒适的生活环境,特制定本规定。
1.小区实行垃圾袋装化,各住户倾倒垃圾时应系好垃圾袋口,并于规定时间将垃圾袋放到各区设置的垃圾桶(袋)内。
2.不准乱倒垃圾、污水、杂物,不准随地吐痰和大小便。
3.公共场所不准乱图画、乱张贴、乱搭挂(如广告、标语、传单等),违者必须限期清理现场复原。
4.饲养宠物的住户应先向政府机关申领许可证并妥善管理好自己的宠物,不得让宠物大声嚎叫伤及他人,不得让宠物在公共场所大小便。
5.严禁践踏、占用绿化场地,损坏、涂改建筑小品。
6.不准随意移动垃圾捅的摆放位置。
7.业主(用户)在装修过程中不得将装修垃圾及废物弃于公共区域,不得与生活垃圾混淆,要保持环境清洁,做到一日一清。
8.保持小区安静,不得在公众休息时间(12:
00-14:
00,23:
00-次日7:
00)制造噪音影响他人休息。
(二)清洁保养检查监督规定
为确保清洁保养的作业计划、卫生标准和责任制的贯彻和落实,特制定本规定。
1.四查:
(1)员工自查:
员工依据本岗位责任制、卫生要求标准及服务规范,对作业的效果进行自查,发现问题及时解决。
(2)班长作业检查:
班长在指定管理的岗位和作业点,实施全过程的检查,发现问题妥善解决,并及时向本部门主管汇报工作情况和作好工作情况记录。
(3)部门主管抽查:
部门主管应对辖区内的区域、岗位和作业点安排有计划的抽查,每天不少于50%的区域、岗位和作业点抽查,并要及时解决问题,将未能解决的问题上报分管经理。
(4)分管经理抽查:
分管经理不定期对辖区内的区域、岗位和作业点进行抽查,及时解决相关问题。
2.检查内容:
(1)员工的言行是否符合行为规范。
(2)员工的仪容、仪表是否符合有关规定。
(3)员工的工作质量是否达到各项卫生标准。
(4)员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。
(5)员工的服务是否符合服务规范。
(6)辖区区域的公共设施卫生状况。
3、检查要求:
(1)检查和教育、培训相结合,即检查过程中发现的问题,不仅要及时纠正,还要帮助员工分析原因;
对员工进行教育、培训,以防类似问题再次发生。
(2)检查与奖励相结合,即通过检查,测定不同岗位的工作量和物料损耗情况,考核员工不同时间的作业情况,以便更合理地利用人力、物力,提高效率,控制成本。
(3)检查和改进、提高相结合,既通过检查,对发现的问题进行分析,找出原因,提出改进措施,提高工作质量。
(一)公共区域
序号
保洁项目
保洁方式
工作量
标准
备注
1
路面及人行道
彻底清扫
每小时巡视一遍
无明显尘土、垃圾、杂物落叶、石子、积水
2
垃圾桶
清倒垃圾,抹洁表面,刷洗桶内
1次/周
刷洗1次/周
内部垃圾及时清理,外表无污迹粘附物,无
异味散发
发现损坏及时上报
3
草坪
捡拾、扫洁
1次/日
无瓜果皮壳、纸屑,枯枝黄叶等杂物
4
湖边水面
捡捞
巡回
无垃圾杂物漂浮
日保洁项目与工作量
周保洁项目与工作量
探头、路灯
草坪灯
抹擦
目视无明显灰尘、无污渍
消防栓
无灰尘、无污渍
配电箱、房表面
发现未锁或损坏及时上报
山边、湖边安全警示牌
发现损坏或缺少及时上报
5
指路牌、门牌
无灰尘、无污迹
发现损坏、松动及时报告
6
F区主干道花基内小路灯
抹洁
无明显灰尘、无污渍
月保洁项目与工作量
主干道大路灯
1次/月
无明显积尘,明亮
雨水和污水管、井
清理
1次/月管道疏通1次/半年
无垃圾杂物堵塞、水流畅通、井盖上无污迹,无异味散发
化粪池
清掏
1次/半年
不外溢出污水
每月检查1次
垃圾桶消毒、杀虫
施药
无蚊虫滋生
交通警示牌
(二)物业管理公司办公区
所有门窗
无污迹、水迹、手印
桌椅
文件柜、电器及开关
无积尘、无污渍
地台
拖扫
2次/日
无垃圾纸屑、无水迹
墙上饰品
无灰尘、污迹
7
洗手间
拖扫、抹擦、刷洗、喷空气清新剂
彻底清洁1次/日
地面无积水、无污渍、便器无污渍;
天花、墙面无明显灰尘和污染;
灯具、镜面、玻璃门无灰尘水迹;
无异味散发
每半小时巡查一次
8
清倒、洗洁
无异味、外表无污渍和粘附物、垃圾清倒及时
空调主机表面
室内外门窗玻璃
刮洗
无污渍、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘
室内外墙面天花
掸尘
无灰尘、无污渍、无蜘蛛网
灯具
抹净
无积尘、无蜘蛛网、无蚊虫尸体
走廊地面
冲洗
无尘土、无粘附物垃圾杂物
设备房
地面无水迹;
管道表面无灰尘;
排水沟无堵塞、无异味散发
必须在工程技工的协助下进行
(三)E08、H03别墅
门窗、窗台、扶手、桌椅、沙发、电器开关
无积尘、污渍、水迹、玻璃无指印
文件柜、电器
无污渍、无积尘
室内地面
拖扫、推尘
无灰尘、无粘附物
阳台地面及门口台阶
无污迹、无积水
清倒、刷洗
2次/日刷洗1次/日
垃圾清理及时、桶内无异味散发、桶面洁净
彻底清洁2次/日
地面无积水、无污渍便器无污渍;
天花墙面无明显灰尘和污染;
无异味散发、瓷器不锈钢身光洁
不定时巡视检查
室外草坪
拾捡
无垃圾、纸屑、无枯枝黄叶
每小时巡查1次
墙角线、壁画
2次/周
无积尘、无手印
室内外玻璃
擦拭、刮洗
无污渍手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘
室内高位柜台
金属窗帘
皮质家私
上光
无灰尘、光洁明亮
无灰尘
天花
无蜘蛛网、无明显灰尘
射灯、吊灯
无灰尘、无污渍、明亮
木地板、云石地板
打蜡
1次/2-3月
无灰尘、无污渍、表面光洁
外墙
扫洁
无明显积尘、无蜘蛛网
窗帘布
洗洁
无污渍
室内家具家私
1次/2月
无污渍、洁净
门口台阶及车库地面、花基
2次/月
无泥土、无粘附物
(一)清洁委托手续
固定委托双方应签定委托协议,内容包括委托服务期限、内容、质量要求、验收方法、费用、结算方式等。
临时委托一般由委托方填写《清洁服务委托单》,交保洁部,保洁部即可按《清洁服务委托单》要求进行工作。
(二)室内清洁委托服务程序
进行室内清洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格地纪律培训方可委以任务。
进场工作前必须对照《清洁服务委托单》中要求的服务内容认真做好准备工作,设备、工具、清洁剂等应完好无缺,然后按以下程序进行工作:
1.进门。
进入前应先按门铃或轻轻敲门,对方允许后方可进入;
如室内无人,委托人已交有房屋钥匙,在按门铃或轻轻敲门确认无人后由部门主管用钥匙开门进入(进门时至少有2人在场)。
2.预检。
进房后先开灯,查看室内是否还有人,并记下工作区域的各种物品所处位置,然后将物品轻轻搬离该区域。
3.清洁。
按规定内容和要求进行工作。
4.工作结束(如有人在场应让其验收签字),将原物品轻轻搬回原处,并收拾好清洁设备、工具。
5.检查。
再次审视现场,确认后关灯、关门。
6.登记。
做完清洁后,应请验收人验收并签字。
(三)附件
九、清洁保养操作标准
(一)值班室、岗亭清洁操作标准
1.清洁范围
管理处各值班室和治安、车辆岗亭。
2.清洁作业程序
(1)备抹布、胶桶(装水)、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具,以及洗洁精。
(2)按从上往下,由里到外的程序进行清洁。
(3)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网,再扫去桌椅上的灰尘。
(4)用扫把打扫地面;
用湿抹布擦抹值班桌椅,洗干净抹布,再抹门、窗及岗亭外墙。
(5)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。
(6)用洗干净的拖把拖抹地面及过道。
(7)值班室如有其他办公设备时应同时清洁。
(8)清洁岗亭后用擦抹道闸。
(9)有污迹时,倒少许洗洁精用抹布擦洗。
3.清洁标准
(1)目视|:
无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物,门窗玻璃透明,无污迹。
(2)每天清洁一次。
4.安全事项
清洁道闸时应注意行驶车辆,防止撞人。
(二)大区主干道及支干道清洁操作标准
大区内3号岗至9号岗主干道;
各房区人行道、支干道、入户道及未交付房屋周边公共区域和入住房屋门前公共区域的水泥地面和柏油地面。
2、所需清洁工具
(1)大拖扫把。
(2)簸箕。
(3)小扫把和畚斗。
(4)小拖车、大黑色塑料袋。
(5)拖把、水桶
(6)清洁剂、抹布。
(1)用大扫把清扫地面,在每二十米长度范围内把清扫物堆积在路边。
(2)用小扫把和簸箕把堆积物清扫到小拖车的塑料袋内。
(3)用小扫把和畚斗把道路两边的路牙清扫干净,倒入塑料袋内。
(4)对道路上不能用扫帚清的泥巴和脏物,用拖把和清水进行处理。
(5)对道路上的油污,用清洁剂和抹布进行清除。
(1)目视|:
路面无明显砖石瓦块、无烟头烟合、塑料袋、无杂物和白色垃圾。
(2)每天清洁一次。
清洁马路时应注意行驶车辆,注意自我安全保护,防止撞人和被撞。
(三)公用卫生间清洁操作标准
物管办卫生间
(1)每天7:
30—8:
00分,13:
00—13:
30分分两次重点清理公用卫生间。
(2)打开门窗通风,用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。
(3)清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。
(4)将洁厕水倒入水勺,用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器,然后用清水冲洗。
(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,间板墙、门窗标牌。
(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、门窗玻璃,然后用干毛巾擦净。
(7)用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干。
(8)喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸。
(9)每两小时进行保洁一次,清理地面垃圾、积水等;
每半小时对厕所巡查一次,并填写巡检签到表。
(10)每月用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次。
(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
(2)目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。
(3)室内无异味、臭味。
(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
4.工作过程中应注意事项
(1)禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面。
(2)用洁厕水时,应戴胶手套防止损伤皮肤。
(3)下水道如有堵塞现象,及时疏通。
(四)各房屋地板拖扫操作标准
1.所需清洁用具
(1)拖扫。
(2)吸尘器和备件。
(4)刮刀。
(5)告示牌。
2.清洁方法与步骤
(1)将所需用具备齐,同时检查用具是否完好。
检查吸尘器电插头、电线和储尘袋等。
(2)将告示牌放置在显眼的地方。
(3)刮刀将地板上的口香糖、粘纸等去除。
(4)如果使用大型拖扫:
①将拖扫贴放在前方地面上,朝前方直行推行。
②到墙边时,作U行转弯,确保拖扫不离地面。
(5)如果使用窄小型拖扫:
①将拖扫贴放在地面上,用8字形由前至后,逐步后退。
②到墙边时,作U行转弯确保拖扫不离地面。
(6)转弯后,确保在反方向行走时,拖扫与先前扫过的地段重叠。
(7)将较轻的家具搬开,扫干净后再将之放回原位。
(8)较重的家具不须搬开,只须将家具下和周围的灰尘扫去。
(9)在墙角外,拖扫无法达到的地方,用小扫把和畚斗将灰尘去除。
(10)在清理较大的地方,须时时用小扫把和畚斗将尘灰扫去。
(11)当拖扫积尘灰时,用吸尘器将它吸干净。
(12)将整个地方有次序地扫干净。
(13)工作完毕,将遗留在地面的灰尘用小扫把和畚斗或吸尘器去除。
(14)在拆开拖扫的刷毛时须小心,以防积存在刷毛上的灰尘滚飞和脱落。
(15)将所有用具收齐、点算、检查,洗干净后再放回储存室。
3.安全注意事项
(1)使用前,须小心检查吸尘器。
注意电插头、电线、储尘袋和吸管。
(2)不可将拖把、扫把随意摆放。
(3)使用木质把柄的拖扫把时,须将柄包好。
(木柄上的尘片可能刺伤手)
(4)当拖扫许多地方时,在扫完一个地方后,将灰尘扫起同时用吸尘器将拖扫刷毛吸干净,再到另一个地方工作。
(5)尽量不要将灰尘从一个地方移到另一个地方。
4.用具保养
(1)存放扫把时,将它倒立。
(2)拖扫刷毛肮脏时,可将之取出,洗干净后晾干。
(3)用完吸尘器后,须将之抹干净。
(4)吸尘器储尘袋满后,须更换(纸制)或将灰尘倒除;
如有必要,洗干净后晾干。
(五)钟楼广场及停车场清洁操作标准
(1)长柄竹把、小扫帚。
(2)胶水管、垃圾车、塑料袋。
(3)胶刷。
(4)垃圾斗。
(5)清洁剂。
2.清洁步骤与方法
(1)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。
(2)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车塑料袋中。
(3)发现有杂物一起清运上垃圾车。
(4)用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗。
(5)清洁周围排水口和下水道,保证排水畅通。
(1)发现机动车漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,再用洗洁精洗油污,以免发生火灾。
(2)清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
(六)样板房清洁操作标准
1.所需工具
(1)鞋套、拖鞋。
(2)干抹布、湿抹布。
(3)扫帚、抛光机、蜡油。
(4)清洁剂、金属光亮剂。
(5)棉布拖把
(6)垃圾竹筐或桶。
(7)工作手套、口罩。
2.作业步骤
(1)有客人进来参观时,让其换上鞋套或拖鞋,减少灰尘带入房内。
(2)每天至少两次对样榜房里面的物件进行擦拭。
(3)每天至少两次对地板进行擦拭,并每周打蜡抛光一次。
(4)对明显的杂物或灰尘用扫帚进行清扫。
(5)湿布和干布结合,对明显尘垢进行彻底清除。
(6)注意房屋的门窗和房门关闭严实,防止蝇虫进行房内。
(7)清洁人员清洁时,戴上口罩和手套,每天对房内喷洒清洁剂一次;
每周对金属制品和硬质抛光木质材面喷洒光亮剂一次。
(8)房屋大门外表面、外墙面、外窗户,每天清洁一次。
(9)每两小时对房屋大门外及房屋周围巡视一次。
(1)清理后,房内物件用手摸无灰尘。
(2)地板上用手摸无灰尘,无肉眼可见灰尘杂物。
(3)房内无蚊虫,墙面及各种饰物夹缝内无积垢、灰尘。
(4)房屋大门外表面、外墙面、外窗户清洁光亮,无灰尘。
(5)房屋内空气对流顺畅,无异味,眼睛、皮肤感觉正常。
4.安全注意事项
(1)清洁地面时,要竖警示牌,并有专人负责监护以防行人跌入。
(2)对房内贵重物件进行清洁时,要小心,不能让
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