最新龙湖使命核心价值观及经营原则精品资料Word下载.docx
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◆事业心和使命感的召唤。
◆追求长期可持续成功的精神状态。
◆勇攀高峰的气概。
◆依靠人也依靠制度来接近卓越。
【二、人文精神】
◆以人的需求为尺度来丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营活动。
◆有利于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、企业内部环境。
◆理解和尊重员工的贡献并给予回报。
◆成功=宁静的心灵+人生的目标+金钱的自由+健康+爱
◆龙湖欣赏诚实、正直、独立思想、有生命力、有个人能力又能相互依赖的人。
【三、研究精神】
◆透过现象寻找规律,运用规律来创建竞争力。
◆对于已知的未知和未知的未知保持警觉和敬畏。
◆决策既建立在事实、依据的支持上也建立在直觉判断上。
◆只有经过不断研究和实践才能积累起真才实学,龙湖珍视高质量的经验。
【四、信任/共赢】
◆在承诺、结果和质量方面值得信赖。
◆信任能降低成本,创造假之,只有高信任的环境才能产生高质量的人生。
◆信任值得信赖、敢于信任、善于信任的利益相关方(员工、客户、通路人等)。
◆信任是需要机制和怀疑精神去保护的。
【五、企业家精神】
◆企业家精神=生命力+事业心+创造力+远见+胸怀+感染力。
◆企业家精神核心表现是创造:
审时、蓄势、谋篇、破局、攻坚、任势。
◆对商业机会高度敏感,善于争取资源、优化资源、整合资源、合理配置资源。
◆具有企业家精神的经理人既有脑、也有心、还有手。
三、经营管理原则
【一、长期利益原则】:
◆长期利益重于短期利益;
重要的不是眼前赚多少钱,而是明天有没有赚钱的资格。
◆坚持从长期的角度作正确的事,牢记自己的使命和目标而不迷失方向。
◆龙湖与客户共同分享价值,不追求暴利以及涸泽而渔。
◆尊重个人及组织能力成长的规律。
◆遵守法律法规的文字规定以及精神实质要求,
◆依法纳税是企业和个人的责任和义务。
【二、客户至上原则】:
◆所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益(购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益)。
◆“刁钻”的客户是公司的市场导师,其意见值得我们洗耳恭听。
◆
不是所有人都能成为我们的客户,但我们要用对待顾客的思想对待所有人。
◆珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。
◆对顾客承诺的一定要做到;
没有承诺的,尽量做到。
◆下一道工序就是你的客户。
【三、先外后内原则】
◆员工尤其是经理人要善于与内部为敌,遇到内外冲突时先解决外部需求。
◆关注宏观走势和政策法规走向,分析其对业务潜在的影响。
◆关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。
◆保持变革及危机意识,迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式来适应外部环境的变化,力求主动变革而非被动被变革。
◆没有最优的,只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。
◆对外传播及交往保持谦和。
【四、员工成长原则】
◆相信每个员工都愿意,并且能够发挥其最大潜力。
◆达到期望是合格员工,持续改进是优秀员工;
操心是卓越员工。
◆不断完善和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。
◆理解和尊重员工的差异,提供适当的职业发展机会。
◆客观、坦诚、及时地给予员工绩效反馈。
◆鼓励员工长期服务。
◆严格淘汰低绩效员工,避免逆向淘汰现象的出现。
◆为各个层级的新员工创建易于融入的组织及文化环境,以开放的心态对待新员工,每个新人都是我们学习、进步的机会。
【五、精英原则】:
◆龙湖吸引、招聘和培养具有企业家精神的职业经理人。
◆坚持严格的甄选标准、宁缺勿滥。
◆我们吸引行业内最优秀的人才并给予他们优厚的回报。
◆具有企业家精神的职业经理人既会管理、领导,也会操作,同时善于学习。
◆大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。
◆领导者要有足够的性格强度以面对经烈的竞争以及不断出现的困难。
◆培养其他领导者是领导者的重要条件和特征。
◆鼓励并且期望员工有出色的专业知识和精湛的工作技能。
【六、同路人原则】:
◆客户、分供方、竞争对手、所在社区、员工、政府、媒体都是我们共生的利益相关方(同路人)。
◆优秀的分供方是公司竞争力所在。
◆公司的经营活动是由无数的契约组成的。
契约是神圣的、严肃的,必须遵从。
◆我们关注、支持利益相关方的发展需要,也受益于其发展。
◆在尊重市场原则基础上,利益相关方合作共赢。
◆我们致力于与同路人建立长期、积极的关系。
【七、科学决策原则】
◆信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。
◆决策的成本是指决策过程成本、纠错成本、机会成本。
好的决策就是决策成本最小而效益最大。
◆广泛征求意见,与少数人商量,独立作出决策。
◆当力求最优解而导致决策成本增高时,满意解优于最优解。
◆决策要由适当的人来参与做出,包括制定者、执行者、监督者、被影响者。
◆决策权限下放的程度体现了组织的能力、活力以及成熟度。
【八、改进创新原则】:
◆不断寻找更好(更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……)的产品或服务替代目前的产品或服务。
◆向优秀的国内、国际同行业者及非同行业的卓越公司学习。
◆通过知识的积累和管理来提高竞争力。
◆经营管理模式是不断调试出来的,各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。
企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。
◆保证过程才能保证结果,我们注重过程、关注重要细节。
【九、简单直接原则】:
◆当一件事复杂得不能再复杂的时候,往往简单的方法最奏效。
◆我们推崇简单直接、职业化的人际关系。
◆制定简单的政策、减少繁文,鼓励员工基于原则而非条条框框进行判断和决策。
◆建立透明、规范的运作机制、祛除浅规则
◆信息尽可能一次传递,如果不可避免二次传递,信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。
◆在有系统保证的前提下,一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。
◆信息在表现力上,实物优于音像;
音像优于图形;
图形优于表格;
表格优于文字;
短句优于长句;
要点优于论述。
◆选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式(面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络)传递信息。
【十、团队原则】:
◆好团队就像一个球,推任何一点,球体都会轻松转动。
你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事,就等于已交待给我们这个团队,我们保证:
信息不失真,事务要落实,落实有回音。
◆当我们聚集在一起,所产生的综合效益不能1+1>2时,我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。
◆“人人都有上佳表现”和“团队得胜”可以并行不悖。
◆在面对困难及问题时,讲究及时解决问题,自觉补位,问题解决后再寻找原因。
◆我们能建立平衡团队绩效与个人绩效的绩效管理制度。
◆可以质疑团队既定目标、规则但必须先遵从,之后再反省、更新。
注:
1、使命描述适用于全集团
2、核心价值观、经营管理原则适用于地产公司。
3、物业公司、商业经营管理公司可以在理解此核心价值观、经营管理原则基础上,根据其业务特征、发展阶段、员工情况进行不同表述。
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