辽宁省庄河高级中学届高三第五次模拟考试理科综合试题+扫描版含答案文档格式.docx
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"农副产品批发市场保洁服务方案@#@农副产品批发市场保洁服务方案@#@一、物业概述@#@
(一)项目介绍@#@XXXX农副产品批发市场日常保洁服务项目由商铺、蔬菜区等多个部分组成。
@#@@#@
(二)市场道路服务标准@#@1.确保道路沿线可视范围内无暴露垃圾、建筑垃圾等;@#@@#@2.确保窖井口畅通;@#@@#@3.路面无明显积水、无积土、无残根烂叶、无漂浮物、无袋装垃圾等;@#@@#@4.路段沿线行道桶穴内无明显杂物(烟头、纸屑、杂草、漂浮物等);@#@@#@5.作业车辆车容车貌要整洁、干净,作业时注意车辆停放位置,不得影响他人通行;@#@@#@6.清扫作业过程要注意文明作业,尽量减少作业时对周边环境的影响,主动配合市场管理并节约用水减少浪费;@#@@#@7.保洁垃圾及时送入垃圾桶或垃圾房,不得随意乱倒;@#@@#@&@#@保洁过程中要及时清掏果壳箱,并擦洗干净;@#@@#@9.遇到干燥天气及时适当洒水降尘;@#@@#@10.对有油污等污染的路而要采取适当措施清洗、清理,确保路而见本色;@#@@#@11.作业人员统一着有警示标识的服装;@#@@#@12.杜绝焚烧垃圾。
@#@@#@(三)、市场果壳箱保洁标准:
@#@@#@1.保洁过程中要及时清掏果壳箱并及时关好箱门,不得出现垃圾满溢现象;@#@@#@2.及时将外桶、内桶和表面擦洗干净,定时消杀;@#@@#@3.不得将保洁垃圾、污水等倒入果壳箱;@#@@#@4.发现果壳箱损坏要及时报修;@#@@#@(四)市场场内清扫保洁标准:
@#@@#@1•场内实行井放期间全程保洁,随时清扫地面垃圾,清扫质量确保达到通道地而净、墙根净、摊位下面净、无垃圾堆存。
@#@一般情况下可视范围内未发现果皮、菜叶、废包装物。
@#@@#@2•场内墙壁、柜台、门窗、灯具、柱子、栏杆垃圾桶四周洁净,无@#@蛛网、无积尘、无乱堆乱倒、乱贴乱涂现象;@#@@#@3.收集容器内垃圾要随满随清,做到垃圾不满溢,收集点和转运站周围整洁,无散落、存留垃圾和污水;@#@@#@4.市场内须坚持做到收市后彻底清扫一遍,购物通道每周冲洗一到二次,地而基木见到木色;@#@@#@5.明沟、暗沟、窖井及时冲洗、清理,做到无积水、无垃圾、无蛆虫、无恶臭等;@#@@#@6.不得焚烧垃圾,相关区域定时消杀;@#@@#@7.作业人员统一着带有警示标识的服装;@#@@#@8.清扫作业过程要注意文明作业,尽量减少作业时对周边环境的影响,主动配合市场管理并节约用水减少浪费;@#@@#@9.清扫人员要按时、按批次将垃圾桶集中到指定的垃圾容器集中点,配合环卫车辆中转垃圾;@#@@#@10.发现场内设施损坏要及时报修;@#@@#@11.办公区域参照场内清扫保洁要求。
@#@@#@(五)市场垃圾收集房保洁要求@#@1・垃圾要入箱,日产日清,不得出现垃圾满溢现象,垃圾房投入孔四周干净无垃圾,墙壁无污迹;@#@@#@2.垃圾房要及时擦洗干净,清理、擦洗后要及时关好垃圾收集房门;@#@@#@3.不得将污水等倒入垃圾收集房@#@4.不得焚烧垃圾,定时消杀;@#@@#@5.发现垃圾房损坏要及时报修;@#@@#@(六)市场公厕保洁标准@#@1.公厕要每天全而冲洗一次,并随时保洁。
@#@墙而、天花板、门窗和隔离板无积灰、无痰迹、无粪迹、无其他污迹、蛛网、无乱涂乱画、无蝇,无蛆虫;@#@墙而光洁、地面无积水、无烟头纸屑等杂物;@#@蹲位整洁,厕内而盆、洁具等无积灰、无污物、无污水;@#@@#@2.公厕外环境整洁,无乱堆杂物,保洁工具放置整齐;@#@@#@3.定期喷洒灭蚊蝇药物,有效控制蝇蛆孳生;@#@@#@4•作业人员统一着带有警示标识的服装;@#@@#@5.发现厕所设施损坏要及时报修;@#@@#@6.废纸篓要及时清理;@#@@#@7•通风良好,无明显臭味,地漏通畅;@#@@#@&@#@清扫作业过程要注意文明作业,尽量减少作业时对周边环境的影@#@响,主动配合市场管理并节约用水减少浪费;@#@@#@(七)市场设施使用保养标准@#@1•作业人员必须爱护所有配套设施设备;@#@@#@2•严格按设施设备的操作规程使用、维护和保养;@#@@#@3.所有作业设施设备仅限于在市场服务区域内使用,不得外借或挪作他用@#@4.车输作业完毕后按公司指定地点停放充电;@#@@#@5.机械设备不得带病作业,发现损坏及时报修。
@#@@#@二、管理制度@#@根据以上对该项目的分析,结合木次我公司应答计划的内容,我们拟遵循以下管理思路设计保洁服务方案,我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处,请市场处及时赐教更正,我们也将在第一时间内加以弥补,总体的管理思路将以下@#@述内容为主,在方案中有违背之处,以下述管理思路以及市场处的意见为最终方案实现的原则:
@#@@#@
(一)人员编制和岗位培训@#@1.人员招聘工作@#@招收一名称职的保洁员,是做好保洁工作的先决条件。
@#@木公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。
@#@同时,也招收一些年轻有朝气,工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。
@#@@#@2.保洁员上岗前接受必要的培训@#@在新保洁员上岗前,进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面,以及简单的工作常识的培训,确保到岗后能很快地进入工作角色。
@#@@#@3.保洁员工作技巧和素质的培训@#@在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方而,强化对保洁员培训管理,争取在较短的时间内,使之达到合格保洁员的技术要求,顺利地完成保洁工作。
@#@@#@4.建立合理、有效的奖惩机制@#@本着“奖优罚劣、奖勤罚懒”木公司制订了一套有效的奖惩机制,能充分调动保洁员的工作热情和积极性,保证工作的质量和效率。
@#@@#@
(二)保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则@#@1.自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。
@#@@#@2.不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。
@#@@#@3.到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。
@#@@#@4.爱护工具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。
@#@@#@5.服从物业管理人员的工作安排,对有争议的安排先服从后中报,不得擅自离岗。
@#@@#@6.上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。
@#@@#@7.对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。
@#@@#@8.工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
@#@@#@9.有礼貌,热情帮助需要帮助的业主,但不要过份热情。
@#@@#@10.对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。
@#@@#@11.遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后,按程序处理。
@#@@#@12.上班时精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。
@#@@#@13.不倚墙靠物,不袖手、背手、插兜。
@#@@#@仪表仪容@#@1.男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。
@#@@#@2.女员工不纹身、不留指甲,不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。
@#@@#@3.男女员工不留怪发式及不染怪色(黑除外)的头发。
@#@@#@4.不在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。
@#@@#@着装@#@1.保洁员上岗必须按规定着工装上岗,佩戴胸卡,保持干净、整齐。
@#@@#@2.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。
@#@@#@礼貌用语@#@1.“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、@#@“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。
@#@@#@2.与人交谈时先说“您好”。
@#@@#@3.要求对方时应先说“请”,结束问话时说“谢谢”,失误时一定说@#@“对不起”。
@#@@#@4.给对方添麻烦时要说“对不起”。
@#@@#@5.每天第一次见到业主时,要打招呼称“您好”,“早上好”。
@#@@#@6.遇到领导身边有客人时,不要随意招呼,应停留在原地,等领导过去后,再干自己的工作。
@#@@#@岗前培训@#@序号培训内容培训标准主讲部门@#@1.公司规章制度正确理解公司各项规章制度,以严格的制度规范管理;@#@项目主管@#@2.日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准;@#@@#@项目主管@#@3.日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准;@#@@#@项目主管@#@4.日常工作沟通技巧包括与客户的沟通,工作程序中和其他部门的沟通,部门内部的沟通,与上级领导的沟通,沟通目的、形式、注意事项等,提高沟通效果,达到沟通目的;@#@项目主管@#@5.投诉处理流程及基木技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧;@#@项目主管@#@6.相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点,制定岀具体@#@操作标准,使每一个受训人能够规范进行操作;@#@项目主管@#@7.服务意识与工作责任感提高服务意识,增强工作责任感,使每一@#@项基础工作都有效完成;@#@项目主管@#@8.突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训,使全体员工熟练掌握处理流程,及紧急情况下的自救、救助方法;@#@项目主管@#@9.其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定;@#@项目主管@#@保洁知识及技能的培训@#@1.室内公共区域保洁培训(此项培训每周一次)@#@
(1)办公区保洁的注意事项。
@#@@#@
(2)市场保洁方法。
@#@@#@(3)室内公共区域的保洁频率。
@#@@#@2.室外公共区域保洁培训(此项培训每周一次)@#@
(1)院落的保洁频率。
@#@@#@
(2)台基座的保洁方法。
@#@@#@(3)停车场的保洁方法。
@#@@#@3.保洁剂使用的培训(此项培训每周一次)@#@
(1)保洁剂的颜色、气味。
@#@@#@⑵保洁剂的性能。
@#@@#@(3)保洁剂的使用方法。
@#@@#@(4)保洁剂的注意事项。
@#@@#@4.地面清洗方法培训(此项培训每月一次)@#@
(1)保洁剂的比例。
@#@@#@
(2)清洗操作流程。
@#@@#@(3)吸尘、吸水操作流程。
@#@@#@(4)地而保护方法。
@#@@#@5.常用保洁设备的使用和日常保养培训(此项培训每月一次)@#@
(1)各种保洁设备的使用及H常保养。
@#@@#@
(2)现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
@#@@#@6其他保洁的培训(此项培训每月一次)@#@
(1)保洁工作顺序。
@#@@#@
(2)保洁工作技巧。
@#@@#@(3)保洁应注意事项。
@#@@#@物业管理知识和安全方面的培训@#@1.保洁机械安全操作方法与注意事项培训(此项培训每两月一次)。
@#@@#@2.市场治安防范工作培训(此项培训每季度进行一次)。
@#@@#@3.消防安全常识培训(邀请相关专业人士进行现场讲解,每季度进行一次)。
@#@@#@其他@#@1.如乙方进入工作区需要办理临时出入证,甲方应积极协助乙方办理。
@#@@#@2.其他各方面工作需要甲乙双方协商解决。
@#@@#@XXXX农副产品批发市场保洁岗位职责@#@一、XXXX农副产品批发市场保洁项目主管@#@直接上级:
@#@公司运营部/XX市场物业经理@#@直接下级:
@#@保洁领班@#@岗位职责:
@#@@#@1)配合物业管理处,全而负责市场内外清洁卫生工作的安排和检查监督,具有全面的保洁业务技能;@#@@#@2)负责对保洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督,及时处理有关保洁服务方面的投诉,负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查,抓好服务意识建设,努力提高工作质量和工作效率;@#@@#@3)组织保洁领班保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务,模范带头,以身作则,积极带领员工完成上级交给的@#@各项任务;@#@@#@4)负责申领清洁用品和工具,控制物料消耗;@#@@#@5)做好每周工作检查记录,每周坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向公司汇报;@#@@#@6)精益求精,不断学习业务技能和管理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划,了解保洁的操作规程及标准;@#@@#@7)抓好环保意识建设,关注环境影响,落实具体节约能源,防止污染措施;@#@@#@8)坚持每日对市场内的卫生巡查,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;@#@@#@9)依据市场内卫生清洁情况和保洁计划,制定具体的工作计划,并付诸实施;@#@@#@10)完成公司和物业管理处交办的其他任务。
@#@@#@基本要求:
@#@@#@1)在公司和物业管理处的直接领导下,全面负责贯彻实施市场的清洁卫生工作;@#@@#@2)整个市场清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上;@#@@#@3)本部门无环境因素失控事件发生。
@#@@#@二、保洁领班@#@直接上级:
@#@xx市场保洁部主管@#@直接下级:
@#@保洁员@#@岗位职责:
@#@@#@1)配合物业保洁主管,负责市场内外清洁卫生工作的安排和检查监督,具有全面的保洁业务技能;@#@@#@2)负责对本班保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督,及时处理有关保洁服务@#@方面的投诉,负责每日对本班员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查,抓好服务意识建设,努力提高工作质量和工作效率;@#@@#@3)组织保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务,@#@模范带头,以身作则,积极带领员工完成上级交给的各项任务;@#@@#@4)指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂,负责中领清洁用品和工具,控制物料消耗;@#@@#@5)做好每日工作检查记录,每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向保洁主管汇报;@#@@#@6)精益求精,不断学习业务技能和管理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划,了解保洁的操作规程及标准;@#@@#@7)坚持每日对本班组内的卫生巡查,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;@#@@#@8)负责有偿保洁服务的现场跟进,督导工作,并作现场业务指导;@#@@#@9)定期开展员工培训工作,负责保洁员的上岗前培训工作;@#@@#@11)抓好环保意识建设,关注环境影响,落实具体节约能源,防止污染措施;@#@@#@12)依据市场内卫生清洁情况和保洁计划,配合保洁主管制定具体的工作计划,并付诸实施;@#@@#@13)完成上级部门交办的其他任务。
@#@@#@基本要求:
@#@@#@1)在保洁主管的直接领导下,全而负责贯彻实施本班组的清洁卫生工作;@#@@#@2)清洁卫生实行责任制,有专职的保洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁;@#@@#@3)整个市场清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上;@#@@#@4)认真抓好员工纪律和工作质量,努力加强保洁队伍建设,提高保洁服务效率;@#@@#@5)木班组无环境因素失控事件发生。
@#@@#@三、各区域保洁员@#@直接上级:
@#@保洁部领班@#@直接下级:
@#@无@#@岗位职责:
@#@@#@1)配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的@#@调遣和安排;@#@@#@2)负责定期定时对市场所辖区域实施保洁工作。
@#@吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好市场内的清洁卫生,认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;@#@对不卫生,不文明的现象和行为要及时劝阻和制止,使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气;@#@@#@3)报告保洁部领班每日工作情况,勤于发现问题并及时处理,提高警惕,注意防火、防破坏,发现可疑现象情况及时报告领班、物业管理处、保安部;@#@@#@4)每天清扫各通道的泥沙和垃圾两次以上;@#@每天对各梯级、地而、走廊进行拖抹一次;@#@抹净楼梯扶手及栏杆、堆位台;@#@抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施;@#@抹净墙而、玻璃窗、窗台;@#@道路、公共场地、绿化地进行清扫两次以上;@#@每天对指示牌、路灯柱、果皮箱、宣传栏、消火栓、配电箱、车库排污管等公共设施进行抹尘保洁两次以上@#@5)收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾,如遇垃圾太多必须及时打包处理,每周二、四、六清洗垃圾桶;@#@@#@6)当班时间遇到市场内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象,随产随清,保持责任区域良好的卫生状况;@#@@#@7)正确熟练使用保洁工具、清洁剂,不断加强业务学习,提高业务技能;@#@@#@8)完成保洁领班交办的其它工做。
@#@@#@基本要求:
@#@@#@1)形象良好,着装整齐、整洁;@#@@#@2)认真执行操作规程、规范服务;@#@@#@3)楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等;@#@@#@4)公共设施保持整洁干净;@#@@#@5)关注环境影响,节约能源,防止污染;@#@@#@6)垃圾日产日清。
@#@@#@7)正确使用清洁工具、清洁剂;@#@@#@四、办公室保洁员@#@直接上级:
@#@保洁部领班@#@直接下级:
@#@无@#@岗位职责:
@#@@#@1)配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排;@#@@#@2)负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。
@#@吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好办公室内保洁项目的清洁卫生;@#@认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;@#@@#@3)报告保洁部领班每日工作完成情况,勤于发现问题并及时处理,不准乱动办公桌面的文件、资料,养成良好的职业道德;@#@@#@4)每天收集办公室纸篓垃圾两次,清洁楼梯两次,清洁地而四次,擦拭台面、桌面、@#@沙发、办公设备、附属设施两次,擦拭楼梯扶手两次,巡视保洁数次;@#@@#@5)每周对玻璃窗户擦拭一次,每周清洁盆景绿化一次,每周清洁楼梯墙壁一次,每周对洗手间大清洁一次,每三天给盆景绿化浇水一次;@#@@#@6)每月清洁灯具一次,每周清理天面平台地面、地漏一次;@#@@#@7)严格按照《xx农副产品批发市场保洁操作规程》进行保洁;@#@@#@8)正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备,不断加强业务学习,提高业务技能;@#@@#@9)完成保洁领班交办的其它工作;@#@@#@基本要求:
@#@@#@1)形象良好,着装整齐、整洁;@#@@#@2)认真执行操作规程、规范服务;@#@@#@3)按时按量完成各项分配」:
@#@作;@#@@#@4)关注环境影响,节约能源,防止污染;@#@@#@5)工作质量符合相关具体检验标准;@#@@#@6)正确使用清洁工具、清洁剂;@#@@#@xx农副产品批发市场保洁服务检验流程和标准@#@一•目的:
@#@@#@有效的控制保洁服务过程,确保大厦整洁干净、环境优美,提高保洁服务质量。
@#@@#@二•适用范围:
@#@@#@XX市场保洁项目部工作质量检验。
@#@@#@三•工作职责:
@#@@#@1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作;@#@@#@2保洁领班每天对保洁进行至少一次检查;@#@@#@3项目主管每周进行一次全而检查填写《保洁周检表》;@#@@#@4项目主管对清洁工作进行不定期抽检;@#@@#@5公司巡检每月对清洁工作进行一次检查,填写《保洁月检表》。
@#@四•保洁服务的检查内容与检验方法:
@#@@#@1保洁服务检查内容:
@#@@#@
(1)员工的言行是否执行《亲情服务工作规程》行为规范;@#@@#@
(2)员工的仪表仪容是否符合有关规定;@#@@#@(3)员工的工作质量是否己达到各项检验标准;@#@@#@(4)员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例;@#@@#@(5)员工的服务是否按服务规范服务;@#@@#@(6)管辖区域的公共设施状况;@#@@#@(7)员工是否树立环保意识,关注环境影响,落实具体节约能源,防止污染措施。
@#@@#@2检验方法:
@#@@#@
(1)日检:
@#@保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行@#@一次检查,检查中发现有不合格时,应立即组织返工,同时进行记录;@#@@#@
(2)周检:
@#@项目主管依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行@#@一次全面检查,对不合格项提出整改意见,并组织实施,填写《保洁周检表》;@#@@#@(3)月检:
@#@公司每月月底前组织巡检人员检查,检查中发现的不@#@合格立即通知保洁部纠正,并注意跟踪验证;@#@@#@(4)抽检:
@#@项目主管依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检,@#@检查中发现轻微不合格时,通知保洁领班,组织返工,同时作好记录并验证,如发现有严重的不合格时,应立即向公司汇报,并分析查找原因,制订纠正措施并组织实施。
@#@@#@五、保洁服务检验标准:
@#@@#@范围@#@保洁项目@#@标准@#@检验方@#@法@#@市场@#@平面@#@1、道路/公共@#@场地(含停车@#@场)@#@地而无杂物、无垃圾、无杂草,无明显积水,无明显泥沙、污垢,没有1厘米以上的石子,每100平方米内烟头、纸屑平均不超过三个。
@#@@#@目视抽查三处,取平均值@#@2、指示牌/路@#@灯@#@指示牌上无水珠、无尘、无明显污迹、无粘贴,@#@目视灯罩上无明积尘,无蜘蛛网@#@目视@#@3、垃圾车/中@#@转站@#@垃圾车每H冲洗,车壁无明显附着物,中转站周围无积水、污垢,垃圾日产日清。
@#@@#@每天清@#@洁目视@#@检查@#@4、果皮箱@#@桶体光洁无污迹,无痰迹,烟灰缸盖上无烟头、杂物,离箱两米无异臭味。
@#@@#@目视@#@5、绿化地@#@草坪上目视干净,无明显大片树叶、纸屑,无@#@垃圾胶袋等较大型的杂物,无3厘米以上的石子。
@#@@#@每区抽@#@查三处,@#@取平均@#@值@#@6、宣传栏/雕@#@饰品@#@玻璃明亮无水珠,不锈钢而光亮。
@#@无污迹,无明显积尘,无乱粘贴。
@#@@#@目视@#@7、污/雨水井@#@排水顺畅,无外溢,盖上无污垢,沙井内无明显垃圾、杂物及泥沙。
@#@@#@每区抽@#@查三个@#@各场@#@目视地而无烟头、纸屑、果皮等垃圾;@#@大理石@#@馆内@#@1、地而@#@地而:
@#@无泥沙、灰尘,光亮可映出照明灯轮廊,@#@目视@#@部清@#@无污迹破迹@#@洁@#@2、墙而@#@目视无污迹、无积尘、无乱粘贴;@#@用手擦拭表面50厘米,手不被明显污染;@#@@#@玻璃幕墙:
@#@玻璃目视无尘、无污染、无水迹、手印;@#@@#@木板墙而:
@#@目视无积尘、污迹、无乱涂划,无乱粘贴@#@大理石墙面:
@#@无积尘、污迹,有光亮度@#@目视、@#@手感@#@3、玻璃窗@#@玻璃目视无积尘、污迹,无水迹印;@#@铝合金框无胶迹,无明显水泥迹;@#@窗台无积尘,用手擦拭30厘米,不被明显污染。
@#@@#@目视、@#@手感@#@4、玻璃门@#@目视光亮,无尘、无污迹,表面无明显划痕。
@#@@#@目视、@#@手感@#@5、盆景@#@树叶无明显积尘,盆壁光洁无污迹,无痰迹,底盆无积水,无污迹。
@#@@#@目视@#@6、公厕@#@公厕内无异味,地面干净,无垃圾、无泥沙、无积水、无明显污迹;@#@四壁无乱涂划,无乱粘贴;@#@玻璃无积尘,无污迹.@#@目视、@#@手感@#@7、照明灯@#@目视灯罩表面干净,内部无积灰@#@目视@#@8、烟灰筒@#@目视无痰迹、无污染,桶内无垃圾,周围地面无碎纸、烟头、筒壁无积尘,不锈钢面光亮。
@#@@#@9、消火栓(及@#@附件)@#@1、玻璃明亮,目视无尘、水珠;@#@@#@2、箱顶、侧无污染、无尘,用手擦拭30厘米不被明显污染;@#@@#@3、警铃目视无明显积尘;@#@@#@4、消防管道阀门无明显可见的灰尘。
@#@@#@目视/手@#@感@#@10、天棚角落@#@目视无蜘蛛网,无积尘@#@目视@#@11、防火卷帘@#@门@#@目视无蜘蛛网,无积尘@#@目视@#@12、护栏及玻@#@璃@#@目视无明显的灰尘,无痰迹@#@玻璃目视无积尘、无污染、无水迹,用手擦拭@#@30厘米,不被明显污染。
@#@@#@目视/手@#@感@#@13、电表箱@#@目视无污迹,无积尘、无乱粘贴,表框镜透明度好。
@#@@#@目视,手@#@感@#@1、地而@#@目视无垃圾、杂物、无痰迹、无污迹、无积水,@#@有光泽@#@目视@#@消防@#@通道@#@2、墙面@#@目视干净,无污迹、无积尘,用手擦拭表面@#@50厘米,手不被明显污迹@#@每区抽@#@查两处@#@3、照明灯@#@目视灯罩表面干净,内部无积尘、虫蚊,透明@#@度好@#@清洁好@#@抽查20个取平均值@#@4、阶梯@#@目视干净,无垃圾、杂物、无污迹@#@目视@#@5、防火门@#@门上无乱涂划,无尘、污迹,用手擦拭门板@#@50厘米,不被明显污染@#@目视/手@#@感@#@6、玻璃窗@#@玻璃目视无积尘、无污染、无水迹,瓷砖窗台无积尘、无污染,用手擦拭30厘米,不被明显污染。
@#@@#@目视/手@#@感@#@7、开关面板@#@目视无污迹,无积尘,用手擦拭不被明显污染。
@#@@#@目视/手@#@感@#@8、梯间栏杆@#@目视无明显的灰尘,无痰迹@#@目视@#@9、管井间@#@1、玻璃门目视无灰尘、无污迹、无水珠,@#@门面无乱涂划,无乱粘贴;@#@@#@2、电表箱目视无污迹、积尘、无乱粘贴,@#@表框镜透明度好@#@3、水表阀门开关无明显灰尘,表框镜无积尘,透明度好@#@目视/手@#@感@#@其@#@他@#@1、出勤@#@无迟到、早退,无擅自离岗@#@不@#@定@#@时@#@抽@#@查@#@2、服装@#@着统一的1[作制服,佩戴工作证。
@#@@#@3、工具@#@工具房内无私人的杂物,工具、垃圾车摆放整齐,无占用公共地方@#@4、工作纪律@#@服从领导指挥,上班时间不得做与工作无关的@#@事情,不得与同事或客户争吵@#@5、操作@#@操作熟练,正确使用工具和保洁用品@#@6、关注环境、@#@防污节能@#@按照作业指导书要求处理有关环境因素的影@#@响@#@人员班次按排@#@班别@#@时间@#@主管与领班@#@甲@#@4:
@#@00〜~12:
@#@00@#@主管:
@#@7:
@#@30〜11:
@#@30@#@乙@#@7:
@#@00~〜15:
@#@00@#@14:
@#@00〜18:
@#@00@#@丙@#@12:
@#@00〜〜20:
@#@00@#@领班:
@#@跟班运转@#@XX市场办公室保洁操作规程@#@1.0目的@#@检查并监督保洁员的工作,确保办公室保洁工作的质量;@#@@#@2.0适用范围@#@物业公司办公室的保洁工作;@#@@#@3.0工作职责@#@3.1项目主管负责对办公室保洁工作的组织实施、质量监控;@#@@#@3.2保洁员负责依照本规程进行办公室具体保洁工作;@#@@#@4.0工作程序@#@4.1日常保洁项目@#@4.1.1清倒烟灰缸、纸篓等;@#@@#@4.1.2清扫拖抹地面;@#@@#@4.1.3抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具;@#@@#@4.1.4抹净门、窗、内外玻璃及墙壁表而;@#@@#@4.1.5抹净空调送风口及照明灯片;@#@@#@4.2保洁基";i:
1;s:
28081:
"连锁经营管理原理与实务基础训练及答案@#@一、名词解释@#@连锁经营、直营连锁、自愿连锁、特许连锁、万村千乡市场过程@#@二、选择题@#@1.美国纽约产生世界上第一家连锁商店的时间是()@#@A.1852年B.1859年C.1895年D.1929年@#@2.世界上第一家超市于哪年诞生()@#@A.1930B.1950C.1952D.1981@#@3、自愿连锁又称为什么()@#@A.合同连锁B.加盟连锁C.正规连锁D.合作连锁@#@4、特许连锁又称为什么()@#@A.合同连锁B.自由连锁C.合作连锁D.合作连锁@#@5、区分直营连锁店与其它经营形式的关键是()@#@A.分店所有权B.总公司特许权的授予C.分店财务所有权D.投资大小@#@三、简答题@#@1、简述连锁经营的实质和特征。
@#@@#@2、简述我国连锁经营的发展趋势。
@#@@#@3、阐述连锁经营存在的风险及规避风险的途径。
@#@@#@一、名词解释@#@1、连锁经营@#@连锁经营(ChainOperation):
@#@它是指同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体,为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。
@#@简单的说就是组织发展连锁店。
@#@@#@2、直营连锁@#@所谓直营连锁(RegularChain,简称RC)又叫正规连锁,是连锁经营的基本形态。
@#@直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设,在总部的直接领导下统一经营。
@#@总部对各店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一经营。
@#@@#@3、自愿连锁@#@自愿连锁(VoluntryChain,简称VC),也称自由连锁,通常是指一些中小零售企业,在某一龙头企业或标识集团的统率下,通过自愿联合的方式组成的经营联合体。
@#@其在组织上主要表现为商品采购的联购分销和业务经营的互利合作。
@#@@#@4、特许连锁@#@特许连锁(FranchiseChain,简称FC)又称合同连锁、加盟连锁、契约连锁、特许经营,是总部与加盟店之间依靠契约结合起来的一种形式。
@#@特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用,被特许者按合同规定,在特许者统一的业务模式下从事经营活动,并向特许者支付相应的费用。
@#@@#@5、万村千乡市场过程@#@万村千乡市场工程是由商务部于2005年2月开始启动的,工程的主要内容是,通过安排财政资金,以补助或贴息的方式,引导城市连锁店和超市等流通企业向农村延伸发展“农家店”,力争用3年的时间,孕育出25万家连锁经营的农家店,构建以城区店为龙头、乡镇店为骨干、村级店为基础的农村现代流通网络,使标准化农家店覆盖全国50%的行政村和70%的乡镇,满足农民消费需求,改善农村消费环境,促进农业产业化发展。
@#@@#@二、单项选择题@#@1、B2、A3、D4、A5、A@#@三、简答题@#@1、简述连锁经营的实质和特征。
@#@@#@连锁经营的实质表现为:
@#@
(1)统一的经营理念。
@#@
(2)统一的经营管理。
@#@(3)统一的商品服务。
@#@(4)统一的企业识别系统及商标。
@#@@#@连锁经营管理的特征表现为“四化”(4S):
@#@标准化、专业化、简单化、独特化。
@#@@#@2、简述我国连锁经营的发展趋势。
@#@@#@
(1)建立全渠道战略。
@#@
(2)打造全面数字化的零售业。
@#@(3)连锁企业的竞争多样化。
@#@(4)连锁经营类型“融合化”。
@#@(5)连锁经营发展空间“爆炸化”。
@#@(6)农村连锁经营前景光明。
@#@(7)连锁企业间管理人才的竞争日趋激烈。
@#@@#@3、阐述连锁经营存在的风险及规避风险的途径。
@#@@#@连锁经营存在的风险包括:
@#@
(1)经营风险。
@#@
(2)市场风险。
@#@(3)管理风险。
@#@@#@规避连锁经营风险的途径为:
@#@
(1)进行市场分析,搞好行业评估。
@#@
(2)建立预警系统,严密监控风险。
@#@(3)加强加盟者的选择和培训。
@#@(4)不断学习,努力提高经营管理水平。
@#@@#@ @#@@#@一、名词解释@#@零售业态、零售模式、购物中心、便利店、专营店、超级市场@#@二、单项选择题@#@1、专业店和专卖店经营特点的相同同之处在于()@#@A.促销方式B.营业面积C.商品结构D.商品品牌@#@2、大型综合超市和便利店经营特点的相同同之处在于()@#@A.选址B.营业面积C.商品结构D.销售方式@#@3、一般位于城市郊区并采取店铺集中协调管理方式的零售店铺选址地点是()。
@#@@#@A中心商业区 B大型购物中心 C核心商圈 D独立位置@#@4、中国真正意义上第一家超级市场是:
@#@( @#@ @#@ @#@)@#@ @#@A.百联集团 @#@ @#@B.联华超市 @#@ @#@C.美佳超市 @#@ @#@D.广百超市 @#@@#@5、 @#@“以利而连,以管而锁”是描述什么零售业态:
@#@( @#@ @#@)@#@ @#@A. @#@便利店 @#@ @#@B.连锁店 @#@ @#@C.百货店 @#@ @#@D.专卖店@#@三、简答题@#@1、简述连锁经营业态的含义和类型。
@#@@#@2、简述零售业态的类型。
@#@@#@3、简述全渠道零售的成因和对策@#@4、简述大型连锁企业的赢利模式@#@5、简述百货商店、超级市场、便利店、专营店的含义、类型和特征。
@#@@#@6、简述百货商店的经营模式。
@#@@#@项目二 连锁经营主要业态基础训练答案@#@一、名词解释@#@1、零售业态@#@零售业态从总体上可以分为有店铺零售和无店铺零售两类。
@#@有店铺零售(store-basedretailing)是指有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间,并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。
@#@无店铺零售(non-storeselling)是指不通过店铺销售,由厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售业态。
@#@@#@2、购物中心@#@购物中心(shoppingcenter/shoppingmall)是多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、管理、运营的一个建筑物内或一个区域内,向消费者提供综合性服务的商业集合体。
@#@购物中心包括社区型购物中心、市区购物中心、城郊购物中心三种。
@#@@#@3、便利店@#@便利店,英文简称CVS(ConvenienceStore),是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。
@#@@#@4、专营店@#@专营店是专营性质的零售业态,是零售业中区分明确且经营内容专一有限的业态店。
@#@通常,专营店可分为专业店和专卖店。
@#@@#@5、超级市场@#@超级市场(supermarket)简称超市,是实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式,以销售包装食品、生鲜食品和日常生活用品为主,满足消费者日常生活必需品需求的零售业态,普遍实行连锁经营方式。
@#@@#@二、单项选择题@#@1、B2、D3、B4、C @#@5、 @#@B@#@三、简答题@#@1、简述连锁经营业态的含义和类型。
@#@@#@连锁经营业态是指企业为满足不同消费者需求,按照既定的战略目标,有选择地运用商品结构、价格政策、销售方式、店铺选址、规模及形态等手段,提供销售和服务的种类化经营形态。
@#@@#@从广义角度分析,连锁经营业态包括零售连锁经营业态、餐饮连锁经营业态和服务连锁经营业态。
@#@@#@2、简述零售业态的类型。
@#@@#@零售业态从总体上可以分为有店铺零售和无店铺零售两类。
@#@有店铺零售业态包括食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、厂家直销中心等12种零售业态。
@#@无店铺零售包括电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物、直销等6种零售业态。
@#@@#@3、简述全渠道零售的成因和对策@#@全渠道零售的成因表现为:
@#@
(1)手工技术进步带来的生产变革催生了独立的零售商。
@#@
(2)工业技术进步带来的交通通信变革催生了新型零售渠道。
@#@(3).信息技术革命带来的顾客变化最终催生了全渠道零售。
@#@@#@全渠道零售的对策为:
@#@首要的就是要回归零售精神,并与互联网精神“杂交”。
@#@第二就是要转变商圈观念。
@#@第三就是建立以消费者需求链为中心的组织,找到能热爱这个事业的团队。
@#@第四必须进行渠道功能的整合。
@#@@#@4、简述大型连锁企业的赢利模式@#@大型连锁企业的盈利趋向多元化。
@#@
(1)商品毛利。
@#@
(2)后台毛利。
@#@(3)账期收入。
@#@(4)广告收入。
@#@(5)“房东”收入。
@#@(6)自有品牌的利润。
@#@@#@5、简述百货商店、超级市场、便利店、专营店的含义、类型和特征。
@#@@#@百货商店(departmentstore)是指在一个大建筑物内,根据不同商品部门设销售区,开展进货、管理、运营,满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。
@#@根据目标顾客的不同,百货商店可以分为精品百货店、时尚百货店、大众百货店、主题百货店、折扣百货店。
@#@百货商店的特征包括:
@#@
(1)经营商品种类齐全以满足消费者的需求。
@#@
(2)位于城市繁华区、交通要道和郊区购物中心。
@#@(3)商品部门化管理。
@#@(4)采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。
@#@(5)为顾客提供一系列服务。
@#@(6)良好的形象。
@#@@#@超级市场(supermarket)简称超市,是实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式,以销售包装食品、生鲜食品和日常生活用品为主,满足消费者日常生活必需品需求的零售业态,普遍实行连锁经营方式。
@#@如果以超市的门店面积和经营的商品种类这两个要素来划分,可以细分出各种类型的超市:
@#@
(1)传统食品超市。
@#@
(2)生鲜食品超市。
@#@(3)大型综合超市。
@#@(4)仓储式超市。
@#@超市的特征包括:
@#@
(1)开架售货。
@#@
(2)明码标价。
@#@(3)自助服务。
@#@(4)定量包装。
@#@(5)电脑结算。
@#@(6)现购自付。
@#@@#@便利店,英文简称CVS(ConvenienceStore),是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。
@#@从世界便利店的发展历程来看,可以分为两种类型:
@#@传统型(traditional)和加油站型(petroleum-based)。
@#@便利店以满足“即刻需求”为基本特征。
@#@具体表现为以下四个问题方面:
@#@
(1)客层年轻化。
@#@
(2)需求个性化。
@#@(3)诉求快速化。
@#@(4)服务多元化。
@#@@#@6、简述百货商店的经营模式。
@#@@#@百货商店的经营模式(与供应商关系的模式)包括联营、自营、专营等三种模式。
@#@@#@
(1)联营模式。
@#@联营是指零售商与商品生产商联合,由零售商提供经营场地,生产商提供商品,双方按照一定比例分配销售收入的方法。
@#@联营模式是目前中国百货业普遍采用的经营模式。
@#@
(2)自营模式。
@#@自营是指零售商独立承担包括商品的采购、库存、上架、销售和顾客售后服务等所有环节。
@#@在自营模式下,按照付款与销售的时序关系,零售商对商品的采购上主要采取两种形式:
@#@第一种是买断商品,即“先付款,再销售。
@#@第二种,代销,即“先销售,再结款”。
@#@(3)专营模式。
@#@百货商的专营模式通常表现为营业面积的减少,商品品类的减少,重点经营某些具有经营优势的大类商品,并专门将销售目标锁定在某一类别特定的顾客的人群上。
@#@专营模式模式包括专卖和自有品牌。
@#@@#@ @#@@#@项目三连锁门店开发基础训练@#@一、名词解释@#@商圈、无规划商业区、规则购物中心、自建、并购、加盟、合作@#@二、单项选择题@#@1.在连锁企业门店不同类型中,()此类店铺的第一大功能是广告宣传功能。
@#@@#@A旗舰店B销售店@#@C促销店D网络店@#@2.消费品的种类繁多,通常按消费者的购买习惯消费者要经常购买、反复购买、即时购买、就近购买、惯性购买,且购买时不用花时间比较和选择的商品是()@#@A便利品B选购品@#@C特殊品D非渴求品@#@3.顾客在人口中占的密度最高,每个顾客平均购货额也最高。
@#@这里很少同其他商圈发生重叠,属于()@#@A次级商圈B核心商圈@#@C边缘商圈D中心商圈@#@4.商圈调查的方法中,属于在该商圈内设置几个抽样点作为对当地商圈的实地了解和评估方法是()@#@A询问调查法B类推法@#@C抽样调查法D单纯划分法@#@5.()不属于无规划商业区类型@#@A中心商业区B次级商业区@#@C商业街D边缘商业区@#@三、简答题@#@1.简述商圈的含义、构成和商圈的类型。
@#@@#@2.简述门店位置类型。
@#@@#@3.简述连锁企业门店的扩张战略和扩张路径。
@#@@#@4.店铺位置具体因素分析。
@#@@#@ @#@@#@项目三连锁门店开发基础训练答案@#@一、名词解释@#@1.商圈@#@商圈(TradeArea),有广义和狭义之说。
@#@广义的商圈是商业街道内所有店铺集合形成的商圈,一般从商流动线的开始端到商流动线的末端。
@#@狭义的商圈通常是指一个零售店或商业中心的营运能力所覆盖的空间范围,或者说可能来店购物的顾客所分布的地理区域。
@#@@#@2.无规划商业区@#@无规划商业区(unplanned @#@business @#@district)是指两家或两家以上的商店坐落在一起或非常接近,但区域的总体布局或商店的组合方式未经事先长期规划。
@#@@#@3.规划购物中心@#@规划的购物中心(planned @#@shoppingcenter)是一种经详细规划后形成的统一管理、相互协调的商业场所。
@#@@#@4.自建@#@自建是指连锁企业借助自己筹集资金,通过对当地市场进行详细的商圈分析,对备选地址逐一分析优势,确立店址并开设新店的连锁门店,通过自身力量逐步拓展市场。
@#@@#@5.并购@#@并购是指连锁企业采取资本运营的方式,将当地现有的企业收购、兼并过来,再进行整合,使兼并企业于母体企业融为一体。
@#@@#@6.加盟(特许经营)@#@特许经营是特许总部将自己所拥有无形资产包括商标、商号、专利权和经营管理模式等许可给投资者或加盟商,加盟商按合同规定在总部的统一指导下从事经营活动。
@#@@#@7.合作@#@合作是连锁经营企业与有合作意向的伙伴进行多方面合作,包括引入战略投资伙伴共同开发新市场,包括联盟和管理输出。
@#@@#@二、单项选择题@#@1.(A);@#@2.(A);@#@3.(B)4.(C);@#@5.(D)@#@三、简答题@#@1.简述商圈的含义、构成和商圈的类型。
@#@@#@商圈(TradeArea),有广义和狭义之说。
@#@广义的商圈是商业街道内所有店铺集合形成的商圈,一般从商流动线的开始端到商流动线的末端。
@#@狭义的商圈通常是指一个零售店或商业中心的营运能力所覆盖的空间范围,或者说可能来店购物的顾客所分布的地理区域。
@#@@#@商圈是由核心商圈、次级商圈、边缘商圈等三个部分构成。
@#@
(1)核心商圈。
@#@核心商圈约占55%-70%的人流量。
@#@
(2)次级商圈。
@#@次级商圈约占15%-25%的人流量。
@#@(3)边缘商圈。
@#@边缘商圈约占5%-10%左右的人流量。
@#@@#@商圈的类型。
@#@
(1)按商圈的功能定位。
@#@商圈可以分为都市型商圈、区域型商圈、社区型商圈和特色商圈4个类型。
@#@
(2)按区域功能分类。
@#@商圈可以分为商业区商圈、住宅区商圈、文教区商圈、办公区商圈、工业区商圈、名胜区商圈、混合区商圈。
@#@(3)按消费者稳定性来分类。
@#@商圈可以分为:
@#@居住人口商圈、工作人口商圈、流动人口商圈。
@#@(4)按商圈中商家的关系分类。
@#@商圈可以分为:
@#@专业型商圈、互补型商圈、综合型商圈。
@#@@#@2.简述门店位置类型。
@#@@#@门店位置类型包括:
@#@
(1)样板店。
@#@
(2)形象店。
@#@(3)销售店。
@#@(4)促销店。
@#@(5)网络店。
@#@(6)培训店。
@#@@#@3.简述连锁企业门店的扩张战略和扩张路径。
@#@@#@门店扩张战略主要有两种模式:
@#@圈地模式和跳跃模式。
@#@@#@连锁企业门店扩张的路径主要有五种:
@#@自建、并购、加盟、合作。
@#@@#@4.店铺位置具体因素分析。
@#@@#@店铺位置具体因素包括:
@#@
(1)客流因素。
@#@一般店铺客流分为3种类型:
@#@自身客流、分享客流、派生客流。
@#@
(2)竞争因素。
@#@一般来说,在开设地点附近如果竞争对手众多,商店经营独具特色,将会吸引大量的客流,促进销售增长,否则与竞争店毗邻而居,将无法打开销售局面。
@#@(3)交通因素。
@#@它包括店址附近的交通状况、交通的细节问题、店址的停车设施。
@#@(4)地形因素。
@#@分析地形因素就是要选择能见度高的地点开店。
@#@(5)资金因素。
@#@对于开店者而言,房租往往是开店的一大负担。
@#@(6)店面因素。
@#@它主要包括以下几点。
@#@①店铺的形状。
@#@②店门。
@#@③店面的走向。
@#@④店面的空间。
@#@@#@ @#@@#@项目四连锁门店设计基础训练@#@一、名词解释@#@店标、橱窗、陈列、黄金陈列线、磁石点、端架@#@二、单项选择题@#@1、CIS的灵魂与核心是()@#@A、MIB、VIC、BID、OI@#@2、.在企业整体形象设计中影响力最广、宣传效果最直接的系统是()@#@A、理念识别系统B、视觉识别系统C、行为识别系统D、文化识别系统@#@3、一个成功的卖场设计,不仅仅要考虑卖场环境的美观,同时还必须充分考虑()的合理性。
@#@@#@A、卖场功能B、通道规划C、区域分布、D服务设施@#@4、卖场中的主通道宽度一般在()以上。
@#@@#@A、120cmB、40cmC、90cmD、60cm@#@5、陈列的主要目的就是为了()@#@A、传播品牌文化B、促进销售C、整洁、规范D、方便使用@#@三、简答题@#@1、简述店铺命名的原则和方法。
@#@@#@2、简述门店出入口设计应该注意的问题。
@#@@#@3、简述收银台、停车场设计应注意的问题@#@4、简述门店布局基本类型。
@#@@#@5、简述门店通道设计的原则。
@#@@#@6、阐述门店色彩设计、照明设计、声音设计和气味的设计。
@#@@#@7、阐述商品陈列的原则和方法。
@#@@#@项目四连锁门店设计基础训练答案@#@一、名词解释@#@1、店标@#@店标(商店标志)是指商品店面标识系统中可以被识别,但不能用语言表达的部分,是店面标识的图形记号,包括符号、图案或明显的色彩或字体。
@#@@#@2、橱窗@#@橱窗是指店铺临街的玻璃窗,用来展览样品。
@#@橱窗是店铺形象规划设计的重要组成部分。
@#@橱窗的作用在于展示店铺的格调,吸引过往的行人。
@#@@#@3、陈列@#@所谓商品陈列,指的是运用一定的技术和方法摆布商品,展示商品,创造理想购物空间的工作。
@#@@#@4、黄金陈列线@#@黄金陈列线的高度一般在85~120cm,它是货架的第二层,是人眼最易看到,手最易拿取商品的陈列位置,所以是最佳陈列位置。
@#@此位置一般用来陈列高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经销的商品。
@#@@#@5、磁石点@#@所谓磁石,就是指超级市场的门店中最能吸引顾客注意力的地方,磁石点就是顾客的注意点,要创造这种吸引力就必须依靠商品的配置技巧来实现。
@#@@#@6、端架@#@在整排货架的最前端及最后端,也就是顾客支线的转弯处,所设置的货架即为端架。
@#@是顾客在门店之中经过频率最高的地方,也是最佳的陈列位置。
@#@@#@二、单项选择题@#@1、A;@#@2、B;@#@3、A;@#@4、A;@#@5、B@#@三、简答题@#@1、简述店铺命名的原则和方法。
@#@@#@店铺命名的原则包括:
@#@
(1)易读、易记原则。
@#@
(2)暗示商店经营属性原则。
@#@(3)启发店铺联想原则。
@#@(4)适应市场环境原则。
@#@(5)受法律保护原则。
@#@@#@店铺的命名主要有以下一些方法:
@#@
(1)借用著名人物或创办人命名。
@#@
(2)以经营地点命名。
@#@(3)以属性命名。
@#@(4)以动植物命名。
@#@(5)以数字命名。
@#@(6)用外语译音命名。
@#@(7)联系服务精神为之命名。
@#@@#@2、简述门店出入口设计应该注意的问题。
@#@@#@
(1)门店入口设计。
@#@门店入口一般设在顾客流量大、交通方便的一边。
@#@通常入口较宽,出口相对较窄一些,入口比出口大约宽1/3。
@#@应根据出入口的位置来设计门店通道及顾客流向。
@#@
(2)门店出口设计。
@#@出口通道应大于1.5米。
@#@出口处设置收款台,出口附近可以设置一些单位价格不高的商品,如口香糖、图书报刊、饼干、饮料等,供排队付款的顾客选购。
@#@(3)门店的出口与入口。
@#@遵循出入口分开的设计原则,即让顾客从入口进入,需要逛完整个门店才能到达出口,从而引导顾客浏览到更多的商品,增加购物机会。
@#@@#@3、简述收银台、停车场设计应注意的问题@#@收银台设计应注意的问题:
@#@
(1)收银台的规划位置。
@#@收银台规划的摆放位置可归纳为门店前方、门店后方、门店中间及门店左右侧4种。
@#@
(2)收银台的设计形式。
@#@门店收银台的设计随着行业的差别,有多种不同的形状,大致有长方形、L形、弧形、四边形、∩边形、圆形等几种。
@#@@#@停车场设计应注意的问题:
@#@
(1)门店停车场的设计形态。
@#@从停车场与门店之间所形成的水平与垂直位置关系来看,可将停车场定位成两大形态:
@#@平面式停车场和立体式停车场。
@#@
(2)门店停车场的位置选定。
@#@停车场位置的选定关系着顾客停车的安全性及方便性。
@#@(3)停车面积与停车位的规格形式。
@#@@#@4、简述门店布局基本类型。
@#@@#@根据顾客的流动路线,可以将门店布局分成方格型、跑道型和自由型。
@#@
(1)方格型布局。
@#@方格型布局是一种十分规范的布局方式。
@#@在方格型布局中,商品陈列货架与顾客通道都呈长方形状分段安排,所有货架相互成行并行或直角排列。
@#@目前我国大型超市和便利店大多采用方格型门店布局方式。
@#@
(2)跑道型布局。
@#@跑道式布通过设置通向商店多个入口的大型通道,从而达到吸引顾客游逛大型百货商店的目的。
@#@跑道型布局在国内流行“店中店”形式的百货商店中比较常见。
@#@(3)自由型布局。
@#@自由型布局不对称地安排商品和通道。
@#@它成功地运用了小专业商店或大商店中小隔间的布局为基本方式。
@#@专卖店、精品店和礼品店可能采用自由流动布局。
@#@@#@5、简述门店通道设计的原则。
@#@@#@
(1)足够的宽。
@#@
(2)笔直。
@#@(3)平坦。
@#@(4)少拐角。
@#@(5)通道上的照明度比门店明亮。
@#@(6)没有障碍物。
@#@@#@6、阐述门店色彩设计、照明设计、声音设计和气味的设计。
@#@@#@所谓色彩营销就是指企业根据市场的特点,充分利用色彩表现手法体现其产品的外部特征来进行营销组合,以满足顾客特殊需求的一种营销活动。
@#@色彩营销策略在门店中的运用包括:
@#@
(1)色彩营销在门店标准色选取方面的运用。
@#@
(2)色彩营销在商业设施中的运用。
@#@(3)色彩营销在商品陈列布置上的运用。
@#@(4)色彩营销在门店促销策略中的运用。
@#@@#@门店的灯光照明包括基本照明、重点照明和装饰照明。
@#@门店内的照明度必须要有变化,有些地方亮一点,有些地方暗一点,这样就会使得消费者感到有层次感。
@#@总的来说,中央货架区域的照明暗一些,而底壁与两侧壁的照明亮一些,橱窗和入口应该作重点照明以吸引消费者的视线。
@#@@#@门店播放音乐的技巧包括:
@#@
(1)与门店定位相匹配。
@#@
(2)灵活把握音乐节奏。
@#@(3)注意音量高低的控制。
@#@(4)播放与节日有关的主题背景音乐。
@#@(5)不同时段播放不同风格的歌曲。
@#@@#@(6)精选开店音乐与打烊音乐。
@#@(7)不同区划播放不同风格的背景音乐。
@#@@#@门店气味的设计技巧包括:
@#@
(1)要与所售商品相协调。
@#@
(2)严格控制不愉快的气味。
@#@(3)注意不同商品相邻气味的混合问题。
@#@(4)控制气味强度。
@#@@#@7、阐述商品陈列的原则和方法。
@#@@#@商品陈列的原则:
@#@
(1)分区定位原则。
@#@
(2)关联性原则。
@#@(3)易见易取原则。
@#@(4)前进梯状原则。
@#@(5)纵向陈列原则。
@#@(6)丰满陈列原则。
@#@(7)按业绩分配陈列原则。
@#@(8)整齐清洁的原则。
@#@(9)安全原则。
@#@@#@商品陈列的方法:
@#@
(1)整齐陈列法。
@#@
(2)随机陈列法。
@#@(3)兼用随机陈列法。
@#@(4)端头陈列法。
@#@(5)盘式陈列法。
@#@(6)岛式陈列法。
@#@(7)窄缝陈列法。
@#@(8)悬挂式陈列法。
@#@(9)突出陈列法。
@#@@#@ @#@@#@项目五连锁企业采购管理基础训练@#@一、名词解释@#@采购、集中采购、分散采购、委托采购、购销、采购管理、采购计划@#@二、单项选择题@#@1.当国内采购与国外采购的品质与价格相同时,连锁企业当优先考虑()。
@#@@#@A.国外采购B.国内采购C.供应商关系@#@2.连锁企业通常采用()采购制度@#@A.混合B.分散C.集中@#@3.连锁企业集中采购,是指将各连锁企业所要需的经营物资统一由()部门负责。
@#@@#@A.一个B.两个C.三个@#@4.连锁企业采购批量大的主要原因是()。
@#@@#@A.有高明的采购战略B.拥有较多的供应商C.拥有庞大的销售网络体系@#@5.连锁企业采购作业流程的初始阶段是()。
@#@@#@A.确认采购需求B.采购谈判C.制定采购计划@#@6.连锁企业商品采购需求的确认是()。
@#@@#@A.门店B.采购部门C.配送中心@#@7.连锁企业开业初期采购工作的重点是()和协商交易条件@#@A.寻找供应商B.构建商品结构C.分析竞争状况@#@8.()的发展,不仅要求采购业务流程发生变化,同时也为采购业务流程再造提供了可能。
@#@@#@A.信息技术B.连锁经营技术C.连锁规模@#@9.现代采购的目标是()。
@#@@#@A.获得符合质量和数量的商品B.最低的库存实现供应@#@C.最低的成本满足消费者的需要@#@10.采购流程的核心处理对象是()。
@#@@#@A.采购合同B.商品C.采购人员@#@三、简答题@#@1、简述采购的功能和原则。
@#@@#@2、简述掌握采购的分类。
@#@@#@3、简述采购管理的基本内容及重点@#@4、阐述采购业务流程。
@#@@#@";i:
2;s:
26303:
"两票制后医药代理商该如何能转变@#@两票制后医药代理商该如何转变@#@医药企业招商代理制是近10年发展起来的一种有效而快捷的营销模式。
@#@应该说,这个模式对于一些医药企业这几年的快速发展是功不可没的。
@#@但任何事物都是发展、变化的,在当前新的医药形势下,特别是在全国范围内执行挂网招标和城市社区招标的情况下,无论对厂家还是对代理商,都需要重新调整合作关系以适应“两票制”。
@#@@#@解释:
@#@@#@“两票制”是指药品从药厂卖到一级经销商开一次发票,经销商卖到医院再开一次发票,以“两票”替代目前常见的七票、八票,减少流通环节的层层盘剥,并且每个品种的一级经销商不得超过2个。
@#@@#@由于“两票制”,可以断言的是:
@#@大型一级商业公司不可能和所有来谈合作的“原来意义上的代理商”进行挂靠合作,因为让他们提走大量现金或利润,在财务管理和税务管理方面都无法通过。
@#@所以“代理商制”的招商销售必将转型为“佣金制招商”,这就要求代理商重新做出自我定位:
@#@由原来的赚取差价过渡到从厂家领取佣金。
@#@@#@代理商的销售模式将遭重创@#@代理商原有的底价进货,挂靠一家商业再转调一级商业或其他二级商业进行销售的模式必将遭到重创,特别是代理商原先的利润实现方式将受到前所未有的挑战,即在当地提取大量现金或利润的做法在这种新的形势下将越来越难以实现。
@#@@#@其实,这种做法可以追溯到旧上海滩的“买办制”,而改革开放后,从上世纪80年代末期开始,国外一些药厂把他们的药品卖到中国就是用的这种办法:
@#@首先,他们在中国找到一个具备一定条件的首席代表,比如有官方背景或关系,然后来人与这位首席代表去游说一些有进出口权的大医药商业公司出钱进口这些药厂的药品(此时都不用首席代表自己出货款,因为医药公司也有进口药品的需要)。
@#@@#@小型商业公司存在的价值有变@#@在全国范围内执行挂网招标和城市社区医院招标制度,并严格实行“两票制”后,小的医药商业公司存在的价值将由原来的城市终端客户拦截过渡到为“新农合”和OTC做渠道配送,如果连这个优势和业务都不能保持,只靠倒票卖票,将意味着这类医药商业公司在医药行业里可能消失。
@#@@#@基于这种形势,医药生产厂家和代理商就要提前做出战略和战术上的调整,比如厂家要把原来的代理商当作公司地区办事处“大包干”制度下的区域经理,让他们接受一定力度的公司管理和监督,让他们从公司得到充分的授权,比如可以自主经营、拥有对自己团队的人事权等,对他们的管理模式由原来的松散型管理过渡到更为紧密的管理,甚至有的强势厂家还可以要求他们专销本厂家的产品等等,这些都是生产厂家原先求之不得的结果。
@#@@#@原来意义上的代理商要重新定位@#@原来意义上的代理商也要重新对自己作出定位,从原来的“贩卖式”代理制过渡到未来的提供专业促销服务的功能上来,由原来利润的实现建立在当地化的产品代理转变为从厂家提取佣金来养活团队;@#@由原来的高度独立转变为与生产厂家结成长期的、紧密合作的战略合作伙伴关系上来;@#@由原来同时代理多个产品转变为“专销”模式,以求得到更大比例的专销佣金奖励。
@#@厂家和代理商的这种重新自我定位和调整,可以实现真正意义上的长期的、战略性的双赢合作。
@#@@#@在这方面业界已经有很多成功的案例。
@#@今年8月13日、18日,山西某制药公司高层介绍,这几年他们就是在实际操作过程中把公司原来的招商经理发展为区域代理商的,采取的就是上述的“佣金制”,销售代理人现在的角色处于公司的招商经理与完全意义上的代理商之间,公司没有把他们看作外人,而看作是公司在全国的办事处的员工,以办事处经理称之,而他们又有高度的自主性。
@#@@#@在新医药政策环境下,继“两票制”之后,厂家和代理商需要重新定位,以应对代理商难以挂靠小商业问题、松散型合作弊端、代理商缺少归属感或责任感、双方信任感不够等问题。
@#@@#@ @#@@#@医药行业“两票制”全面推行不是梦@#@核心提示:
@#@无论是医药生产企业,还是原来意义上的代理商,随着“两票制”的推行都将受到前所未有的挑战,都需重新对自身进行定位,并做出战略和战术调整,寻求合作共赢是必由之路。
@#@@#@“两票制”方案的实施,曾经在医药行业引发了轩然巨波。
@#@这个从2009年初即在广东省开始试行的“新政”,究竟只是政府理想层面的一个美好愿望,终将在业内人士的质疑声中落马?
@#@还是在市场的验证中最终受到企业的垂青,使百姓获益?
@#@众说纷纭。
@#@笔者认为,“两票制”是现代药品流通方式的产物,势在必行。
@#@@#@无论是医药生产企业,还是原来意义上的代理商,随着“两票制”的推行都将受到前所未有的挑战,都需重新对自身进行定位,并做出战略和战术调整,寻求合作共赢是必由之路。
@#@@#@[有益]@#@让阳光照亮通路@#@《广东省医疗机构药品限价竞价阳光采购实施方案》以及对实行政府指导价的药品采取的“三控”管理,这些政策上的不断改进和试水,从减少流通环节和商业“过票”到控制流通差价、鼓励经营低价品种,都不是对原有的采购流程进行彻底改造,而是对原有流程完全“阳光化”,构筑一个透明的框架。
@#@药品价格的“阳光化”,并非仅仅影响着公众是否能够享受高质低价的医疗服务和医药用品;@#@更关键的是,这一价格制定过程的“阳光化”,把药品价格的组成、药商的利润空间乃至政府监管部门与商业利益联结的可能性都透明地暴露在公众视野之中。
@#@ @#@趁势整理市场@#@过去是企业发货给代理商,代理商再发货给商业公司,商业公司负责将货发往医院,医院则付款给商业公司,商业公司再跟代理商结算,最后才是代理商付款给企业。
@#@@#@如图1所示,这种药品供应模式直接造成了货与款分流分离、款与款不同账户,并最终导致了底价、买卖税票,有了票货因票而分出若干销售环节。
@#@如此一来,一种出厂价仅为5元的药品,经过流通公司变成10元,到省级经销商变成15元,再到开票公司变成20元,其后各环节则层层加价,最后到患者手里可能就变成了100元。
@#@对于企业而言,这十分不利于药品的销售。
@#@@#@实行“两票制”以后,招商代理模式产生了颠覆性的变化——企业对同一家医疗机构只能委托一个一级经销商,一级经销商从企业进货开具一道发票,供货至医院再开具一道发票,只有在边远地区,才允许有二级经销商转配送。
@#@监督部门可通过两道发票和企业挂网的出厂价监控药品流向、加价情况。
@#@这意味着,过去药品出厂后经过多个中间商层层加价的现象将被彻底改变。
@#@@#@也就是说,“两票制”将使药品流通的中间环节减少,药价大幅降低。
@#@尤其在“三控”制度按照药品供应价格高低限定不同的差价率和累计差价率以后,越是低价品种,差价率就越大。
@#@而差价率决定流通企业的收益水平,终将促使经营企业加强基本药物的采购和配送,减少高价品种的经营数量和规模,有利于基本药物制度的深入开展,使患者受益。
@#@同时,也可保证药厂的利益,让一些因为价格低廉、利润空间过小而被迫停产或改成针剂变相涨价的老药又能重新回到医院药房里。
@#@@#@可以说,“两票制”是对市场行为的规范,它的执行对企业是有利的。
@#@企业可以通过“两票制”实现整理市场的目的。
@#@如图2所示,药厂发货到商业公司,商业公司回款给企业;@#@商业公司发货到医院,医院回款给商业公司;@#@医院将药处方给患者,患者付款给医院。
@#@中间开票两次,流程清晰而环节分明。
@#@ @#@ @#@扼制窜货顽疾@#@推行“两票制”,对于规范药品流通行业经营行为,扼制医药企业渠道管理中普遍存在的窜货,将有重大意义。
@#@窜货又称冲货,即药品越界销售,是渠道管理的瓶颈问题,也是目前许多医药企业甚至一些知名企业销售工作中遇到的顽疾之一。
@#@@#@窜货一般可以分为两类:
@#@一是恶性窜货。
@#@医药公司或代理人为了获取非正常的利润,蓄意向其指定区域之外的药品市场销售产品,对其他区域经销商的销售和网络造成严重影响,从而导致激烈的渠道冲突。
@#@恶性窜货通常是以低于制造商规定的出货价向其他区域销货,它对已经建立起来的分销渠道具有极强的破坏力,是危害企业销售网络生存的最大隐患之一。
@#@@#@二是自然性窜货,指医药公司或代理人在获取正常利润的同时,无意中向自己辖区之外倾销药品的行为。
@#@通常的表现方式有相邻辖区的边界附近互相窜货,在流通型市场上药品随物流走向而倾销到其他地区。
@#@它会导致辖区边界区域及批发商利润呈下降趋势,影响其积极性。
@#@严重时可发展为二级批发商之间的恶性窜货,药品随物流走向流到其他区域,货量大时会影响该区域的价格,造成利润下降。
@#@@#@“两票制”的实施,统一了流通环节中的商业性“垄断”,每一个省将只有一个总的物流配送商(如图3所示),物流环节非常透明,货物流向非常清楚,特别是处方药产品的流通,将在很大程度上扼制让制药企业头痛的“窜货”问题。
@#@@#@[影响]@#@打破利益分配格局@#@既然“两票制”的推行具有如此重要的作用,它为什么会引起如此大的争议?
@#@推行为何又如此困难?
@#@@#@传统模式受冲击@#@我国药品流通领域的基本特点为“市场分散、地方割据、企业规模小、流通渠道杂乱、整体竞争力弱”,医药行业的同质化竞争严重,要在竞争激烈的医药市场抢占一席之地,除了卓越的营销能力,大部分药企还要掌握一批拥有医院销售网络的中间商,依靠他们的帮助提升药品销量。
@#@@#@然不论是“两票制”还是新试水的“三控”制度,势必对中小企业的底价招商造成影响,“零差率”和“三控”对代理商利益的压缩和职能的重组都将使招商模式的制药企业受到重创。
@#@ @#@倒票模式终结@#@过去,医院都是以支票的形式付款给商业公司,商业公司与制药企业之间也是通过支票支付,但给医生的回扣只能以现金的方式。
@#@以销售价100元的药品为例,代理商10元从厂家拿货,然后65元的价格给商业公司,商业公司只赚取票面价格3%~6%(行价)的开票费。
@#@从表面上来看,代理商有55元的利润,但实际上,代理商必须把30元分给医生,才能保证医生对药品感兴趣。
@#@@#@除此之外,代理商的利润还要除掉药房的“统方(统计各科室医生的处方)费”、科室交往费、医生单独拜访费、医生关系维护费、业务员提成等其他费用。
@#@这样一来,代理商真正剩下的利润并不多。
@#@为了各自的需要,很多代理商和医药商业之间通过不开税票逃避应缴税款,在整个过程中走的只是票据,药品其实是从药厂直接送到了最后给医院配送药品的商业公司。
@#@@#@大部分代理商的收益来自正常的产品销售推广劳动所得,部分非主流代理商通过倒票牟利。
@#@执行“两票制”之后,大型一级商业公司就不可能和前来洽谈的“原来意义上的代理商”进行挂靠合作。
@#@因为如果他们让代理商提走大量现金或利润,就无法通过财务管理与税务管理这两关。
@#@所以“代理商制”的招商销售必将转型为“佣金制招商”——由原来的赚取差价过渡到从厂家领取佣金。
@#@@#@[执行]@#@财政投入难承受?
@#@@#@“两票制”与当前医疗机构特有的“以药养医”利益机制不相符,这是大多数医院不愿推行“两票制”的根本原因。
@#@由于药品的特殊消费方式,医院成为最强势的主导力量。
@#@让医院与药厂直接联系,按照规定的15%的毛利去采购药品,其利润无法维持医院的正常运营。
@#@@#@近年来,国家在医疗卫生的财政投入不断增加,但这些投入大多是流向了城镇医保和农村新型合作医疗,医院获得的财政支持实际上很少。
@#@如果缺乏必要的国家财政补贴来维持公立医院的公益性,由“以药养医”变成“以技养医”,提高诊疗费或手术费,势必会造成医院效益下降,医生收入提高,而患者依然饱受治疗价高的煎熬的局面。
@#@@#@根据2010年“两会”报道,全国人大代表、湖南张家界市人民医院副院长姚媛贞所在的医院有900多名员工,每年仅人员的工资福利支出就需数千万元,除此之外,添置医疗设备、扩建住院场所等投入都需要医院自己想办法解决。
@#@“市财政每年给医院的投入只有120万(元),还不够医院发一个月的工资。
@#@”姚媛贞代表说,如果不想办法营利,医院根本就无法运转下去。
@#@@#@作为一项初衷很好的政策,药品采购“两票制”若想真正获得贯彻和推广,必然要打破原有的利益分配格局,这不仅需要依靠政府和市场的协调配合,还需要成熟的配套条件。
@#@@#@“两票制”的曲折演进@#@2006年5月,广东省卫生系统治理医药购销领域商业贿赂会议上传出消息:
@#@自2007年1月起,广东将在全省推行“统一网上限价竞价阳光采购”。
@#@这预示着,一轮接一轮的“竞价”及“专家砍价”程序将成为决定全国数千厂家的数万个药品最终能否入围的必经门槛。
@#@@#@2006年10月,备受关注的广东省2007年药品挂网采购方案《广东省医疗机构药品网上限价竞价阳光采购实施方案(试行)》(粤卫【2006】227号)十易其稿后出台。
@#@新方案规定:
@#@“一级经销商必须直接从生产商购货、结算,由生产商直接对经销商开具发票;@#@属转配送的,二级经销商必须直接从一级经销商购货及结算,二级经销商的进项发票必须由一级经销商开具。
@#@”这项改革措施被业界称为“两票制”,意味着药品采购秩序的规范。
@#@此后,有关“两票制”的对策研究便成为了医药行业的一大热点。
@#@@#@2007年4月,广东率先提出“两票制”,由于实施难度过大,未能进入当年的招标方案。
@#@但当时有迹象表明,该模式有可能在全国推广。
@#@@#@2007年8月,广东省医药采购服务中心公布了关于征求《2008年广东省医疗机构药品阳光采购实施方案(初稿)》修订意见的通知,意味着作为全国药品招标改革模板的广东挂网采购在成功实施后开始成为一种常态。
@#@@#@2007年9月,上药集团、石药集团、华北制药集团等30多家大型医药企业销售负责人紧急聚会广州,呼吁暂缓实施“两票制”,并表示将联名上书到广东省卫生厅。
@#@消息一出,立即引发了巨大震动,整个产业链出现一片反对之声。
@#@@#@2007年11月,广东省医药采购服务中心公布2008年《广东省医疗机构药品阳光采购实施方案》第二稿,生产企业和总经销商被获准网开一面,最多允许三票。
@#@业内人士分析认为,“两票制”由此“开了口”。
@#@@#@2008年4月,广东省医药采购服务中心正式出台《广东省医疗机构药品阳光采购实施方案》,方案对于配送的具体规则为:
@#@“生产商原则上指定经销商直接配送到医疗机构,对某一入围品种,必须在每个地级市报名的经销商中委托配送的经销商,每个地级市可选择1~5家经销商……”@#@2009年1月17日,卫生部、国务院纠风办、国家发改委、国家工商总局、国家食品药品监督管理局、国家中医药管理局联合签署《关于进一步规范医疗机构药品集中采购工作的意见》(下简称《意见》),其中关于“减少药品流通环节”明确指出:
@#@“药品集中采购由批发企业投标改为药品生产企业直接投标。
@#@由生产企业或委托具有现代物流能力的药品经营企业向医疗机构直接配送,原则上只允许委托一次。
@#@如被委托企业无法向医疗机构直接配送时,经省级药品集中采购管理部门批准,可委托其他企业配送。
@#@”这一内容掀起了一场关于寻求招商代理模式出路的空前激烈的战役。
@#@@#@2009年6月26日,卫生部、国家发改委、国家食品药品监督管理局等六部门联合发布《<@#@进一步规范医疗机构药品集中采购工作的意见>@#@的说明》(以下简称《说明》)。
@#@与1月发布的《意见》相比,《说明》更加细化了,将《意见》里面的“全面实行政府主导”改为“坚持政府主导”,而且还具体指出了要在三方面坚持政府主导,分别是:
@#@加强组织领导、建立非营利性采购交易平台以及对采购交易全过程加强监督管理。
@#@另一方面,《说明》不仅指出药品的集中采购将由批发企业投标改为医药生产企业直接投标,还详细规定了在采购中的任务、配送等问题,并明确规定“不得提高中标药品的采购价格”。
@#@@#@ 2009年11月25日,商务部、国家食品药品监督管理局发出《关于加强药品流通行业管理的通知》,将进一步规范药品流通领域,朝着“两票制”的方向发展。
@#@@#@ @#@@#@推行两票制药品真正集中采购是前提@#@大中小@#@大中小@#@ 2007年,广东省结合药品“阳光采购”推行“两票制”,但因在医药行业激起强烈反对声浪而搁置。
@#@2009年,福建省结合《关于进一步规范医疗机构药品集中采购工作的意见》(卫规财发〔2009〕7号,以下简称“7号文件”)再提“两票制”,仍然遭遇医药行业的强烈非议。
@#@仔细研读《关于公立医院改革试点的指导意见》(卫医管发〔2010〕20号),不难从中悟出“两票制”一再受挫的原因。
@#@而结合公立医院改革试点工作再谈“两票制”,其意义重大。
@#@好制度有赖于现代物流主流化@#@ 所谓“两票制”,是指药品从药厂卖到一级经销商开一次发票,经销商卖到医院再开一次发票,以“两票”替代目前常见的七票、八票,减少流通环节的层层盘剥,并且每个品种的一级经销商不得超过两个。
@#@@#@ 在“两票制”条件下,药品流转从生产企业到医疗机构,只需要两个物流过程,甚至连区域性的储运调拨都可以裁减。
@#@如此简略快捷的物流过程,显然是医药市场规范有序、现代医药物流充分发展所需要的。
@#@有了“两票制”,我国的药品流通将会面貌一新,长期困扰我国医药卫生行业的药品流通环节过多、药品价格虚高、商业贿赂屡禁不止等问题将从源头上得到治理,药品流通秩序将从根本上得到规范。
@#@公立医疗机构的药品采购政策决策者利用药品集中采购施行“两票制”,将采购政策的影响力由公立医疗机构扩展到药品流通全过程的出发点是正确的。
@#@但是,“两票制”是现代药品流通伴生的票据管理方式,而我国的现代医药物流起步晚、水平低,目前尚未成为主流的物流配送方式。
@#@现行药品流通监管法规强调商物合一、票货同行,禁止生产企业异地设库。
@#@再加上药品交易信用体系缺失,医药企业的自有流动资金在医疗机构大量沉淀。
@#@这样的市场环境不改变,若贸然强制推行“两票制”,不但难以奏效,还有可能大幅增加药品生产企业的物流成本,甚至在医药行业引发剧烈震荡。
@#@在现代药品流通方式不能主流化的条件下推行“两票制”,给人以皮之不存、毛将焉附的感觉,何谈成功?
@#@药品真正集中采购是前提@#@ 福建省推出“两票制”的政策依据是“7号文件”。
@#@“7号文件”要求各地推行政府主导、以省为单位进行的网上药品集中采购,规定“药品集中采购由批发企业投标改为药品生产企业直接投标。
@#@由生产企业或委托具有现代物流能力的药品经营企业向医疗机构直接配送,原则上只允许委托一次。
@#@”假如这一规定能够被不打折扣地贯彻落实,“两票制”最起码能够在城市医院做起来,使我国药品流通的高端市场得到净化。
@#@基于我国现代药品流通方式的发展水平,没有政府主导、以省为单位的药品集中采购,“两票制”在我国出现的过程将会十分漫长。
@#@政府主导、以省为单位的药品集中采购为现代药品流通的跨越式发展提供了契机。
@#@现在的问题是,结合药品集中采购进行的“两票制”探索不是步履艰难,就是“胎死腹中”,给人留下了“两票制”遥不可及的印象。
@#@究其原因,不是结合药品集中采购试行“两票制”不可行,而是目前各地推行的药品集中采购不符合国内外通行的标准,不是真正意义上的药品集中采购。
@#@@#@ 真正意义上的药品集中采购首先是公立医疗机构药品采购制度的改革。
@#@在集中采购条件下,公立医疗机构的采购制度和采购环境都将发生革命性的变化,进销合一、商物合一、收支合一的采购模式将被打破,医疗机构将通过采购外包,整合并逐步剥离内部物流资源,在进销分离、商物分离和收支分离的基础上合并采购订单,实现药品采购供应的专业化、社会化和信息化。
@#@真正意义上的药品集中采购是我国药品流通革命的前奏。
@#@药品生产企业将通过其代理商直接与医疗机构签订买卖合同,获得医疗机构的单一货源承诺并与医疗机构建立战略供应关系。
@#@医疗机构将利用集中采购进行供应链融资和银行信用结算,为中标药品供应企业提供银行信用保障,逐步建立健全公立医疗机构药品采购信用体系,使药品生产企业解除回收货款的后顾之忧,可以抛开经销商、大包商直接面对医疗机构,并承担药品分销的相关法律责任。
@#@药品批发企业将发生物流化转变,并逐步转变为医疗行业的服务提供商。
@#@具备了上述条件,“一票制”、“两票制”的票据管理方式将会应运而生,完全不需要刻意追求或推行。
@#@@#@ 施行不可舍本逐末@#@ “两票制”是现代药品流通的影子,是集约化、规范化药品采购制度的伴生物。
@#@没有现代流通,不把药品集中采购做彻底,就去考虑“两票制”,到头来必然徒劳无益。
@#@能否把药品集中采购做彻底,在公立医疗机构建立符合国际标准的药品集中采购制度,是公立医疗机构改革必须面对的重要任务。
@#@把药品集中采购做彻底,关键在于药品流通权利和利益的再分配。
@#@如果公立医疗机构不能结合医药分开重构公立医疗机构的补偿机制,不能通过人事制度改革提高医务人员的工资福利待遇,公立医疗机构的药品采购供应机制就难以转变,药品集中采购就会异化,并逐步演变为地方政府的市场准入和价格控制行为,与公立医疗机构的采购制度改革渐行渐远。
@#@药品集中采购推行多年,始终不能调动医疗机构主动参与的积极性,与公立医院的体制机制改革严重滞后直接相关。
@#@公立医院改革的试点工作,将为药品采购供应制度改革全面深化提供制度保障。
@#@把药品集中采购与公立医院改革试点工作结合起来,通过药品集中采购在经济上实现医药分开,不但可以转变公立医疗机构的运行机制,强化和改善公立医疗机构的内部管理,而且可以大幅度降低公立医疗机构的采购供应成本,使公立医疗机构的内部医药物流成为补偿资金的重要来源。
@#@一旦闯过利益关,我国公立医疗机构的采购制度改革将迅速深化,成为公立医院改革试点工作的一大亮点,并对我国药品流通的现代化进程产生支配性影响。
@#@如果集约化、规范化的药品采购制度能够通过公立医院改革的试点工作建立起来,现代药品流通方式将会迅速主流化,“两票制”还会为医药行业所抵制吗?
@#@@#@ “两票制”虽然好,但不会从天上掉下来。
@#@公立医疗机构药品采购政策的决策者应当把关注点由“两票制”转向采购制度改革,将药品采购制度改革纳入公立医院改革试点工作,通过公立医院改革将药品集中采购做彻底,推动我国现代药品流通方式实现跨越式发展。
@#@切不可舍本逐末,空谈“两票制”。
@#@@#@";i:
3;s:
27056:
"茂名长青发电厂土方开挖解析@#@@#@3、施工部署………………………………………………………………………..3@#@ @#@@#@1、编制依据@#@1.1《建筑地基基础工程施工质量验收规范》(GB50202-2012)@#@1.2《建筑基坑支护技术规程》(JGJ120-2012)@#@1.3《建筑地基基础设计规范》(GB50007-2011)@#@1.4《建筑地基基础施工规范》(GB50007-2011)@#@1.5《建筑地基处理技术规范》(JGJ79-2012)@#@1.6《工程测量规范》(GB50026-2007)@#@1.7《岩土工程勘察规范(2009年版)》(GB50021-2009)@#@1.8《建筑基坑工程监测技术规范》〔GB50497-2009〕@#@1.9《建设工程施工现场供电安全规范》(GB50194-93)@#@1.10施工图及本工程勘察报告@#@2、工程概况@#@2.1工程简介@#@序号@#@项目@#@内容@#@1@#@工程名称@#@茂名长青热电项目工程@#@2@#@地理位置@#@茂名市茂南区@#@3@#@工程规模@#@一期为3×@#@260t/h高温高压循环流化床锅炉+2×@#@25MW抽背汽轮机+2×@#@30MW发电机@#@4@#@建设单位@#@茂名长青热电有限公司@#@5@#@设计单位@#@中机国能电力工程有限公司邯郸分公司@#@6@#@勘察单位@#@湛江粤西地质工程勘察院@#@8@#@监理单位@#@山东恒信建设监理有限公司@#@9@#@工期@#@9个月@#@2.2基坑概况@#@根据设计提供的资料,本厂房的正负零为15.2米(1985年国家高程),主厂房、锅炉、基础为-4.7米,基础连系梁和承台的顶面一个平面均为-3.4米,现场原地面标高按照业主提供数据在14.30米左右,挖土底标高在10.5米,挖土深度为3.9米,挖土采用大开挖独立放坡开挖方式。
@#@@#@2.3周围环境@#@现场南侧和北侧的市政道路畅通,均设有大门。
@#@@#@2.4地质概况@#@2.4.1根据地质勘察报告,场地地层自上而下可分为@#@①素填土:
@#@褐黄、褐红色,稍湿~湿,松散~稍压实,主要由粉质黏土混砂砾组成,土质欠均匀,属新填土。
@#@该层大部分钻孔均有分布,层厚0.80~9.60m,层顶埋深0.00m,层顶高程13.56~14.90m。
@#@@#@②黏土:
@#@浅灰、灰黑、褐黄等色,稍湿,可塑为主,局部硬塑,普含较多砂粒,局部夹薄层砂。
@#@该层仅分布于24个孔段,厚度变化大,层厚0.80~9.50m,层顶埋深1.50~6.70m,层顶高程7.84~12.49m。
@#@@#@③砂质黏性土:
@#@紫红、紫灰色,可~硬塑,以黏粉粒为主,含砾5%~15%,易捏散。
@#@该层大部分钻孔均有分布,层厚1.50~14.00m,层顶埋深0.00~9.80m,层顶高程4.86~15.06m。
@#@@#@④强风化砂砾岩:
@#@紫红、紫灰色,节理裂隙很发育,岩芯呈半岩半土状或碎块状,局部地段夹较多强~中风化岩。
@#@岩体基本质量等级为Ⅴ级。
@#@该层大部分钻孔均有分布揭露,揭露层厚0.50~19.70m,层顶埋深0.00~17.00m,层顶高程-2.47~14.58m。
@#@@#@⑤中风化砂砾岩:
@#@紫红、紫灰色,砂砾状结构,岩芯以短及长柱状为主,局部夹少量强风化或过渡为微风化,轻敲易断,岩基本质量等级为Ⅳ级。
@#@该层大部分钻孔均有揭露,该层厚度及层顶埋深、层顶坡度变化大,揭露层厚0.70~18.50m,层顶埋深2.00~19.10m,层顶高程-4.57~12.54m。
@#@@#@潜水@#@地下水类型主要为孔隙~裂隙潜水,富水性弱,其补给来源主要是大气降雨。
@#@勘察期间测得地下水静止水位埋深为2.10~2.60m,高程为11.06~12.76m。
@#@根据区域资料,地下水位年变化幅度为1~2m。
@#@@#@承压水@#@根据图纸要求,我施工部位的挖土深度在第2层土,结合地质报告在高程为11.06~12.76m处,地下水类型主要为孔隙~裂隙潜水,富水性弱,其补给来源主要是大气降雨。
@#@勘察期间测得地下水静止水位埋深为2.10~2.60m,因此挖土时会有地下水渗入基坑。
@#@由于本项目现在只有主厂房基础图,而且,汽轮机基础未出图,挖土方案只适用主厂房基础,等汽轮机基础及其他基础图出来后再另行补充。
@#@@#@挖土前降水,降水至挖土以下在挖土(降水、护坡方案另详)@#@3、施工部署@#@3.1施工部署指导思想@#@本工程具体仅有基础图纸,土方总量约为25000m³@#@,由于本工程的正负零定点较高,回填土量较大,土方不能外运,土方挖出运至场外的预留污水厂的位置,大约1.1km,机械设备数量按现场配置随时调配@#@3.2总体施工工艺流程@#@根据我公司类似基坑工程的施工经验和本工程的主要施工内容,结合工程现场情况以及工期要求,结合目前现场的施工条件及现场地质情况,本工程总体施工工艺流程,拟定以下施工顺序:
@#@@#@测量放线→布置位置和管井降水→降水至基坑底→表层土方开挖→第一层土方开挖(1:
@#@1放坡)→开挖至设计标高上300→人工挖土至设计标高垫层地→坑底排水沟施工@#@3.3工期计划@#@根据总的施工进度计划及本工程特点,本工程土方开挖,首先要配合基坑周边护坡施工的顺利进行,为护坡施工预留作业面,再进行大面积的土方开挖,在开挖过程中严格控制开挖标高,护坡锚杆施工同步进行,合理组织工序,流水作业,提高土方开挖及支护的工作效率,确保本工程按照的工期节点按时按量完成。
@#@具体土方开挖进度计划详见土方开挖进度计划。
@#@@#@3.4场内外交通组织@#@本工程场内施工道路主要土方运输道路,场内沿基坑四周设置环形道路作为场内的主要土方运输道路,并同时在基坑边做好防护。
@#@@#@3.4.1土方开挖车辆行驶路线@#@车辆由南大门入口进入施工现场环形道路,进入基坑内至挖掘机施工部位进行装土,车辆满载后经现场环形施工道路,从北面离开运土至指定地点(污水厂位置)。
@#@@#@3.4.2车辆等候区安排@#@施工现场出口处均设置洗车池及沉淀池,土方车辆车胎经过清洗方可驶入市政道路,为保证土方开挖整个环节顺利通畅,本工程现场施工道路为5m宽满足车辆双向行驶要求,故装土等候车辆安排在施工道路或待挖土区域等候。
@#@@#@4、施工准备@#@4.1现场准备@#@4.1.1开挖前将坑洼不平处用杂土回填,将现场的垃圾清运出去,平整现场场地;@#@将施工区域内的地上、地下障碍物清除处理完毕。
@#@@#@4.1.2接好施工临时用电和施工照明,线路应按要求敷设。
@#@@#@4.1.3建筑物的定位控制线(桩)、标高水准桩及开槽的灰线尺寸,检验合格,并办理完预检手续。
@#@测量仪器完好齐备。
@#@@#@4.1.4规划出通行道路,利用现有的道路作为主要施工道路,现场内布置环形道路作为土方车辆行走、等候的场内道路,施工机械进入现场所经过的场外道路,应事先经过检查,必要时根据具体情况进行加固等措施。
@#@@#@4.2技术准备@#@4.2.1依据业主提供的图纸,画出土方开挖平面图、设计要求绘制好土方开挖图。
@#@@#@4.2.2测量组织做好定位放线和基坑开挖标高控制水准点,原地面标高测量,准备基坑测量准备工作,并做好报验工作。
@#@@#@4.2.3做好坑边防护及车辆行走路线的安全检查工作,将做好相关报验手续。
@#@@#@4.2.4向有关单位申请关于场区内地下障碍物的详细说明,确保土方开挖工作能够连续、顺利进行,同时不会对场区内暗埋的地下管线造成破坏。
@#@@#@4.3人员设备准备@#@4.3.1按照施工进度计划和方案落实组织好土方分包进场工作。
@#@@#@4.3.2落实组织好劳务分包人员的进场工作。
@#@@#@5、土方开挖施工@#@5.1土方开挖方法@#@5.1.1标高控制@#@5.1.1.1施测原则@#@严格按照相关法律和规范,遵守“先整体后局部”的工作程序,先确定“平面控制网”,后以控制网为依据,进行各细部轴线的定位放线。
@#@必须严格审核测量原始依据的正确性,坚持“现场测量放线”与“内业测量计算”工作步步校核的工作方法。
@#@@#@5.1.1.2人员组织@#@由专业测量人员成立测量小组,所有参加施工测量人员、验线人员必须持证上岗,施工放线人员要固定,不能随便更换以保证工程正常施工。
@#@根据业主提供的坐标控制点和高程控制点进行施测,并按规定程序检查验收,对施测组全体人员进行详细的图纸交底及方案交底,明确分工,所有施测的工作进度逐日安排,由组长根据项目的总体进度计划进行安排。
@#@测量人员组成:
@#@测量负责人:
@#@1名,测量工程师:
@#@2名,测量员:
@#@4名。
@#@@#@5.1.1.3测量仪器准备@#@根据本工程的规模、质量要求、施工进度确定所用的测量仪器,所有进入现场的测量器具都要经过计量检定部门进行检定。
@#@使用时严格遵照现行工程测量规范要求操作、保管及维护,并设立测量设备台帐。
@#@@#@测量仪器配备一览表@#@编号@#@设备名称@#@型号规格@#@数量@#@检定(校准)时间@#@1@#@自动安放水准仪@#@一光DSZ1\3@#@5台@#@2@#@全站仪@#@RT632@#@1台@#@3@#@激光电子经纬仪@#@J2@#@1台@#@6@#@50m钢尺@#@长城@#@5把@#@7@#@对讲机@#@------@#@10部@#@5.1.1.4平面控制网的布设@#@平面控制应先从整体考虑,遵循先整体、后局部,高精度控制低精度的原则,布设平面控制网形首先根据设计总平面图,现场施工平面布置图,选点选在通视条件良好、安全、易保护的地方,本工程根据地形的实际情况,拟布设矩形坐标方格网,设首级角点6个及十字主点,对整个场区进行首级平面控制,控制点布设详见下图。
@#@@#@平面控制点埋设方法示意图@#@5.1.1.5高程控制网的布设@#@高程控制点将根据测绘院提供的高程控制点,采用环线闭合或往返观测的方法,将标高水准点引测至场内,共布设高程首级控制点6个,埋设方法可参见平面控制点埋设方法,根据引测结果,确定高程点布置位置并绘制水准点控制图。
@#@@#@5.1.2地面及地下水控制措施@#@5.1.2.1为避免降水期间地表及地下水对土体产生影响,及时排出边坡渗水及基坑内积水,在开挖到基底后沿坡脚设一道300×@#@200排水沟,在基坑转角及适当位置设集水井,以利水泵下泵抽水。
@#@同时在坡顶设置300×@#@200截水沟,基坑顶角设置沉淀池。
@#@,基坑汇集水排入南、北侧市政管网。
@#@此外基坑顶地面一倍基坑深度范围内,采取厚100mmC20砼硬化的防渗护面措施。
@#@@#@5.1.2.2在基坑顶部设置300×@#@200的截水沟,沟内坡度大于0.5%。
@#@沟底采用60厚C20素混凝土垫层,侧壁采用120厚砖,1:
@#@3水泥砂浆砌筑,内抹20厚1:
@#@2水泥砂浆,基坑顶设置沉淀过滤池四个。
@#@@#@5.1.2.3基坑底设置300×@#@200的排水沟,沟内坡度大于0.5%。
@#@沟底采用60厚C20素混凝土垫层,侧壁采用120厚砖砌,内抹20厚1:
@#@2水泥砂浆。
@#@基坑底集水井布置8个。
@#@集水井600×@#@600×@#@1000,底部采用100厚C20素混凝土垫层,侧壁采用240厚砖,1:
@#@3水泥砂浆砌筑,内抹20厚1:
@#@3水泥砂浆。
@#@。
@#@根据地下水的流量,配备足够的抽水设备。
@#@@#@5.1.2.4土方开挖到基底标高以上0.3m左右改用人工或小挖机往下清土,测量人员配合测标高,避免超挖。
@#@@#@5.2土方开挖施工要求@#@5.2.1基坑土方开挖应与喷锚支护施工配合进行,土方开挖首先将基坑四周场地清理整平,有利于坡顶排水沟设置和坡顶交通。
@#@@#@5.2.2土方开挖应严格遵循先支护后开挖的原则,采取分段分层开挖,每段开挖长度不宜大于20m,每层开挖深度严格按土钉或锚索施工的工作面要求进行(挖至当层锚索位置下0.5m即可),不得超挖或欠挖。
@#@@#@5.2.3由于基坑面积较大,土方开挖应分块进行,合理安排开挖顺序,使基坑坡面暴露时间最短。
@#@每层可先开挖基坑边缘区土方,提供土钉施工工作面后开挖基坑中间区域。
@#@土方外运时应注意避免损坏排水沟等设施。
@#@每块土方挖到位后应及时浇筑垫层砼,尽量缩短基坑裸露时间,避免基底泡水软化使边坡失稳。
@#@@#@5.2.4土方开挖完成后应立即对基坑进行封闭,防止水浸和暴露,并应及时进行地下结构施工。
@#@@#@5.2.5土方开挖应避开雨季,开挖过程中应做好坑内滞水及大气降水的疏导工作,确保坑内不积水,开挖结束后应马上施工垫层砼,使基坑暴露的时间应尽可能短。
@#@@#@5.2.6土方开挖施工过程中应注意保护排水设施。
@#@@#@5.2.7在开挖过程中,遇到异常情况时,要配合勘察单位、建设单位、监理单位、设计单位、质监部门等有关单位进行协商解决,并做好有关记录。
@#@@#@5.2.8土方开挖过程中应做好坑内土壤饱和水及雨水的疏导工作,基底平整完后,及时进行垫层等下道工序的施工。
@#@@#@5.2.9在支护结构施工及土方开挖前,应查明核对地下管线埋设位置及深度,确保管网安全。
@#@开挖前做好施工组织设计,采取措施防止碰撞支护结构,确保支护结构的安全,选定开挖机械,开挖程序,机械和运输车辆行驶路线,地面和基坑内排水措施,雨季或台风汛期预案。
@#@@#@5.3开挖顺序@#@5.3.1主厂房的基础土方开挖在5轴线开始向后双向同时开挖,在挖完一段上层图后,紧跟着小挖机配合人工进行清理桩身周边及虚土。
@#@确保清理出的虚土能全部跟着打挖机一起带出基坑到土方的堆放场。
@#@@#@5.3.2挖土全部挖至承台底垫层下标高10.5米(-4.7),在3#锅炉基础及15轴线的基坑底标高为-6.1米,再进行坑中坑开挖,挖深在9米(-6.2)标高处。
@#@挖土基坑底边到基础最大承台边1000,基坑底板轴线距离为:
@#@1轴线基坑底边向外3m,15轴线基坑底边向外4.8m,A轴线基坑底边向外2.65米,D轴线基坑底边向外1.6m。
@#@@#@5.3.3基础基坑挖土,基坑排水沟的同时一起人工挖,基坑底设置300×@#@200的排水沟,沟内坡度大于0.5%。
@#@沟底采用60厚C20素混凝土垫层,侧壁采用120厚砖砌,内抹20厚1:
@#@2水泥砂浆。
@#@基坑底集水井布置8个。
@#@集水井600×@#@600×@#@1000,底部采用100厚C20素混凝土垫层,侧壁采用240厚砖,1:
@#@3水泥砂浆砌筑,内抹20厚1:
@#@3水泥砂浆。
@#@在每个集水井里都放一台潜水泵及时排水。
@#@@#@6、事故处理及预防措施@#@6.1事故预防措施@#@6.1.1开挖中可能存在的隐患或引发的事故应预先制定抢救方案;@#@@#@6.1.2在基坑工程施工过程中应进行监测,实行信息化施工。
@#@掌握基坑施工边坡、围护结构的变形和变形速率,及时查明基坑周边地面的裂缝及其变化情况等;@#@@#@6.1.3调查相邻基坑施工情况;@#@@#@6.1.4了解本地区类似场地已经发生过的事故经验、教训,做好事故的防范;@#@@#@6.1.5严格控制基坑周边地面荷载,施工时不乱加荷载;@#@@#@6.1.6对基坑周边的地上建筑、地下工程以及道路工程等进行监测,采取预防保护措施;@#@@#@6.1.7基坑施工过程中密切注意气候、降雨、地震、降温等预报,以便做好相应防灾准备。
@#@@#@6.2事故处理措施@#@6.2.1基坑工程发生病害事故时,应查明其确切原因,对基坑、相邻建筑物、道路及地下管线造成的危害程度,以便采取有效措施进行抢救处理;@#@@#@6.2.2制定基坑病害事故处理方案时,不仅要对基坑事故能进行有效抢救,还要对周边建筑物、地下管线、道路进行保护,不应产生不利影响;@#@@#@6.2.3基坑工程发生病害事故时,应及时迅速组织抢救,避免丧失抢救时机,酿成更严重后果;@#@@#@6.2.4事故处理后,应在事故发生部位及相邻部位增加监测点加强监测,及时进行预报工作,严防事故再度发生。
@#@并应抓紧进行诱发事故原因的整治工作,彻底清除事故隐患;@#@@#@6.2.5基坑事故造成地下结构损坏时,应根据损坏状况和其重要程度,采取有效加固方法进行处理,恢复正常使用功能。
@#@@#@基坑施工中异常情况的处理和预防@#@序号@#@情况@#@原因@#@常用的处理措施@#@预防措施@#@1@#@ @#@@#@基坑发生整体或局部土体滑塌失稳@#@基坑未做整体稳定验算或对可能失稳的诱因重视不足,措施不力,忽视信息化施工的监测及预报;@#@地层含水量较大,周边有跑冒滴漏现象,土层参数劣化。
@#@@#@坡顶卸载,加强未滑塌段的监测和保护,防止事故扩大@#@对软粘土或易失稳的砂土,应根据整体稳定验算,采用预先加固措施,防止土体失稳@#@2@#@桩间发生流砂、流土,使坑周地面开裂塌陷@#@支护桩布置不当,间距过大或侧壁渗漏,桩间有砂性土层,且有上层滞水时,极易发生流土、流砂事故@#@立即停止挖土、降水,桩间可加木板挡土、水泥砂浆抹面或桩间灌注混凝土封闭,进行加固处理等@#@采用混凝土桩支护结构时,应视桩后土质情况决定桩间距,一般间距不宜大于2D(桩径)。
@#@@#@3@#@挡土桩墙入土深度不足,使周围桩墙内倾或踢脚失稳@#@设计安全储备不足,桩入土深度过浅@#@首先停止土方开挖,在桩墙前堆砂土料反压,也可在桩顶适当卸载,桩前被动区打入加固短桩或其他有效措施。
@#@@#@不应盲目追求降低造价,忽视基坑工程的安全,以致造成严重后果。
@#@应根据地基土质条件,精心设计,精心施工。
@#@@#@4@#@基坑开挖引起流砂、涌土或坑底隆起失稳@#@基坑内外水位差较大,桩墙未进入不透水层或嵌固深度不足,坑内降水引起土体失稳@#@立即停止基坑内降水或挖土,也可进行灌水、堆料反压,有条件时可配合进行坑外降水。
@#@待管涌、流砂事故停止后,再采用有效方法处理(如压浆、被动区加固)@#@基坑开挖前应补做地质勘察、查明不透水层分布深度和变化情况,应确保挡水桩墙进入不透水层1m以上@#@5@#@有锚杆支护的桩墙,发生较大的内凸变位@#@撑锚结构布置过少,联结处松动,间距过大或撑锚结构失效@#@坡顶或桩墙后卸载,坑内停止挖土作业,适当增加锚杆,桩前堆筑砂石袋等@#@严格控制地面荷载,不得堆放弃土、大型车辆及机具,不得反向挖土,不得在坑周搭建临时仓库及建筑物,地面应进行防雨水渗入的处理等,要加强地质勘察,严防锚杆失效或拔出@#@6@#@基坑围护墙向基坑侧产生较大位移变形或破坏@#@基坑未能分层开挖、分层支护,一次开挖到底,引起围护结构大变位或破坏@#@首先应停止开挖,尽快回填超挖土方,或在桩墙前堆土反压,保护维护结构稳定@#@应严格施工管理,按基坑施工计划,分层分段开挖、分层分段围护,绝不可一次开挖到底,不可超挖@#@7、施工应急预案@#@7.1应急组织机构@#@根据本工程的具体情况,成立项目应急组织机构,由项目经理负责并指定现场经理具体负责实施。
@#@@#@7.2紧急情况常规处理措施@#@序号@#@紧急情况@#@处理措施@#@1@#@滑坡@#@暂停施工,必要时,所有人员和机械撤至安全地点;@#@@#@通知现场管理人员,迅速采取处理措施,如用挖掘机在坡脚迅速回填;@#@@#@根据滑动迹象设置观测点,观测滑坡体平面位移和沉降变化并做好记录;@#@@#@对滑坡部分的土的支护方案进行调整,适当进行加强。
@#@@#@2@#@局部@#@坍塌@#@在砂层中开挖时,如果裸露时间较长,极易失去水分,受到扰动会使砂层成片剥落。
@#@为减少对砂层扰动机会,缩短清坡到支护时间,将开挖分段长度减到3~5m一段并改变施工工序,清坡后,立即打孔放入土钉编网并喷射混凝土。
@#@@#@3@#@地表@#@裂缝@#@在整个施工开挖过程中,应连续观察邻近地表、地物的开裂、变形情况。
@#@一般情况下,地表发生细小裂缝和紧靠基坑的一般建筑物出现装修层的轻微开裂可以视作正常,但必须密切追踪发展趋势并及时采取特殊处理措施。
@#@@#@当裂缝出现不断加速发展并延伸时,必须停止原定施工过程,修改支护参数并及时加固。
@#@当基坑顶部的侧向位移与当时开挖深度之比超过4‰时,应密切加强观察并及时对支护采取加固措施,必要时增用其它支护方法。
@#@@#@地表裂缝,如果经过观察,不发生继续增大,必须及时灌注水泥净浆,以尽最大可能地封堵地下和近地表处的裂缝,同时可防止地表水进一步渗入土钉墙坡体。
@#@@#@7.3应急救援物资@#@7.3.1应急救援物资储备@#@各项目经理部负责储备本专业救援队的应急救援器材和设备(如汽车吊、挖土机、运输车辆、水泵等)。
@#@@#@7.3.2急救车辆和医药器具@#@由行政部指定医疗人员、救护车和一般急救器具,作为应急现场救护的医疗队,并建立有效的社会救助渠道。
@#@@#@7.4雨季施工措施@#@7.4.1边坡保护雨施措施@#@避免因雨水冲刷或土体含水量增加等导致局部边坡失稳或其他意外情况。
@#@在护坡结构顶部地面处砌筑截水砖墙,坑内采用降水井、排水沟排水。
@#@@#@7.4.2变形观测@#@雨季应加强对基坑坑壁的变形观测,并做好记录。
@#@假如出现异常情况,应及时与基坑施工单位联系,制定有效的加固措施。
@#@@#@7.4.3现场环保措施@#@施工车辆经过的场区内及场外道路,每天派专人清扫,设专人清扫施工现场,各种材料码放整齐,保持场容整洁。
@#@@#@7.4.4安全防护@#@雨后应由安全员、值班电工对防护设施,机电设备进行检查,达到安全要求后,方可进行施工。
@#@@#@7.5各项保证措施@#@7.5.1工期保证措施@#@7.5.1.1合理组织施工。
@#@每道工序相互衔接,施工队伍及时进场,上道工序为下道工序创造工作面,避免相互拖延。
@#@@#@7.5.1.2每道工序选择合理的施工方案,设备及人员配备充足。
@#@@#@7.5.1.3提前做好每道工序的施工准备工作,为其顺利施工创造条件。
@#@@#@7.5.1.4施工中发现问题及时反映、协商解决。
@#@@#@7.5.2质量保证措施@#@7.5.2.1每道工序施工前工长要做好相应的书面技术交底。
@#@交底要细、要有针对性,并贯彻落实到班组。
@#@@#@7.5.2.2土方开挖前,建筑物的定位控制桩、水准基点及土方开挖灰线必须经过检验合格,并办完预检手续。
@#@@#@7.5.2.3开挖时,施工现场应根据需要安装照明设施,在易出错处应设明显标志,并派专人指挥开挖,随时检查基槽开挖尺寸、边坡情况,随挖随修,及时将抹去的灰线补上,防止错挖。
@#@@#@7.5.2.4土方开挖至下步土时应严格控制基底预留土层标高,测量人员应及时配合抄出控制标高,人工及时清槽,防止超挖扰动基底。
@#@@#@7.5.2.5开挖时,测量人员应及时进行检查,及时提供开挖标高控制点,尤其在最后一步开挖时更应严格控制,作到5米扇形挖土工作面,标高白灰点不少于2个,防止超挖。
@#@@#@7.5.2.6执行开挖样板制,一开始开挖节奏应放慢小范围开挖,探明现场支护、土质和地下水状况,找出规律后在大范围开挖。
@#@若开挖过程中发现异常,应立即停挖上报研究采取措施。
@#@@#@7.5.3安全措施@#@7.5.3.1工人进场做好三级安全教育活动,施工管理人员做好有针对性的安全技术交底。
@#@@#@7.5.3.2现场的照明充足、场地平整。
@#@施工人员进入现场必须戴好安全帽。
@#@机械挖土时,工作人员要在机械作用半径外指挥。
@#@现场施工人员等要密切注意来往的运土车辆,注意安全行走。
@#@@#@7.5.3.3土方开挖前坑边要作好防护栏杆和照明设施,防护栏杆应固定牢固,高度1.5m、水平杆2道、刷黄黑相间油漆警示,在坡道口处设红色警示灯。
@#@并将坑边上浮土、碎石、泥块、混凝土块等容易坠落坑下的杂物清理干净,防止坠落伤人。
@#@开挖后搭设好人员上下坡道。
@#@任何人严禁在坑边、陡坡下面休息。
@#@并应特别注意边坡的稳定,下大雨时应暂停施工。
@#@雨后必须检查土壁稳定情况。
@#@土坡上端不得乱堆乱放杂物、工具,以防坠落伤人。
@#@@#@7.5.3.4在基坑边2米以内禁止堆放材料和卸土,机械行走时应与坑边保持3米以上安全距离,以免影响基坑的边坡稳定。
@#@安全管理人员应加强监督管理,不留安全隐患。
@#@@#@7.5.3.5现场临时用电、配电线路必须按规范架设整齐,配电系统必须实行分级配电。
@#@停止使用的配电箱应切断电源,箱门上锁。
@#@@#@7.5.3.6做好人身防护,雨后必须检查土壁稳定情况。
@#@@#@7.5.3.7如遇夜间施工,应尽量安排在地形平坦,施工干扰较小和运输畅通的地段,施工场地应有足够的照明。
@#@@#@7.5.4文明施工措施@#@7.5.4.1强噪音施工设备,如空压机、切割机等设降噪隔音棚,减少对周围居民的干扰,特别是夜间。
@#@@#@7.5.4.2运土车装土不宜过满,并用人工拍实,防止遗洒。
@#@如现场、道路过干,应撒水湿润,防止扬尘。
@#@@#@7.5.4.3施工现场土方施工采取覆盖、固化、绿化、洒水等有效措施,做到现场不泥泞,不扬尘。
@#@设专人进行现场内及周边道路的清扫、洒水工作,防止灰尘飞扬,保护周边空气清洁。
@#@@#@7.5.4.4做好出入车辆的清理工作,确保运土车辆不扬尘,不散土,车轮不带土,保证城市环境卫生,达到文明安全工地标准。
@#@@#@7.5.4.5现场堆料要分种类、规格堆放整齐,不准占用公共循环道及妨碍交通。
@#@@#@7.5.4.6现场搅拌喷射混凝土时,搅拌机要采取措施封闭,防止扬尘和噪声污染,喷最上一步土钉混凝土时,基坑顶部采取遮挡措施。
@#@@#@7.5.4.7施工道路全部硬化,四周设排水明沟,排水坡向正确,排水畅通,使场地不积水。
@#@@#@7.6.";i:
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"辽宁省庄河高级中学届高三第五次模拟考试理科综合试题+扫描版含答案@#@";}
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