万里国际南宁汽配城物业管理实施方案Word格式文档下载.docx
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6、物流服务;
7、信息交流服务;
8、新品牌展示发布等八大服务。
经营汽保工具的商家有6户,世达、鹰之印、长鹿、惠盛、力可达等汽保工具有售。
该市场以汽配的批发、零售为主,集展览、仓储、办公、酒店于一体,是西南汽配风向标的汽配专业市场。
主营类别:
汽车配件、汽车用品、汽保工具、汽车维修、汽车美容。
交通区位:
位于南宁传统汽配商圈望州路,距离南宁火车站2.8公里,距离G322国道1.5公里,交通方便。
2.作为专业市场的共性和百业国际汽配城物业管理的个性,物业管理主要是实现和解决如下问题:
A.综合业务:
项目前期物业接管中,物业管理、配套收尾工程、招商入驻、开业准备工作并存,其工作压力大,工作头序多,如何实现顺利过渡,是物业管理首要之急!
B.人员素质:
招商入驻的客户大部分为经营者,其余小量有投资者和创业者,其特殊的人员结构为物业管理带来更高的现代管理要求,也就必须融入现代的物业管理手段和管理方式!
这也对物业管理的人员素质提出更高的要求!
C.运营模式:
百业汽配城作为纯商业的专业市场格局,其商品结构、商户结构、规划结构也就对其经营管理结构提出更适合其业务发展的管理要求!
而提供的服务也要求是“商业化全球大营销”的运营模式!
D.管理政策:
广场招商政策、招商进度与物业管理息息相关,其物业管理政策的科学合理性与培育政策的到位情况对物业收费的难易有着决定性的作用!
E.物业费用:
专业的物业管理和科学规范的物业运作也要求投资商对物业管理提出必要的物业管理费用!
第二章物业管理理念及思路
1.管理理念
经过对百业汽配城商户结构、商品结构、建筑结构等的调查,整理出百业汽配城的核心问题在于:
提高服务质量,降低管理成本!
建议对其经营管理结构提出如下经营理念:
A.理念一:
(针对项目)
紧紧围绕“服务业主、创造效益”的核心理念,提供“精品服务”的优质服务项目;
B.理念二:
(针对规则)
倡导“以客户为中心”的流程管理思想,建立以流程为基石的客户需求价值链;
C.理念三:
(针对行为)
倡导科学管理和专业服务,规范管理服务行为;
D.理念四:
(针对结果)
致力于与业主建立平等、双赢的现代契约关系,推广“天天让您满意”的服务理念;
2.在确定管理模式的基础上,针对百业国际汽配城的特色及实际情况,我们初步提出了全方位物业管理的基本思路:
思路一:
采用整体管理和专业管理相结合的办法
思路二:
强调成本控制意识和成本管理程序
思路三:
强调维修基金的效能管理与维修计划科学实施的有机结合
思路四:
强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进
思路五:
确保公众服务的规范化与特约服务的个性化
思路六:
确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美
思路七:
致力于培养员工的专业素质与市场业主的自律意识
思路八:
致力于共用设施、设备的持续改进与功能提升
思路九:
致力于商业文化功能的提升,不断提高百业商业品牌收益
第三章拟采取的物业服务措施
1.逐步融入ISO9001物业管理体系;
通过质量管理体系的认证,可以科学规范地建立一套管理制度,这对物业管理各项目工作的执行与检查标准有着先进的指导作用;
2.结合本市场行业特点为进驻商户提供汽配行业特色服务,如汽配经销商大会、展览、洽谈会等多种形式的信息交流、产品交易、技术研讨、人才培训等活动;
并结合市场的行业特点开展汽配细分专业会议等服务!
3.建立素质优良的物业管理团队。
我们将根据市场发展行业的特殊性与共性,建立一支高素质的物业管理团队,并整合专业市场的管理人才为入驻商提供管理、营销等高层次经营类型的服务!
4.为入驻商户和物业公司员工建立一个完善的培训机制。
我们把专业市场的经营进行全方位的拓展,并将员工的培训工作放在第一位,建立行业人才库,为商户提供人才需求服务!
5.致力于公共设施、设备的循环改进。
作为物业管理公司,我们将致力于物业日常管理,同时也对物业管理项目中的设备、设施进行不断的改进。
6.加强入驻市场商户的行业自律管理,充分整合并借助商户力量进行行业力量的整合,以不同经营类型进行细分商户结构,建立不同的行业协会或以会员制进行逐步改善商户的社会地位。
第二部分项目物业管理的方式
第一章物业公司管理模式及组织架构
1.管理模式:
作为新的物业项目,我们将采取先进的物业管理模式,并结合ISO9001拟所采我们根据百业国际汽配城行业特点和所处地理位置的特点,管理体系进行修正改进,“以客户服务为中心,以服务品质为向导”进行有规则、有步骤地进取的物业管理模式为:
行。
按管理方案制定全年工作计
制定全年成本指标和服务质量指
按两项指标进行预算并逐项分解至部门、岗位
组织考核,确定业绩
质量成本均达成本指标不达服务质量不达标
给予奖励奖金否决奖金否决
2.百业城物业管理公司组织架构
总经理
副总经理
招商商务部财务部人事行政部市场推广部物业管理部
后人招工会保平物保网出文勤事计纳商程安案洁络业面行主主信租消设基园策管政管息防建艺计赁划主师师主主主主主管管管管管管
设置说明:
1.组织架构的设置本着精简高效,一专多能的原则,采取物业管理公司总经理负责制,签订经营目标责任书,实行经营目标考核;
2.管理公司各岗位实行双向选择,保证管理公司总经理充分发挥管理、协调作用,有利提高工作效率和管理质量;
3.管理公司采取直线职能制,减少环节,提高工作效率;
4.管理公司副总经理的职责是协助管理公司总经理完成各项工作,监督管理质量,;
5.物业租赁主管主要对广场租赁物业进行租赁管理及各服务中心的建立、运营与管理,处理客户投诉,将业主的各种物业服务信息迅速反馈给各部门进行处理;
6.网络信息主管主要对整个市场商户信息即时向外传递并对客户实施全方位的网络服务,促进物业管理网络化和现代化;
7.人事行政部主要职责是公司各部门考核和监督、办公室事务、后勤管理与公司文化建设等;
1.物业公司各部门沟通流程:
反馈物业信息
策划部
提供解决方案
物提提业供供招解管客户商决理信方息案部
提出物业服务招商商务部提出招商需求
2.物业公司创建有效的价值服务链:
服务价值链
内部满意度机制服务价值链基本要素
日常物业管理员工建设
管理团队特别物业服务商户业务经营合作伙伴
市场文化建设
功能配套服务
供应团队
顾问团队
外部服务业主及客辖区办事周边友好单政府主管部门
3.物业公司外部沟通导向:
居委银行交通公安消防物价工商房管税务物管
市政
广告文化公司开发商(瓯江)
社会服务机构建设施工单位百业城物业管理公司
供应商设计单位
餐饮机构装修公司
其他环卫防讯园林电信网络供气供电供水有线
外部沟通导向说明:
向相应级别的物管办和房管办申报物业资质企业,成立物业管理公司;
选定物业管.1理人员;
在未成立百业国际汽配城业主委员会之前,物业管理公司就上述公共关系进行维2.
护;
3.物业管理公司不断完善和扩展上述各种公共关系;
第三章各部门人员素质要求及相关要求
1.总体要求:
1).人员配备要注重员工的可塑性与公司的可持续性发展;
2).树立管理者就是培训者的思路;
2.管理人员的素质要求:
岗位设岗位要配置人
具有丰富总经大学专科以上学历从事商业地产物业管理多年对公司的理论知识和实践经验对物业管理有独到的见解略、运营、组织结构、人事、公关宣传等工作有整体的思路构想大学专科以上学历从事商业地产物业管理多年具有丰富副总经理论知识和实践经验,并具有很强的沟通协调处理能力推广策划经大学专科以上学历从事商业物业策划运年以上熟悉熟悉设业地产策划推广,具有平面设计与文案统筹能力软件从事本专业人事行政经大学专科学历管理或人力资源相关专业毕业具有较强的对外工作多年并具有一定商业物业管理知识质量管理体系通协调能力,熟ISO900并大学专科学历财务经会计师职称具有丰富的财务管理经验有较强的沟通协调处理能力招商经具有较强的沟通协调处理大专以上学历外表形象气质佳,带力,从事商业地产招商工作多年,具有一定商业策划能力,领团队协同发展。
人1建筑或工民建专业,物业经理大专学历,或物业管理相关专业,持有物质量管理ISO9001业管理上岗证,具有物业管理经验,熟悉体系。
.百业城员工素质描述:
3
性别置职务文化程年龄配人数要求岗位()要求度要求工作技能及工作经验要求女20-35岁高中以上管物业理持有物业管理上岗证,具有物业管理经验,3名
熟悉ISO9001质量管理体系。
员
不限招商员22-35岁高中以上外表形象气质佳,具有较强的沟通协调处理3名
能力,具有招商工作经验;
2人保安班长男性30岁以下大专三年以上保安管理工作经验
正、副主管各一名;
保安员
男性
20--26岁
中高
A.一年内退伍军人,
党员优先;
B.身体健康,
22
人两班
车管员
五官端正;
人3身高男性20-26岁1.75-1.82米,体重65公斤以上;
高中C.说话清楚,没有明显口音;
D.威严而不失灵活,有车辆管理经验E.相关工作经验三年以上;
B.中35岁以下高有物业管理工作经验。
B.C.相关工作经验三年以上;
35岁以下中男性:
40岁以下
消防值班男性1人
员监控员男性
人1
高高初
熟悉监控设备操作女性1.55
有物业管理工作经验,B.米以上,米以上;
中A.男性身高1.65B.五官端正,动作麻利中
1人保洁园艺不限
主管
8人保洁园艺不限员
男性男性
C.女性:
35岁以下40岁以下大专以上
有星级酒店或清洁公司工作经验者优先。
人52111人人
人A.具有一年以上物业管理经验及三年以上1工程主管的工作经验总维修技工
具有中级以上的相关技能等级资格B.
以上A.身高1.65M;
35岁以下中级初级
B.具有中级以上的相关技能等级资格并通
电工
给排水过本公司的专业考核设备二年以上相关工作经验C.基建1人1人大专以上思路敏捷;
大专以上1人人12人63总计63
设计师
A.具有平面设计能力;
熟悉设计软件和制不限22岁以上
作流程B.具有商业地产策划能力和经验,熟悉商不限25岁以上
策划师
业物业策划;
讲究团.具有与各部门沟通协调的能力,C
队协作;
岁以上23工程不限A.具有网络建设一年以上经验;
网络师出纳会计合计备注:
作业人员必须同时具备以下条件:
A.身体健康,无不良嗜好;
出纳须具有担保人;
B.三证齐全C.明;
E.一方面具有特长者,可适当放宽其他条件。
熟悉网络建站、推广、维护等工.B作经验;
能极积收集客户信息;
C.D.E.高中以上学历,有会计证,有相关的学历证明或技术资格证)(身份证、计划生育证及劳务用工证有良好的敬业精神和职业道德;
D.
专业资料
1.物资配备总要求:
1).物业管理配备坚持经济、实用、节俭的原则;
2)。
具备适当的前期开办费323380元;
开业费:
计划18万元;
两项总计:
503380元;
2.管理用房的配置要求:
序号
部门面积(M)
序部门2
面积(M)
2
1董事长办公室3副总经理办室
号2总经理办公室50430物业总经理室
4020
部门经理室5推广策划部7
610人事行政部8物业管理部15
1520
9
招商商务部11前台
10
会议室15
2012物资仓库
3030
13保安室客户服务中心15
2014监控室20总计
20360平方米
3.员工生活用房需求:
序号1员工食堂
项目面积㎡序号项目4100公共卫生间、洗澡房
面积㎡
50
员工住房每人23
经理以上
5平方5300宿舍仓库20030平方总计
50700平方米
4.物业公司行政办公物资计划:
名
称数量单价(均价)合计
备注
经理以上桌椅办公桌椅
00.10000.00121000套20300.0060000.00
经理以上用
会议桌椅1套2500.002500.00
打印机台21500.001500.00
复印机
1台
10000.0010000.00
电脑设备
套15
45000.003000.00
空调机(分体式、柜式)
2套
8000.004000.00
空调机(挂式)
15套
30000.002000.00
传真机保险柜
1台1台
3000.003000.001000.001000.00
照相机电话
1台15部
平面设计用1000.001000.00200.003000.00
档案、资料柜员工服装各类标识牌各类办公用品
15套套801批1批
铁皮柜2000.001000.0024000.00300.0010000.0010000.002000.002000.00
饮水机
6台
600.00100.00办公室用
棉大衣音响VCD、DVD
30件1套1部
3000.00保安用100.00会议室用4000.004000.001000.001000.00会议室用
电视机入驻、办公资料寝具
2部批170套
5000.00会议室、002500.5000.005000.00200.0014000.00
客户中心用
厨具
1套
4000.004000.00
雨衣
28件
100.002800.00
手电筒
300.0060.00把5
300.00600.003套茶几100.002500.00台25电风扇1600.00200.00
衣柜8套小258000.00
计
5.物业维修工具物资
名冲击钻
称
数量个1
价计备合单
1500.001500.00
注
手电钻梯子
1个把1
300.00300.00500.00500.00
万用表
2台
200.00400.00
测试仪表
套2
2000.001000.00
专业资料3000.003000.001台高/低压冲水机1200.002.00600清洁及浇花用胶管米
1000.00机动喷雾器1000.001台
2000.00500.00电工工具4套
600.00300.002电流表块
1500.001500.001套高空作业工具
5000.005000.001批常用材料备件
500.00台42000.00手推垃圾清运车
部2000.002000.001绿篱修剪机20套200.004000.00清洁工具
800.001600.002套绿化工具28600.00
小计
治安、交通、消防物资配备:
6.
名无线对讲系统
称数20
量单台600.00
价
计合12000.00
注备
消防工具
1
300.00套
300.00
自行车云梯
61
300.00辆2500.00架
1800.002500.00
训练器材
3000.00套
3000.00
警棍
15
100.00棍
1500.00
钢盔、消防斧头、专用
11
180.00套
1980.00
扳手、消防靴等物品搬运便民服务车
2
500.00辆
1000.00
不可预见装备费
10000.00
计小
36780
促进招商的建议和配合招商的措施、承诺第三部分
百业城物业对象的定位第一章发展目标:
打造华南最大的品牌化、专业化、现代化、规模化的汽配专业市场;
经营定位:
集汽配展示、交易、仓储、物流为一体的大型汽配专业市场;
战略定位:
立足东莞、幅射华南、面向全国商户定位:
生产厂家、总代理、总经销、连锁专卖企业服务定位:
统一品牌形象、统一人才培训、统一安全保卫、统一工商税务、统一营销推广专业资料
第二章招商物业配合流程及措施:
1.前期招商入驻与物业管理衔接流程:
领取宣传资料选定铺位招
商凭认租确认书及定金(诚意金)收据
领取装修申请表
交纳装修押金,办理手续,交验装修图
管
交纳应交款项及签定正式《租赁合同》理
装修
签章、
物业经理核准,物业总经理审批
领取收铺通知单
物
凭收铺通知单到公司办理交铺手续业
管
进场装修
理
开
业
.后期物业管理工作流程:
2.领取收铺通知单:
1)
工程部交铺位招商部交名单
拟定收铺通知物业经理核准,物业总经理审批;
传达收铺通知物管员跟进;
招商部交收铺客户名单于物管部;
由施工单位、.A工程项目部实行交铺于物业管理部;
.由物业管理员拟定收铺通知单;
交由物管经理审批;
BC.由物业管理员传达收铺通知;
)后附表(书面通知或电话通知)()2.交铺:
物业管理部:
交锁匙3办理交铺手续2客户查验铺位1专业资料
《商、《广告管理规定》、《消防安全管理规定》A.办理交铺手续;
(领取《物业手册》、)铺装修管理规定》、《物业服务项目及收费标准》B.交锁匙;
.进场装修:
3)
物管部:
工程主管填单
工程主管跟踪验收,办理验收手续
A.领取并填写装修申请表;
(后附表)B审批;
.
不同意的退回重新修改方案;
同意的交纳押金和应交款项和办理手续;
C.
装修;
.D.验收;
不合格的整改;
E招商所需物业资料:
第三章
1.百业国际汽配城物业进度计划:
具体项目及安排序号
时间
1主体工程建设
2006年5月
日12
全面招商2
2006年10
月28日
主体工程封顶3
- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 国际 南宁 汽配 物业管理 实施方案