内蒙古旅游业现状及发展对策研究Word文档下载推荐.docx
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2.55
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1.2
3.75
2.31
1.48
5.31
Spss已经计算出六个因子的得分,六个因子分别从不同的方面反映了内蒙古旅游服务状况的总水平,但单独使某一公因子并不能对总体服务水平作出综合的评价,因此按各公因子对应的方差贡献率为权数计算如下综合统计量,其得分结果如上表所示,图形如下:
F=0.448909396*f1+0.160989933*f2+0.116442953*f3+0.109312081*f4+0.089010067*f5+0.07533557*f6
六个因子对综合统计量的影响大小依次为f1、f2、f3、f4、f5、f6,现在分别对六个因子进行分析。
(一)F1因子分析
N
Mean
Std.Deviation
C7:
您对旅游购物的具体评价如何?
——购物环境
146
6.870
2.008
——商品类型丰富
144
7.021
1.995
——商品特色
7.139
1.992
——商品价格
145
6.669
2.173
——商品质量
7.097
2.001
——服务质量
6.966
2.032
——销售范围(明码标价、计量准确、促销规范、提供发票)
142
7.035
2.047
c10:
此次出游,您对旅行社的服务的质量如何评价?
——门市服务
137
7.161
1.895
——游程安排
141
7.227
1.947
——工序交换
138
7.130
1.879
——旅游服务态度
7.365
1.790
——服务承诺履行
132
7.045
1.918
——服务流程
7.406
1.791
——服务质量监督管理
134
7.291
1.891
c14:
您对此次再次旅游的情况如何评价?
(忠诚)
—未来重游的可能性
6.062
2.587
—未来继续选择该旅行社的可能性
143
5.979
2.479
—推荐亲戚或朋友到该地区旅游的可能性
6.521
2.503
根据f1因子得分函数可知,题c7、c10、c14对其影响最大。
依据各小题的平均得分,应该改善购物环境,合理商品价格,提升购物人员服务质量。
应该提高整体服务水平,来吸引更多的游客。
(二)f2因子
c1:
在此次旅游之前,您对旅游目的地的整体形象评价如何?
(城市旅游形象)
——城市旅游业形象
7.014
2.353
——城市整体服务水平
6.924
2.052
c2:
在此次旅游之前,您对此次旅游的期望有多高?
(旅游预期)
——旅游质量的总体预期
7.500
——旅游过程服务质量的预期
7.273
2.018
c3:
在此次旅游之前,您对此次旅游的服务质量如何评价?
(服务质量感知)
——旅游交通
6.952
2.215
——旅游餐饮
6.808
2.045
——旅游住宿
7.042
——旅游购物
6.945
2.078
——旅游娱乐
6.848
2.014
——旅游宣传
139
6.885
1.911
——旅游景点
136
6.875
2.016
——旅行社服务
133
6.759
1.923
——导游服务
7.068
根据f2因子得分函数可知,c1、c2、c3对其影响最大。
依据各小题的平均得分,应该改善交通状况,丰富旅游餐饮规划旅游购物,增加旅游娱乐,加大旅游宣传,美化旅游景点,提高旅行社服务水平,以提高城市整体服务水平,提升游客对旅游服务质量的感知,使游客更加向往。
(三)f3因子
c4:
您对旅游交通的具体评价如何?
——交通设施完善(比如说停车位等)
6.963
2.246
——城市内部交通方便快捷
6.777
2.204
——进入城市方便快捷
6.920
2.083
——城市交通信息服务完善
6.977
1.967
——交通指示标识清晰
7.212
1.965
——出租车服务
131
7.053
1.882
——公交、地铁服务
129
6.682
2.352
——大巴服务
7.037
1.929
C6:
您对旅游住宿的具体评价如何?
——客房的舒适性
147
6.612
2.179
——安全性
6.811
2.072
——服务态度
6.833
2.069
——住宿价格
6.671
2.181
——卫生状况
6.826
2.097
根据F3因子得分函数可知,c4、c6对其影响最大。
依据各小题的平均得分,应该加快交通设施的完善,使城市内部交通方便快捷,进入城市方便快捷,完善城市交通信息服务,增加公交、地铁的服务,提高旅游交通的整体水平;
对与于旅游住宿,应该提高客房的舒适性,保护旅客财产的安全性,改善服务人员的服务态度,以及调整住宿价格和改善旅店的卫生状况,使游客感到更加舒适、放心。
(四)f4因子
c11:
此次出游,您对导游的具体服务质量如何评价?
—言行仪表
7.343
1.900
—法规意识和职业道德
135
7.274
1.826
—解说能力
140
7.457
1.871
—服务态度
7.474
1.819
—业务水平
7.435
1.734
—应急能力
1.825
—遵守合约
6.953
2.143
c12:
您对此次出游的总体评价如何?
(满意度)
—总体满意程度
7.000
1.979
—与需求相比满意程度
6.683
1.944
—与理想中相比的满意程度
6.785
2.086
根据F4因子得分函数可知,c11、c12对其影响最大。
依据个体均值,应该对导游进行约束,让其遵守合约;
提高旅游业整体服务水平,满足游客合理需求,缩小与游客理想中服务水平的差距。
(五)f5因子
c8:
您对旅游娱乐的具体评价如何?
——娱乐设施完善
6.634
2.111
——娱乐活动丰富
6.725
——娱乐活动有特色
6.972
2.065
——娱乐活动价格合理
2.228
c9:
您对景区服务的质量如何评价?
——景区总体氛围
6.883
1.898
——景区环境卫生
6.861
1.883
——景区的容量合理
6.965
1.748
——景区安全
6.935
1.815
——景区信息咨询服务
6.921
2.067
——景区之时标识明晰
——景区基础设施(比如厕所、残障措施)
6.993
2.126
——景区的门票收费
6.867
1.988
根据F5因子得分函数可知,c8、c9对其影响最大。
依据各题平均分,应该完善娱乐设施,增加娱乐活动并具有民族文化特色,但要合理化景区门票和娱乐活动的价格;
并要维护景区总体氛围,使游客出于休闲愉快的氛围;
保持景区环境卫生;
改善景区游客人数,使其容量合理化,并保证游客安全;
增加景区信息咨询服务,基础设施,使游程更加愉快合理。
(六)f6因子
C5:
您对旅游餐饮的具体评价如何?
——餐饮人员服务态度
6.929
2.062
——食品卫生
6.771
——就餐环境
2.046
——餐饮价格
6.942
——菜品质量
6.907
2.129
——就餐等候时间
6.890
2.138
——菜品口味及特色
7.154
2.156
c13:
您对此次旅游的抱怨状况如何评价?
(抱怨)
—对当地旅游质量的抱怨
5.240
2.640
—对旅行社的抱怨
5.035
2.639
—对导游的抱怨
4.993
2.731
根据F6因子得分函数可知,c5、c13对其影响最大。
对于旅游餐饮,应该改善餐饮人员服务态度,提高食品的卫生状况,改善就餐环境,控制餐饮价格,提高菜品质量,减短就餐等候时间;
提高旅游景区、旅行社的服务水平,必须提高导游人员服务质量,定期组织培训,减少旅游者的抱怨。
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- 关 键 词:
- 内蒙古 旅游业 现状 发展 对策 研究