秘书英语part02PPT格式课件下载.ppt
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第三,了解上司的目标和期望。
callupon约请:
Inowcalluponthechairmantoaddressthemeeting.现在请主席致辞。
courteous:
exhibitingcourtesyandpoliteness有礼貌的:
Itwascourteousofhimtohelptheoldladywithherbundles.他很有礼貌地帮助那个老太太扛包裹。
professionalism不可数名词theexpertnesscharacteristicofaprofessionalperson专家的地位,1Showrespect.Yourbossisresponsibleforyourworkandtheworkofyourcolleagues.Thatcanbeasignificantburden.Trytounderstandthebusinessfromyourbosssperspective.尊重上司,站在他的角度去理解问题。
2Dontbeafraidofyourboss.Somesupervisorscanbeintimidating,butremember,yourbossneedsyou.Yourperformanceisoftenkeytothesuccessofyourboss.不要惧怕你的领导。
即使他很强势,他还是希望你为他分忧。
Howtogetalongwithyourboss,3Donttrytohideproblems.First,trytosolvetheproblem.Ifyoucantandtheproblembecomesserious,letyoursupervisorknowassoonaspossible.碰到你无法解决的事情要及时向上司汇报,不要让其他人把你的问题汇报给上司。
4Givehonestfeedback.Ofcourse,temperyourhonestywithdiplomacy.Chooseyourwordswiselyanduseagentletone.Bothshouldpromoteandcontributetoanenvironmentofmutualrespect.对上司讲真话。
当然,你要小心措辞。
5Maintainyourboundaries.Gettingtoocozytoosoonmayleadtotrouble.Nottomentionthatmanybossesliketokeepaprofessionalveilbetweenthemselvesandtheiremployees.和上司过快地表现得很亲近可能会有麻烦,所以还是保持一定的距离比较好。
6Manageyouranger.Thisdoesntmeanyouhavetositandstewwhenyoureangry.Butlearnhowtocommunicateyourangerappropriately.在上司面前发火只会说明你缺乏自控能力。
你要学会合理地化解郁气。
7Learntotranslatebosslanguage.IfitsnottoomuchtroublemeansDoit,andthesoonerthebetter.你要学会“翻译”上司的话语,当上司说“如果这不是太麻烦的话”,他的实际意思是“做吧,尽快去做”。
8Embraceyourstrengthsandfaceyourshortcomings.Recognizeyourowntalentsandnurturethem.Askyoursupervisorforadvicetohelpyougrowinareaswhereyoureweak.Takehisorheradviceandmakeanhonestefforttoimprove.发扬优点,改正缺点。
Respecttheculturaldifferences,AmericanstaffprefercommunicatingbyE-mailwhiletheChinesestafflikeface-tofacecommunication;
seniorspaymoreattentionthanjunioronestotherelationshipbetweenthecommunicatorsratherthantherecognitionoftheproblemitself;
malestaffwanttocontrolthesituationofthecommunicationmorethanfemalestaff.,Section4GettingSomeKnowledgeofBusinessEtiquette,常用的国际礼仪通则如下:
1遵守最基本的共同生活准则。
如在公共场所遵守共同秩序,不打搅别人,尊重别人,讲究社会公德等。
2信守时约。
3互相谅解,求同存异。
4入乡随俗。
5女士优先。
6以右为尊。
国际社会的习惯做法是以右为大、为长、为尊,以左为小、为次、为偏。
在国际交往中,大到外交活动、商务往来,小到私人交往、社交应酬,凡是需要确定和排列具体位置的主次尊卑时,都要坚持“以右为尊”的原则。
涉外礼仪的原则
(1)不卑不亢,互相尊重
(2)入乡随俗,求同存异(3)女士优先,注重次序,日常公务礼仪,仪容仪表仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位.仪表是指人的整体外貌,包括面貌、衣着和饰物。
基本要求如下:
发型要整齐美观。
面容要保持干净。
着装要得体协调。
日常公务礼仪,正确的着装与服饰搭配1.着装的基本原则着装的基本原则是国际通行的TPO原则:
T(Time)时间;
P(Place)地点;
O(Object)目的。
在为自己挑选服装时,不可忽视TPO原则。
日常公务礼仪,公务场合的着装公务场合的着装,要简洁、明快,适宜工作。
男士的着装深色西服套装是标准的公务场合着装。
*白衬衣,黑领结,黑皮鞋。
全身上下服装的颜色不宜超过三种。
*单排扣西服可以不系扣;
如果系扣,两粒扣式的只系上扣,三粒扣式的只系中间的那粒。
*双排扣的西服不宜敞开穿。
*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不可与西服相配。
日常公务礼仪,相关知识,领带的下端应长及皮带上下缘之间,或不短于皮带的上缘。
领带与西服的颜色要互相衬托,而不要完全相同。
暗红色、红色和青色可以用作底色,主要的颜色和图案要精致,不抢眼。
最好选择真丝,优雅且四季皆宜。
与西装和衬衫搭配时,应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。
领带与手帕要相配,但图案不要相同。
女士的着装西服套裙是传统的选择。
颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。
这些颜色传递给人的感觉是:
成熟、能干、自信、沉着。
丝袜的颜色应接近肤色,黑色丝袜只能配黑色裙子。
裙摆一定要遮住袜口。
夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。
日常公务礼仪,日常公务礼仪,社交场合的着装高雅、漂亮、时尚。
男性可以着深色西装、中山装或近年流行的“唐装”。
女性可着连衣裙、套裙。
参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动,可穿单色的晚服或旗袍。
日常公务礼仪,得体的化妆1.化妆的目的为了突出优点、掩饰缺点。
是工作的需要,是敬业的一种表现;
是对主人的一种尊敬。
日常公务礼仪,皮肤的类型与化妆品的选择
(1)中性皮肤:
油质和水质的化妆品都适合。
(2)干性皮肤:
专为干性皮肤配制的化妆品。
(3)油性皮肤:
专为油性皮肤配制的化妆品。
(4)混合性皮肤:
对皮肤的不同部位进行护理。
(5)过敏性皮肤:
要慎重选择护肤品。
日常公务礼仪,日常交际礼仪1.称呼、致意、握手和介绍
(1)称呼在国际交往中,一般称男士为先生;
对于女性,称“小姐”、“女士”、“夫人”。
(2)致意职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。
3.2日常公务礼仪,(3)握手职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思,职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。
相关知识,有时涉外场合需要照相,握着的手则不要很快松开。
握手的时候,要脱下手套.女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套,否则也应摘下手套。
日本人习惯鞠躬,一些阿拉伯人习惯行抚胸礼,泰国人则行合十礼,我们应该尊重他们的习惯。
日常公务礼仪,介绍自我介绍:
姓名、职务或与主人之间的关系。
为他人介绍,先把男性介绍给女性,把年轻人介绍给老年人,把职位低者介绍给职位高的,以此表示对后者的尊重。
日常公务礼仪,名片使用礼仪初次见面时,一般都要赠送一张名片。
交换名片时,要双手拿住名片两角,以文字正向对对方。
双手接名片,看几秒种,并把对方的名片放在桌上,不能在名片上压东西。
用餐时不要出示名片,应等到用餐结束。
日常公务礼仪,拜访礼仪
(1)预约好时间、地点
(2)做好有关的准备工作(3)准时赴约(4)及时告辞(5)不要议论对方,日常公务礼仪,谈话的礼仪
(1)话题要选择交谈者喜闻乐见的话题。
避开以下的问题:
政治话题。
个人隐私问题。
非议他人。
庸俗下流的话题。
宗教信仰话题,日常公务礼仪,
(2)态度诚恳坦率;
明确直率;
坚持原则。
(3)声音与语气以说话声音适度为有修养语气要体现礼貌。
(4)倾听者的礼貌要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。
日常公务礼仪,姿态举止的礼节1、站姿头整,颈直,两眼平视前方,嘴微闭,肩平并保持放松,收腹挺胸,两臂自然下垂,手指并扰自然微屈,中指压裤缝,两腿挺直,膝盖相碰脚跟并扰,两脚尖张开夹角成45度或60度,身体重心落在两脚正中。
日常公务礼仪,站姿头正、肩平、两肩放松,双臂自然下垂,双手放于两侧或相握放于身前,挺胸收腹。
男性双腿可分开,双脚间的距离最多与肩平。
坐姿腰背挺直,双肩放松,女士两膝并拢,男士膝不可分开不超过肩宽。
日常公务礼仪,日常公务礼仪,走姿步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑。
日常公务礼仪,手势的运用指示的手势:
应该使用右手,四指并拢,大拇指自然张开来指点远处的事物或人。
表示胜利时:
右手食指、中指向外伸出,构成一个英文字母“V”字,用以表示胜利。
运用这一手势时,一定要使掌心向外。
指点自己:
伸出右手,手指并拢,手掌朝向身体,轻轻按在左胸前。
日常公务礼仪,适当的表情微笑的人使人感到和蔼可亲,可以信赖,微笑是社交场合中最佳的表情。
公务礼仪,日常公务礼仪,进餐礼节
(1)饮酒礼节中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、葡萄酒,西餐餐桌上只上葡萄酒。
中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜。
西餐礼节是分餐制,主宾互相敬酒,但不劝酒。
日常公务礼仪,
(2)中餐礼节中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。
有六个方面的禁忌应予以注意:
第一忌讳把筷子插在饭碗里;
第二忌讳用筷子敲打餐具;
第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜;
第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜;
第五忌讳夹菜时在盘中翻检;
第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。
日常公务礼仪,西餐礼节西餐的餐具是刀、叉、勺。
左手持叉,右手持刀或者勺。
刀叉不可以碰响餐具,不可以手持刀叉比比划划。
吃面包时,掰一块吃一块。
咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来盛咖啡或者茶来喝.,日常公务礼仪,餐巾的使用方法当作指挥信号。
宴会开始的信息是女主人拿起餐巾,结束的信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴,然后把餐巾放在桌上。
用来保护服装。
餐巾打开后对折,放于大腿上用来保护服装。
日常公务礼仪,席间礼节“主不动,客不食”。
吃米饭及喝汤时要端起碗。
最好控制住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。
吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。
不要一边嚼饭一边与人交谈。
剔牙时要用一只手遮挡一下。
日常公务礼仪,自助餐的礼仪按顺序取莱按量取菜要考虑他人的利益,差旅礼仪,乘坐交通工具的礼仪1.乘坐轿车的礼节最尊贵的座位是后排靠右的座位(如在车左向行驶的国家或是地区,则为后排左侧座位)。
其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。
如果主人亲自开车,那么主客就应该坐到副驾驶位,以示对主人的尊重;
其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。
差旅礼仪,2、乘坐吉普车的礼节最好的座位是副驾驶位置,其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。
3、乘坐大客车的礼节乘坐大客车时,越靠前的座位越平稳舒适。
差旅礼仪,4.乘坐飞机的礼节
(1)候机时不要大声喧哗,应安静等候。
(2)登机后应按顺序入座,不要抢行李架。
(3)登机后关上手机、呼机、计算机等。
(4)不要乱动飞机上的设备。
(5)尽量保持安静,聊天的音量要适度。
(6)保持洗手间的卫生。
(7)飞机上的非一次性餐具不可以带走。
(8)有问题请教乘务员,下飞机时向乘务员告辞,
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