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(一)、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感。
(二)、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享,促进良性竞争,减少客户的流失及资源浪费;
形成备件、技术互动的信息平台,提高整体的战斗力;
(四)、人员培训
随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划:
1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合,特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力。
(五)、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加,在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时,适当增加维修人员数量。
(六)、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则,坚持只有团队利益最大化,才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;
进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;
塑造员工服务的工作态度,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
班主任工作千头万绪。
一个学期来,我以“爱岗敬业”和“为人师表”的职业道德为宗旨,在实际工作中不辞劳苦地主动开展班级管理和德育教育。
在领导的指导、关心、支持和帮助下,圆满地完成了本学期的教育教学任务。
现就本学期的工作做如下总结。
在班级管理方面,我首先实行“记帐”管理。
就是对学生每天在校情况好与坏一一进行记录,犯错误累计三次找他谈话,帮助分析错误原因,改正了给予奖励。
四年级是孩子的一个转折期,身体、思想都在突飞猛长,而且个别同学思想变化大,逆反心理也强,如果只是一味地要求他们做这、做那,他们根本不服管,容易和老师产生对立情绪。
对他们进行了“记帐”管理,学生能严格要求自己,对自己表现的好坏一目了然,即使犯了错误,批评到他们头上,也能心服口服
其次,对班级的各个部位实行岗位责任制。
就是班级中无论是大事还是小事,都有固定的人去管,如自习、责任区、收作业、课间记律、图书管理等等,都有人去管理,有人去做。
这样既锻炼了学生的能力、胆量,也让我从繁重的班级管理工作中解放出来,做更多有意义的事情,收到了事半功倍的作用。
第三,我取得了家长对我的支持和信赖。
要想教育好学生,家长就必须支持老师的工作,我从多方面做家长的工作,站在家长的角度谈孩子,和家长达成了共识,无论是家里发生的事,还是学校发生的事,家长都愿意和我说一说。
正因为如此,我们班才形成一个团结、向上、积极进取的班级。
第四,带领学生成功地开展了一系列形式多样的班级主题活动,一方面丰富了学生的生活,拓展学生的视野,另一方面也有利于培养学生的社会责任感,增强班级凝聚力。
以上这些努力和结果,只是我工作的职责和应达到的目标,由于经验不足,才能所限,工作中也有失误和很多不足。
1、和学生交流比较少,常常不能及时、充分地了解学生。
2、对学生往往缺乏耐心,特别是对待有不良习惯而又喜欢反复的学生,两三次教育引导之后,就会烦躁而失去耐心。
对于犯错误的学生有时也缺乏耐心,不能调控自我情绪,处理方法简单。
总之,经过一学期的努力,我班学习气氛较浓厚,班级风气纯正,整个班级正在朝着健康的方向发展,一个团结守纪、勤奋刻苦、朝气蓬勃的班集体已逐渐形成。
今后,我将继续努力,使班级成为真正的先进集体。
及时、准确、完整地公开政府信息是政府部门的一项法定义务。
今年以来,代建中心在市委、市政府的正确领导下,认真贯彻落实十八大精神和《中华人民共和国政府信息公开条例》,以政务公开为原则,以电子政务为载体,创新公开形式,完善公开制度,强化公开监督,政府信息公开工作取得了一定成效。
现将主要情况总结如下:
一、工作开展情况
20xx年,代建中心政府信息公开工作在上级有关部门的业务指导下,以贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》为抓手,进一步完善工作制度,认真做好政府信息的收集、公开等各项工作,确保政府信息公开工作有效推进。
(一)加强领导,强化组织协调。
中心领导高度重视,把政府信息公开工作列入重要议事日程。
迅速成立了“政府信息公开工作”领导小组,并下设办公室,由专人具体负责政府信息公开工作。
同时,根据信息公开情况多次召开专题会议,及时研究解决工作中存在的问题,做到主要领导一把抓,分管领导亲自抓,操作人员具体抓,保障了政府信息公开工作的高效运行。
(二)开展培训,提高工作水平。
一是加强学习,组织全体机关干部认真学习《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》等法律法规学习,提高对政府信息公开重要性的认识,并要求将《条例》内容融入到业务工作中;
二是组织培训。
组织中心多次组织办公室人员参加信息公开业务培训,熟练掌握和规范政府信息公开的编制和发布,提高执行《条例》的能力,提升政府信息公开的水平和质量。
(三)完善制度,加强监督考核。
加强监督制约是推进政府信息公开建设、提升政府信息公开效果的重要手段。
为更好地贯彻实施《条例》,中心结合工作实际,完善了《通讯信息报道考核办法》,进一步健全和完善内外监督机制。
一是内部约束激励机制。
加强对各科室、项目部及其工作人员落实政府信息公开制度以及工作作风、服务质量和效率的监督;
二是外部监督制约机制。
通过中心网站和设置意见箱广泛接受社会的监督。
通过这些机制的建立,有效地推动了政府信息公开,确保政府信息公开的工作部署和规章制度落到实处。
(四)丰富载体,公开形式多样。
采取会议发动、标语促动等喜闻乐见、易知易懂的宣传方式,营造浓厚的宣传氛围。
在机关电子屏幕打出宣传口号。
中心在显著位置设置了公开栏,共发布各类信息100多条。
在中心内网及工程建设领域项目信息和信用信息专栏开辟“政府信息公开”活动专栏,营造浓厚的宣传氛围。
目前,在中心网站政府信息公开专栏中公开重要信息20多条,工程建设领域项目信息和信用信息专栏公开重要信息50多条。
二、工作中存在的问题
虽然中心在政府信息公开方面做了一些工作,也取得了一定的成绩,但与市政府的要求还存在一定距离,主要表现在创造性开展政府信息公开工作的方法还不够多、由于办公室人手较少,信息很难按要求及时快速更新等。
在下阶段工作中,我们将高度重视,认真研究加以解决。
三、下一步工作打算
在今后工作中,中心将继续强化组织领导,加强调查研究,努力探索政府信息公开的新办法、新举措,提高政府信息公开工作的质量和效益,促进商务工作不断发展。
一、明确职责、齐抓共管,使信息公开迅速有序推进
政府信息公开工作是一项系统工程,需要中心相关科室、项目部人员的共同参与。
大量的统计数据、新闻信息等需要得到及时提供,否则无法使网站发挥它应有的作用。
考虑到上网的资料必须执行严格的审批,将建立科室负责人、网站管理员、分管领导层层审核把关的审批制度。
二、加强管理、不断完善,保障信息安全有效运行
为保证政府信息公开工作的准确性、安全性,中心对网站信息的采集、发布和使用,严格执行安全与保密等相关规章制度,同时落实责任制度,确保了信息的严肃性和真实性。
日常加强网站技术维护与管理,及时修补系统漏洞,确保网站安全有效运行。
本学期,我校认真贯彻党的教育方针,坚持以德育为首,育人为本的办学方向,深入学习贯彻《教育局20xx年德育工作会议精神》,结合我校德育实际,认真开展德育教育,取得了良好成绩。
一、加强班主任队伍建设
1.近年来我校聘任的新班主任较多,我们开展班主任师徒结对,引导、督促新班主任在业务学习和工作实践中尽快提高自身的素质水平。
要求班主任认真上好每天的晨会课,每周的班队课,保证晨会、班队、思品三块阵地专课专用,在九月份开展晨会课的观摩活动。
2.组织好教育局开展的20111工程。
3.认真开展争创良好班集体活动。
本学期通过考核,共有12个班级被评为良好班集体,分别是一2、一7、二2、.二5、.三2、三5、四2、四5、五2、五6、六1、六3.
二、深化“八好”常规教育。
继续唱响学校德育特色八好常规歌:
“做好操,天天锻炼身体好。
扫好地,环境卫生很重要。
写好字,作业端正按时交。
上好课,专心听讲勤思考。
穿好衣,整洁大方讲仪表。
走好路,踏实守纪不急躁。
说好话,文明诚信要记牢。
吃好饭,爱惜粮食菜不挑。
”同时根据我校学生实际,德育处、大队部提出了本年度学生常规训练重点,在平时加强了指导与检查督促,主要做了:
1.“废纸收集积分赛”活动,要求每一位教师、学生将废纸统一存放在学校下发的塑料袋中,各班由一位学生负责,每周五将班级废纸定期交到门卫,并做好记录,开展废纸收集积分赛。
以积分的形式激起了学生的参与热情,一年下来全校共收集废纸880多千克,大大减少了校园废纸,使校园变得洁净美丽。
2.继续开展了“给课桌椅排个队”活动,经过几个学期的活动,现在学生已养成了习惯,基本能够做到课桌横平竖直斜对齐,离开位置时,要把凳子放齐。
3.继续开展“四不”活动:
在校内不吃零食,不带刀具等危险品来学校,不玩危险或不健康的游戏,不在校门口的摊位上买东西。
4.为切实提高学生的良好行为习惯,表扬先进,在全校范围内开展了“五小”评比:
八好小标兵、雏鹰小先锋、绿色小博士、智慧小精灵、阳光小天使的评比。
优秀学生由大队部统一拍照,并在班星月榜里展示出来。
三、开展德育体验活动。
1.为了迎接第27教师节,新学期一开始,大队部就积极组织中高级的学生参与“我想拥有这样的老师”征文活动。
围绕“我想拥有这样的老师”的话题,学生们从不同的角度真切表达对自己心目中的老师的崇敬、赞美与期待。
“慈爱的目光,甜美的笑容,智慧的头脑,宽广的胸怀,这就是我心目中的老师。
”“我多想拥有这样的老师,他给我们一把生活的尺,让我们自己天天去丈量,他给我们一面行为的镜子,让我们处处有学习的榜样。
”“我多想拥有这样的老师,她给我一双强有力的翅膀,让我在知识的世界里遨游,她在我的人生道路上为我点燃一盏最明亮的灯,引导我们走向洒满阳光的人生之路。
”……孩子们渴求的心声时时鞭策着我们,让为师者自我反省、自我超越。
在教师中开展了“我想成为这样的老师”征文活动,共收到32位青年教师的征文,由学校工委、德育处共同组织评选,并在教师节举行了颁奖。
2.为配合“廉政文化进校园”示范点创建活动,本学期,我校继续将“廉洁文化”作为学校德育工作的重要内容,着力营造“敬廉崇洁”的氛围,大力弘扬廉政教育文化,逐步培养学生廉洁奉公、诚信守法的意识。
学校德育处与大队部开展丰富多彩的体验活动,对全校学生进行“敬廉崇洁”教育。
利用晨会、班队课、音乐课、校园文化活动等时机,组织学生唱响反腐倡廉“正气歌”,通过吟诵传唱在稚嫩的心田里播下廉洁的种子。
各科教学不断充实“廉洁”素材,寻找廉洁教育与学科内容的结合点,在潜移默化中提高学生节俭自律、诚信守法意识。
开展“清正廉洁”系列书法创作与果实画设计,并选择优秀作品制成版面,在学校“文化长廊”与“植物大厅”进行展示宣传,营造良好的学习教育氛围。
指导中、高年级学生调查收集古今中外“诚信崇洁”的故事、格言、诗词,在课外阅读中接受廉洁文化的熏陶,从小培养尊敬廉洁人物、推崇廉洁行为的情感。
组织中、高年级学生开展“廉洁”主题电脑小报比赛与“我身边的廉洁故事”征文、演讲比赛。
发挥“小手牵大手”作用,引导高年级学生开展一次以“敬廉崇洁、诚信守法”为主题的“给家长的一封信”书信大赛,把“廉洁”的清风送入千家万户。
3.为切实加强学校和家庭的联系,使家长了解学生在校表现,教师了解学生的家庭状况和成长环境,宣传正确的家庭教育思想,倡导正确的人才观、教育观、质量观,使学生身心得到健康发展。
同时,通过家访活动,促使教师进一步增强服务意识、责任意识,不断改进工作作风,提高教育水平。
我校开展了百名教师访千家活动。
11月16日(下周三)下午2:
00,全校教师开始登门家访活动,活动结束后班主任教师均撰写了家访日记,畅谈了家访中的所见所闻及感受。
4.根据教育局安排,11月18.19日,组织了五年级全体学生参加了蒋巷社会实践活动。
在全国文明村——蒋巷村的农民剧场里举行了开营仪式。
共同观看了蒋巷发展纪录片,并参观了蒋巷村社会主义新农村展览馆,真切感受了常书记“农业起家、工业发家、旅游旺家”的创业史。
18日下午和19日上午,在基地培训师的精心指导下,276名学生以班级为单位分成6组,交互着井然有序地参加了“军事五项”、“彩弹射击”、“菜园种植”、“电子百拼”、“手工泥塑”、“科普制作”等6项实践活动。
这些项目形式新颖活泼,情境性、体验性和互动性较强,既是智力与毅力的大比拼,又是才艺与友谊的大融合。
多姿多彩的营地活动使他们增强了韧劲与自信,学会了生存与合作,亲近了科学与艺术,充分拓展了他们的综合素质。
5.开展了第九届“七色光杯”体育节系列活动。
“七色光杯”体育竞赛是我校开展多年的传统项目,20xx年11月份,开展了队列比赛,一至六年级全体学生均参加了比赛,一2.二5.三2.四5.五6.六3分获各年级组第一名,赛后由德育处和体育组一起进行了表彰。
20xx年12月,由德育处、少先队大队部、体育组共同组织开展了为期一个月的“七色光杯”体育节竞赛活动,设置了队列比赛、拔河、跳绳、踢毽、乒乓、铁环、夹球跳跃奔跑等学生喜欢的项目,共计有近1500人次学生参加。
活动的开展,丰富了学生的课余生活,增强了班级凝聚力,培养了学生的`集体荣誉感。
比赛后,由德育处、体育组利用七色光电视台及时进行了总结表彰。
6.为推进校园文化建设,丰富师生文化生活,充分展示全校师生的良好精神风貌,努力营造文明高雅、奋发向上的校园文化氛围,学校举行了20xx年元旦文艺汇演,由德育处统一组织,以年级为单位在阶梯教室举行庆祝活动,各年级分管领导还组织评委对各年级各班的节目进行了评比,一2.二5.三5.四2.五4.六3班的节目分获年级组一等奖,活动丰富多彩,深受师生的欢迎。
7.加强安全教育,我校以创建省平安校园为契机,加强了安全隐患的排查,本学期更换灭火器156只,检查维修消防栓87只,10月22日,举行了全校的防震减灾疏散演练,同时与大义消防队联系,由他们派员来校对我校师生进行了消防知识的讲解和消防演练。
12月份,苏州市的相关领导专家对我校的省平安校园创建工作进行了检查验收,专家组对我校的创建工作给予了充分的肯定和赞扬,我校的省平安校园创建顺利通过。
8.在党员和班子成员中推行德育导师制,根据我校实际,我们确定学校22位教师为德育导师,班主任根据班内学生的情况,将需要与导师结对的学生进行了确定,确定结对对象时特别关注家境贫寒、行为有偏差、心理有障碍、学习有困难、家庭教育环境不良、单亲家庭、留守儿童等特殊学生群体,全校共确定了42名学生,每个导师确定辅导1~2名学生,帮助、指导学生形成良好的思想道德和心理素质,关注学生的思想、品德、行为表现,防止和纠正不良行为的产生和发展;
关心学生的学业进步及个性特长发展,合理指导学生的学习等。
导师制的推行在一定程度上减轻了班主任的辅导工作,以增强了工作的针对性与实效性。
9.特
色建设。
深入开展“植物探究”特色活动,大队部专门成立观察实验组、采访调查组、标本采集组、叶画创作组、植物摄影组、素描作文组等雏鹰特色小队,定期组织开展虞山林场绿色植物研究与常熟农科所热带果树科普馆参观活动。
兴趣小组成员就“绿色植物与家居环境”课题展开调查与研究,通过观察日记、调查报告、环境布置等体验途径,初步认识有关“家居植物”对消除厨房油烟、净化卧室空气、美化客厅环境等带来的益处。
10月12日下午,学校大队部组织四年级全体师生兴致勃勃地前往小山村参观常熟市农科所热带果树科普馆。
徜徉于热带果树科普馆,大家时而凝神谛听盛所长的生动介绍,时而伫立端详热带植物的生长奇观,时而为奇形怪状的热带果实欣喜惊叹,时而情不自禁地按下相机的快门记录这珍贵的瞬间……市农科所作为大义小学科技特色教育实践基地,为学生进行“植物探究”提供了鲜活的资源与广阔的空间。
本次夏令营活动通过组织学生参观热带植物园,让学生身临其境地了解热带果树的品种、生长特点与栽种技术。
四、取得的成绩:
本学期我校通过了“廉政文化进校园”示范点的创建验收,通过了省平安校园的创建验收,我校队员在参加各级各类比赛(征文、手抄报、童谣、绘画、科普等)中获奖累计达50人次以上。
3位队员获得苏州市“四好少年”的称号,10位队员获得常熟市“美德少年”称号,5位教师获得苏州市辅导员合格证书,1位教师获得常熟市“三心教育“优秀班主任称号,1位教师获得“常熟市德育能手”称号,1位教师获得“常熟市优秀社区辅导员”称号,1位教师获得“苏州市优秀辅导员“称号。
工作中取得了一点成绩。
当然还存在着某些不足,如工作少到位、少细致,活动还不够丰富多彩,特色建设不够深入等,我们将在下学期中继续努力,以更好地开展德育工作。
本学年以来,湖畔文学社在校团委社团部,以及各指导老师的殷切关怀和精心指导下,各项工作进展顺利。
我们深刻领会文学社的宗旨,不仅秉承了以往的优良工作思路和方式,还在新的环境下提出了新的要求,有了新的突破和发展。
特别是在响应校团委“培养应用型人才”上,积极做了活动调整。
xx年,对于湖畔来说,绝对不是平凡的一年,因为迄今为止,湖畔,已经走过了三十年春秋,在这一年里,从12年新生入学前的招生工作准备,到招生工作的进行,到选拔新理事,这些,让我们这些老理事,重新认识湖畔;
也让我们的新成员,开始融入这个家庭!
招生时的辛苦,我们仍然历历在目,但回想起来,我们却甘之如饴!
然而,这个让人激动,并值得纪念的年岁,我们湖人,结结实实的在坎坷中成长了许多。
现将xx—xx学年度湖畔文学社的工作主要总结为以下几点:
一、在纳新以及选拔理事方面
xx年10月的招生工作,湖畔在遵循社团规章前提下,以及湖畔07、08理事的深入新生群宣传湖畔,我们新纳入了139名文学爱好者成为我们的新会员,比去年约增长了40%。
并在这一批文学新生军之中,本着公平公正的原则,选拔出了25名优秀的理事,组成新一届的理事机构。
二、在文学社组织制度建设
1、在这一年里,我们不仅继承了以往优良的制度建设,并在大家集思广益下,秉着“以会员为主”理念,增设了“会员分管制度”,——即每个理事负责联系沟通几名会员,成为一个会员小组,定期交流,经过实践的证明,整个湖畔的气氛更加融洽,会员与理事的关系较往届有了更加密切的进步,真正做到“以文会友,与友论文”!
2、同时我们还形成了“干部问责制度”,即会员,理事定期反映上级工作中所存在的不足与问题,以此我们理事机构的办事效率,以及干部的工作能力有了一定的改观!
这些新制度,12年才开始尝试,虽然取的了一定的成绩,但还在进一步的优化之中。
相信经过改良,会使湖畔文学社更加健全!
3、在理事机构的凝聚力建设方面,我们全体理事积极参加拓展运动;
还组织了多次交流活动,出游,以及适当的娱乐活动,在此中,不仅提高了凝聚力,还提高了战斗力,从而大大提高了理事机构的精神面貌!
4、按时参加社团部组织的各种会议,按时签到,以及定期开展例会。
及时上交活动总结,财务总结,以及做好保护公共财产的工作,根据社团部规章行事。
三、在举办活动方面
1、我们依照前一年制订好的计划,本着我们提高会员写作能力与口才的理念,针对会员的学习需要,展开一系列的富有文学韵味的特色活动——公文讲座,辩论技巧讲座与教授,湖畔内部辩论赛,出游采风,写作比赛,创作心得交流,定期定时举行征文活动,切合学校工作热点,并提高会员的写作动手能力等等,都力图展现我们的湖人文学风采。
并且进一步提高肇庆学院的文学氛围,从而真正的秉承了“文学为人学”的信念,这也得到了广大会员的认可。
2、围绕“纪念三十年”为主题,举办了为期一个月的系列纪念活动,包括——创作交流,创作大赛,三十年晚会,以及展廊。
大大提高的湖畔文学社的知名度,从而提高一定的影响力。
3、在活动的举办上,我们不仅注重吸取经验,在办好以往活动的同时,也注重创新,创办了一个新的品牌活动——第一节校园文学创作大赛,并与文学院《中文学子》合作,累计共有超过500位的同学报名参加,获奖作品经文学院老师评析,获得嘉奖。
4、积极配合社团部的工作,在xx年五月份的文化艺术巡礼活动上,我们积极参与,响应校团委的“培养应用型人才”的号召,与其他邓协,演协,法学社共同承办了“第六届社团杯大学生辩论赛”,得到所有社团的积极响应。
5、组织会员参加校社团部组织举办,以及院校举办的各项活动,活跃了氛围,以及获得近一百个奖项。
(详情获奖情况)
四、在建立校内外的合作关系方面
1与肇庆市文联,肇庆市作家协会,以及粤高书城,建立合作关系,举办了一系列的“文学研讨会”,“文学创作交流会”以及“肇庆学院第一届校园文学创作大赛”,不仅是会员得以与成熟的作家得到交流,并得到了国家作家协会会员,广东省作家协会理事,肇庆市作家协会主席——何初树老师的好评,何初树老师不仅多次出席湖畔的活动,还提出了许多有益的点拨,大大提高会与与理事的素质。
2。
、与各大刊物建立合作关系,如肇庆市文联主办的《砚都文艺》,广东省校园,南方文艺网,建立联系,定时投稿,现已发表一批优秀文章,并取得好评。
此外,我们还定期关注各界的作文比赛,推举优秀作品参赛,至今,已有四次获得全国性征文比赛的奖项,在广东省,肇庆市的,其他省市的比赛上,我们也是屡夺佳绩(见获奖情况)。
这不但是湖人的荣耀,更是湖畔的荣耀!
3、与广东省作家协会,广东省各高校文学社团建立了良好的关系,会长李泽敏在xx年12月份代表肇庆学院文学社参加省作协举办的“文学新人讲习班”,在当时表现良好,受省
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