管理沟通实务在线.docx
- 文档编号:762577
- 上传时间:2023-04-30
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:22.84KB
管理沟通实务在线.docx
《管理沟通实务在线.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理沟通实务在线.docx(10页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
管理沟通实务在线
窗体顶端
1.你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格?
AA友好、事务性的B友好、幽默的C正式、事务性的D正式、热情的
2.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?
C
A主观障碍B客观障碍C倾听障碍D沟通方式障碍
3.书面信息的组织取决于(B)。
A信息的长度和复杂性B你的读者、目的和情形C是否必须传递很多数字或非数字的数据D是内部文件还是外部文件
4.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时,你会(B)
。
A选择三到五个不同的观点,然后把别的都去掉B选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉C详细地包括所有信息D简要地谈及每个方面,并为那些需要更多信息的人提供参考书目
5.下列哪种不属于倾听者的障碍?
D
A假装专心B急于发言C身体欠佳D吵闹声
6.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型?
C
A宣言型B数据型C综述型D反问型
7.下列哪位受众会得到内部文档?
B
A你最好的顾客B人力资源主管C你希望录用的求职者D对你公司账目进行审计的会计师
8.以下哪种不属于正式沟通网络?
B
A链式B葡萄藤式C轮式D全通道式
9.在演讲后回答问题时,下列哪种是最好的建议?
C
A点头表明你听懂了所提的每个问题B如果有人提了一个你已经解释过的问题,那就温和地说你没有时间重复这些内容,然后继续下一个问题
C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D当有人提到特别切题的问题时,回答说“这个问题很好”,以鼓励大家仔细考虑他们的问题
10.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式?
B
A备忘录B商务信函C电子邮件D报告
11.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?
D
]A微笑B拇指朝上C摇头表示“是”D以上都不是
12.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的?
C
A销售信B建议书C求职信D给组织内其他部门同事的备忘录
13.你正在和某人说话。
当你说话时,他一直在点头。
当你结束说话时,他提出了不同意的方面。
很有可能这位听众:
D
A毫无理由地在点头B想要误导你C一直都同意你的观点,只是对你说的最后一点不同意D不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点
14.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?
B
A粗心大意B耳聋C误解D译码
15.在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?
B
A读者对该信息感兴趣B你必须要说服一个很难对付的读者C你有好消息告诉读者D该信息很复杂
16.下面哪个是关于语言沟通的例子?
B
A你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B看一份报告C在电脑屏幕上看IBM的标志D看一套只有图片的说明书
17.下列哪种策略不会节省读者的时间?
A
A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息B使用列表和标题C有逻辑性地组织信息D仔细校正,去除机械性错误
18.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?
B
A展示了作者及其组织的良好形象B只有一个目的C读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动D所有读者的问题都做了回答
19.当有人在抱怨一个问题时,比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗?
C
A是的,因为迅速建议表明你思维敏捷B是的,因为提供解决方案表明你关心别人C不是,因为其他人可能没想要听到解决方案D不是,因为其他人需要的是行动,而不是说说而已
20.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因?
D
A为了使公司内所有人都能看到B为了传递复杂的数据信息C为了有记录D为了促进群体进行决策
21.口头演讲中的开场白应该()。
D
A告诉听众要干什么B解释你为什么有资格来讲这个主题C总结你在演讲中将说到的三到五点D引起听众的兴趣并与他们建立关系
22.在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会(C)。
A指出在材料中的位置B指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C回答问题,并不指出你已经解释过D不理这个问题,要求提下一个问题
23.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?
A
A使用正式的书面语B通俗易懂C生动感人D准确朴实
24.当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?
A
A年长者B最重的人C最高的人D最矮的人
25.当你要求下属执行一项常规任务时,可采取下列哪种沟通形式?
C
A说服B征询C告知D参与
26.当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式?
D
A参与B征询C告知D说服
27.下列哪项不是演讲的目的?
A
A了解听众B说服听众C激励听众D娱乐听众
28.小王非常有活力,善于说服人,但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位,他应该:
C
A雇一名优秀的秘书B提高他的技术技能C提高写作技能D在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲
29.你准备进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时,你会()。
D
A喝上一杯,仅一杯,以稍稍放松一下B喝一杯可乐,使自己保持警醒C告诉大家你很紧张D告诉自己“已充分准备,非常自信”
30.根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?
C
A反馈和他人告知B理解和他人告知C反馈和自我透露D理解和自我透露
31.你认为下列哪个句子是最有礼貌的?
D
A周五之前把你的详细费用提交给我B请在周五之前把你的详细费用提交给我C所有的费用必须在周五之前提交来报销D请问你能在周五前提交费用报告吗?
32.小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。
因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息?
D
A给每一位股东打一个私人电话B给每一位股东写一份简短的电子邮件C作为股东每月例会的议程中的一项D写一份书面建议书
33.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。
你在读这封信的时候,最有可能怎样理解?
B
A这名学生很有优势,所以教授不知道该说什么B教授认为这名学生不是很强C教授认为这名学生太好了,没有必要说得很详细D教授没有时间写一封很好的信
34.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度?
D
A与眼睛平的高度B与腰齐的高度C不用眼镜能看清的高度D不用低头能看清的高度
35.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是()。
A
A结构式面谈B开放式面谈C非结构式面谈D无方向面谈
36.你要写信给一个坚持不同方案的人。
下列哪种方法最有可能说服他?
A
A先描述他的方案,说明为什么不行;然后继续解释你自己的方案B不理他的方案,就只关注你自己的方案C先描述你自己的方案,然后简要说明为什么他的方案不行D来回说明两种方案,进行逐步对比
37.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人?
A
A有小小孩的人B经常外出吃饭的人C外出吃饭娱乐的人D只有一小时午饭时间的人
38.下列哪种不是倾听的类型?
D
A全神贯注的B专心的C随意的D费力的
39.小李给客户写了封信要求她更新账户信息,这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释?
A
A客户认为小李的信不清楚、不令人信服,或比较无礼B客户非常非常忙,没有回复任何邮件C客户觉得她最近一次收到的货有点问题,已经找了另一家供应商D客户从来没有收到过这封信
40.下列哪种不属于商务信函的类型?
B
A肯定性信函B描述性信函C负面性信函D劝说性信函
41.下面哪些是使用Email的原因?
ABD
AE-mail比其他沟通形式更快BE-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式CE-mail比其他的沟通形式更安全DE-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式
42.约哈里窗认为,个体的信息可以分为:
BCDE
A思想的自我B公开的自我C隐蔽的自我D盲目的自我E未发现的自我
43.口头沟通的特点有:
BD
A信息简单B快速传递C耗费时间长D即时反馈E不真实
44.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法,包括:
ABCE
A诠释B情感C推理D神入E逐步趋同
45.管理者演讲的目的主要是:
ABD
A传递信息B说服听众C娱乐听众D激励听众
46.书面沟通的基本原则为:
ABCE
A写作目的明确B思维清晰C全面了解主题D字斟句酌E进行换位思考
47.倾听中对不同身体语言的“沉默”,有不同的理解,主要有:
BDE
A不理解B不感兴趣C没听到D支持和信任E受到讲话人的打动
48.下面哪些是语言沟通的例子?
ABD
A电话B备忘录C微笑D两个人的讨论
49.影响有效倾听的因素有:
ABCDE
A讲话速度与思考速度的差异B思想不集中C假装专心D措辞晦涩E身体欠佳
50.克服演讲中怯场的技巧有:
ABCDE
A充分准备B充分自信C选择熟悉的题目D熟悉讲稿E深呼吸等
51.倾听中的有效反馈类型包括:
ABCDE
A评价B分析C提问D复述E忽略
52.倾听中的提问方式主要有:
A清单式提问B封闭式提问C开放式提问D假设式提问E重复式提问BC
53.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面:
ABCDE
A了解听众B阐明目的C营造氛围D恰当提问E适时记录
54.演讲的方式常见的有:
ABCDE
A背诵式演讲B照稿式演讲C腹稿式演讲D提示卡式演讲E即兴演讲
55.你正领导一个任务群体在工作。
作为领导,下列哪种做法比较好?
ABC
A安排经常性会议B在群体内直接处理冲突C坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限D由一个小群体决策,然后把决定告诉其他群体成员
56.在会议的讨论主题阶段,会议主席应注意以下方面:
ABCDE
A营造气氛B组织讨论C提问D协调不同意见E总结
57.成功的面试者应表现出的沟通行为包括:
ACD
A清楚地表达为什么想要这份工作B很少使用公司名称C提一些私人问题,如“我的工作职责是什么?
”D面试中大部分时间在说
58.倾听的方式主要有:
BCE
A用一只耳朵去听B全神贯注的倾听C专心的倾听D用心听E随意的倾听
59.作为面谈对象,必须掌握以下技巧:
BD
A明确目的B提供见解C安排时间D积极反馈
60.下面哪些是非语言沟通的例子?
ABCD
A图片B公司标志C办公室大小D电脑图形
61.绩效反馈面谈中应注意的原则有:
ABCDE
A认真倾听,真诚友好B先肯定成绩,再指出缺点C实事求是,客观评估D关注员工的工作绩效E把握面谈局面
62.根据管理沟通的要素分析,管理沟通的策略框架包括:
ABCDE
A客体策略B主体策略C信息策略D渠道选择策略E文化背景策略
63.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小,可分成以下几种类型:
ABD
A问题解决型团队B自我管理型团队C职能型团队D多功能型团队。
E自主型团队
64.内部环境分析时,来自沟通联络方式的障碍可以有:
BC
A上下级关系B沟通方式选择不当C语言系统所造成的障碍D组织文化
65.书面沟通的特点有:
ABCD
A逻辑性强B内容易于复制、传播C反馈不及时D耗费时间长E内容真实
66.你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。
错
67.简历主要有两种类型:
知识型简历和技能型简历。
错
68.在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。
错
69.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。
对
70.文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘。
错
71.对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
错
72.根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
对
73.在倾听当中不能运用沉默,因为会大大降低倾听的有效性。
错
74.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
对
75.为吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。
错
76.倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。
错
77.不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。
错
78.好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。
错
79.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
错
80.根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:
听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
对
81.随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。
对
82.在国际商务信函中,月份应放在日期前。
错
83.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
对
84.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
对
85.在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
错
86.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。
错
87.听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。
对
88.在21世纪,随着程序变得更加自动化,工作越来越依赖于命令而不是说服。
错
89.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:
避免噪音;克服误解障碍。
错
90.全神贯注的倾听就是专心的倾听。
错
91.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
对
92.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
错
93.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
错
94.沟通就是把信息传递给对方。
错
95.在会议中,对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地,这时候会议主持人不应该打断他们的话题,应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
错
96.确定演讲的标题时,要新奇醒目,可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
错
97.如果你达到了想要的结果,那就可以说沟通成功了。
错
98.写简历时,为了体现出你的知识丰富和技能优秀,应该把你所有的经历都列举在简历中。
错
99.文档中的中间部分通常是最强调的部分。
错
100.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前,表示你很认真在听。
错
窗体底端
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理 沟通 实务 在线