记录表格21849Word下载.docx
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31.商品退(换)货记录
32.商品召回记录
33.电话记录
34.客户档案
35.顾客回访记录
36.市场巡访记录
37.顾客评比记录
38.客户报怨处理单
39.客诉案件登记追踪表
40.外委网点选择评价记录
文件发放记录
编号:
表序号:
文档收集自网络,仅用于个人学习
序号
文件名称
编号
发放记录
部门
签收
日期
份数
备注
文件借阅、复制记录
编号:
表序号:
编号
借阅、复制份数
签名
归还时间
受控文件目录清单
编号:
表序号
数量
文件更改通知单
编号:
更改原因
更改内容:
申请人:
年月日
所在部门意见:
签名:
审批人意见:
文件收文记录
收文日期
收文人
记录清单
记录名称
评审计划
评审目的:
参加部门、人员
评审内容:
各部门评审准备工作要求:
评审时间安排:
编制:
审核:
批准:
日期:
培训记录表
时间:
培训题目:
培训教师:
地点:
培训方式:
参加培训人员名单(共人)及考核结果
姓名
考核结果
培训内容摘要:
考核合格率:
%
主办部门:
填表日期:
备注:
年度培训计划
表序号:
培训内容
参加培训人员
考核方式
售后服务人员基本情况表
性别
年龄
岗位
文化
职称
技能、经验情况
培训班签到表
表序号:
内容:
日期:
教师:
评分表
表:
公司名称
评审日期
分值
指标
小计
考查角度
有/无?
完善适宜程度
宣导程度
贯彻程度
实施效果
权重
15%
20%
30%
服务文化
12
服务理念
2
0.30
0.40
0.60
实评得分
服务承诺
4
0.80
1.20
服务策略
服务目标
0.3
0.4
0.6
合计
服务制度
服务规范
6
0.90
1.80
服务流程
服务监督与奖惩
服务制度管理
服务体系
20
组织管理
3
0.45
0.9
服务网点
0.8
1.2
人员配置
1.8
业务培训
服务投入
客户投诉
40
投诉渠道
13
1.95
2.6
3.9
投诉记录
11
1.65
2.2
3.3
投诉处理
16
2.4
3.2
4.8
服务改进
产品改进
7
1.05
1.4
2.1
管理改进
涉及项总分
评审组长
实际得分
现场评审员
总计得分
评委
注:
总计得分=实际得分*100/涉及项总分,
顾客满意调查表
序号:
顾客名称
电话
1、请您对我商场商品质量及服务方面突出评价(打√)
满意(100)比较满意(90)不满意(80)
2、您对我商场商品质量及服务有和建议和期望?
顾客:
日期:
请对此表评价后,在百忙之中汇寄我商场,谢谢!
顾客反馈(投诉)表
投诉人
投诉内容:
(电话、信函,可附原件)
经办人:
处理意见:
办公室:
审批意见:
厂长:
合格网点(内、外部)名录
网点名称
服务范围
外委网点选择评价记录
单位名称
评价记录:
一、人员情况
二、单位资质情况
三、服务范围能力情况
四、结论
审批:
内审报告
审核目的
审核范围
审核依据
受审部门
审核组长
成员
审核计划实施情况:
存在的主要问题:
体系有效性结论:
审核组长(签名):
管理者代表(批准):
日期:
此表可另附纸
不合格项分布表
部门
章节号
不符合报告
受审核部门
部门负责人
售后管理师
审核日期
不合格事实陈述:
不符合不合格类型
标准:
文件:
一般严重
管理师:
部门负责人:
不合格原因:
纠正措施:
部门负责人:
纠正措施完成情况:
验证:
日常监督检查表
被检部门
负责人
监督检查出现的问题:
检查人:
被检部门确认:
确认人:
纠正预防措施处理单
不合格事实:
发生部门:
原因分析:
(确立责任部门)
原因分析部门:
纠正和预防措施:
责任部门:
实施结果:
验证结果:
验证部门:
日期:
会议签到表
会议主题:
改进情况记录
序号:
改进项目名称
该项目目前状况:
建议改进的措施:
主管部门负责人:
措施实施结果:
实施部门:
主管部门负责人:
主管领导意见:
此表只用于有成果的改进,如书写不下,可另附纸。
安装调试记录
记录人:
复核人:
安装(维修)检验记录
检验人:
评审检查表
标准条款
检查内容
记录
编制人:
售后服务奖励申请(批准)表
申请部门
拟奖励部门
业绩综述:
如页面不够,可另附页
主管部门意见:
公司副经理批示:
总经理批示:
售服务处分记录表
提出部门
拟处分部门
主要不符合项综述:
副总经理批示:
电话记录
时间
通话内容
值班人:
负责人:
商品召回记录
商品名称
召回客户名称
数量
客户意见
备注
经办人:
批准人:
商品退换货记录
退(换)货顾客名称
退(换)货理由描述:
单位负责人:
年(季)度售后服务资金计划表
申请费用(万元)
资金使用方向
现场技术服务(培训)记录表
客户名称
培训人数
技术服务(培训)主要内容:
服务(培训)人:
效果认定:
客户部门负责人:
市场巡访记录
巡访地点
巡访目的
□商品质量□服务□商品状况
□ 需求□信誉□
随机巡访人员姓名
巡访人员联系方式
记录:
顾客回访记录
回访目的
□了解商品质量□了解服务□调研商品更新
□ 需求□沟通□
客户接待人
企业人员
客户档案
地址
联系人
(身份证号)
购货记录
沟通情况
(座谈,回访,企业参观,研讨等)
其它
建档部门:
记录人:
顾客评比记录
会议主持人
参加单位
发言记录
主管领导:
客户抱怨处理表
客诉案件登记追踪表
客诉案件统计
月份年月日文档收集自网络,仅用于个人学习
客诉
客户
品名规格
交运日期
不良数量
客诉内容
责任单位
处理方式
损失金额
字号
赔款
退货
折价
- 配套讲稿:
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- 记录 表格 21849