国有企业员工守则范文Word文档格式.docx
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7、在办理有关审批手续、证件时,要说:
请稍候,我马上给您办;
对不起,您还缺少XX材料,我现在把补办的清单给您;
下面的手续请到XX窗口办理等。
8、禁止使用“不知道、我不管、少啰嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情、激化矛盾的语言。
二、仪表形象
服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生。
1、衣冠整洁,佩带工作牌,有统一制服的要按规定着装。
2、姿态端雅、自然大方,站、坐的姿势要端正,在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。
3、男同志发式大方,不准留与身份不符的发型;
女同志化妆要大方适度,佩带饰品要庄重得体,上班时间不穿背心、吊带、拖鞋。
4、窗口服务台、电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。
5、不得随意吐痰、乱扔杂物,保持窗口卫生。
三、服务态度
主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1、接待服务对象时,要主动打招呼,并请其就坐,然后再为其办理手续。
2、服务对象咨询有关问题时,要耐心倾听,全面细致地解答清楚,对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。
要做到耐心热情、百问不厌,不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
3、做到“四个一样”,即干部与群众一样尊重;
生人与熟人一样热情;
忙时、闲时一样耐心;
大件、小件一样对待。
4、对服务对象所办业务,要一次了解清楚、一次告知清楚;
材料齐全后,一次办理完毕。
5、要实行三“心”服务,即:
“热心、诚心、耐心”,在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对象提出意见、建议和批评时,要冷静倾听,耐心解释,不予争辩,做到有则改之、无则加勉。
四、工作纪律
遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。
1、“中心”工作人员必须严格遵守“中心”及部门制定的各种规章制度,在工作时间做到“八不”即:
不吸烟;
不喝酒;
不吃零食;
不说笑打闹;
不大声喧哗;
不乱串岗位;
不扎堆聊天;
不在办理业务过程中看书、看报;
不传播流言蜚语。
2、自觉执行有关法律法规,依法行政、依法审批,严格办事程序,不得擅自主张,各行其是。
3、严格遵守“中心”考勤和请销假制度,按时上下班,不脱岗,不空岗。
4、严格按照时限要求办理行政审批手续,无特殊原因不得逾期。
5、坚持原则,秉公办事,不得以职务之便谋取私利;
不得以任何形式吃、拿、卡、要,不准损坏“中心”信誉和政府形象,勤政廉洁,优质服务,树立人民公仆的良好形象。
国有企业员工守则范文2
一:
忠诚--忠心者不被解雇
单位可能开除有能力的员工,但对一个忠心耿耿的人,不会有领导愿意让他走,他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士,而且是最有发展前景的员工。
1、站在老板的立场上思考问题;
2、与上级分享你的想法;
3、时刻维护公司的利益;
4、琢磨为公司赚钱;
5、在外界诱惑面前经得起考验
二:
敬业--每天比老板多做一小时
随着社会进步,人们的知识背景越来越趋同。
学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。
很多公司考察员工的第一条件就是敬业,其次才是专业水平。
1、工作的目的不仅仅在于报酬;
2、提供超出报酬的服务与努力;
3、乐意为工作作出个人牺牲;
4、模糊上下班概念,完成工作再谈休息;
5、重视工作中的每一个细节。
三:
自动自发--不要事事等人交代
不要事事等人交代,一个人只要能自动自发地做好一切,哪怕起点比别人低,也会有很大的发展,自发的人永远受老板敬请。
1、从“要我做”到“我要做”;
2、主动分担一些“分外”事;
3、先做后说,给上司惊喜;
4、学会毛遂自荐;
5、高标准要求:
要求一步,做到三步;
6、拿捏好主动的尺度,不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。
四:
负责--绝对没有借口,保证完成任务
勇于承担责任的人,对企业有着重要的意义,一个人工作能力可以比别人差,但是一定不能缺乏责任感,凡事推三阻四、找客观原因,而不反思自己,一定会失去上级的信任。
1、责任的核心在于责任心;
2、把每一件小事都做好;
3、言必信,行必果;
4、错就是错,绝对不要找借口;
5、让问题的皮球至于你;
6、不因一点疏忽而铸成大错。
五:
注重效率--算算你的使用成本
高效的工作习惯是每个可望成功的人所必备的,也是每个单位都非常看重的。
1、跟穷忙、瞎忙说“再见”;
2、心无旁骛,专心致志;
3、量化、细化每天的工作;
4、拖延是最狠毒的职业杀手;
5、牢记优先,要事第一;
6、防止完美主义成为效率的大敌。
六:
结果导向--咬定功劳,不看苦劳
“无论黑猫、白猫,抓得到老鼠就是好猫!
”,无论苦干、巧干,出成绩的员工才会受到众人的肯定。
企业重视的是你有多少“功”,而不是有多少“苦”。
1、一开始就要想怎样把事情做成;
2、办法永远要比问题多;
3、聪明地工作而不仅仅是努力工作;
4、没有条件,就创造条件;
5、把任务完成得超出预期。
七:
善于沟通--当面开口,当场解决
不好沟通者,即便自己再有才,也只是一个人的才干,既不能传承,又无法进步;
好沟通者,哪怕很平庸,也可以边干边学,最终实现自己的价值。
1、沟通和八卦是两回事;
2、不说和说得过多都是一种错;
3、带着方案去提问题,当面沟通,当场解决
4、培养接受批评的情商;
5、胸怀大局,既报喜也报忧;
6、内部可以有矛盾,对外一定要一致。
八:
合作--团队提前,自我退后
团队提前,自我退后。
不管个人能力多强,只要伤害到团队,公司决不会让你久留--不要认为缺了你一个,团队就无法运转!
1、滴水融入大海,个人融入团队;
2、服从总体安排;
3、遵守纪律才能保证战斗力;
4、不做团队的“短板”,如果现在是,就要给自己“增高”;
5、多为别人、为团队考虑。
九:
积极进取--永远跟上企业的步伐
个人永远要跟上企业的步伐,企业永远要跟上市场的步伐;
无论是职场还是市场,无论是个人还是企业,参与者都不希望被淘汰。
为此就一定要前进,停就意味着放弃,意味着出局!
1、以空杯心态去学习、去汲取;
2、不要总生气,而要争气;
3、不要一年经验重复用十年;
4、挤时间给自己“增高”、“充电”;
5、发展自己的“比较优势”;
6、挑战自我,未雨绸缪。
十:
低调--才高不必自傲
才高不必自傲,不要以为自己不说、不宣扬,别人就看不到你的功劳。
所以别在同事面前炫耀。
1、不要邀功请赏;
2、克服“大材小用”的心理;
3、不要摆架子耍资格;
4、凡是人,皆须敬;
5、努力做到名实相符,要配的上自己的位置
6、成绩只是开始,荣誉当作动力。
十一:
节约--别把老板的钱不当钱
节约不是抠门,而是美德。
不要把公司的钱不当钱,公司“锅”里有,员工“碗”里才有;
同样,“锅”里多,“碗”里也自然就多。
而掌勺的,恰恰就是你自己。
1、报销账目,一定要诚信;
2、不耍小聪明,不贪小便宜;
3、不浪费公司的资源,哪怕是一张纸;
4、珍惜工作的每一分钟时间;
5、每付出成本,都要力争最大收益;
6、记住:
省下的,就是利润!
国有企业员工守则范文3
一、工作纪律文明规范
1、自觉遵守作息时间,不迟到早退,坚守工作岗位,保持办公环境安静,不在办公室吵闹、打牌或下棋。
2、不用办公电脑看电影、玩游戏、看股市行情等与公务无关的事情。
3、自觉遵守廉洁自律的有关规定,对与公务有关的礼券、礼品和现金应坚决拒收;
当场不能拒收的,事后应主动退回;
无法退回的,应及时(不超过一个月)上交所在单位。
4、严格遵守保密规定,不该问的不问,不该看的不看,不该传的不传,不在连接内、外网的电脑上处理涉密文稿,不在连接外网的电脑上处理内部公文。
二、接电接访文明规范
1、接待来访时,做到热情、和蔼、友善、耐心,认真履行首问责任制,做到一次告知、二次受理、按时办结。
2、对来电或来访,应做到有访必接,有问必答,不推诿敷衍、藐视傲慢、厌烦动怒。
3、客人到访应起身相迎,主动让座、请茶,耐心询问来访目的,及时解决问题,不能马上解决时应讲明原因并致歉,告别时应起身相送。
4、对来信以及电子邮件,要在规定的时间内予以回复,做好处理记录并将原件归档备查。
5、当被访人不在时,应协助联系或请来电(访)者留下姓名和联系方式并及时转达。
三、办文办会文明规范
1、行文要规范,公文格式、文种恰当,上报、下发、抄送的范围应符合规定,避免误报、滥发、乱送。
2、文风应朴实,言之有物、简明扼要,防止空话、套话、废话。
3、要精简会议,提高会议质量和效率,提倡少开会、开短会。
4、自觉维护会场秩序,参加会议要准时,在指定区域靠前就座,不无故迟到、缺席、早退。
5、出席会议应认真听讲、做好记录,不做与会议内容无关的事情,自觉将手机等通讯工具调整到振动档。
6、会后让来宾先退场,与会人员再有序退场,并将废弃物带出会场。
四、办公就餐文明规范
1、自觉遵守办公区域管理规定,保持环境整洁,办公场所应经常清扫,室内物品堆放应整齐有序。
2、爱护公用设施,节约每一度电、每一滴水、每一张纸,做到办公室人走灯关、门窗关闭。
3、上下电梯要礼让,做到先出后入,依次进出。
4、讲究个人卫生,不留过长指甲,保持口气清新,不在公共场所吸烟。
5、应遵守就餐时间并自觉排队,高峰时段用餐完毕即离座,不宜久坐不起、高谈阔论。
6、爱惜粮食,根据个人食量合理取餐,不乱倒剩菜、剩饭。
五、言谈举止文明规范
1、熟练使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等文明用语;
不讲脏话、粗话,不开低级庸俗玩笑,不用网络或手机传播内容不健康的信息。
2、与人交谈时,语气要谦和,切忌语气急躁、生硬、嘲讽、傲慢。
不讲“不知道”“不清楚”、“现在休息”等办公忌语;
不在公共场所大声喧哗。
3、电话铃响应尽快接听,使用“您好!
请讲”等规范语言;
主叫方应主动通报单位、姓名;
通话内容言简意赅,不谈论与工作无关的事情。
4、进入他人办公室前要轻声敲门示意,经允许后方可进入。
5、积极推广和使用普通话,恰当使用方言和外语。
六、服饰仪容文明规范
1、着装要符合国家机关工作人员职业特点,端庄大方,搭配和谐。
2、根据不同时间、地点、场合选择合适的服饰,工作场合着装要庄重得体,饰物佩带要简洁雅致。
3、女士淡妆为宜,不浓妆艳抹、过分修饰,发型、发色应适宜;
男士头发不宜过长。
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