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维修组织与管理专责关键业绩指标44
电子所所长关键业绩指标
关键业绩指标
权重
评分与解释
数据来源
很差
差
中等
好
很好
全路信息系统生产任务
60%以下
70%
80%
90%
100%
任务完成率
电子所内部管理
20%
分管范围内的业务/工作流程紊乱,管理制度不规范或者缺失
分管范围内的业务/工作流程不清晰,主要管理制度健全但执行不力
分管范围内的业务/工作流程清晰,管理制度健全但执行力度不够
分管范围内的业务/工作流程合理,运作流畅,管理制度比较健全但执行不严格
分管范围内的业务/工作流程十分合理,运作十分流畅,管理制度十分健全,执行严格
制度体系
业务/工作流程
执行的过程文件和档案纪录
重大故障和问题
10%
有
无
TMIS、OMIS信息安全管理体系建设
15%
体系很不健全
体系不健全
体系健全
体系比较健全
体系很健全
相关制度、办法、程序、流程等
调度运行中心主任兼电子所副所长关键业绩指标
信息生产运行过程中出现重大事故(否决性指标)
30%
由于调度运行部门的数据误操作导致数据丢失并不可恢复;
由于保障部门工作不力导致供电中断
主管领导
信息生产运行过程中出现一般性故障
5次
3次或4次
2次
1次
0次
主管领导/用户反馈
信息生产运行问题处理的效率
5次及以上不及时或无效
2次≤不及时或无效<
1次不及时或无效
由于对事件的迅速响应而没有恶化事态,并采取措施缓解了问题
由于对事件的迅速响应而没有恶化事态,并彻底解决了问题
下达调度命令及布置生产任务的及时性和准确性
5次及以上不及时或不准确
2次<
不及时或不准确<
2次不及时或不准确
1次不及时或不准确
全部及时、准确
部门员工管理情况
员工工作完成很差,或有重大违纪行为
由于工作分配不合理,导致员工没有完成全部工作,或有违纪行为,但情节较轻
工作安排基本合理,工作基本完成,无违纪违规行为
工作安排比较合理,工作按时、按质完成,无违纪违规行为
工作安排非常合理,工作完成非常出色,无违纪违规行为
人力资源部/主管领导
信息安全办公室主任关键业绩指标
信息安全与保密的事故率
由于制度制定不严密或可实施性差的原因,造成安全与保密事故
制度制定较严密、但可实施性较差,在3次及以上一般安全与保密事故中,存在指导监督很不严格的管理责任
制度制定较严密、可实施性较好,在1次一般安全与保密事故中存在指导监督不严格的管理责任
制度制定严密,可实施性好,指导监督到位,即使发生保密与安全事故,也不存在管理责任
制度制定严密、可实施性好,指导监督到位,虽有一般信息安全事故发生但不存在管理责任
处理信息安全与保密工作问题的效率
35%
5次及以上不及时解决或发现问题
3次≤不及时解决或发现问题<
1-2次不及时解决或发现问题
发现问题能及时解决
一个考核周期内没有发生任何安全与保密问题
ISMS建设及改进情况
因协调问题使计划拖后一个月以上
因协调问题使计划拖后2-3周
因协调问题使计划拖后2周以内
阶段计划基本完成
阶段计划按时完成
调度运行室主任关键业绩指标
由于调度运行部门的数据误操作导致数据丢失并不可恢复
监控时没有及时发现操作系统、网络、投产应用项目的问题,或运输数据的收集、校验、键入、处理差错情况5次及以上
及时发现操作系统、网络、投产应用项目的问题,在运输数据的收集、校验、键入、处理中无差错发生
2次≤不及时或无效次数<
布置生产任务的及时性、有效性
不及时或无效<
2次不及时或无效
全部及时并有效,保证了生产运行
运行室值班副主任兼调度员关键业绩指标
40%
监控时没有及时发现操作系统、网络、投产应用项目的问题,或运输数据的收集、校验、键入、处理差错情况4次及以上
3次
1次
信息生产运行调度指挥的及时性、有效性
4次及以上
数据维护情况的及时性、准确性
全部及时准确
主管领导/课题组
对热线服务电话的满意度
4次及以上投诉或不满
3次投诉或不满
2次投诉或不满
1次投诉或不满
无投诉或不满
主管领导/抽样调查/热线服务中心
运行室生产运行专责关键业绩指标
50%
由于自己的数据误操作导致数据丢失并不可恢复
场地保障室主任关键业绩指标
人为因素造成的一般性故障
故障处理的效率
设备、场地维护、维修的效率
30%
由于维护不到位,设备经常出现故障,严重影响生产
设备偶尔出现故障,维修没有及时有效
设备偶尔有障碍,但能够迅速得到有效解决
设备维护良好,基本无故障
设备长期运行良好,有效的保证了生产运行
室内考查
场地保障专责关键业绩指标
由于个人工作不力导致系统断电
4次
交接班情况
10%
迟到、早退在5次以上或交接班混乱
迟到、早退≤5次,交接班较清楚
迟到、早退≤2次,交接班清楚
没有迟到、早退现象,交接班清楚
正点、全勤
交接班非常清楚
巡查、巡视情况
每2小时一次
5次以上没有完成巡查任务
没有完成巡查任务≤5次
2次没有完成巡查任务
1次没有完成巡查任务
保质保量的完成全部巡查任务
场地设备维护专责关键业绩指标
场地系统生产设备运行状态
运行状态很差
运行状态基本满足生产要求
运行状态合格
运行状态良好
运行状态优良
20%
每天一次
技术支持中心主任兼电子所副所长关键业绩指标
主处理系统运行状况
经常出现故障并且没有及时解决
一般性故障,解决不及时
基本能够解决故障但时间较长
大多数故障能够及时解决
能够及时解决故障,没有产生影响
全路技术支持体系
没有建立技术支持体系
有一定体系但是工作没有开展
有一定体系并且工作有一定成效
体系比较完整并且工作很有成效
体系完整工作成效显著
部中心信息安全支持
数据无备份,信息无保护,发生了严重泄密
偶尔备份,信息保护不健全,存在泄密现象
大部分数据都有备份,数据有保护,基本没有泄密现象
数据备份完整,信息保护严格,出现损坏时基本能够恢复
数据备份完整,信息保护严格,即使出现损坏也不会产生任何影响
全路信息安全技术支持
无数据备份策略,不存在检查监督
基本落实了备份策略,有基本的信息保护指导
严格落实备份策略,信息保护指导具体
中心设备维修
5%
长时间无响应
设备维修不及时
有部分设备存在维修不及时
大部分设备维修及时
故障维修及时
用户反映/主管领导
部机关设备维修
用户很不满
用户存在不满
用户基本无意见
用户比较满意
用户非常满意
用户反映
OA系统运行支持
办公厅信息办
技术支持中心副主任关键业绩指标
主机系统技术支持专责关键业绩指标
安装与维护
不知道如何安装系统和软硬件或安装后基本不可用
非不可抗因素下,花费较长时间安装或安装后经常出现问题
在别人协助下安装系统和软硬件并基本正确
借助资料完成系统和软硬件的安装,并正确无误
熟练安装系统和软硬件,并正确无误
系统软、硬件升级
没有及时对系统或软硬件升级,严重的影响了开发和应用工作
对系统和软硬件的升级基本及时正确,有问题存在但不严重
对系统和软硬件的升级及时到位,没有任何问题,性能得到预期的提高
性能监控与分析优化
25%
由于长期没有查看系统性能及资源使用情况,或不能有效使用性能监控工具,导致系统运行出现严重故障
由于性能监控不到位或没有有效发挥分析工具的作用,导致调整滞后,使得系统性能变低或出现运行故障
对系统性能监控到位,及时采取有效措施缓解瓶颈,基本避免了运行故障和性能不稳的状况出现
系统监控完善有效,及时均衡系统负荷,调整及时,系统长时间运行正常并性能稳定
监控手段完善,性能分析全面,调整及时,充分发挥主机系统应有的作用和价值,为子系统运行和优化创造了良好的支撑环境
中心生产系统日常管理与维护
系统有很大安全隐患,经常出问题,解决问题时间太长或根本解决不了问题,影响生产;
不做系统备份;
管理系统资源不合理
系统不安全经常出问题,在出现问题时,花较长时间解决,对生产有影响;
很少做系统备份;
管理系统资源不太合理
系统基本能够平稳运行,在出现问题时能够解决问题但需一定时间,对生产影响不大;
能够修改系统参数以满足生产需要;
偶尔做系统备份
能够及时发现问题解决问题,系统能够平稳运行,基本不影响生产;
或能够及时修改系统参数以满足生产需要;
能定期做系统备份;
或合理管理系统资源
能够及时发现问题解决问题,系统平稳运行,很少影响生产;
或合理管理系统资源;
经常做系统备份
系统备份
大量关键数据未备份或备份介质保存不当,出现故障时难以恢复
备份机制较差,()次及以上没有完成每周备份,导致部分关键数据不完整
备份机制设置基本恰当,备份比较完整并且基本可行,但仍有部分非关键信息遗漏
备份机制设置良好,备份完整可用,出现故障时基本可以及时恢复
对系统中所有信息资源都有完整可用的备份,可以保证意外故障时损失最低
系统资源规划与技术支持
不做整体规划,不能解决任何问题,不懂SYSPLEX技术。
不学习新技术。
对于用户的问题和要求长时间无响应或由于不了解应用项目,导致对系统设置调整不及时,严重影响了系统运行和子系统的运行
不能做出合理规划,或只能解决很少问题,SYSPLEX技术一知半解,不主动学习新的技术。
基本能够响应用户需求,但对与系统相关的故障处理的不够到位,在一定程度上影响了应用项目的进行
规划较合理,或能够解决一般问题;
对SYSPLEX系统有所了解;
能够学习工作所需技术。
及时响应用户需求并基本能够解决与系统相关的故障,但对应用项目的监控不到位,影响了项目和系统的运行
规划较合理,或能够解决大部分问题;
或者能够掌握SYSPLEX系统的规划实施,满足一般应用的要求;
能够努力学习新技术做好技术储备。
及时响应用户需求并对与系统相关的故障迅速有效的解决,评估和监控项目对系统性能的影响,随时调整,基本能够满足应用项目对系统的要求
规划合理,或能够解决重大问题;
或者能够熟练掌握SYSPLEX系统的规划实施,满足较复杂应用的要求;
能够主动学习新技术做好技术储备。
及时响应用户需求,对于与系统有关的故障能够迅速有效的排除,随时评估和监控各种应用项目对系统资源的要求,及时调整,充分满足开发需求
TMIS中央系统运转情况
因TMIS中央系统本身存在着严重的问题,导致系统无法正常运转,严重地影响了应用生产特别是新的基于C/DB2的集装箱追踪系统
因TMIS中央系统本身存在的问题,对应用生产特别是新的集装箱追踪系统造成了一定的影响,但影响的程度在可以接受的范围之内
TMIS中央系统虽有故障,但在问题很快得到解决,没有对应用生产特别是新的集装箱追踪系统造成负面影响
TMIS中央系统运转正常,即使有一些小问题,但原因也不在系统本身,而是由其它系统原因引起或有关人员处理不当等造成
TMIS中央系统规划合理、监控得力,潜在问题排除及时,系统长时间、高效运转,为中央系统的生产运行提供了良好的系统环境
培训
对培训要求不了解;
不收集整理各种技术资料;
学员反映培训没有效果,对他们没有帮助
对培训要求了解不多,很少收集整理技术资料;
学员反映培训效果一般,对他们帮助不大
基本了解培训要求;
能够收集整理技术资料;
或者学员反映有一定的培训效果,对他们有一些帮助
了解培训要求;
及时收集整理技术资料;
或者学员反映培训效果较好,对培训的技术人员有帮助
清楚了解培训要求;
及时的收集整理技术资料;
或者学员反映培训效果良好,对他们有较大帮助
学员反映
开放系统技术支持专责关键业绩指标
整体规划与重大技术问题攻关
不做整体规划,不能解决任何问题,不了解高可用系统(HA)技术及实施
规划不太合理,只能解决很少的问题,对高可用系统(HA)一知半解
规划比较合理,能够解决一般性问题,基本了解高可用系统(HA)
规划合理,能够解决大部分问题,掌握某种高可用系统(HA)的规划实施,能够满足一般性的应用要求
规划合理,能够解决重大问题,熟练掌握某种高可用系统(HA)的规划实施,能够满足复杂的应用要求
偶尔做系
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- 电子 关键 业绩 指标