邮政业务营销员考试题库及答案解析.docx
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邮政业务营销员考试题库及答案解析.docx
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邮政业务营销员考试题库及答案解析
[判断题]
1、营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。
参考答案:
错[判断题]
2、消费者的需要是可以引导和创造的。
参考答案:
错[单项选择题]
3、()是指客户在使用邮政业务后,向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。
A.样品
B.优惠券
C.赠品
D.奖品
参考答案:
D[单项选择题]
4、以下选项中,不属于道别用语的是()。
A.I’mvery
sorry.
B.Seeyou
later.
C.Haveagood
day.
D.Bye-Bye!
参考答案:
A[判断题]
5、客户购买产品时,最为关注的就是营销员的说服能力,产品的性能、品质、价格等倒在其次。
参考答案:
错[判断题]
6、邮政企业人员推销的方式主要包括上门推销、窗口推销和产品直销
参考答案:
错[判断题]
7、文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件,是复杂微妙,难以捉摸的心理因素.但是是企业可以控制和改善的因素。
参考答案:
错[填空题]
8、姓氏“郇”的读音是()。
•
参考答案:
xún和huán
•
[判断题]
9、Excel工作表中,通常单元格用“行号列号”来标识,其中“行号”用英文字母(A、B、C……)标识,“列号”用阿拉
参考答案:
错[单项选择题]
10、以下关于难题接近法的表述正确的是()。
A.客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会
B.营销员获得回报的时间较短
C.多数情况下需要企业多个部门配合协作
D.单个营销员很难操作成功
参考答案:
A[多项选择题]
11、如果客户因故不能立即接见营销员,正确做法有()。
A.应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常
B.在接待人员没有做出安排的情况下,可以就近找地方等待
C.问一问接待人员在哪里等待比较合适
D.在客户办公区随意转转,顺便了解客户单位情况
参考答案:
B,C[多项选择题]
12、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有()等。
A.安全权
B.举报权
C.受尊重权
D.商品处理权
参考答案:
A,C[多项选择题]
13、营销员搜集的客户信息中,竞争对手情况主要包括()。
A.客户对竞争对手产品的满意度
B.竞争对手营销员与客户的关系
C.竞争对手优劣势
D.竞争对手营销员的名字及销售的特点
参考答案:
A,B,C,D[判断题]
14、姓氏“韦、鄷、廉”的拼音注释分别为“wéi、fēng、lián”
参考答案:
对[单项选择题]
15、为了充分利用消费者的(),营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动,来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。
A.馈赠消费心理
B.安全消费心理
C.习惯消费心理
D.留念消费心理
参考答案:
C[填空题]
16、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的()产生效益。
•
参考答案:
实物
•
[单项选择题]
17、营销工作以()为宜,要与自己的年龄、身份、气质相称。
A.无妆
B.淡妆
C.浓妆
D.随意
参考答案:
B[多项选择题]
18、以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有()。
A.产品供不应求,客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时,企业应致力于增加产量B.产品供过于求,成本高、售价高时,企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场
C.在生产观念的指导下,经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象
D.在生产观念的指导下,当卖方市场变为买方市场后,往往会使企业处于被动局面
参考答案:
A,C,D[多项选择题]
19、赞美对方的宗旨是尊重对方、()的交往气氛。
A.合作对方
B.沟通对方
C.创造友好
D.鼓励对方
参考答案:
C,D[单项选择题]
20、通过细分集团客户,从而发现客户是否需要增加服务项目、特殊服务等,此种市场细分方法属于()。
A.客户状况细分
B.地理环境细分
C.客户规模细分
D.需求特点细分
参考答案:
D[单项选择题]
21、很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象,这说明消费者的()对其购买行为产生了影响。
A.职业B.生活方式
C.经济状况
D.个性与自我观念
参考答案:
D[单项选择题]
22、下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是()。
A.时限要求
B.特殊需求
C.客户规模
D.投递要求
参考答案:
C[判断题]
23、服务的时间性即为服务的构成成分及其质量水平经常变化,难以统一界定
参考答案:
错[单项选择题]
24、()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。
A.合同
B.调查报告
C.广告
D.策划书
参考答案:
C[判断题]
25、消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征,带有很强的个性,消费者习惯也反映了消费者的个性和兴趣爱好。
参考答案:
对[判断题]26、4C理论认为,由于客户在购买商品时,企业必须考虑客户为满足需求而愿意支付的总成本,从而努力降低客户购买的总成本。
参考答案:
对[多项选择题]
27、以下关于市场营销观念的表述正确的有()。
A.市场营销观念产生的市场环境是市场竞争进一步加剧,客户的需求和欲望变化较快,产品供过于求,市场由卖方市场转变成了买方市场
B.市场营销观念的营销思想是客户需要什么,能卖什么,就生产什么
C.市场营销观念是“以产定销”的思想
D.市场营销观念是一种以客户需求为中心的营销观念
参考答案:
A,B,D[单项选择题]
28、下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是()。
A.窗口推销
B.上门推销
C.特殊场合推销
D.电视直销
参考答案:
D[单项选择题]
29、在商务洽谈中要获得(),首先必须要了解对手的有关资料,正所谓“知己知彼,百战不殆”。
A.决胜权
B.主动权C.谈判权
D.制胜权
参考答案:
B[判断题]
30、营销员在与客户沟通交流时,不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人。
参考答案:
对[多项选择题]
31、以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述正确的有()。
A.幻灯片文本的字体、字号不能编辑
B.选中文本拖动鼠标,同时按
【Ctrl】键,将要复制的幻灯片文本拖至新位置
C.幻灯片的文本内容不能进行查找
D.执行“插入/符号”,可以插入特殊符号
参考答案:
B,D[多项选择题]
32、使用称谓时应注意的问题包括()等。
A.称呼要考虑场合和情境
B.称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素
C.称呼要多使用姓氏称,显得亲切随意
D.称呼要合乎礼节风俗,或符合国际惯例
参考答案:
A,B,D[判断题]
33、凡是含有恐怖信息的物品都不能在邮件中寄递。
参考答案:
对[判断题]
34、仪表即外表。
衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。
参考答案:
对[判断题]
35、营销信息系统的任务是向营销员指明客户开发的方向和重点。
参考答案:
错[填空题]
36、邮政企业的企业宗旨是“()”。
•
参考答案:
人民邮政为人民
•
[多项选择题]
37、兽药广告的有关管理规定包括()。
A.按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行
B.提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件
C.广告内容中须标明广告批准文号
D.提供农业行政主管部门审查批准的《兽药广告证明》文件
参考答案:
A,B,C[填空题]
38、广告写作有哪些基本要求?
•
参考答案:
1.构思要新颖
2.切合消费者心理
3.语言要简明、生动
4.广告语言要新鲜活泼、优美动人,给人以强烈的艺术感染力。
•[判断题]
39、在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出,可防止软盘上的信息被破坏。
参考答案:
对[填空题]
40、()、市场调查寻找法、营销员个人观察寻找法等也是营销员寻找客户的方法。
•
参考答案:
委托助手寻找法
•
[填空题]
41、“邮政特快专递业务”英文缩写为()。
•
参考答案:
EMS
•
[判断题]
42、“我马上要去开会”这句托词既能让自己从被动的受话状态中摆脱出来,又能从容地进行准备。
参考答案:
对[判断题]
43、综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户
参考答案:
错[填空题]
44、()是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息
•
参考答案:
成交信号•
[多项选择题]
45、下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有()。
A.企业提供的刺激越高越好
B.企业提供的刺激只要能轻微满足顾客需求即可
C.企业提供的刺激应考虑企业成本
D.企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好
参考答案:
A,B,D[单项选择题]
46、挖掘客户的潜在价值的方法有:
赢得客户重复购买;挖掘客户潜在需求,获得()的机会;通过老客户吸引新顾客;建立客户关系网。
A.关系营销
B.亲情营销
C.交叉营销
D.重复营销
参考答案:
C[判断题]
47、国内特快专递邮件续重分为3档。
参考答案:
错[单项选择题]
48、为了满足消费者的(),营销员应将邮政产品的包装设计精美,将邮政服务场所的环境装饰的舒适。
A.实用消费心理
B.方便消费心理
C.低价消费心理D.美感消费心理
参考答案:
C[填空题]
49、“firstdaycover”译成中文是()
•
参考答案:
首日封
•
[单项选择题]
50、广告就是以劝诱的方式,有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息,以促进销售或(),最终目的是获取利润。
A.无偿服务
B.有偿服务
C.诚信服务
D.热情服务
参考答案:
B[填空题]
51、Internet是一个分组交换系统,采用客户机-服务器模式,使用()协议
•
参考答案:
TCP/IP
•
[多项选择题]
52、下列选项中关于产品生命周期表述错误的有()。
A.产品生命周期指产品市场寿命周期
B.产品生命周期指产品使用寿命C.产品生命周期的第一阶段是成长期
D.产品生命周期的第四阶段是衰退期
参考答案:
B,C[单项选择题]
53、营销员对教育程度、文化水平的调查属于()。
A.自然地理环境调查
B.经济环境调查
C.社会文化环境调查
D.客户调查
参考答案:
C[多项选择题]
54、营销员推销具有()、选择性强等特点,有利于企业营销人员与顾客沟通感情,建立起良好的人际关系。
A.直接联系
B.机动灵活
C.当面洽谈
D.反馈及时
参考答案:
A,B,C,D[多项选择题]
55、计算机网络由()两部分组成。
A.通信子网
B.广域网
C.资源子网
D.校园网
参考答案:
A,C[单项选择题]
56、生产观念是指导销售的最()的观念。
A.古老
B.最先进
C.无用
D.有用
参考答案:
A[多项选择题]
57、下列属于针对渠道商进行营业推广的工具的有()。
A.购买折让
B.合作广告
C.免费产品
D.陈列折让
参考答案:
A,B,C,D[单项选择题]
58、以下姓氏拼音正确的是()。
A.昝zǎi
B.单dān
C.麹qū
D.褚zhǔ
参考答案:
C[单项选择题]
59、退出Excel2003时,如果工作薄没有保存,系统会给出提示“是否保存”,单击()按钮会中止关闭操作,返回编辑状态。
A.取消
B.否
C.是
D.最小化
参考答案:
A[单项选择题]
60、学习掌握市场营销知识;邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。
A.思想素质
B.业务素质
C.心理素质
D.身体素质
参考答案:
B
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