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邮政通信业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。
邮政企业常用法律知识
五级
《中华人民共和国合同法》中一般合同的内涵。
邮政合同的内涵及《中华人民共和国反不正当竞争法》。
四级
《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国反不正当竞争法》。
《中华人民共和国广告法》。
三级
《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国广告法》。
《中华人民共和国消费者权益保护法》。
二级
《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
《中华人民共和国民法》
一级
《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
全部
第三节
万国邮政联盟及其法规
万国邮政联盟概况及法规。
二级:
第四节
邮政专用品使用管理规定
五级、四级、三级、一级
邮政用品用具和邮政专用品。
五级、四级、三级:
邮政日戳、邮政夹钳及邮件容器的使用管理规定。
第五节
邮件安全保密规定
安全保密事项和保密守则。
二级、一级:
全部。
第三章邮政通信地理和邮政编码
本章共分为二节,主要介绍了我国地理概况,邮政通信网的基本知识,邮政编码和制定、组成和我国邮政编码的结构。
邮政通信地理
五级、四级
我国地理位置与疆域与行政区域划分;
邮路。
各省、市、自治区、简称及行政中心。
邮政通信网的基本知识。
邮政编码
五级、四级:
各省市、大区的编码代号。
我国邮政编码的结构、特点及含义。
邮政编码的概念。
三级、二级、一级:
要求全部掌握。
第四章邮政业务基础知识
本章共分为三级,主要介绍了邮政各项业务,阐述了国内、国际邮件业务基本知识。
邮政业务概述
国内函件业务、包裹业务、特快专递业务、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务。
函件的分类。
物流业务。
函件的分类和报刊业务。
三级、二级、一级
信息业务、物流业务和机要业务。
国内函件业务、包裹业务、、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务和报刊业务。
函件的分类、特快专递业务和邮政储蓄业务。
国内邮件业务基本知识
五级、四级、三级、二级、一级
邮件的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法。
邮件的准寄范围、各类邮件规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。
国际邮件业务基本知识
邮件的分类、邮资凭证和邮件业务资费。
国际邮件的准寄范围、各类邮件的规格标准、国际邮件的禁限寄规定及发现违规邮寄的规定及资费计算方法。
第五章邮政英语
本章共分为三节主要介绍了英语的日常用语、主要国家及首都的英语名和邮政业务英语。
主要国家及其首都名称
.五级、四级、三级、二级、一级
各级所列的全部内容。
.第三节
邮政通信业务常用词汇
五级、四级、三级、二级、一级:
各级部分的内容。
第六章计算机基础知识及操作
本章共分为二节,主要讲解了计算机的基础知识和基本操作,讲述了计算机网络知识,介绍了计算机病毒的检测和预防,日常维护与保养等基础知识。
第一节计算机基础知识
计算机的特点、组成和应用;
计算机的日常维护与操作。
计算机病毒知识。
计算机网络基础。
计算机病毒知识;
第七章邮政营销员的职能和素质(五级)
本章共分为二节,主要介绍了邮政业务营销员的职能,阐述了邮政业务营销员的素质。
第一节邮政业务营销员的职能
书中所举邮政业务营销员职能的内容,企业形象的内涵。
第二节邮政业务营销员的和素质
邮政营销员素质之一承受力的内容。
业务素质的内容,业务素质的应变创新能力,身体素质内容。
书中所举邮政营销员的素质的内容,心理素质所包含的内容。
第八章商业社交技巧
本章共分为三节,主要介绍了营造良善互动的人际关系的方法,讲述了礼仪与沟通的技巧,阐述了商场上的公关艺术,讨论了营销的禁忌内容。
营造良善互动的人际关系
正确处理人际关系中女士优先的基本内容,求助的规则。
真诚待人、热情助人,遵守时间,道谢等应遵循的规则。
五级:
正确处理人际关系的内涵,正确处理人际关系微笑、赞美的方法,社交成功术的内容,应酬的规则。
四级、三级、二级、一级:
正确处理人际关系的内涵,正确处理人际关系中的基本内容。
社交中的微笑,赞美的方法,社交成功术的内容,应酬的规则。
第二节礼仪与沟通技巧
仪容规范的内容,仪表规范的内容,自我介绍的内涵,介绍的顺序,握手的艺术的内容,握手的顺序,握手规则,交换名片的艺术的内容,接电话的艺术的内容,打电话的艺术的内容。
四级:
交换名片的艺术内容,接电话的艺术内容,打电话的艺术内容,交谈的艺术内容,交谈的风度和它的内容。
交谈的禁忌的内容,商务洽谈与谈判的准备阶段工作。
语言的艺术特点中的敏锐的内涵,语言的艺术包含的内容,商务洽谈与谈判的座位要求。
交谈的艺术内容,交谈的风度和它的内容,商务洽谈与谈判的概念,商务洽谈与谈判的作用,洽谈中的穿着要求,洽谈中的礼仪要求。
语言的艺术的特点,语言的艺术包含的内容,商务洽谈与谈判的座位要求,邀约的内容,交谈的艺术内容,交谈的风度和它的内容,。
商务洽谈与谈判的概念,商务洽谈与谈判的作用,洽谈中的穿着要求,洽谈中的礼仪要求。
仪容、仪表规范的内容,交谈的禁忌的内容,商务洽谈与谈判的准备阶段工作。
介绍的作用和内容,握手的原则、规则和顺序,交换名片的艺术,接、打电话的艺术内容,邀约的内容。
交谈的艺术内容,商务洽谈与谈判的概念,商务洽谈与谈判的作用,洽谈中的穿着、礼仪要求。
第三节
营销的禁忌
忌“求”的内涵。
忌失信、忌放弃主动权的内涵。
营销的禁忌(七忌)的基本内容,忌无准备的内涵。
第九章市场营销基础知识和邮政企业营销环境
本章共分为三节,这一章很重要。
主要介绍了市场营销的核心概念,市场营销的观念形成,邮政市场营销的观念和邮政市场营销的主要内容,阐述了邮政企业的内部和外部的环境和竞争策略。
市场营销基础知识
政府市场的含义。
市场营销核心概念的内涵,需要、需求和欲望的内涵,产品的概念、产品的效用、交换和交易的概念和区别、市场营销中关系的涵义、市场的涵义、营销者和目标公众的关系,市场营销者的概念,相互营销的内涵,市场营销者服务的目标的内容,市场营销的概念。
市场营销核心概念的内涵,政府市场的含义。
需要、需求和欲望的内涵,产品的概念、产品的效用、交换和交易的概念和区别、市场营销中关系的涵义、市场的涵义、营销者和目标公众的关系,市场营销者的概念,相互营销的内涵,市场营销者服务的目标的内容,市场营销的概念。
市场营销核心概念的内涵,市场营销管理的评价,营销者的工作。
书中所列出的营销的核心概念的内容,市场营销管理的概念。
市场营销观念
各历史阶段中的营销观念的内容,生产观念的特点和内容。
产品观念的特点和内容。
推销观念的特点和内容,市场营销观念的含义,市场营销观念的核心思想的内容,市场营销目的,社会营销观念和大市场营销观念的手段和营销目标,邮政市场营销观念,邮政市场营销活动的主要内容。
各历史阶段中的营销观念的特点内容。
市场营销观念的含义、核心思想和目的,社会营销观念和大市场营销观念的手段和营销目标,邮政市场营销观念,邮政市场营销活动的主要内容。
各历史阶段中的营销观念的内容核心思想,市场营销管理的评价,营销者的工作。
市场营销管理的概念,市场营销目的,社会营销观念和大市场营销观念的手段和营销目标,邮政市场营销观念,邮政市场营销活动的主要内容。
企业营销环境分析
企业营销环境的重要性。
企业营销环境分析的目的、任务,邮政市场营销文化环境的内涵,邮政企业内部环境构成中的生产要素的组成内容。
分析市场营销外部环境的意义,在书中出现的邮政市场外部的四大环境,邮政市场营销文化环境的社会文明程度的内容,邮政市场营销竞争环境的概念,适应邮政市场营销竞争环境的对策,企业内部境的概念,邮政企业内部环境构的内容,人是生产要素中第一要素的内涵。
企业营销环境的重要性,企业营销环境分析的目的、任务,廉价取胜竞争策略的内容,物美价廉和低价的区别。
分析市场营销外部环境的意义,邮政市场营销文化环境的内涵,企业内部环境的概念、内容,邮政企业内部环境构成中的生产要素的组成内容,市场竞争的概念,商品经济中市场竞争必然规律,产品开发策略、快速取胜策略在市场竞争中的运用。
邮政市场文化环境的社会文明的内容,邮政市场营销竞争环境的概念,适应邮政市场营销竞争环境的对策,人是生产要素中第一要素的内涵,邮政市场竞争的基本要求,信誉在竞争中的重要性,邮政市场竞争策略的内容,创新取胜策略的内涵,优质取胜策略的内涵,信誉取胜策略的内容。
企业营销环境分析的目的、任务,企业营销环境的重要性,分析市场营销外部环境的意义,廉价取胜竞争策略的内容,物美价廉和低价的区别。
邮政市场营销外部环境的内容,邮政企业内部环境构成中的生产要素的组成内容,市场竞争的概念,邮政市场营销竞争环境的概念,。
适应邮政市场营销竞争环境的对策,邮政市场竞争的基本要求,信誉在竞争中的重要性,邮政市场竞争策略的内容。
企业营销环境分析的目的、任务,企业营销环境的重要性,分析市场营销外部环境的意义,邮政市场营销外部环境的内容。
,邮政企业内部环境构成中的生产要素的组成内容,市场竞争的概念,邮政市场营销竞争环境的概念,。
第十章邮政市场调查(五级)
本章共分为二节,主要介绍了邮政市场信息的要领和作用,邮政市场信息的来源和表现形式,讲述了收集邮政市场信息的方法,阐述了邮政市场调查的概述和内容,讨论了邮政市场调查的方法和设计。
邮政市场信息
邮政市场信息的表现形式。
市场营销的三大支柱,信息的概念。
市场调查、预测、经营三者之间的关系,市场信息的概念,邮政市场信息的概念,邮政市场信息的作用,邮政市场信息的来源,收集邮政市场信息的方法。
市场营销的三大支柱,信息的概念,市场信息的概念。
市场营销的三大支柱。
市场调查、预测、经营三者之间的关系,信息的概念,市场信息的概念。
邮政市场信息的概念,邮政市场信息的作用,邮政市场信息的来源,收集邮政市场信息的方法。
市场营销的三大支柱,,信息的概念,市场信息的概念。
市场调查、预测、经营三者之间的关系,邮政市场信息的概念、作用,邮政市场信息的来源。
收集邮政市场信息的方法。
邮政市场调查
市场调查的实验方法。
邮政市场调查的概念,邮政市场环境调查的主要内容,邮政业务调查包含的内容,调查表设计的程序。
邮政业务调查的目的,邮政业务调查的作用,邮政市场调查的内容,个人客户和大客户的调查的内容,在书中所指的邮政市场调查的方法,统计分析调查方法,询问调查方法的内容。
邮政市场调查的概念,市场调查的实验方法。
邮政市场环境调查的主要内容,邮政业务调查包含的内容,调查表设计的程序。
市场调查的实验方法,邮政市场调查的概念、主要内容,。
邮政业务调查包含的内容、目的和作用,调查表设计的程序。
个人客户和大客户的调查的内容,在书中所指的邮政市场调查的方法,统计分析调查方法,询问调查方法的内容。
市场调查的实验方法,邮政市场调查的概念、主要内容,调查表设计的程序。
邮政市场调查的内容,邮政业务调查包含的内容、目的和作用。
个人客户和大客户的调查的内容,在书中所指的各种邮政市场调查的方法。
第十一章邮政市场预测
本章共分为四节,主要介绍了市场预测的概念和作用,讲述了邮政业务预测的内容,阐述了邮政市场预测的程序和分类,讨论了市场预测的方法。
邮政市场预测的概念和作用
三级、二级
预测概念,邮政业务预测概念,业务预测按时间的分类。
邮政市场预测的概念,邮政市场预测的作用。
预测的作用,经营、决策和预测三者之间的关系,邮政市场的需求问题。
邮政通信业务预测的内容
邮政业务量的预测。
邮政业务预测的基本内容,技术发展预测。
市场需求预测的概念,市场需求预测的内容,邮政预测的内容,市场占有预测的
邮政业务量的预测,技术发展预测。
邮政业务预测的基本内容,市场需求预测的概念和内容。
邮政预测的内容,市场占有预测的内容,邮政市场占有预测,市场占有预测与市场需求预测的内涵。
邮政市场预测的程序和分类
选择预测的方法,预测性质的分类。
市场预测的程序,收集分析预测资料,预测的不同经济活动范围的分类,预测期限的分类。
邮政市场市场预测的程序,邮政市场市场预测的分类。
邮政市场预测的方法
定性预测法中的经验判断推销人员估计法。
定性预测法中的经验判断法、客户调查法、类推法的内容,专家意见法中的特尔菲方法,定量预测法中的因果分析法。
定性预测法中的专家意见法包含的几种方法,专家意见法中的专家会议预测方法,定量预测法中的时间序列分析法,定量预测法中书中例举的几种计算方法。
第十二章邮政市场细分
本章共分为三节,主要介绍了邮政市场细分的概念和作用,讲述了邮政市场细分的要求,阐述了邮政市场细分的标准和程序,讨论了邮政目标市场的选择和策略
第一节邮政市场细分的概述
邮政市场细分的概念。
邮政市场细分的作用,邮政市场细分经济效益的内涵。
邮政市场细分的概念,邮政市场细分的可衡量性。
邮政市场细分的作用,邮政市场细分经济效益的内涵,邮政市场细分的目的,邮政市场细分的要求,邮政市场细分的可占领性、有效性、效益性的内容。
邮政市场细分的概念,邮政市场细分的目的和作用。
领性、有效性、效益性的内容。
邮政市场细分经济效益的内涵,邮政市场细分的要求,邮政市场细分的可占领性、有效性、效益性的内容。
邮政市场细分的概念,邮政市场细分的作用。
二级、
一级:
邮政市场细分要求的内容。
邮政市场细分标准和方法
消费者需求的各种差异,居民心理细分的标准。
邮政市场细分的标准,居民消费市场的细分方法,居民消费市场的细分标准,集团消费者特点,集团细分标准,集团客户状况细分标准,市场细分的程序。
居民消费市场细分的标准。
邮政市场细分的标准,集团消费市场的特点和标准,市场细分的程序。
居民消费市场细分的标准,市场细分的程序。
邮政市场细分的标准,集团消费市场的特点和标准。
邮政目标市场
邮政目标市场策略选择应考虑的因素。
目标市场的概念,无差异策略的内容,差异性销售策略的内容,集中销售策略内容。
市场定位的概念内容,选择目标市场的要求,邮政目标市场的选择,选择目标市场的策略,产品生命周期策略,市场定位策略的内容。
邮政目标市场策略选择应考虑的因素,目标市场的概念。
市场定位的概念内容,。
邮政目标市场的选择,选择目标市场的要求、策略,市场定位策略的内容。
第十三章邮政营销策略
本章共分为六节,是主要章节。
主要介绍了邮政营销策略的概念,讨论了邮政营销组合的各项策略。
邮政营销策略的概念
邮政营销策略意义。
邮政营销策略概念,4PS的含义,营销组合的策略的含义。
邮政营销策略的概念、意义。
4PS的含义,营销组合的策略的含义。
邮政产品策略
产品的个性化策略,邮政广告宣传的目标,产品成熟期的求变策略。
产品的概念,邮政产品的概念,产品的整体概念,服务的内涵,邮政产品的整体概念,核心产品的内涵,形式产品的内涵,延伸产品的内涵,邮政产品的生命周期,产品投入期的营销策略,邮政产品在投入期的营销策略,广告宣传策略,产品成长期的概念,产品成长期的营销策略,邮政产品在成长期的营销策略,产品成熟期的营销策略,产品的创新策略,产品的衰退期的营销策略,邮政新产品开发原则
产品的概念和整体概念,产品投入期营销策略。
邮政产品的概念和整体概念的内涵,邮政产品的生命周期,邮政产品在投入期的营销策略,产品成长期的概念,产品成长期的营销策略,邮政产品在成长期的营销策略,产品成熟期的营销策略,产品的创新策略,产品的衰退期的营销策略,邮政新产品开发原则。
邮政产品定价策略的概念。
提高市场占有率为定价目标的内涵,保持市场稳定为定价目标的内涵,新产品定价策略。
邮政产品价格的概念,邮政产品的定价目标,邮政产品定价策略所所包含的内容,邮政产品定价策略中的心理定价策略、折扣定价策略的内容。
邮政渠道策略
代办式渠道
政策导向渠道策略
邮政渠道策略,邮政产品渠道概念,邮政产品渠道类型,固定式渠道,流动式渠道,需求导向渠道策略。
第五节邮政业务促销策略
邮政促销策略的概念,广告促销策略的内容,商业信函的涵义,营业推广概念的内容,人员营销策略概念,人员营销策略方式,邮政业务宣传的概念,邮政业务宣传的作用。
邮政促销策略的概念,商业信函的涵义,
广告促销策略的内容,营业推广概念的内容,人员营销策略概念,人员营销策略方式,邮政业务宣传的概念,邮政业务宣传的作用。
书中所列的邮政业务促销各种策略的内容,邮政业务宣传的活动形式内容。
第六节
其它营销策略
推动策略之一:
诱导性策略的内容。
名人效应策略的内容,重点业务发展策略的内容,推动策略所包含的内容,推动策略中的针对性策略、诱导性策略、系列服务策略的内容。
名人效应策略的内容。
重点业务发展策略的内容,推动策略所包含的内容。
第十四章消费者市场购买行为和消费者心理
本章共分为二节,主要分析了消费者市场购买行为中影响消费者购买的主要因素、消费者的购买决策过程和组织市场购买,介绍了邮政消费者的用邮需求和用邮心理。
消费者市场购买行为分析
四级、三级、二级
消费者社会阶层的内涵,消费者角色与地位的内涵。
亚文化的概念。
消费者购买行为分析的内容,消费者消费行为模式,影响消费者购买行为的主要因素,影响消费者购买行为的文化因素、社会因素,相关群体、个人因素的内容,马斯洛的五种需求,消费者需求的概念,消费者需求的主要心理特征。
影响消费者购买行为的主要因素的内容。
马斯洛的五种需求,消费者需求的概念,消费者需求的主要心理特征,购买过程的五种模式,商业信息的概念,个人信息的概念,信息收集的内容,评价方案的概念,购买决策的内容。
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