讲解员工作标准Word文档下载推荐.doc
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具有高尚的职业道德,加强品德修养,微笑服务,文明服务,工作时间使用普通话(外语导游员除外)。
热爱导游、讲解工作、努力钻研业务,不断提高自己的业务水平,向社会和游客提供优质的导游、讲解服务。
妥善保管工作服、麦克风及各种与工作相关的物品,保证其完好、整洁及正常使用。
仪表仪容
3.5.1工作时间着统一工作服,衣裤应干净整洁;
男士女士均着黑色皮鞋并保持鞋面洁净。
3.5.2头发要勤理、勤洗,女士长发应束于脑后或挽成发髻,男士不得留长发。
3.5.3工作时化淡妆,避免使用味浓的化妆用品;
不留长指甲,不涂深色或鲜艳的指甲油;
不可佩戴过多及过于夸张的首饰。
导游、讲解服务
3.6.1导游员按照单位安排进行导游、讲解工作,不推诿或争抢接待任务。
3.6.2上岗前要着装规范、精神饱满,认真检查耳麦等讲解工具是否正常,做好相关准备工作。
3.6.3导游员应尊重游客的风俗习惯及宗教信仰。
3.6.4讲解内容及语言应规范准确、健康文明。
3.6.5导游员应当严格按照规定的参观线路和参观内容进行导游、讲解服务,不得擅自更改游览路线、缩短游览、讲解时间。
导游、讲解服务中要随时保持正确的行姿、站姿和手势,注意与客人之间的距离,忌过远或过近。
导游、讲解过程中不得做与导游、讲解无关之事,如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
在导游、讲解过程中,要微笑服务,自然亲切,真诚友好,不得将个人情绪带到工作中,要把最好的参观角度让给游客。
在游览过程中,对可能危及游客人身、财物安全的情况,要及时向游客说明或者明确警示。
不得以明示或暗示的方式向游客索要礼物或小费。
与游客产生矛盾时,要技巧化解;
若游客言语过分,要避免争执,避免事态扩大。
文明礼貌,行为规范,如:
不大声喧哗、不在公开场合打闹、追逐、吃东西、勾肩搭背、谈论或斥责他人等。
导游员对每一次导游、讲解工作都必须认真负责,实事求是,不得违背讲解材料,讲解内容不允许有严重的错误。
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3
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- 关 键 词:
- 讲解员 工作 标准
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