某移动公司:优秀质量管理(QC)小组成果精选 降低移动电路业务中断频次.docx
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降低移动电路业务中断频次
传输网是通信业务发展的支撑网络,是各项业务得以开展的前提条件,是公司市场经营的坚强后盾。
2008年,在上级“靓网工程”行动纲领指导下,XX公司运维体系自上而下不遗余力的深
入贯彻“精细化运维”的工作思路。
在当时的XX公司传输网络中,移动电路业务中断频次偏高是急需解决的重点问题之一。
一、小组概况
小组名称
XXQC小组
成立时间
2008年6月
课题名称
降低移动电路业务中断频次
课题类型
现场型
活动日期
2008年6月-2008年10月
活动频次
2次/周
注册登记号
CU-SHANGD-YANT-2008-005
出席率
98%
姓名
文化程度
小组职务
职称
备注
傻磕脐
文盲
组长
工程师
成员均多年从事传输维护工作,参加
ISO9000质量认证和靓网工程。
补屎
文盲
副组长
工程师
小犬蠢一郎
文盲
组员
工程师
灰太狼
文盲
组员
工程师
喜洋洋
文盲
组员
工程师
阿扁
文盲
组员
工程师
愚公
文盲
组员
工程师
姜太公
文盲
组员
工程师
山本五十六
文盲
组员
工程师
坏猫咪
文盲
组员
工程师
屠娇娇
文盲
组员
工程师
李大嘴
文盲
组员
工程师
老土豆
文盲
组员
工程师
表1- QC小组概况
小组成绩:
u2003年XX传输标准化示范单位;
u2004年XX省质量管理先进班组;
u2005年全国优秀质量管理小组
二、术语解释
中断频次:
当月电路发生中断的次数/2M电路数目(折算成
1万条的数值),如:
2008年1月中断业务共发生20次,当月电路数为5000条,则中断频次为20/0.5=40。
误码:
传输期间内发生1个错误的码元即发生了误码。
三、选题理由
移动业务的发展是公司业务发展的重中之重,传输网运行质量的好坏与移动业务的健康开展息息相关,关系着公司的切身利益。
而2008年2月-6月因传输原因导致的移动电路业务中断频次却持续上升(如图一所示),引起公司、部门领导高度重视,要
求我小组立即采取措施,降低移动电路业务中断频次。
由此我们
小组选择课题:
降低移动电路业务中断频次。
2月 3月 4月 5月 6月
40
45
50
56
55
60
50
40
30
20
10
0
图1-2008年2月~6月移动电路业务中断频次折线图
四、现状调查
时间
类别
2月
3月
4月
5月
6月
合计
误码
28
32
33
36
40
169
光缆中断
5
7
6
7
8
33
拉闸限电
5
5
8
8
5
31
微波故障
2
2
1
2
1
8
其他
1
1
2
2
2
8
合计
41
47
50
55
56
249
我们从网管中心提取了2008年2月-6月移动电路业务中断数据:
表2-2008年2月~6月移动电路业务中断频次表统计(胡辉 2008-6-29网管中心)
从上表可以看出,移动电路业务月平均中断频次为24:
9/5=50汇总各种因素导致的业务中断情况情况见下表:
序号
原因
数目
占业务中断比例
累计比例
1
误码
169
68%
68%
2
光缆中断
33
13%
81%
3
拉闸限电
31
12%
93%
4
微波故障
8
3%
97%
5
其他
8
3%
100%
合计
249
100%
100%
表3-2008年2月~6月移动电路业务中断汇总表
月平均移动业务(误码原因)中断频次为169/5=34次。
根据统计表我们做出排列图如下:
移动业务中断频次 累计比率
249
97%
93%
81%
68%
169
N=249
33
31
8
8
100%
75%
50%
120
25%
0%
0
误 光缆中断 拉闸限电 微波故障 其他
图2-2008年2月~6月移动电路业务中断排列图
通过排列图可以看出,在2008年2月-6月,误码导致的移动电路业务中断频次为169次,占全部业务中断的68%,是主要问题。
时间
类别
2002年
2003年
2004年
2005年
误码频次均值
14
12
12
15
经过对2002年~2005年移动电路业务的月平均误码中断频次进行分析,得到结果如下:
表4-2002年~2005年移动电路业务误码频次表(统计胡辉 2008.6.30网管中心)
从上表看出,误码频次最少的为2003、2004年只有12次。
公司经过几年的快速发展,传输网络规模、质量有跨越式的
提升,维护人员的水平大幅度提高,运维体系自2001年以来就严格实施ISO9000标准,小组对移动业务中断情况进行认真分析统
计,由于误码为主要问题,因此,通过采取措施我们完全有信心将误码频次降到2004年的12次以下。
经计算50-50×68%+12=28,可以将移动电路业务中断频次降低到28次以内。
五、设定目标
目标值:
通过控制误码,将移动电路业务中断频次降为28次。
移动电路业务中断频次
50
28
现状 目标值
六、原因分析
图3-QC活动目标
针对调查的结果,我们小组成员运用头脑风暴法进行认真的原因分析,并做出树图如下:
经过以上原因分析,小组找出了误码的8个末端原因。
七、要因确认
我们将经过分析的误码原因汇总,制定要因确认计划表:
序号
末端原因
确认内容
确认方法
确认人
确认时间
1
技术监督人员不足
是否具备机房2M施工的技术监督能力
技术监督人员是否达到3人,检查是否均具备机房2M施工的督察指导能力
胡辉李承业
7.2
2
时钟板运行不稳定
网络中的传输设备的时钟卡是否稳定、正常工作。
在网管对网络中每块时钟板卡进行检查。
贾霄胡辉
7.8
3
设备接入尾纤衰减大
网络中XDM-1000设备的收光不低于-28dBm。
对XDM-1000设备的收光进行测试要求收光不超过-28dBm。
,李承业秦永强
7.13
4
环境温度高
设备要求环境温度为
18~28度。
结合季节天气,实测机房环境温度范围。
胡辉贾霄
7.15
5
2M头质量差
2M头质量是否存在问题。
查询现有的几个厂家的2M头验收测试报告并进行抽查测试。
秦永强
7.16
6
无2M压制工艺标准
有无2M头压制工艺标准
。
查技术档案规范
胡辉
7.20
7
未开启倒换开关
网络中的5500多条电路的倒换开关是否开启
在网管对网络中每条电路的倒换开关是否开启进行检查。
杨玉华贾霄李承业
7.21
8
接地电阻偏高
传输设备要求接地电阻为0-3欧姆。
检查、测试中心机房传输设备的接地电阻。
李承业胡辉
7.25
表5-要因确认计划表(QC小组06-07-01)
随即按照已制定的要因确认计划,小组成员对这8个末端原因逐一进行验证,确认所产生问题的主要原因。
末端因素
1、技术监督人员不足
标 准
具备机房2M施工的技术监督能力
负责人
胡辉、李承业负责于07月2日进行核实
现场测试
施工时技术监督人员可达到3人,且具备机房2M施工的监督指导能力。
验证一
结 论
非要因
末端因素
2、时钟板运行不稳定
标 准
设备时钟板完好率达到100%
负责人
贾霄、胡辉负责于07月8日进行
现场测试
在网管对每块时钟板卡进行检查,发现二机房XDM1000x1槽HLXC384卡时钟板运行不稳定
结 论
要因
验证二
末端因素
3、设备接入尾纤衰减大
标
准
ECI
28dBm
XDM-1000
设备要求收光不低于-
负责人
李承业、秦永强负责于07月13日夜进行
现场测试
经网管监测和仪表测试,发现二机房
XDM-1000设备PS5光卡收光尾纤衰减较大。
结
论
要因
验证三
末端因素
4、环境温度高
标 准
设备XDM-1000 设备要求环境温度在
18-28度间
负责人
胡辉、贾霄负责07月15日进行
现场测试
对环境温度检查,发现机房温度为26
度左右,在此范围内。
结 论
非要因
验证四
末端因素
5、2M头质量差
标 准
2M头出厂检验合格
负责人
秦永强负责于07月16日进行
现场测试
对现有厂家的2M头出厂验收情况进行检查,并实际检查2M头质量,无问题
结 论
非要因
验证五
。
末端因素
6、无2M压制工艺标准
标 准
2M压制压制应有相应的标准规范
负责人
胡辉负责于07月20日进行
现场测试
查阅我公司各类技术规范及归程文件,发现目前我公司相关技术部门尚无此类
2M压制标准规范。
结 论
要因
验证六
末端因素
7、未开启倒换开关
标 准
具备开启条件的100%开启
负责人
杨玉华、贾霄、李承业负责于07月21
日进行
现场测试
经网管检查,目前本地网共计5629条电路中,有158条具备开启条件但未开启倒换开关。
结 论
要因
验证七
末端因素
8、接地电阻偏高
标 准
设备接地电阻正常值0-3欧姆。
负责人
李承业、胡辉负责于07月25日进行。
现场测试
实际检查机房的接地情况,接地电阻为
0.7欧姆,正常。
结 论
非要因
验证八
综上所述,小组确定了以下四个要因:
l时钟板运行不稳定;
l光功率偏低;
l无2M压制工艺标准;
l未开启倒换开关。
八、制定对策
根据确定的要因,小组制定以下对策措施表:
序号
要因
对策
目标
措施
完成时间
责任人
1
时钟板运行不稳定
更换时钟板
设备完好率达到
100%
1.将有故障的板卡更换掉;
2.检查同样的网上设备的时钟板卡是否存在该问题;
8.08
贾霄秦永强
2
设备接入尾纤衰减大
对尾纤头清洁擦拭
XDM-1000设备的
收光不低于
-28dBm
1.将接收功率低的尾纤清洁
2.检查网络中其他光卡收光是否低于-28dBm;
;
8.10
贾霄孙典超
3
无2M压制工艺标准
制定2M头压制工艺标准
统一2 M头压制工艺标准,所有技术人员都能熟练掌握
1.组织人手编写《2M头压制工艺标准》;
2.对相关工程技术人员进行
培训、考核;
8.17
杨玉华李承业
4
未开启倒换开关
开启电路倒换开关
开启158个2M电路的倒换开关,使具备倒换条件的电路保护率达
将不能倒换的业务改为
1+1保护倒换业务,开启倒换开关
8.18
胡辉贾霄
到100%
九、对策实施
表6-对策措施表(QC小组 06-08-01)
对策实施一:
更换时钟板
通过对前期掌握的情况,机房XDM-1000的HLXC384板时钟模块存在问题,部分业务无法实现同步传输,导致误码频次偏高,我们将有故障的该板卡进行了更换。
新版卡进行测试,结果正常。
更换HLXC384板后,经网管查询该板卡引起的误码全部解决。
检查同样的网上设备的时钟板卡是否存在该问题:
经检查网上其他设备的时钟板卡不存在该问题。
对策实施二:
对尾纤头清洁擦拭
通过对前期掌握的情况,机房XDM-1000的SIO64光板的收光光功率值为-29.5 dBm,低于收光灵敏度-28 dBm,导致误码频次偏高,我们对连接该光口的尾纤用专用工具进行了清洁。
清洁前 清洁后
在擦拭完毕后,光功率测试,网管监测光功率为-25.5dBm,正常,误码现象消失。
检查网络中其他光卡收光均高于-28dBm,基本处于最佳值,无误码。
为工程人员进行培训,统一工艺标准,并考核
组织人员编写制定统一的2M头压制标准
无2M头压制标准
对策实施三:
制定2M压制工艺标准
姓名
考核成绩
唐英俊
100
刘召军
100
谭大鹏
96
吕凌志
95
孔庆兰
97
张剑锋
98
通过学习,大家掌握了标准的2M头制作工艺,2M头压制工艺导致的误码频次明显减少,对中断频次高的移动电路2M头进行整改。
对参加2M压制的施工人员进行培训、考核,成绩表如下:
97
平均
2M压制工艺标准培训考核成绩表 2M头制作比赛一等奖证书
通过考核情况看,大家掌握了标准的2M头制作工艺,规范了制作细则。
2M头压制不合格导致的移动业务月中断频次明显降低。
20
12
3
10
0
实施前
实施后
图4-2M头压制工艺整改效果
对策实施四:
开启电路倒换开关
完成了以上两项工作后,我们小组开始着手进行1+1电路保护路由的开启工作,将具备条件的电路由原来的1+1不倒换电路改为1+1保护倒换电路,见下图:
D
A-C备用路由,倒换
A-C备用路由,不倒换
开关启动,1+1,保护路
A由 B
A-C主路由
A-C主路由
B
A
开关未开,1+1,无保护倒
C
C
D
图5-电路环保护示意图
电路倒换开关开启以后即使主用路由出现问题,业务也能顺利切换到备用路由,业务不再中断。
十、效果检验
QC小组成员在实施完以上对策后,通过对2008年9月到
2008年12月传输原因导致的移动电路业务中断频次进行分析,如下表:
时间
类别
2008年
09月
2008年
10月
2008年
11月
2008年
12月
平均
移动电路业务中断频次
27
26
24
23
25
表7-QC效果统计表 (统计贾霄 2008-12-30)
2M移动电路业务中断频次大为减少,由原来的50减少到
25,不仅达到了预期目标28,而且还优于目标!
见下图所示:
图6-中断频次变化
为了检查主要问题是否解决,小组在实施后对2008年9-12
月份移动业务中断情况进行整理分类,结果见下图、表:
序号
原因
数目
占业务中断比率
1
误码
38
37%
2
光缆中断
25
26%
3
拉闸限电
23
24%
4
微波故障
7
7%
5
其他
7
7%
合计
100
100%
表7-2008年9-12月份移动业务中断情况统计(统计贾霄 2008-12-30)
误码 光缆中断拉闸限电微波故障 其他
0
7
7
25%
23
25
37%
50%
38
50
40
30
20
10
0
24%
100
%
75%
26%
90
80
70
60
7%
100
7%
移动业务中断频次统计图
图7-中断频次变化活动后分类统计排列图
从上表可以看出,由于误码原因造成的移动业务中断比例大大降低,我们的活动取得了实效。
随着2M电路误码频次降低,移动业务的中断现象大大减少,
客户投诉数量随之减少,提升了公司在客户心中的形象和地位,带来了良好的社会效益。
移动业务的中断率大大降低,网络质量得到提升,不但稳定
了现有的客户群体,也开拓了新的集团客户加入,如XXXX等大集团,带来了良好的经济效益。
十一、巩固措施
为了继续强化、固化此次活动的成果和经验,确保在以后的维护中作中能长期、稳定的发挥其作用,而不致活动结束后成果随之慢慢消失,我们小组建议部门采取了以下措施:
1、每周对设备的时钟板的时隙检查工作纳入《本地网设备维护规程》,作为设备维护的准则;
2、将新增加《2M头压制工艺规范》以作业指导书的形式纳入到我公司的运维体系文件中,编号YTLT-OM-006-A1,并将2M头制作质量与工人工资挂钩,形成考核制度;
3、将尾纤上2.5G以上速率的ODF及光端机设备时,必须清洁的要求纳入《本地网线路维护规程》,擦纤器为线路维护必备工具。
4、将开启电路倒换开关原则加入《网管系统维护规程》,
保证新开的电路具备保护条件的全部实现1+1保护。
在巩固期中我们继续对改进效果进行跟踪,2007年1-4月份移动电路业务中断频次情况见下图:
移动业务中断频次
40
32
目标值28
27
26
24
23
23
22
21
20
月份
跟踪阶段
4
3
2
1
1
11
实施后
1
9
8
实施中
2--7
实施前
50
40
30
20
10
0
图8-中断频次变化活动后分类统计排列
实践证明,我们的措施是持续有效的。
十二、总结回顾和今后打算
开展这次QC小组活动之后,我们提高了小组成员的创新意识、团队精神、沟通能力、策划能力、QC工具运用技巧、学习探索能力。
序号
评估内容
活动前
活动后
1
创新意识
65
95
2
团队精神
75
95
3
沟通能力
85
95
4
策划能力
80
90
5
QC工具运用
70
90
6
学习、探索能力
80
90
通过本次QC活动,小组成员对质量管理有了更深的认识,为
以后的活动奠定了基础,有助于提高工作的有效性和效率;有助于企业更好地进行决策,从而不断促进质量持续改进,达到和超越质量目标,更好的服务于广大客户。
随着公司传输网络规模的不断扩大,业务发展对维护的精细化提出了更高的要求。
作为技术支撑部门,如何缩短电路业务开通的时长已经是比较突出的问题,因此我们小组计划将《缩短电路业务开通的时长》作为下一个小组活动课题。
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