物业管理制度范本样本文档格式.docx
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7、熟练掌握电视安全监控,坚守岗位,发觉可疑人员要立即跟踪监视。
8、巡查检验若发觉厂区公共设施损坏,对安全防范直接有影响应立即统计并汇报相关领导方便立即维修,排除隐患。
9、按要求路线巡视检验,登楼至高,徒步下楼,呈S型巡视。
10、当值时发生紧急情况和突发事件时,应立即赶到第一现场,按突发事件处理程序处理。
11、服从业主临时突出任务安排,并善始善终按时按质完成。
12、定时参与安全座谈会、安全总结会,不停增强安全防范意识,提升综合管理水平。
保洁班长岗位职责
1、在物业现场主管领导下具体负责发包方厂区楼层公共区域卫生及指定办公室内、公共活动场所内保洁服务,会务保障服务。
2、组织和率领本组人员同心协力,工作高标准、严要求,实现业主工作管理目标。
3、规范保洁会务人员服务形象,规范服务礼仪,尤其是会务服务人员。
4、依据保洁工作量大小,合理划分保洁责任区,会务服务责任区,确定人员,明确各自责任,并依据业主办公时间和区域卫生分布情况,要求岗位操作时间步骤,确保业主工作人员上班前洁净工作环境。
5、天天保洁工作巡查在四次以上,对流动性大,突出形象部位,要数次跟踪检验,立即统计好保洁会务组台帐。
6、按业主通知会务相关要求,立即组织会务人员做好相关准备工作,规模大会议,全程组织跟踪服务,确保会议达成预期效果。
7、安排好保洁计划,尤其是每七天地毯吸尘,每半月上一次不锈钢亮光剂,每个月地毯清洗,每三个月地板打蜡等工作,要切实跟踪检验,确保操作到位。
8、每星期二下午召开一次工作例会,以排找差距入手,并针对差距制订方法,以不停提升保洁管护水平。
9、以身作则,率领并督促全组职员严格遵守岗位责任制,操作规程,职员守则及企业各项规章制度,立即完成上级下达各项工作任务。
司仪岗位职责
1、负责办公大楼接待、问询、发放报纸、信件等相关服务,熟悉整体办公大楼办公、办事部门、功效布局及各办公室相关办事部门分布地点。
2、熟悉接待和问讯工作程序及相关业务知识,检验证件认真细心,办理手续清楚无误。
3、接待用户、客人热情耐心,讲究文明礼貌,发觉用户前来问询时应主动、快速起立问候。
4、有礼有节、面带笑容回复用户、客人正常通常问询、咨询。
重大问题立即向领导汇报。
5、立即联络、快速、正确为用户、客人指明要去办事地点及部门。
6、保守业主机密,言语回复中不得失、泄露业主相关机密。
7、接听电话时长话短说,使用文明语言,并做好统计。
8、如有疑难问题或突发事件要立即协调处理,并向主管或相关部门汇报。
9、重视仪容仪貌,发型应疏理整齐洁净,长发要盘起,手部、面部要一直保持卫生。
10、保持所在接待地点环境文明卫生整齐。
11、坚守岗位,无迟到早退,中间溜号现象。
12、完成领导交办临时性工作。
保洁员岗位职责
1、牢靠树立爱岗、敬业、服务创新,自觉遵守国家法律法规及企业保洁工作各项规章制度;
2、坚守岗位,按时上下班,上班穿好工作服,佩带工作牌,做到服装整齐,洁净;
3、熟悉本责任区具体位置,对所负责范围内卫生全方面负责;
4、天天早晨8:
00前按时、合理有序地完成关键部位清洁卫生工作,立即确保工作人员在舒适洁净环境中办公;
5、公共卫生间天天两次以上冲洗,多种瓷器必需用清洁剂洗刷,做到无污垢、黄垢,立即补缺香球,保持无异味,镜面擦拭明亮,早上八点前备好、放好擦手纸、洗手液等;
6、全部玻璃循环擦洗、做到清澈明亮;
7、办公楼区域内,应保持职员良好形象,不得大声喧哗,文明礼貌尊重每一位工作同志;
8、正常维护责任区卫生,不停巡查,立即捡除生活垃圾,并劝阻和阻止不文明、不卫生现象和行为;
9、保洁工具,如拖把等每次用完后要清洗洁净,统一存放于指定地点,不得乱摆乱放;
10、发觉用电不安全,用水滴漏现象,要立即向相关领导汇报,方便立即排除,降低不应有损失;
11、熟练掌握吸尘器操作使用并做好日常清洁保养;
12、完成上级领导交办其它工作任务。
会务员岗位职责
1、在业主责任人或相关会议责任人安排下负责各类会议接待服务工作,并充足了解会务主旨和和会目标。
2、重视仪容仪貌,发型应疏理整齐洁净,长发要盘起,手部、面部要一直保持卫生。
3、依据会议接待相关内容,紧密配合会议业主做好会场部署及会议前期各项准备工作。
4、会场内标识应清楚,如标识通道、门、洗手间、休息室等。
5、细实做好会议室环境清洁,桌椅排放有序,灯饰音响效果良好,立即备好茶水、水果,保持室内空气清新等。
6、遵守服务程序,服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,定时规范续水、递上小毛巾等,提供令客人满意服务。
7、遵守业主单位相关规章制度,做好会议保密工作。
8、散会时,主动为客人引路退场,并提醒客人不要忘记带走自己随身物品。
9、散会时,配合业主相关人员分发相关资料及礼节性物品等。
10、会议结束,立即做好会议室清洁卫生,发觉有客人丢下手机等物品,应立即汇报并交给业主相关领导。
11、完成领导交办临时性工作。
给排水、排污处理岗位职责
1、负责给排水运行和维护、排污处理。
2、严格遵守操作规程,工作时集中思想,以确保人员操作安全和设备完好。
3、天天对厂区内、楼房用水,管理系统进行巡视、检验有没有漏水、设备设施运行不安全现象,立即排除隐患,确保厂区楼层正常供水。
4、设备设施安全检验中发觉因自然损耗零部件材料需更换或添置,必需以书面形式汇报业主相关领导。
5、依据业主维修通知清单和相关要求,立即维修并确保维修时间和维修质量。
6、交接时发生故障,上一班必需办同下一班排除故障后才能下班。
7、更换零部件材料,应本着节省、不浪费标准立即进行维修,确保运转,剩下材料保管好,不丢失、不得外借。
8、每个月进行一次设备设施维修保养工作。
9、主动参与政治学习和业务学习,遵守企业和业主相关管理制度,保持良好工作现象。
10、搞好工作区域清洁工作,化粪池正常检验,发觉问题立即向主管部门汇报。
11、立即完成业主临时安排其它维修任务。
绿化工岗位职责
1、熟悉厂区绿化面积和布局,知道立体绿化基础知识和技能,熟悉花草树木品种和数量,充足利用绿地面积,合理部署花草树木品种和数量。
2、对花草树木定时进行培土、施肥、除杂草和病虫害,修枝剪叶、补苗、淋水。
大棵灌木,常常给生活活泼造型。
剪枝垃圾立即清理。
3、知道花草树木名称、特征和培植方法,并对较为名贵、稀有或数量配套品种在合适地方公告其名称、种植季节、生长特征、管理措施等。
4、保持绿化地清洁,确保不留杂草、杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃,花草生长茂盛。
5、每个月定时检验绿化草坪完好情况、花草树木生长情况,并做好具体统计。
6、当暴风雨、台风来临前,提前做好花草树木稳固工作,采取对应保护方法,预防造成大损失。
7、常常巡视厂区绿化地,严禁在草地上践踏、倾倒垃圾等行为。
8、维护好绿化水泵、电机、喷淋设备及其它器材、工具。
9、完成领导交待其它任务。
物业管理人员选聘、录用及培训
(一)把好职员选聘和录用关,坚持根据业主单位、企业职员录用标准:
1、现场主管必需有二年以上管理经验,高汉字化,有相关专业知识,年纪在35—45岁之间,品貌端庄,有较强处理事件能力和工作沟通协调能力。
2、安保人员:
男性,政审体检合格,仪表端正,政治素质好,初中以上文化,安保人员必需有三分之一以上从事安保工作经验“老”队员,消防监控岗位人员需持消防监控上岗证,年纪在20—45岁之间(复退军人优先录用)
3、各类特种设备维护运行专业人员上岗时需持相关部门发放相关岗位从业资格证书。
4、司仪须有接待操作经验,熟知服务规范礼仪,年纪20—35岁,身高1.62—1.70,文化程序要求本科、大专旅游专业、五官端正、气质好、相貌靓丽。
5、保洁员配置年纪在45岁以下,初中以上文化,政审体检合格,仪表端正,有二分之一以上人员从事该岗位操作经验人员。
(二)培训内容:
1、企业介绍、职业道德、服务意识、工作纪律。
2、岗位职责、操作步骤、检验标准。
3、其它由现场物业管理经理视情况安排。
(三)岗位培训
1、安保人员队列基础规范动作,消防技能,基础防卫技术,突发情况下应急方法。
2、各类特种设备维护日常运行操作规程。
3、司仪接待服务礼仪。
4、多类清洁用具正确使用操作。
5、其它。
(四)培训安排和考评
1、新职员入职培训由物业现场主管指导其利用两天时间自学,然后进行口答和现场实际操作考评,合格后方能上岗。
2、每七天一由物业现场主管组织职员进行集中在职培训,结合部分经典安全和实地演练进行培训,现有专业知识面,又有实际掌握操作,工作进入状态快。
每个月进行一次考评,考评不合格给一次补考,补考不合格给予下岗培训或给予解聘。
3、对于特种作业,行业性要求职员实施外送相关部门培训、考评,就相关技术、技能进行定时培训,并给予考评,确保培训合格率90%,以保障职员素质。
二、保洁服务规范。
保洁服务规范
1目标
明确物业管理总企业下属各处(部门)从业保洁人员工作范围、工作内容、工作程序、工作标准,经过规范化运作,达成辖区内环境卫生服务质量标准,提升环境效益,以规范服务,达成用户满意。
2范围
适适用于从业于中建钢构物业管理处全体保洁员。
3职责
3.1保洁员要提前到岗做好准备工作,工作时必需按要求着装,佩带工作牌。
3.2保洁员按岗位职责和保洁区域,按保洁标准和时段实施日常保洁服务。
3.3各处责任主管对下属保洁职员作质量负责检验监督工作。
4工作内容
4.1公寓保洁服务规范
序号
服务项目
操作时间及
服务内容
操作方法
考评标准
1
走廓楼梯
6:
30-7:
30;
13:
30-15:
001.
走廓地面,楼梯(每日二次)
拖洗地面,(每日二次)
1.用扫把清扫从底层至顶层自下而上将果皮,烟头纸肖等垃圾集中在一起装进垃圾车运到指定中转站。
2.用湿棉拖把,每小时巡视1次随脏随清。
地面无纸屑、无积尘、无口香糖迹、无积水、无痰迹、无烟头、无拖把脏印、墙面无张贴。
扶栏底层无积尘。
2
厕所
洗手间
洗衣间
8:
00-10:
00;
14:
00-16:
00
1.拖洗地面(每日2次)
2.清洗便泄(每日2次)
3.清理清洗便纸篓(每日2次)
4.擦抹间隔板,墙磁砖(每日1次)
1.每日早晨、下午各2次用拖拖厕所、洗手间、洗衣间
2.洗刷便泄、擦拭间隔板、墙磁砖
3.刷洗水槽,洗脸台和立面
4.擦抹门、窗玻璃、窗框、窗台、水管表面
地面无渣子,地面无污迹无积水,便泄无污垢、无异味、无堵塞、洗衣台表面、立面无污迹,磁砖光亮无脏迹,隔离板洁净无张贴、污迹。
3
开水房
10:
00-11:
16:
00-17:
30
1.拖洗地面(每日次)
2.清理水槽,台面,供水设施(2次)
1.每日早晨、下午各2次用拖净地面
2.洗刷水槽、立面、地槽沟、擦拭门、窗
3.擦拭供水设备设施
地面无积水、无脏迹、排水流畅,玻璃明亮、门、窗洁净,供水设施无积尘,无蛛网。
4
公共场所门窗,围栏、栅门、电管房、配电箱、消防器材、垃圾篓、垃圾桶、庭院、庭院楼道口、垃圾车
30-11:
30-17:
1.擦抹门、窗(每日一次)
2.擦拭围栏、栅门、电管房(每日一次)
3.擦拭配电箱、消防器材(每日一次)
4.擦拭垃圾篓、垃圾桶(每日一次)
5.拖扫庭院、庭院楼道口(每日一次)
6.清扫庭院地面(每日一次)
7.清洗垃圾车(每日一次)
1.不点水棉拖布、擦抹门、窗、围栏、栅门
2.用毛刷先刷去电管房门面,配电箱表面,清防器材
表面积尘,后面洁净湿抹布再抹1次
3.水管冲洗垃圾篓、垃圾桶、垃圾箱
4.扫去院中垃圾,不便清洁地方用火钳拾走
用棕扫把或塑料扫把清扫楼道口,自上而下,后用棉拖把进行拖洗,自上而下
5.用扫帚清扫车箱底面后,用抹布将车体抹洁净
门、窗、围栏、栅门、电管房,无积尘,洁净、消防器材无积尘;
垃圾篓、垃圾桶、垃圾箱、垃圾车表体洁净,无异味,无垃圾积存过半,庭院地面无污迹,垃圾,哪样物堆放,楼道口台阶洁净,扶手无积尘。
5
沐浴间
更衣间
按挂门、窗、(每日1次)
冲洗地面、排水槽(每日1次)
擦拭更衣柜、木凳(每日1次)
擦拭墙面磁砖、间隔门、隔板(每日1次)
用洁净湿抹布擦拭门、窗、玻璃
用水管进行从内向外清洗,地面,地槽
用洁净球抹布抹供水设施、管道
用洁净棉抹布抹更衣柜内及表体,木凳表体
用海绵先擦,后用部水洗隔板,墙面磁砖
门窗洁净、地面清洁、无垢迹排水通畅无阻;
供水设施洁净管道无积尘更衣柜内洁净,表体清洁,木凳无脏迹;
间隔板洁净,墙面清白
6
墙面、宣传栏及开关保洁
清扫墙面、清理宣传栏擦拭灯开关表面板(天天一次)
先用洁净扫把清扫墙面积尘,撕下墙上过时张贴、如有残纸先用湿抹布打湿残纸,然后用刀片轻刮去,撕去宣传栏纸张,用半干抹布擦拭开关面板
墙面无乱画、字变、张贴物、无积尘、无蛛网
7
自行车停车场保洁
清扫包干区域内,拾捡场地,周围草坪内杂物
用扫帚清扫,保持包干区清洁
随时注意拾捡车场位附管垃圾和各类丢弃物
包干区整齐,停车场及周围草坪无垃圾,停车场墙面清洁无蛛网
8
宿舍外卫生责任区
每日早晨请扫责任区树枝,树叶、垃圾杂物并清运中转
每日栋长上班后,值班员利用早晨时间清扫卫生责任区内树枝、树叶,塑料袋等杂物垃圾,随扫随清
清理宿舍外围沟及杂物等
清理好值班室卫生
责任区骨整齐无垃圾杂物
9
备注
保洁员每七天安排一日休息,由栋长安排在周六或周日,轮休。
4.2办公楼
服务
项目
大厅走廓楼梯道
30、12:
00--14:
*洗刷及清扫大厅入口地台及楼梯(每日2次)
*大厅前沿,楼内庭地面(每日2次)
*清洁大厅玻璃门窗设备(1次)
*墙体大理石、脚线、墙面(2次)
*大理石、抛光石地面拖洗(2次)
*用排拖90cm型拖把进行大理石、抛光石地面清理
*用长柄棕扫帚先清扫地面
*用羊毛刷子清刷墙角线
*用1寸铲刀清洁窗槽内碴子,后用湿抹布擦拭窗槽,窗框、窗台
*用玻璃清洁器刮净玻璃大门,玻璃幕墙
*每小时1次巡视检拾丢弃物
*地面光亮、无纸屑、无积水、无迹
*地面、台阶无水、元痰迹、口香糖迹
*玻璃明亮,窗框清洁,周围元灰尘
*楼梯扶手,元积尘、洁净
公共区域
22:
00-24:
*走廊过道除尘(每日3次)
*清理门窗框、栏杆、扶手(每日1次)
*擦拭桌椅、黑板、讲台(每日2次)
*清洁空调风口、照明设备(每个月1次)
*清洁垃圾箱、果皮桶及装饰花内外表面(每日2次)
*清扫、拖洗地面(每日2次)
*擦抹沙发、茶几、窗台
*走廊过道每日清扫拖洗
*用湿抹布擦拭栏杆、扶手
*用板擦将黑板擦净,用干(湿)抹布擦拭桌椅
*用洁净拖把擦拭,随时对拖把进行清洗,拧至半干
*用干(湿)抹布擦拭讲台
*用干(湿)抹布擦拭(除尘网)卸下清洗,照明设备,首先关闭电源再作清洁
*清理垃圾箱(更换垃圾袋)擦果皮箱,老师休息室烟灰缸、沙发、茶几、水池、用洁净(湿)抹布抹拭沙发、茶几,确保装饰花内外无尘
*整理好窗帘
*走廊地面光洁
扶手表面光洁、无尘、污迹
*窗台、窗框、门清洁洁净
*黑板洁净、桌椅整齐、抽屉无尘、纸屑
地面无屑、污迹痰迹
*通风顺畅外观光亮、设备无尘、无蛛网悬挂
*讲台洁净、踏步洁净
*垃圾箱外表光亮、无污迹,内部无垃圾外溢
*沙发洁净、茶几洁净无积尘
卫生间
*清洗需(每日2次)
*清洁在小便池(每日2次)
*卫生间大门、间隔板、窗框、窗台清洁(每日1次)
、*擦拭玻璃镜(每日1次)
*擦洗脸盆台、拖把池2次
*擦抹墙磁砖每七天1次
清洗后地面用拖把擦拭
清洗便池(钢丝清洁球)
将篓中便纸立即清出,冲洗净摆整齐
用湿抹布自上而下擦拭
无积水、污迹、无渣子、杂物集放、无异味、臭味
便池无污垢,排水通畅,无堵塞
门、窗洁净,无积尘,间隔板洁净,无张贴纸
便纸篓洁净,摆放整齐
洗脸面台,盆洁净、镜子洁净
供水管道无积尘,墙面洁净
配电箱
电管房
值班室
消防箱
消防器材
8:
00-10:
30;
14:
30-17:
配电箱除尘(每七天1次)
电管房清洁(每七天1次)
墙面开关、插座,除污迹(每七天1次)
消防箱检验,除尘、擦拭积尘(每日1次)
关闭电源,用干抹布擦拭
关闭电源,用干抹布擦拭电箱表体
用半干抹布擦拭墙面开关外表污迹
用半干抹布擦拭消防箱检验,玻璃门枢,擦净玻璃表面污迹
半干打布擦拭灭火器上面灰尘
配电箱、电表箱外表无积尘、无蛛网
墙面开关外表无污迹
消防栓玻璃、门板无污迹灰尘
灭火器外表光亮无积尘
值班室内整齐洁净
4.3绿化部门
操作时间及服务内容
厂区范围内公共区域道路
(1)天天6:
00和14:
00分两次用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行根本清扫,清除地面果皮、纸、树叶和烟头等杂物。
(2)天天对厂区道路、两侧人行道定时清扫3遍。
天天清扫工作必需在当日7:
30、10:
30、16:
30前完成。
(3)对主干路段除定时清扫外,应安排固定人员巡回保洁。
(4)固定人员巡回保洁路线,往返时间以1H为宜。
(5)发觉污水、污渍、痰,须在半小时内冲刷、清理洁净。
(6)下雨天应立即清扫路面,确保路面无积水,无淤泥、积沙。
(7)发觉路面油污应立即用长柄刷沾洗洁精进行刷洗。
(8)用铲刀清除粘在地面上香口胶等杂物。
1、清扫时压低扫帚,不扬尘,不漏扫,不溅污行人,随扫随清不留堆(落叶高峰期除外),不伤花木,不向草坪花坛、沟道倾倒垃圾。
2、配置洒水车、扫把、撮箕、长柄刷、铲刀、清洁剂、洗洁精。
3、注意:
保洁期间不得使用大扫把。
(1)地面无杂物、积水,无显著污渍、泥沙。
(2)道路、人行道无污渍,每200平方米痰迹控制在1个以内。
(3)人行道洁净无浮尘、杂物、垃圾和痰渍。
(4)路面垃圾滞留时间不能超出1H。
厂区内草地和绿化带。
(1)用扫把仔细清扫草地、绿化带上果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。
(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来小杂物,用手捡入垃圾斗内。
(3)天天清洁绿化带两次,秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。
(4)天天擦拭一次花池立面、平面,确保外观洁净。
(5)每个月擦抹路灯一次。
1、配置扫把、垃圾斗、抹布。
厂区内全部化粪池。
(1)雇用吸粪车一部(含5米胶管3条,8米长竹竿一根)。
(2)用铁钩打开化粪池盖板,敞开15分钟后,再用竹竿搅化粪池内杂物块层。
(3)把车开到工作现场,套好吸粪胶管放入化粪池内。
(4)开启吸粪车开关,吸出粪便直至化粪池内化粪结块吸完为止。
(5)盖回化粪池井盖,用清水冲净工作现场。
(6)清理工作每六个月一次。
配置吸粪车一部
(1)派专员监督整个清理过程、工作质量。
(2)吸粪作业时,预防弄脏工作现场和过往行人衣物。
(3)因吸粪车面积较大,故应避开住户休息时间进行作业。
(4)揭开盖子后,要有专员看护,清理后盖实,以防行人跌入。
(5)化粪池内沼气易燃,
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