职业道德培训讲稿.doc
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职业道德讲稿
导入:
(企业的成败有时不是经营问题,许多都是因为道德的因素,特别是企业经营者的素质)
案例分析。
尼克·里森英国一个泥瓦匠的儿子,从未上过大学。
里森于1992年在新加坡任期货交易员时,巴林银行原本有一个“99905”的“错误账号”,专门处理交易过程中因疏忽造成的错误。
这原是金融体系运作过程中正常的错误账户。
1992年夏天,伦敦总部要求里森另设立一个“错误账户”,记录较小的错误,并自行在新加坡处理,以免麻烦伦敦的工作。
于是里森又建立了一个在中国文化看来非常吉利的“88888”错误账户。
几周后,伦敦总部又要求用原来的99905的帐户来与伦敦总部联系,但这个已经建立的88888错误帐户,却没有被销掉。
就是这个被忽略的“88888”账户,日后改写了巴林银行的历史。
对于巴林银行倒闭案件管理者的责任心缺少确实是一个重要因素,然而交易员对错误的懦弱和里森对责任的逃避也是致命的关键之处。
一、职业道德及其社会作用
1、职业道德的定义:
职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和,它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
(医生救死扶伤)
2、职业道德的特征:
A、行业性(有限性)职业道德都只能约束本行业的从业人员,只能在本行业的特定范围内起作用,一旦越出自身的行业范围,就失去了存在的基础(银行职员不能泄露储户信息)。
各种职业都不适用于尚未进入职业生活的儿童和青少年。
B、稳定性和连续性:
职业道德往往表现为世代相袭的职业传统,职业分工具有相对的稳定性,这就决定了职业道德在内容上必然具有相对的稳定性和连续性。
(例如教师,体罚、有尝家教等)
C、实用性:
根据本行业的客观环境、职业特点及从业人员的接受能力,采用一些简便易行的、能为本行业人员所接受的形式如规章制度、工作守则、服务公约、条例、誓词、须知、保证等,这样既易记易懂,易于为人们所接受,又易于实践。
3、职业道德的社会作用:
1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。
一方面可以调节从业人员内部的关系。
如职业道德规范要求各行各业的从业人员,都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。
另一方面,职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。
如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责;营销人员怎样对顾客负责;医生怎样对病人负责;教师怎样对学生负责等等。
2、有助于维护和提高本行业的信誉。
提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量,而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。
若从业人员职业道德水平不高,很难生产出优质的产品和提供优质的服务(假冒伪劣)
3、促进本行业的发展。
行业、企业的发展有赖于高的经济效益,而高的经济效益源于高的员工素质。
员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面,其中责任心是最重要的。
4、有助于提高全社会的道德水平。
职业道德也是一个职业集体,甚至一个行业全体人员的行为表现,如果每个行业,每个职业集体都具备优良的道德,对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用(日本、台湾以及韩国企业精神)。
二、职业道德与企业发展
(一)职业道德是企业文化的重要组成部分。
1、什么是企业文化?
海尔文化:
企业文化(亦称公司文化),是一个企业的经营之道,企业精神,企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和。
1、企业环境需要由职工来维护和爱护。
2、企业规章制度要有职工来维护遵守,否则就是形同虚设。
(举例饼干事件,面包事件。
)3、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。
4、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。
例如:
北京同仁堂集团公司
(二)职业道德是增强企业凝聚力的手段。
1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。
为此,职工在工作中必须遵守以下行为准则(职工之间保持关系和谐、默契的法宝):
(1)自觉接受和分担应予承担的任务,不可有怨言;工作要认真负责,一丝不苟,精益求精,尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦.若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。
(2)尊重同事的隐私,谅解同事的缺点和不足,不要过分地过问他人的私生活,自觉维护同事的利益和荣誉。
(3)合作使用工作用具和设备时,要多替同事着想,多给同事方便。
(4)关心和信任对方,积极帮助对方解决困难。
(5)对感情不融洽的同事,在工作上仍应积极配合。
(6)不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人,不在大庭广众对他人评头论足。
(7)必要时可诚恳地请求他人帮助,对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上,并予以酬谢。
(8)对同事不经意或非故意的伤害,要以宽容之心予以谅解;对故意的诽谤或伤害,要通过组织途径恰当地予以解决,千万不能卤莽从事,以避免造成严重的后果。
(9)不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理,不要讽刺、挖苦、打击同事。
2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。
职工应遵守以下行为准则:
1、认真履行自己的工作职责,保质保量地完成自己应予承担的各项任务;2、严格遵守企业的各项规章制度,不要给领导惹麻烦。
3、对领导的指令不甚明了时,切忌含糊,能干的工作要毫无怨言地认真完成,不能干的工作要如实向领导讲清原因,不能误时误事。
4、对领导有意见,应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈,既不当众指责领导,也不在私下讨论,更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。
3、职业道德有助于调节职工与企业之间的关系。
为此
(1)要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系,以企业整体利益为重,在两者发生矛盾时,个人利益要服从企业整体利益,在企业出现困难时,要与企业患难与共,同心同德,共渡难关。
(2)认真履行自己的工作职责,保质保量地完成自己所应承担的任务。
(3)积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。
(4)刻苦钻研业务,熟练职业技能,努力提高自己的业务水平,积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。
(5)关心企业的发展,积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议。
(三)职业道德对企业的经济效益有着重大影响。
1、职业道德是企业“资产”。
A宰客零投诉——三亚旅游市场转危为安(螃蟹被粗重的绳子五花大绑出售的情况非常普遍)、青岛天价虾事件。
B诚信让企业渡过危机。
强生公司案件。
2、职业道德是企业“效益”。
职业道德可以帮助企业提高从业人员的素质,树立良好的企业形象,增强企业的竞争力,因而对企业的经济效益有着重大影响。
华为集、深圳万佳公司案例
三、职业道德与个人幸福
人的需求一般分为两类:
一类是物质需求;一类是精神需求。
美国心理学家又把人类各种各样的需求,具体归纳为五类,按层次由低到高排列为:
生存需求;安全需求;社会需求;尊重需求;人生价值实现的需求。
层次越低物质需求的成份就越多,层次越高属于精神需求的成份就越多。
(1)人的生存需要与安全需要,离不开职业道德。
首先,任何一家企业都会选择责任心强、热爱本职、拼搏进取等讲职业道德的人,为其所用。
不讲职业道德,哪怕是有才无德的人,在人才激烈竞争的今天,都有可能被市场、被企业抛弃。
其次,满足这两方面的需要,要求人人都讲职业道德。
假如人人都不讲职业道德,我们的生活会变成什么样子呢?
不妨先举一天的生活为例吧:
比如清晨吃早点,稍不留神吃下了厨师做在馒头里的苍蝇;上班打卡又遇到卡钟坏掉;回到办公室,满桌子是灰尘;下班路上又发现昨天才发的新工衣开了缝;回家宿舍发现电路故障而没电,此时电工回你话:
“我们今天休息,明天再说吧”。
于是,你的整个生活便陷入黑暗。
至于医生把手术刀、手术钳落在病人体内的例子那时更严重的是了事了,所有这些不幸的遭遇,全都是因为不同职业的从业人员不讲职业道德所致。
从这个意义上说,职业道德可谓生存之道。
(2)人的社交与尊重的需要,离不开职业道德。
一个讲职业道德的人,往往是一个诚实守信、待人宽厚,工作上敢于吃亏的人。
跟这样的人做同事,打交道,你会感到很轻松、很愉快。
因而,其人缘好、人际关系融洽,他的社交需要就能得到满足。
相反,一个人如果工作上斤斤计较,做事唯恐吃亏,待人虚伪、失信,别人就会认为他没有职业道德。
这样的人,企业领导不喜欢,同仁也不愿意跟他交往。
另外,讲职业道德可获得尊重需要。
任何一个人都希望得到别人的尊重。
然而,要获得尊重有两条必须做到:
一是把本职工作做好,做出成效,让你服务的客户满意,让同事们信服;二是心胸宽广,为人开朗,善于关心同事、尊重客户。
某公司一名技术员,在荣获“先进技术员”光荣称号后说:
“我是一名技术员,非常喜爱自己的工作,我以帮助同事、为同仁服务为荣。
经过不懈的努力,最终我赢得了同事、领导的尊重”。
她的事例告诉人们,只要你遵循职业道德的要求,你就能得到社会的尊重,感受到新的人生境界和人生幸福。
(3)人生价值的实现,离不开职业道德。
只有当他的职业道德修养达到一定境界,意识到个人的存在,对企业负有某种使命的时候,他才会自觉地把为企业服务作为职业理想,才能充分发挥个人才智,使个人幸福同部门发展、企业进步充分结合,在献身事业中体验真正的人生快乐。
例如,大学毕业生小陈
四、职业道德的内容
1、文明礼貌:
仪表——端庄举止——得体;语言——规范;表情——待人热情
2、爱岗敬业:
爱岗敬业的具体要求:
树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。
视频1许振超材料一王友顺
3、诚实守信:
诚实守信的具体要求:
忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。
维护企业信誉——树立产品质量意识;重视服务质量,树立服务意识;保守企业秘密。
材料二苏格拉底材料三武秀军
4、办事公道:
办事公道的具体要求:
坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。
材料四宋鱼水
5、勤劳节俭:
勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高;节俭降低生产的成本。
勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
6、遵纪守法:
遵纪守法的具体要求:
学法、知法、守法、用法遵守企业纪律和规范
7、团结互助:
团结互助的基本要求:
平等尊重;顾全大全;互相学习;加强协作。
8、开拓创新:
开拓创新要有创造意识和科学思维;开拓创新要有坚定的信心和意志
五、如何培养职业道德修养
一要要加强习。
学习职业道德规范、掌握职业道德知识;努力学习现代科学文化知识和专业技能,提高文化素养;确立正确的人生观是职业道德修养的前提。
二要要注重实践。
要知行合一,职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手;同时要先进人物的优秀品质,不断激励自己;
三要自我反思,调整心态,提高素质。
不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。
经常进行自我反思,增强自律性。
要调整心态,提高素养:
低调做人;你会一次比一次稳健。
高调做事;你会一次比一次优秀。
成功的时候不要忘记过去,失败的时候不要忘记还有未来。
无论输赢都要高姿态。
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