公司行为文化手册.doc
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公司行为文化手册.doc
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《员工行为文化手册》
(试行2012年3月)
一、前言
行为文化是企业文化的重要组成部分,是企业价值理念在行为层面的具体体现。
通过行为规范的有效执行和制度固化,使企业文化真正融入全体员工的日常行为,形成良好的行为习惯,从而使员工内在气质和外在形象得到提升,树立良好的企业形象。
每位员工,每天都有自己独特的“创造”:
大到干一番惊天动地的事业,小到创造感动,给用户一个美好的印象,都由“行为”所致。
一个细小的“行为举止”可以反映出一个人的素质,每位员工的每个行动汇集成设备公司的企业形象。
《行为文化手册》包含了员工通用行为规范和基本礼仪,内容简洁、丰富、实用。
本《手册》没有涵盖企业员工行为的所有方面,随着企业文化的不断实践,有待于继续丰富、发展和完善。
“我的言行代表企业形象”是我们的行为共识。
每位员工都是企业的“窗口”。
员工良好形象来源于个人素质、修养的完美结合,靠一点一滴的行为来塑造。
让我们从现在做起,从自身做起,从每天每项工作的细节开始,用文明而规范的行为去诠释企业文化,编织快乐和谐的明天!
二、行为文化共识
●国家法律、行业和地方的法规、条例以及企业的规章制度,是规范行为的基本前提。
●企业荣辱观:
以热爱企业为荣,以损害企业为耻
以服务员工为荣,以背离员工为耻
以创新发展为荣,以墨守成规为耻
以勤奋工作为荣,以消极怠工为耻
以爱心互助为荣,以自私自利为耻
以诚信共赢为荣,以欺诈利己为耻
以规范工作为荣,以违反制度为耻
以朴素节俭为荣,以铺张浪费为耻
●企业文化基本理念是行为文化的精神内涵,行为文化是企业文化基本理念的彰显。
●行为文化共识:
我的言行代表企业形象。
●日常行为准则:
关爱企业,关爱他人,关爱自己,关爱家庭,关爱社会。
●工作行为标准:
接收无问题,转交无问题,自己的工作无问题。
三、日常行为规范
日常行为共识:
遵守秩序、崇尚节俭、
谦和礼让、和谐融洽。
第一节出入公司行为规范
1、员工出入公司执行企业有关规定,刷考勤卡,三人以上有序礼让进行。
员工在公司区域内要求单列行走。
2、员工上下班骑乘车辆应停放在指定车棚,步行进入厂区。
汽车出入要减速慢行,一般不超过10公里/小时。
第二节工作场所行为规范
1、进入工作场所不大声喧哗,不相互干扰。
2、上班时间保持良好的精神状态,不干与工作无关的事。
3、按“6S”(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)相关要求,文具、资料整齐,办公区域干净整洁,不摆放与工作无关的物品,不张贴与工作无关的海报、图片等,不使用罐头瓶、一次性纸杯饮水,不私自调换公司配置的办公用品,用具等。
4、员工因工作需要离开工作场所时,向领导或同事告知个人去向并将自己的座椅和工器具归位。
5、办公室计算机屏保内容健康向上。
6、人走灯灭,随手关好水龙头,纸张双面使用,提倡无纸化办公,形成良好的节约习惯。
7、不故意损坏公物,不浪费资源,借用物品和工具应及时归还和清帐。
8、工作规范:
今天的事情有结果,明天的事情有计划,困难的事情有办法;不在上级面前说“不”。
第三节职业道德规范
1、忠于职守,爱岗敬业。
员工要热爱企业,服务企业,精益求精,对工作充满热忱,在工作中找到快乐。
2、恪尽职守,尽职尽责。
每位员工要一丝不苟地完成自己的工作,严格按照规定办事,有问题及时报告或向有关领导反映。
3、坚持原则,敢于负责。
对职责范围内的工作,要坚持原则,高标准、严要求,敢抓敢管,严格履行管理职能。
4、遵纪守法,不谋私利。
严格执行国家及政策法规和企业的有关规定,作风正派,廉洁奉公,杜绝以权谋私。
坚决同一切违法违纪行为作斗争。
5、不断学习,持续改进。
认真学习变压器知识、传统文化知识及现代企业管理知识等,不断提高专业技术水平和业务素质,工作中不断创新。
第四节公司区域环境保护规范
环境保护共识:
爱护公物,美化环境,
整洁有序,贵在坚持。
1、自觉维护公司区域绿化,爱护花草树木,保持公司区域环境优美。
2、车辆按规定和要求停放整齐,保持整齐有序。
3、讲究公共卫生,不随地吐痰,不随手乱扔垃圾,不随处乱贴、乱画,不乱放杂物,从小事做起,持之以恒,养成良好习惯。
第五节公共场所行为规范
1、遵守生产区和其他公共场所禁止流动吸烟等各项规定。
2、就餐时自觉排队,履行《就餐节约公约》,食物残渣及餐具自行放入指定地点,保持餐厅卫生。
3、会议规范:
参加会议按要求提前到会,将通讯工具调整到静音状态或关机,不在会场内接打电话,不随意出入会场,自觉维护会场秩序,会后有序离场。
3.1遵守会议时间,提前十分钟到会,听从会议组织者安排。
3.2参加会议应按标准着装。
3.3会议十分钟前相关人员应提前做好准备(会议记录,拍照/视频、电脑、投影等)。
3.4会议期间,他人讲话或发言时要保持安静,不得私下窃窃私语。
3.5会议结束后应将座椅摆放整齐或插入桌子下面,并按顺序离开会场。
4、上班前不吃易散发刺激气味的食品,保持口腔清洁,口气清新无异味。
5、在社会公共场所,讲究公共道德,遵守公共规定。
第六节工作协调配合规范
工作协调配合共识:
主动、全动、推动
1、树立正确的“平行式管理”思想:
真诚,分享,沟通,互动。
2、职责工作“当仁不让”,协同工作“淡化边界”。
3、同事之间,应相互沟通支持,和谐相处。
4、同事出现困难,应主动关心,尽力帮助。
5、多发现他人亮点,多赞美他人,多向同事学习,不议论同事的隐私。
6、勇于承担责任,对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明。
四、礼仪行为规范
礼仪文化共识:
文明礼貌,举止端庄,尊重他人,真诚友好。
值得信赖的六种礼仪规范:
表情—面带微笑言辞—简介清晰
仪表—庄重典雅动作—敏捷灵活
工作—干净利落态度—和蔼可亲
第一节工作场所仪容仪表
1、仪态
1.1微笑自然,让人感到谦虚、落落大方。
1.2站姿应头正颈直,收腹挺胸,挺直匀称,自然优美,从整体上产生一种精神饱满的感觉。
要领:
站立时,双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开,与肩同宽或比肩略宽(女员工双脚并拢),肩膀要平直,挺胸收腹。
要求:
站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑。
双手不叉腰、不插袋、不抱胸。
站立时,身体不东倒西歪,不要依墙而立。
1.3工作场所坐姿须稳重大方,上身自然挺直,不应翘腿叉脚,歪肩斜背,或瘫坐于椅子或沙发上,不要坐在桌子、工作台及设备上。
要领:
入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、胯、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带笑容,坐时不要将椅子坐满,但也不要坐在椅子的边沿上。
要求:
落坐时声音要轻,动作要缓。
必须坐姿端正,不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚,或将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
1.4行路须昂首挺胸、重心平衡、步幅适中、动作协调,无急要之事不可匆忙慌张及奔跑,以免冲撞他人。
要领:
抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻放在两边,轻轻地摆动,步伐要轻,不要拖泥带水。
要求:
行走时轻而稳,注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。
走路时男士不扭腰,女士不晃臀,行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼、手插口袋或打响指。
不与他人拉手、搂腰搭背,不奔跑、跳跃。
1.5手势适宜,应用自如、和谐,宜少不宜多,不用手指指点点。
站立开会或与人交谈时双手不要插入衣裤兜,不要双臂抱胸。
要领:
在给对方指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标,在介绍或指示方向时切忌用一指指点。
要求:
谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感。
一般来说,手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的,在介绍、引路、指示方向时,都应手掌心向上,上身稍前倾,以示敬意,切忌以手指或笔尖指向别人。
1.6点头鞠躬:
一般我们用的点头示意较多。
主动问好,打招呼。
点头时,目光要看着对方,离开时,身体微微前倾,颌首道别。
2、着装仪容
2.1仪容的要点:
整齐、清洁、合体、大方
2.2上班期间需着工作服。
工作服整齐整洁,无破损、无脏污、无丢扣,衣扣、袖扣应全部系上,非正式场合可以解开扣子,但衣扣不可上解下系;生产现场工作服不得挽袖;工作服不得搭在肩膀上,不得坦胸露乳着工作服,不得小圈套大圈,工作时一律不允许穿运动装。
2.3男性的着装和仪容
·须发:
前发不覆额,侧发不掩耳,后发不掩领;不烫发,不染发,不留胡须;
·面部仪容保持清洁、干净;
·不穿奇装异服,不穿短裤、背心,不穿露脚趾、后跟的凉鞋到生产区;
·衬衣须挺括、整洁、无皱折,尤其是领口。
长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜,领子应略高于西装领,下摆要塞进西裤。
注意领口和袖口要保持干净。
袖口的扣子需扣好,不得高挽袖口。
·领带要求干净、平整不起皱。
此外,领带的长度要合适,打好的领带节必须与衬衣领口扣紧,不能松松垮垮,领带节必须位于左右衣领正中间,领带尖端恰好触及到皮带扣,领带的宽度应与西装的宽度和谐。
·鞋袜。
皮鞋要上油擦亮,保持鞋子干净,鞋子的颜色深色为宜,不能穿皮凉鞋,网眼皮鞋等裸露脚趾的鞋子上班。
袜子宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜。
袜子着色要与服装协调,除穿运动装时袜子必须是深色。
2.4女性的着装和仪容
·头发要整洁,前发不遮眼、后发不超过肩部,不梳怪异发型,不戴夸张饰物,不染彩色头发;
·化妆要淡雅、简洁、自然,不浓妆艳抹,避免使用气味过浓的香水和化妆品;
·不穿奇装异服,不穿露、透的服装,不着背心、超短裙;
·保持手部干净,指甲不允许超过指头2mm,指甲内不允许残留污物,使用透明、肉色或其他自然色指甲油;
·不穿拖鞋、高跟鞋,不穿露脚趾、后跟的凉鞋到生产区;
·衬衣必须合身,袖长至手腕,衬衫的领围以插入一指大小为宜,衬衫应轻薄柔软。
不挽袖,不漏扣,不掉扣,领口与袖口处尤其要保持干净。
·鞋袜。
鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。
上班期间不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装鞋子,皮鞋的颜色应为深色。
避免鞋跟过高、过细。
不可穿高筒靴上班。
不能赤脚不穿袜子。
丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。
不要穿黑色网纹带点的丝袜。
穿裤装时袜子的颜色应是深色或肤色。
2.5出席重大会议、重要集会等正式场合,应按要求着装。
男士西装
·西装套装要求颜色素雅,干净、平整,裤子要熨出裤线。
西裤的长度应正好触及鞋面。
袖口商标必须剪除,保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。
·西装的纽扣西装若是三粒扣子的只系上边两粒,两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。
·西装的衣袋、胸袋必须空着,不能装纸笔等物品。
尽量避免其他衣袋中携带很多的物品,这样会使衣服显得臃肿,不适合商务场合。
女士正装
·平整悬垂手感较好的面料,上衣不可过于肥大或包身,衣扣全部系好,裤装要裤线笔挺,裙装要穿得端端正正,上下对齐。
·套裙上不宜添加过多的点缀。
·服装尺寸不得过紧。
裙子长度不得少于20公分(裙下摆不得小于膝上10公分)。
2.6特殊情况下,可以根据现场不同情况和需要酌情换装。
特殊情况是指如:
孕期女员工、汇报演出、外出等。
3、行为举止
3.1举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规范。
公共场合禁止各种不文明的举动。
如:
吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。
在工作场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。
3.2不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等。
办公区域谈工作应轻声,不得让与事无关的人听见,影响他人工作。
工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。
3.3走路脚步要轻,操作动作要轻。
在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意;遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
4、表情
4.1要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;
4.2要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;
4.3要不卑不亢,给人以真诚感;
4.4要觉着稳重,给人以镇定感;
4.5要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感。
第二节语言规范
1、称呼礼仪。
员工称呼礼仪,是员工行为规范重要内容之一,代表公司的形象。
总的要求:
庄重、正式、规范。
公司内部一般以姓名相称,也可在姓名后加“同志”或职位,不能以哥们兄弟相称;更不能以长辈姨、叔、大爷、大妈相称。
在与公司外部交往中,一般以职务相称。
在对方身份不明的情况下,可以姓相称“某先生”、“某女士”。
1.1职务性称呼:
职务相称,如:
总经理、书记、主任等。
·姓氏+职务,如:
张总、张书记;
·职务,如:
主任;
·姓名+职务,如:
张涛主任;
1.2职称性称呼:
·对方具有职称并且年长,直接以其职称相称;姓氏+职称,如:
张工程师,(简称:
张工。
使用简称以不发生误会、歧义为限);
·对方具有职称、年龄相仿、年轻,以其职称相称或称呼姓名;姓氏+职称,如:
张工。
或姓名,如:
张涛
1.3姓名性称呼
在工作岗位上称呼姓名。
·直呼姓名。
如:
张涛
·姓氏+老师,如:
张老师(对方年龄大)
·只呼其姓,不称其名,前面加上“老”、“小”。
如:
老张、小张。
(这是按照年龄排序的叫法,仅限于同级之间,或者上司对下属的近称)
·只称其名,不呼其姓。
(一般姓名是三个字的)
2、交谈礼仪
沟通,无障碍的交流观点和看法,可以消除隔阂,谋求一致,提升效率。
注意应用交谈礼仪,提升沟通技巧,会事半功倍。
企业员工在交谈中应当遵守的基本礼仪如下:
1、交谈“三声”:
来有迎声,问有答声,去有送声。
2、交谈“四要求”:
2.1言辞要准确。
力求讲普通话,语言通顺,符合逻辑。
2.2表达要清楚。
力求简洁明了,通俗易懂,音量适度。
2.3谈吐要礼貌。
力求运用礼貌语言。
如问候语:
“您好”;请求语:
“请”;感谢语:
“谢谢”;抱歉语:
“对不起”;麻烦语:
“打扰”;原谅语:
“包涵”;告别语:
“再见”。
2.4内容要文明。
力求内容健康,格调高雅,褒贬恰当。
3、交谈“四忌”:
忌无称呼;忌替代性称呼;忌称兄道弟;忌不适当的地方性称呼。
4、交谈“五不准”:
不损害国家和政府形象;不泄露企业机密;不揭露交往对象隐私;不搬弄领导和员工的是非;不交流淫秽粗俗内容。
2、接、打电话礼仪
2.1电话铃响三声必有应答,离话机最近者为第一责任人。
2.2接电话的首语是:
“您好”,对方要找的人不在时,做好留言记录;自己不了解情况时,要礼貌解释。
2.3重要电话做好记录,并与对方复述核实,确保无误。
2.4电话用语简洁明了,不在电话里聊天,不随便打断对方,不长时间占用电话。
提倡使用普通话。
2.5通话完毕后放听筒的顺序:
尊者先放,谁主叫谁先放。
通话结束时应说“再见”。
3、礼貌用语
在社交活动中,恰当地应用礼貌用语,是表示对他人的尊重,密切人际关系的一个重要环节。
同事见面应点头致意、互致问候。
常用的礼貌用语有:
问候语:
您好!
您早!
早上好!
欢迎语:
欢迎您!
欢迎您到我公司来!
征询语:
我能为您做些什么?
请问,您有什么需要帮忙的吗?
有什么事需要我办?
请托语:
麻烦您!
劳驾!
拜托!
应答语:
好的、是的。
请批评指正。
这是我应该做的。
我马上办,请您稍等。
慰问语:
辛苦了!
给您添麻烦了!
答谢语:
谢谢!
非常感谢!
感谢您的光临!
道歉语:
对不起,请原谅,打扰了。
礼请语:
请!
请进!
请坐!
请喝茶!
告别语:
再见!
走好。
欢迎您再来。
第三节待客礼仪
1、握手礼仪
1.1握手时应遵守“尊者决定、尊者优先”的原则,应由尊者先伸出手来。
在上下级之间,应上级先伸手;在长幼之间,应先辈先伸手;在男女之间,应女士先伸手。
朋友、平辈之间,先伸手者表现出有礼貌。
1.2在公共场合,若需要与多人握手,应从职务和身份高的人开始;在休闲场合,应从长者、客人开始;与女性握手,应尊重对方意愿。
1.3接待来访者,当客人抵达时,应主动伸出手与客人相握,表示“欢迎”;而在客人告辞时,应等客人先伸手后再伸手相握,表示“再见”。
1.4握手的姿势。
一般地,握手的两个人的手掌呈垂直状,表示平等而自然的关系;如要谦恭或恭敬,则掌心向上同他人握手;但切不可掌心向下握住对方;握手时决不能用左手。
1.5握手的时间和力度。
握手的时间通常三至五秒为宜;握手时应两眼注视对方,表示诚意;握手的力度要适中,既不能过大,也不能过轻;如果是热烈握手,可以稍用力摇晃几下,以示非常友好。
1.6握手时的表情。
必须面带微笑,注视对方并问候对方。
1.7冬天要先脱去手套再行握手礼,在室内不可戴帽与客人握手。
1.8不可双手交叉和两个人同时握手。
2、介绍礼仪
2.1介绍相识,遵守“尊者优先了解情况”的原则,先将年轻者或职位较低之人介绍给长尊,把男士介绍给女士,把本单位的人介绍给外单位的人,先将未婚女子介绍给已婚女子。
一般先介绍姓名,再介绍职位。
2.2自我介绍一般应包括本人所在单位、部门、职务、姓名四个要素。
2.3为他人作介绍时,应简洁明了,有礼貌地以手掌示意。
不能含糊其词,不能用手指指点点。
2.4当自己被他人介绍时,如果你是一名男士,被介绍给一位女士时,你应主动点头并稍稍欠身,然后等对方的反应,男士不能先伸手。
如果你是一名女士,被介绍给一位男士时,一般来说,女士微微点头也就是有礼貌了。
如果你愿意和对方握手,则可以先伸出手来。
2.5在做介绍过程中,介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方,在整个介绍过程中应面带微笑。
一般情况下,双方应当保持站立姿势,相互热情应答,点头致意;双方握手同时寒喧几句。
3、奉茶礼仪
3.1客人来时,应主动给客人沏茶,并尊重个人意愿;
3.2沏茶时,不要直接用手去抓茶,应用备好的器具取茶;
3.3茶不能沏满,以三分之二杯为宜;
3.4上茶时要用双手,一手杯体,一手杯底端送,小心轻放在客人面前。
4、呈受名片礼仪
4.1递呈名片应择机准备好,名片正面向上、正向,双手呈上,说声“您好,我叫***,请多指教”“请常联系”。
4.2接受名片时应双手接过后,认真仔细看一遍,说“谢谢”,仔细放入自己的名片夹或上衣口袋,不可弃于桌上,或在手上把玩,或随便塞入口袋。
5、接待客户礼仪
5.1接待客户,坚持积极真诚,热情有度,规范有序,规格对等的原则。
5.2与来宾交流,谈吐得体,举止适中,不说有损于客户和企业形象的话。
当有客人来访时须起立迎接。
站立与客人交谈时,目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域。
与客户相距60~100厘米之间。
办公室内主动请客人就座,如有需要应为客人泡茶。
5.3接待来宾要眼到、口到、意到,做到来有迎声,问有答声,去有送声。
5.4来宾离开公司,应主动征求其对企业的意见和建议,分手时说:
“再见,欢迎再来我公司。
”
5.5员工在公司内遇到客户,应热忱问候、微笑点头或握手致敬。
客户遇到问题,应主动热情予以帮助。
第四节乘车礼仪
1、乘车礼节应遵循“客人为尊、长者为尊、女士优先”的原则。
若客人是长辈,应扶其先上,自己再行入内,为长者、病者主动让座。
2、乘车时,不嬉笑打闹,不脱鞋。
3、下车时,按秩序进行,等候尊者、长者、客人先下车,主动为其开关车门。
第五节进退礼仪
1、进退应遵守基本礼节:
长幼有序;职位高低有分;前后左右有别;男女间重礼让等。
2、与人同行时,前为大,后为小,右为尊,左为次,应知所处位置,自择适当位置,让长者、位高者或女士先行。
第六节入座交谈礼仪
1、入座时要从椅子左边入座,女士用手抓裙边慢慢落座。
2、双手放在桌上或膝盖上。
双脚并拢,稍微内缩。
3、谈话时,要把身体不时转向左右两边的客户。
4、交谈结束,应慢慢站起,然后从左侧出来。
第七节拜访礼仪
1、先约后访。
应与被访者事先约好时间,时间约定后要准时或略提前几分钟赴约。
如有特殊情况不能或不能按时赴约,应提前通知被访者,并重新约定。
2、先声后入。
进门时要按门铃或敲门,得到应允方可进入。
3、先招呼后就座。
进门后,应先打招呼、问候,待被访者招呼就座后再坐下。
要注意坐姿。
当对方站立说话时,也应该站立起来说话,以示尊重。
4、注意言行举止。
若被访者正在开会或有其他客人来访,应自动退在门外等候。
如果你在谈话,又有客人来访,你应尽快结束谈话,以免他人久等。
招呼、谈话时,嗓门不可太大。
5、掌握时间,适时告辞。
谈话办事目的达到,要适时收住话题,起身告辞。
第八节办公礼仪
1、出入房间:
进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。
进入后,随手关门,不能大力、粗暴。
进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。
而且要说:
“对不起,打断您们的谈话”。
离开房间时先告别是,出门并轻关门。
2、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;剪刀等利器,刀尖身着自己。
第九节员工交往礼仪
1、员工之间交往礼仪:
是指员工在相互交往活动中应该遵守的一般行为规范,以下礼仪要自觉执行:
1.1尊老敬贤。
尊老,这是中国传统文化中的一大特色,用各种方式表达对老者、长者的孝敬之意,作为衡量一个人是否有修养的重要标志。
应该做到:
路遇主动谦让,乘车主动让座,工作中问题主动与长者商量讨论等;敬贤,就是要尊重知识,尊重人才。
当今社会,各种竞争越来越激烈。
种种竞争,归根到底是人才的竞争。
公司要在激烈的竞争中保持优势地位,必须从思想观念到具体行动上尊重、爱护人才,使全公司形成尊重知识、尊重人才的良好环境,形成足够强大的人才队伍,才能立于不败之地。
1.2上下班打招呼礼仪。
上班时,可通过“您早、您好”等礼貌语言,把您振奋的精神、饱满的热情传达给周围的同事。
下班时,可通过“再见、走好、晚安”等礼貌语言,送去您对同事的友谊和祝福。
1.3应答、通气、关心礼仪。
当您听到同事呼唤时,应迅速应答,并立即把目光转向对方。
当您有事离开工作岗位时,应事先与同事通气,外出公干应告知到达地点和联系方式,处理重要事情还应向主管报告。
关心同事是应有的品德,同事遇到困难,应主动问讯,对力所能及的事应尽力帮忙。
同事接受新的任务,您可送去“祝您成功!
”同事出差回来,您可致意“辛苦了,欢迎您回来!
”等。
1.4参加会议礼仪。
不能东张西望,交头接耳;不能夸夸其谈,不着边际;不能心不在焉,言不由衷;不能满不在乎,拒绝批评。
1.5闲谈、幽默礼仪。
闲谈时间应有节制;闲谈内容要格调高雅;闲谈中不要传播小道消息,更不要因为闲谈弄出是非或引发矛盾。
幽默的交谈会增加情趣,但要防止低级下流的幽默、哗众取宠的幽默和不怀善意的幽默。
2、公司上下级交往礼仪:
是领导者与被领导者之间在交往时应该遵守的一般行为规范,以下基本礼仪要加以重视:
2.1上级对下级的礼仪。
成功的交际是领导者顺利开展工作的前提,也是领导者高明艺术的体现。
上级对下级讲礼仪,能够让下级喜欢您、信任您、拥护您、敬佩您,从而有助于树立“信威”:
要善于沟通。
沟通是知人的前提,只有多与下级沟通,才能发现下级的优点和缺点,并有效地加强管理。
要信任下级。
只有信任下级,才能敢于放手使用下级,而被信任的下级就会更好地发挥作用。
要用人所长。
使用下级关键要做到扬长避短。
如果把所有下级的长处能有效地集合起来,其智慧和力量将不可估量。
要奖惩分明。
只有奖惩严明,才能扶正祛邪。
高明的领导艺术是在众人面前奖励
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