公墓销售的活动方案doc.docx
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公墓销售的活动方案doc
公墓销售方案
1、初期产品筹划建议
初期鉴于资源有限,作为营销的本质标的物——产品,具体构思如下:
以积聚人气为核心,以沉淀客户为目标。
具体方案:
1:
“市场开发+到园参观+会议营销”,
2:
“定点咨询+客户代表+重点跟进”,
3:
“活动营销+特价促销+赠送活动”,
4:
“媒体营销+借力政府+行业协会”
例如:
社区大型营销活动+大型公益旅游活动
A、生命的终极关怀------“生命有限关怀无限”活动。
孝行天下迎重阳“老人健康就是福”活动。
B、减压之旅------感受生命真谛(40)
穿越之旅------慎终追远,珍惜生命和生活(50)
康乐之旅------看破放下自在(人文讲解)(60以上)
……
二、初期的主推福位
初期鉴于资源有限,预计规划几款,具体构思如下:
门槛福位:
一款,核心特征“价格低廉、环境清雅”。
通过低价的概念有效化解客户抗拒心理,引导客户到园,为园区积聚人气,为员工储备客户,并在参观过程中,有效促使客户选择主推福位,达成销售目标。
主推福位:
三款,核心特征“身份认同、物美价廉”,根据细分客户和市场,初步预计如下:
①、以公务官僚身份为依托的行政官员群体对应福位。
②、以行医济世身份为依托的医护人员群体对应福位。
③、以军职行伍身份为依托的军旅生涯群体对应福位。
这三类身份特征的客户其在购买力上均具有较为充分的能力;而在具体居住地点上也具有集中性和群体性,较为容易寻找到目标进行集中开发。
而开发的核心目的则是,配合初期营销的导向性目标,使各一线营销团队有的放矢的聚拢资源力量,聚焦性的在该部分市场能够有所斩
获,避免毫无目标的散兵作战撞大运、碰机会而带来的迷茫感。
3、备用产品:
常规传统普遍适应的客户对应产品,园区名称待定,核心特征“普遍适应、物美价廉、精致大气”。
本款产品的规划主要是针对主推产品及门槛产品以外的其他可能性选择需求而定,核心目的是力求每一个被发现的客户均有对应的需求产品存在,而不致有所流失。
4、策略产品:
两款,该两款产品存在核心目的主要是最大限度的扩
张公司影响力,提升公司的客户信任力,在产品的规划构想上,
预计如下:
①以孤寡老人为目标的赠送性产品,葬式上采用壁葬、花坛葬等各种
节地葬式,务求无限压缩成本——该款产品作为策略性产品,万不
得已或特定目标时使用,目的是用以实现社会影响力。
②以社会名人为目标的廉价性产品,葬式上采用个性化设计为主,要
能够彰显艺术效果——该款产品作为策略性产品,万不得已或特定
目标时使用,目的不仅是要用社会名人实现较大影响力,同时也通
过该类产品有效化解客户抗拒心理,引导客户对企业的信任与认
可。
三,初期的销售价格建议(即展示与提供给客户的价格)
先期营销,充分瞄准市场价格空白与断档区间,出奇守正,以门槛价产品引导客户到园参观,以主推价位促成客户成交。
具体方案上采用:
1、门槛价格:
以“绝对低价”引导客户的好奇与关注,并充分实现
邀约客户到园,实现为公司积聚人气、为员工筹备客
户的目标。
2、主推价格:
以“细分客户”为主体,以“相对低价”为核心,引
导目标客户尽快实现交易行为。
3、策略价格:
根据具体销售以及市场资源整合能力情况确定是否实
施,策略价格核心只想两类客户:
其一,地方名人类
型客户;其二,地方孤寡老人客户。
前者借助名人类
客户,提升公墓本身的品牌价值效用,制造社会影响,
化解客户抗拒心理;后者塑造企业社会形象,提升社
会美誉度等。
4、层次价格:
根据陵园内位置、环境等因素制定出各个墓位差价。
四,推广方式
1、在福清市区内或龙田寻找几家人流量大的街道设立门面。
2、与福清地区风水大师合作,让他们帮忙向潜在客户推广本项目,销售成功给予其提成。
3、与医院相关人员合作,让他们帮忙向潜在客户推广本项目,销售成功给予其提成。
4、与养老院相关人员合作,让他们帮忙向潜在客户推广本项目,销售成功给予其提成。
5、欢迎市内单位在清明节到烈士陵园进行祭奠。
6、为烈士提供免费墓位,并作出宣传。
7、为孤寡老人提供免费墓位,并作出宣传。
8、建立网站,凡是在本项目购买墓地,免费为逝者写人生简介并发表在网站上。
9.与各村庄老人会及村委会领导沟通,配合目前按照市政府工作合理规划公墓方面工作进行宣传,避免私人乱建墓地,做好市政工作规划。
业务人员分片区主动与各村庄老人会及村委会走动,做好沟通目前公墓的有关优惠政策及一些福利。
业务员每个月要做一份有关各村委沟通及跟进情况,也可提供销售成功给予其提成方式合作。
五、销售计划(第一年)
第一季度:
组建团队,以点+线+面方式逐步开发市场。
预计销售穴位100--200。
回款不低于300万
第二季度:
地毯式市场开发,扩大团队,重点提升销售量。
预计销售穴位200--300个。
回款不低于400万
第三季度:
通过社会公益活动,慈善活动,媒体宣传,行业活动等大型活动使销售量超越式提升。
预计销售穴位300个以上。
回款不低于500万
第四季度:
因季节性影响,销售量会出现季节性降低。
预计销售量300个以上。
回款不低于500万。
(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行:
“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:
1、售后服务期; 2、维护人员; 3、售后服务项目;4、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期:
在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期:
在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。
8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修 作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间:
具体的响应时间将按故障级别划分;
2、维修地点:
用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。
非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括:
非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;
2、现场环境不符合我公司建议的规范;
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动;
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
1、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
2、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良好的运行状态。
3、月度保养
坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
1、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
2、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
3、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询服务。
4、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行:
“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:
1、售后服务期; 2、维护人员; 3、售后服务项目;4、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起,即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期:
在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期:
在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务,以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书,排除客户的后顾之忧,对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目,在合同期内与用户进行联系,记录用户使用情况,系统运行状况等进行质量跟踪调查,变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案,并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题,定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时,公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目,公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况,定期到客户方进行巡视、检查,并做出记录,记录归档保存。
8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工,保证安装质量及系统使用功能,并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修 作为项目承包单位,我公司将严格遵循招标文件及合同的规定,向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起,在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏,经鉴定为设备本身原因造成的故障,我方负责免费维修或者更换;同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之,为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行,公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则,全心全意地为客户着想,全力以赴的进行工作,让我们共同携手,为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务,有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间:
具体的响应时间将按故障级别划分;
2、维修地点:
用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目,在正常环境下做适当使用时所发生的故障,我公司将提供约定保修服务。
非当前故障,我公司安排提供服务,但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括:
非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内:
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏;
2、现场环境不符合我公司建议的规范;
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏,经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动;
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
1、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
2、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使它们保持良好的运行状态。
3、月度保养
坚持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
1、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改,我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
2、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后,如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障,且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下,我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
3、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题,我方提供电话咨询服务。
4、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
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