物业管理手册范本.docx
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物业管理手册范本.docx
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物业管理手册范本
Revisedat2pmonDecember25,2020.
物业管理手册范本
XX商业街
物业管理手册
XX公司
中山分公司
二○一四年三月
用户管理服务手册
导言
为便于用户进一步了解XX商业街的物业管理服务运作情况,物业公司特编定本手册。
XX商业街之管理制度及规定,旨在保障用户之权益,提供用户能有一个设施完善、服务优良的星级经营、办公环境。
请妥善保管本手册,以便阁下或雇员能够随时取阅。
手册将会因国家法律法规的修订而不定期更新其内容,欢迎各用户向物业公司索取最新版本。
手册中条款将与时俱进,内容会及时修订。
籍此机会,XX公司中山分公司全体仝仁欢迎商户进驻,我们将为商户提供高质服务而感到荣幸,预祝用户生意兴隆,财源广进。
XX商业街概况
1XX商业街概况
XX商业街总建筑面积约 ㎡。
XX商业街位于中山市 区 路 街 号。
2公共地方/公共服务设施
“公共地方”:
发展商设计和指定列为共同使用部分,其中包括正门入口、大堂、电梯、楼梯、各层走廊、天面及平台范围、沙井、储水池、隔油池、变压器房、配电房、发电机房、电梯机房、水泵房、电信机房、消防监控中心机房、行人通道、车道、绿化区及为XX商业街用户及顾客而设并供其共用的其他公共地方或范围等。
“公共服务设施设备”:
指在公共地方或按商业项目设计要求、为顾客、物业使用人共同使用而安装的各项设备和系统(但任何只供个别用户使用的设施不包括在内)。
供水管、下水管、管道、排水沟、电线槽等设施;
公用事业部门(如水电煤气)安装的有关设备设施;
消防系统装置和救火用具;
电梯及其系统装置;
有线电视及保安闭路电视系统;
在XX商业街范围的绿化植物、草坪;
其它公共设施设备。
上述公共地方/公共服务设施的描述,旨在让物业使用人充分了解XX商业街的公共功能划分,更好地享用XX商业街的优质服务设施。
由于XX商业街产权单一,日后公共投入、公共收益将由XX商业街投资者支配。
XX商业街物业公司
“XX公司中山分公司”被发展商聘任为广州[XX商业街]之合作物业管理人,执行并承担本手册中规定物业管理人的各项权利、义务及责任,由训练有素之管理人员二十四小时当值,专业严谨的物业管理及星级服务,定可让每位商户享受到品质高尚、舒适、周全、细致的管理服务。
为更好地为XX商业街内商户服务,公司聘请了具有国际物业管理资深经验之“XX公司”为物业管理,务求为广大用户提供国际专业现代管理服务。
物业公司主要负责工作有:
XX商业街保安、清洁、绿化、车场、交通管理、公共设备设施管理、消防管理、装修监管、对外公共关系协调、客户服务、物业招商等日常物业经营管理服务。
若用户对物业管理工作有任何疑问或建议,请于办公时间致电与物业管理处联系。
管理处联系电话(9:
00—18:
00):
。
监控中心24小时值班电话:
。
管理处地址:
。
在非办公时间管理处将安排职员当值,用户在非办公时间需要管理处协助或查询管理事宜,请随时致电,物业公司职员均乐意为各用户提供服务。
XX商业街营业时间:
每天 时至 时开放。
开放时间若有变动,则另行通知。
XX商业街内某些行业可能有不同营业时间,管理处整理后将予以告示。
物业交付
1合约签订
当完成一切租赁手续,签订《租赁合同》及《物业管理服务协议》并付讫所有费用后,该单元将会交付用户使用。
以后,商铺内之安全、清洁、及维修保养,由用户负责。
如用户须进行装修,请参阅《装修指南》并以书面形式向物业公司提出申请。
2交付须知
用户或其授权人带齐备相关租赁资料、营业执照、国税、地税登记证副本复印件(加盖公章)及身份证明文件复印件到XX商业街物业公司客户服务部办理交付使用手续,签妥有关管理文件并领取其单元锁匙、接收商铺。
接收商铺后,如发觉其单元之装置或设备有欠妥善之处,请于接收后四十八小时内,以书面形式知会物业公司,以便安排尽快修理。
逾时之报告将有可能不予受理。
3用户搬运须知
迁入
用户可于正式迁入前与物业公司联络,以便搬迁工作顺利进行,物业公司职员将乐意随时回答用户之任何垂询,并提供相应的协助。
事前安排
如运送途经之公共地方或其它用户单元范围有容易破损的设施或物品,必须事先做好足够的保护工作,并听从物业公司之安排而行。
清理
用户应指示其搬运工必须负责搬运后的清理工作,请将废弃物放置于XX商业街指定的垃圾堆放点。
倘由物业公司发现有废物被弃置于本XX商业街内,则用户须负责额外之清理费用。
安全
搬运公司/用户均有责任在搬运期间,尽力确保XX商业街公共通道畅通,以及避免积存大量易燃物料、杂物等,以策安全。
损坏赔偿
用户必须负责对因其迁入或搬迁时对任何公共地方或其它用户单元造成的损坏进行赔偿,故须小心及服从物业公司的迁入或搬迁安排。
物业公司会在进行一切搬运前后,分别对搬运所涉及之范围进行巡查以作对比是否有对XX商业街内造成任何损坏。
若有,用户须负责修复或赔偿。
物业服务
1管理
用户在其商铺内享有绝对之使用权,但以不妨碍他人为原则。
同时物业公司对所有主要结构、公共地方、电梯、泵房、道路等以及所有设备、机械及一切物业管理服务均保留绝对管理权,任何用户均不得使用任何途径,进行更改或破坏该等公共设备以及阻挠物业公司对该等设备的维护。
2物业公司具有代表权
在发展商的委托下,物业公司有权代表用户就有关[XX商业街]之一般问题及公共事务与政府、公共服务公司和各团体进行磋商,其中包括聘请律师或法律顾问、聘请专业公司或人士提供专业服务、聘请各类工程之承建商或工人等。
3管理费
XX商业街管理费用包括:
阁下现已成为[XX商业街]之用户,为保障用户之单元及整体物业正常运作,故亦需要承担各项保养维修及日常管理费用。
各项支出包括但不限于:
公共建筑物、公共通道、露天场地、绿化及其它公共地方之保养、清洁、维修费用;公共照明、电梯、消防等保养及能源费用;行政费用及职员薪金等均包括在内。
用户须于每月5号前缴纳该月之管理费用,费用的分项收取方法,按照相关租赁条款、《XX商业街物业管理服务协议》所约定之方法处理。
租赁单元使用权的法律状态。
例如被政府或司法机关查封等不能作为减免租金、管理费的理由,此特殊的法律状态期间,用户仍需缴交租金、管理费。
已租出的空置单元由用户缴交管理费。
租金、水、电、煤气及其它相关费用
管理费中并不包括用户单元之租金、水、电、煤气及其它相关费用。
若用户对有关手续有任何疑问,物业公司乐意为各用户作详细解释。
用户需按有关政府物价部门/煤气、网络、有线电视等公司制定之价格、付款办理自行缴付或委托物业公司有偿代缴;
XX商业街公共水、电费及用户使用水、电费由物业公司每月于规定日期内统一抄表、计费收取;
物业公司受XX商业街发展商委托,按照租赁条款向用户收取租金。
管理费付款办法
物业公司欢迎用户采用支票、自动转账(转账所涉及的银行费用由用户承担)或现金交予物业公司财务部。
款项到账后物业公司将开具正式的票据。
请用户在每月5号前,直接将租金、管理费、水、电及其它费用等交予物业公司财务部。
煤气费由用户直接到煤气公司支付。
所有费用请勿交予XX商业街内保安员或物业公司其它职员。
除物业公司财务部外,物业公司之职员均禁止收取任何款项。
用户可办理银行自动转账付款业务,请向物业公司财务部查询有关安排。
4拖欠费用处理
任何用户如未能于到期日(该日期为每月 号)支付其应付费用,逾期欠交者,物业公司有权由到期之日起每日收取总额千分之二的滞纳金,以及任何因拖欠费用而引起物业公司额外的行政手续费或法律事务之费用。
任何用户如未能于到期日起计30天内支付其应付费用,包括管理费、车位管理费、租金、水电费、油污处理费、加时公共区域照明、电梯费、滞纳金和手续费等相关费用,则物业公司有权采取一切合理、适当措施,包括:
于XX商业街内张贴公告、停止供应电、水等予相关之单位,同时亦将禁止欠费单元之用户或其授权人士使用XX商业街内公共设施及享用有关之公众服务,及至采取法律行动直至应付之款项及滞纳金付清为止。
4.3因物业公司采取上述行动造成用户的一切损失(如有),一概由用户自行承担。
即使用户的损失(如有)超过所欠交之管理费及滞纳金,用户仍不得以此为由抗辩物业公司追讨该等管理费及滞纳金之权利,也不得因此而向物业公司采取任何形式之追讨。
4.4租赁期内,用户如需提前退租的,将根据租赁合同办理,经发展商书面同意后,用户需到物业公司结清应缴的所有费用并办理相关退租手续。
5用户授权人与紧急联络方式
用户如需要委托他人代收物业公司之信函或缴费通知书、大件物品放行、商铺非营业时间物品放行等授权签名人或放行印章模式、提供紧急联络方式,请将该授权人之姓名及印章模式、紧急联络名单以书面形式通知物业公司以作记录及放行物品备查。
用户及委托人之资料如有变更,必须及时通知物业公司做出更改,如因用户未及时通知物业公司而产生的相关责任由用户负责。
6投诉及建议
一切有关公共地方之投诉及建议,请直接向物业公司客户服务部反映。
并请留下公司名称、联络地址、联络电话、联络人姓名等资料,以便及时回复,一切合理之投诉及建议,本公司皆乐意聆听、接受,并贯彻有关的改善工作以提供更佳服务水准。
7管理人员职务
所有物业公司员工,均需要执行有关之日常职务,用户请勿任用物业公司员工作任何私人服务,以免与其日常职务产生冲突,物业公司员工只遵照公司指示工作,一概不准收受用户的礼物或其它利益,敬请各用户支持。
定期组织XX商业街商户进行交流沟通,听取商户对XX商业街经营管理的建议及诉求。
根据XX商业街商户的建议及计划定期组织推广活动。
日常保养事项
1用户责任
用户须自行负责其租赁单元室内设施的维修。
用户之设施如需委托维修,如光管更换、换锁等,物业公司可有偿提供此等服务,详情可致电物业公司查询。
商铺外墙
承租人不可油漆或用硬刷、沙纸等刷抹商铺外墙,或对其用广告画、装饰等物品进行遮档(经发展商同意的除外)以免造成严重损坏和影响其耐用及美观。
XX商业街幕墙窗户为紧急时使用,平时必须关闭,必要关启时,需注意安全,避免强风危险及高空坠物,恳请各用户配合管理。
餐饮排污。
XX商业街没有专门处理餐饮废水的隔油池,其产生的餐饮排污设备设施由承租人自行安装,费用由各用户自负。
紧急事件处理
1受伤/急症
XX商业街物业公司有责任对XX商业街的用户及顾客的安全加以照顾。
如阁下发现他人或自己需要急救的援助,请立即通知物业公司管理人员或致电中山急救中心:
120。
2火警发生
XX商业街室内公共地方及商铺已安装有消防自动报警系统及喷淋系统,各楼层亦设置有消防栓、灭火器及消防卷闸。
若于单元附近发生小火,可能不会即时启动喷淋系统,故需各用户立即进行处理及时扑救。
但应以顾客、自身、员工生命为重,不宜强行扑救。
如阁下发现附近出现烟雾或火舌:
应立即通知XX商业街安管及消防监控中心。
XX商业街消防管理部门会作出通知消防局的决定,及安排人员赶赴现场协助扑救或立即疏散现场职员及顾客。
在情况许可下使用灭火筒,并向火焰的底部喷射灭火剂。
切勿使用消防栓水枪灌救因漏电而产生的火警。
倘阁下认为自己及顾客有危险,请即疏散办公室或XX商业街内人员及顾客,到场协助的保安人员将视情况决定是否要进行疏散。
如果听到本楼层连续的火警钟声,必须关掉煤气供应总掣/关掉室内电源,所有职员及顾客必须利用消防楼梯迅速撤离到室外。
切勿使用电梯撤离。
必须在消防局及XX商业街物业公司认定已排除危险后,方可再进入XX商业街。
3煤气泄漏
用户如果怀疑有煤气泄漏,请立即:
关掉煤气的供气总掣。
打开门户以便空气流通。
切勿关掉或开启任何电器,切勿使用打火机、电话(包括手提电话),对讲机、传呼机等,以免引起火灾。
立即通知XX商业街物业公司和煤气公司。
漏气情况严重,物业公司将及时从走火通道疏散现场人员,切勿使用电梯及燃点烟火、开启电器/通讯设备。
4停电
当阁下经营之商铺、餐饮突然断电或XX商业街遇到停电:
请关闭室内各种电器设备,照明灯除外。
在情况许可下,检查单元或XX商业街内的供电断路装置是否因短路造成停电,并把情况通知XX商业街物业公司。
物业公司工程人员将及时检查停电原因,检查开关及照明系统。
若区域停电,工程人员将及时查看电梯是否有人被困。
若发现有人被困,马上通知相关部门人员营救被困人士。
XX商业街物业公司会尽快通知有关停电的原因及预计修复的时间。
如需要疏散,XX商业街保安人员会通知用户安排撤离。
届时,因所有电梯及扶手梯会停止运作,故所有疏散的人士须利用紧急出口离开。
炸弹恐吓
虽然很多炸弹恐吓事件均属虚报,但XX商业街物业公司将以用户、顾客、雇员的安全为重,将疏散人员、采取隔离措施并通知公安机关。
消防喷淋系统滴漏
消防喷淋头万一发生意外爆裂,造成漏水。
可采取以下措施:
立即通知XX商业街物业公司。
要远离受消防喷淋头漏水影响的地方,并尽可能将贵重物品、资料转移到安全地方。
等候XX商业街物业公司工程人员关闭消防喷淋系统及电源供应。
记录所有被损坏的物件。
通知保险公司及提出赔偿。
(XX商业街管理人员会与有关用户会晤及调查事故经过及资料存档,敬请有关用户协助XX商业街物业公司的职员工作。
)用户切勿尝试自行修理受损的消防喷淋头。
XX商业街范围内整个消防系统均由指定的承判商保养及维修。
6水浸
虽然XX商业街发生水浸的机会是很微的,但因恶劣天气,消防喷淋头滴漏、排水渠堵塞等情况下,水浸可能仍是存在的,若水浸发生时,受影响的用户应立即通知XX商业街物业公司。
工程师会尽快找出水浸的原因及立即采取措施以减少及阻止水流继续涌进。
当渠道疏通后将及时安排清洁工清扫积水,并做好防灾措施,避免意外发生。
若因水浸而导致道路阻塞,物业公司保安人员、客服人员将现场引导行人、车辆绕道,避免意外发生。
如水管爆裂,物业公司将及时关闭水掣,联系工程抢修,视水势情况是否需将沙包堆放阻止水流。
通知清洁工清理现场积水。
7疏散/撤离程序
在XX商业街内,各用户、顾客及雇员的安全是XX商业街物业公司所有职员最关注的事情。
当需要疏散XX商业街内人群的时候,将通过公共广播系统或其他传媒发出通知。
届时,XX商业街物业公司与各有关部门紧密联络,并请用户按以下程序疏散:
劝导员工、顾客保持镇静,尽量避免出现恐慌挤迫;
指示员工、顾客前往最近的出口离开XX商业街;
当本单元人员已完全撤离后,应马上关闭室内总电源开关、关掉煤气总掣,非火警单位离开时上锁并利用最近的出口离开本XX商业街,XX商业街物业公司会通知什么时候可以安全地再次进入。
8盗窃、抢劫
接获报告或发现有明显盗窃、抢劫迹象时,应立即向物业公司安管部报警。
物业公司安管部接报警或从闭路电视监控发现盗窃、抢劫迹象,马上通知当值保安增援,阻止歹徒作案,必要时向公安机关报案。
若抓获歹徒,应立即将其押送给派出所或附近的公安人员,不得自行审讯、拷打、关押等。
保安措施
1XX商业街保安
XX商业街物业公司提供24小时保安服务,如需任何协助,请随时与XX商业街安管部联系。
XX商业街公共区域内安装有闭路电视监控系统,对XX商业街内外主要运作进行监察。
XX商业街保安队伍是为顾客、用户及其他雇员提供安全舒适的经营环境,他们的主要工作为:
---现场处理紧急的情况;
---制止违法犯罪,维护公共秩序;
---巡查XX商业街公共设施的安全。
XX商业街用户或雇员(非营业时间)携出大件物品或货物须有用户负责人或其授权人签发及盖章之“物品放行通知”。
与携出货物核实后,由当值大堂保安放行。
如用户或其雇员须于非开放时间内超时工作或于非开放时间需要公共区域照明、电梯供应,须提前一天到物业公司办理申请手续。
如遇节假日须在节假日前的工作日提出申请并办理相关手续。
晚上24:
00时后,XX商业街禁止任何货物进出或物品放行,用户如有特别安排请提前一天书面通知XX商业街物业公司。
上述保安措施纯属从保障用户财产安全着想,及防止有任何保安漏洞发生而制订,请用户大力支持、配合。
2商铺内部安全防范
因为所有商铺内的财物保管均是用户自己责任,特别注意不要存放大量现金于单元过夜。
请确保所有雇员均熟知用户所定的安全守则。
XX商业街保安人员会于XX商业街商铺营业结束时间后巡查公共地方及公共通道。
如果发现有门户未关上或上锁,将按用户提供的紧急联络名单,联络指定负责的职员,通知其返回及检查商铺内是否遭爆窃或破坏。
下班时请检查商铺内角落有否可燃性物品,所有物品是否完整无缺及妥善放置好,务必关闭用电设备电源,把门户上锁后方可离去。
XX商业街安管部门上述管理措施及为用户提供的保安门禁服务,是一种保障用户财产安全的例行保安核查制度,XX商业街物业公司并不因此而负责用户人身财产的保管、损失、赔偿责任。
用户负责人须对其内部人身财产的保障、保管负责任。
3对行动可疑人的警觉
如用户目击XX商业街区域有行动可疑人物,请立即通知安管部,及留意可疑人物的外形特征以便可以随时描述和提供资料。
因具有上述资料,保安人员可以及时向各保安岗位发出协作指示。
4伪造信用卡或伪钞
如怀疑顾客使用伪钞、伪造信用卡或盗窃信用卡,请与安管部或公安局联络。
由于此等事件属于刑事案件,故应由公安局处理,但保安人员会尽可能提供协助。
5盗窃、抢劫案处理
遇有盗匪持械进入XX商业街内行劫,请保持镇静,注意观察他们的特征如面貌、身高、体重、衣着等,以便提供资料给公安局调查处理。
若盗匪逃跑时,请留意他们逃走的方向,并及时通知XX商业街保安人员及公安部门。
如于上班时间发现有盗窃的情况,请采取下列措施:
不要进入店内或办公室。
因个人的安全重于货物,要立即通知XX商业街保安人员/管理人员。
XX商业街安管部门会及时通知派出所。
静候XX商业街保安人员/公安人员到现场及按他们指示行动。
如阁下已经进入店内或办公室才发现盗窃,则不要触碰任何物件,直至公安人员到场详细取证调查后为止。
如XX商业街保安人员发现有关单元的门户于非开放时间开启,他们会根据紧急联络名单依次通知负责人回到单元检查及处理。
6迷失孩童
如于XX商业街内发觉有迷失孩童,请通知XX商业街保安或物业公司职员,他们会立即到现场把孩童带到物业公司,并利用公共广播系统通知顾客,及指示孩童的亲友到物业公司领回儿童。
为免时间耽误,保安人员亦会交给公安部门处理。
7XX商业街治安管理措施详见《XX商业街治安管理规定》。
防火措施
1防火为各用户最重要的责任,如果防火措施做不好,小火可能蔓延继而威胁整个XX商业街的根本安全。
用户防火责任人
各用户须与物业公司签订《防火安全责任书》及《治安管理责任书》,并指定一位负责人为防火安全、治安管理责任人,对本单元防火安全事务负责并协调与XX商业街物业公司有关防火安全工作。
用户单元防火安全负责人务必每天检查单元,以防止火警发生及杜绝安全隐患,除了处理紧急事故的程序外,还要向雇员提供有关防火措施的指引。
商铺内由用户按规定自行配备一定数量的4KG干粉(ABC型)灭火器和防毒面具,用户防火责任人务必定期检查灭火器的使用期是否失效。
物业公司将会定期对XX商业街用户商铺内的消防、空调、用电、食品卫生、入货、隔油、排烟设施进行安全使用检查,届时将会提前书面通知。
XX商业街消防安全管理措施详见《XX商业街消防安全管理规定》。
公共设施及服务
1电力
XX商业街商铺二次装修后的电力插座位及灯位使用时,切勿令电力负荷过重,任何电器工程必须由合格的电器技工进行安装、维修。
如需增容,请在装修时办理申请。
电梯服务
XX商业街己设置客用电梯、豪华观光梯及货梯,用户在使用设备时须注意下列事项:
不得使用客梯及观光梯运输货物、设备。
商铺单元用户因运送数量较多/大件物品欲使用XX商业街服务专梯,应提前一个工作日向物业公司申请,在获准所定时间内使用货梯专运服务。
于任何时间内,严禁使用铁辘车运送货物,若因运送货物不当造成电梯设施损坏,由使用者负责修复电梯设施的一切费用。
(货梯地点见章节)
使用货梯搬运货物时要注意安全,切勿超载。
2停车服务
本XX商业街负层停车场对外提供24小时停泊车辆服务。
停车场采取月租及时租两种方式,由于车位有限,若有需要请到物业公司办理申请月租手续。
3公共广播系统
XX商业街已安装有公共广播系统,平时播放背景音乐,遇有紧急事情,如紧急疏散、火警及重要机电系统故障,物业公司均会透过此广播系统宣布。
4洗手间
XX商业街公共区域设有公用洗手间,各用户使用时请注意公共卫生,不得将难溶解/垃圾废物等倒进渠道,以免造成淤塞。
5XX商业街公共设施维护
XX商业街公共设备设施统一由物业公司定期维修养护。
用户有责任共同维护XX商业街的公共设施,尤其是防火设施,请知会雇员、所属部门,切勿将杂物、货物放置/堵塞公众地方/公共入口。
非火险时勿随意按动商铺/楼层内消防设施按扭。
6清洁服务
物业公司聘请专业清洁公司或自行组建清洁队伍负责XX商业街公共地方、公共设施的卫生清洁,按甲级保洁标准提供服务。
定期在XX商业街范围内施药灭杀蚊、蝇、蟑螂、老鼠,保证XX商业街的公共卫生安全。
商铺内部的清洁工作,由用户自行负责或可委托物业公司有偿清洁保养。
清洁公司可提供饮食用户室内清洁、收集垃圾等有偿服务。
XX商业街垃圾房不予放置装修垃圾,装修垃圾应放置于指定的地点。
XX商业街卫生环境管理措施详见《XX商业街卫生环境管理规定》。
7绿化设施
XX商业街绿化设施包括建筑小品、喷泉、绿地植物等。
此绿化设施与XX商业街特有的建筑设计及经营环境形成一个有机整体。
XX商业街绿化管理详见《XX商业街绿化管理规定》。
商务推广服务
1XX商业街物业公司将于各大节日期间统一为XX商业街安排节日装饰、布置、宣传,以吸引更多顾客来购物。
商铺的推广画报,推广资料应使用悬挂式广告,请勿随意粘贴在玻璃上,维护商铺的整体形象。
XX商业街用户未经物业公司批准,不得于XX商业街玻璃幕墙/其它公共地方、设施粘贴大型宣传画报/挂旗广告/招牌。
如用户确有需要,可书面向物业公司提出申请。
未经物业公司批准,于任何情况下均不得在XX商业街内派发广告宣传单张、进行消费调查及进行私人促销活动等。
商铺里所播出的音乐音量须调低至商铺外不会听到的水平。
不得在商铺内或四周地方放置散发刺激性气味的物品。
未经物业公司批准,不得发售或派送氢气球。
未经物业公司批准,商铺内不可随意挂置强烈闪灯。
2其他服务
通讯、传真、打印、信报收发及通邮方面等;室内设施特约维修。
3宣传媒体业务。
XX商业街公共地方加装室外设施管理详见《XX商业街公共配套设施及加装的管理规定》。
物业使用守则
1开放时间:
所有用户请按照XX商业街开放时间营业、办公。
XX商业街物业公司将会巡视XX商业街、商铺的开、收铺时间及经营状况,为XX商业街商户的经营提供帮助。
若用户欲于开放时间以外加班或出入,应提前一天以书面形式通知物业公司并办理相关加班手续。
若需提供额外服务,用户须负责缴付额外的费用(如额外人员服务费、公共区
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